关于社会实践的报告

成果形式：社会调查报告成果名称：关于社会实践的报告一、实践目的1.素养提升（1）在暑期的优衣库实习中，其中包括干湿拖，前台收银，试衣间工作等，不仅是对体力的考验，也是一种素养的提升。（2）在招待顾客时，要学会与顾客沟通，礼貌待人，也是素养提升的一种体现。2.锻炼性格。在新工作的实习期间，要主动与顾客和同事接触和交流，从而使我内向的性格逐渐变得外向与活泼，进一步完善了自身的性格。3.增强自身能力。之前长期呆在学校，只会与书本打交道，在外实习则能促进自身适应工作的各种能力，促进自身的全面发展。二、实践内容1招待顾客服装行业最主要是和顾客打交道，从而锻炼了与人交往和沟通的能力。卖场接待就是和顾客沟通，向顾客推销商品的属性和特征，从而方便顾客的选择和购买。2前台收银在前台收银一定要谨慎，谨慎，再谨慎。前台收银步骤繁多，一不小心就会出现差池。三、实践过程一、实习单位介绍UNIQLO是日本的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FASTRETAILING)集团旗下的实力核心品牌。FASTRETAILING(迅销)成立于1963年，是一个以零售为主，通过整合与兼并不同特色来实现高收益、高增长的跨国集团，是一个极具发展潜力的国际企业。近十年来，集团进入飞速发展阶段，现已成为日本服饰零售业的领军企业，位居亚洲服饰零售业第一位并位居全球服饰零售行业第四位。旗下持有的品牌包括知名的UNIQLO(优衣库)，以及ASPESI、ComptoirdesCotonniers、FootPark、NationalStandard等。目前，迅销集团旗下多个品牌在日本、中国、英国、韩国、新加坡、法国、俄罗斯和美国等全球各地拥有2000多家店铺，而且迅销集团将中国市场视为未来最重要的全球战略市场。迅销集团旗下品牌UNIQLO(优衣库)自品牌建立以来，始终保持着快速攀升的经营业绩，并创造出诸多服饰零售业的奇迹，成为全球时尚界瞩目的独具魅力的休闲服饰品牌二、实习内容1、实习岗位XX优衣库店销售顾问2、实习目的实习是我们迈出大学的第一次尝试，也是学校为了拓展我们学生自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高我们的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”就是这个意思。实习不仅让我们学到很多课堂上根本学不到的只是，还能使我们开阔视野，增加阅历，了解到一个公司的运营系统和操作流程，为我们以后更好地把所学的知识运用到实际工作上，已达到学以致用的目的。3、实习内容2011年12月，我来到XX优衣库店，成为了一名实习销售顾问，开始了五个月的实习工作，在实习期间，先了解到公司的品牌文化和规章制度，然后再对优衣库整体的风格、款式、面料、搭配、细节等有了进一步深入的理解，这样既增加了自己的专业知识，也为销售工作做好了准备。在正式上岗的实习期，我接受了产品和销售培训，了解到公司销售的具体操作流程。在实地销售过程中，我不但要学习专业的服装基础知识、搭配技巧、面临洗涤等，而且在与顾客沟通交流的过程中，也要培养自己的语言表达和应变能力。不断去学习和总结销售过程中的经验和教训。到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的，同时也要学习公司人力资源方面的一些激励政策。如何确定公司年目标、季度目标、月目标进而确定个人目标。同时，公司在一定的特殊节日做出的一系列促销策略，也能深化市场营销学的基本知识。三、实习体会在做销售顾问的四个月实习期间，让我过得无比充实。刚接触工作时，真是万事开头难，毫无思绪。由于自身专业知识和阅历不足，刚实习时的我还是什么都不懂。然而，通过对品牌文化的认知，对产品推销的学习，让我真正锻炼了自己的表达能力，提高了自己的应变能力，磨练了自己的心理素质。卡耐基说过:“销售是世界上最伟大的职业，一个顶尖的销售人员必须拥有政治家的睿智头脑，艺术家的敏锐眼光，外交家的善变口舌，邮递员永远不怕磨破的双脚。”其实，销售的实质就是简单的事情重复做。作为一名合格的销售人员，必须具备丰富的专业知识和销售技巧，还有不达目的不罢休的野心，和保持吃苦耐劳的精神，而且还要有自己清晰的目标和为达成目标而制定的计划。在工作期间，通过不断的学历，自己能够做到熟悉货品和卖场，介绍服装应用自如。以下是我的实习收获:1、树立明确的目标每个月的最后一天，我们店长都会对本月的销售做总结并制定下月的任务指标，并将指标分派到每一个身上。如果没有明确的目标制定，在工作中就会显得没有方向和动力，所以，在这次实习中，我认识到了树立目标的重要性。做好销售就要明白:没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。从店目标到个人目标，从月目标到日目标，每一天我都知道自己拼搏的动力在哪里，今天完成了多少，还差多少。有了方向，就有了前进的动力。2、真诚相待，服务至上在销售过程中，每时每刻，我都在接触不同的顾客，只有短暂的时间让我和顾客之间建立起彼此信任的关系，而不是让顾客对你敬而远之。在店里的一次销售让我印象深刻:那天晚上我和同事两人上夜班，这是走进来一位年轻的妈妈，告诉我想选一款连衣裙，我根据她的体型特征挑选了一款适合她的新款连衣裙，她也很满意，但是说到价格的时候，她却犹豫了，她说只想选800左右，这件超出了她的预期。当时我从连衣裙的面料、搭配上给她做出了分析，但是她一直拒绝我，然后走的时候告诉我如果没有看到更合适的就再回来。走的时候，我把我的名片给了她，并告诉她改变主意马上给我打电话。等到了下班时间，她还没有过来，我们就关了门。等我在离开门店准备搭车的时候，一个陌生电话响起来，我当时预感到也许那位年轻的妈妈，我接了电话，原来她看到我们关门了，这时我告诉她再等我一次，这时我以最快的速度跑向门店，为她开了店门，她也爽快地买下了那条裙子，走的时候告诉我，“你们真的是我见过服务的店了”。这时我真的明白了那种甘之如饴的心情，也明白了销售的实质其实就是在销售自己，顾客接受了你这个人，信任你之后必然会认同你的产品。3、用爱心做事，用感恩做人这次实习让我认识到一个道理:要做事，先做人。在自己投身社会之后，应该更懂得感恩那些支持，帮助过我们的人，同样那些在自己奋斗路途中遇到的挫折和困难，应更学会勇敢面对，没有这些的磨练，也不会激发现在的潜能。对领导，要尊敬要心怀感谢，让自己以的状态和业绩回报公司;对同事，要谦让关心，只有建立和谐的团队氛围，才能提高士气，完成团队目标;而对顾客，能要有一种大爱去关心和包容，把他们的抱怨当做对自己的关心，永远比他们多想一步。客户会走到我们店里来，我们要走到客户心里去，老客户要坦诚，新客户要热情。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。五个月以来，我在公司领导和同事们的关心下取得了一定的进步，但也发现了自己的以下不足:1、办事时不够干练，有点优柔寡断;2、在货品销售方面和与客户沟通方面还没有足够的经验，所掌握的技能技巧还不够成熟;3、自律性不够，随意性较大，容易受情绪影响。当然，在以后毕业之后正式工作中，我一定会对这些不足加以改进。通过对专业知识的不断学习，提高自己的专业性，增强自己的说服力，来培养自己的总是顾客群。而且还要不断吸收前辈的经验，不断的总结，反省自己的确定，以扬长避短。对自己严格要求，遵循公司和上级的指示，主动积极做事。没有不公平的待遇，只有不公平的能力。没有不公平的能力，只有不公平的学习。短短的五个月过去了，确实自己成长了许多，收获了很多，也遇到了一些困难，(同时看到自己身上的问题。在别人眼中，销售时一项低门槛的工作，而就是这项工作，磨练了我的心智，让我学会如何努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，找到自身存在的价值。实习让那个我走出课堂，走向社会，学到了很多为人处世的道理和方法，学会了和善待人，让那个自己始终保持自强不息的良好心态!我们在课堂中所学的，在与实际中遇到的往往是不同的，它往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。为了能够了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断的学习新知识，并在实践中合理运用。只有这样，才能不断提高自己的素质，锻炼自己的能力，在激励的竞争社会中找到自身的价值四、实践体会大二暑假实习过，当时是按照大四给offer做储备干部的定位进去的，不过当然也是要先做店员了。

先说最大的第一个感受，优衣库是一个很典型的日本企业，在许多方面都有日本企业的痕迹。举几个细节例子：

1.每天早上开店前要打扫店铺，店长或者主管检查的方式是，用手指在货架上扫过、趴下身子用手指扫过被货架遮住的底板，有灰就是不及格。

2.店员开工前要在员工休息间排好队，喊“服务四大用语”，“欢迎光临”，“请稍等”，“让您久等了”，“欢迎下次光临”

3.员工要不断喊”欢迎光临“，包括迎面10米看到客人走来、听到附近的人喊的时候要联动跟着喊

4.折衣服是其中一项重要工作，关店后对货架的衣服摆放有严格要求，层叠的衣服要叠成豆腐块，最标准的叫”A整“，叠得不好要重新叠。因此商场里每天最晚离开的都是优衣库的，每天都是11点半卡着点走....（因为超过11点半锁门管理层要追究店长管理不力）在别的店买衣服会看到服务员都表现得比较free，人比较少的时候还会闲聊，但是在优衣库是严禁这类情况的（偶尔见到他们会闲聊，是不合规的）。因此做起来会有种”带上了一层面具“的感觉，放工时是一种状态，工作时则是成为遇到什么态度的顾客都要面带微笑的状态。第二个感受，和一群以前几乎没接触过的人一起共事，挺有意思的。

除了店长、大部分主管和储备干部是重本或者本A靠前的大学招进去之外，里面的店员大部分都是高中或职中毕业的。里面的人可能年纪和我相仿，甚至比我小，但是工作经验已经比我多了好多，也有了和我完全不同的生活体验。有时候和他们一起吃饭，凌晨坐在商场外的花坛上聊天，去了解一些和自己的圈子完全不同的人，有许多收获呢。第三个感受，做优衣库的店员真累....

除了出货入货、接待顾客、叠衣服已经很累了（对的开店的时候店长也会要求衣服