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文档简介

规范准则作为企业的一员，员工的一言一行都代表企业形象。遵守社会公德、遵时守信、文明礼貌是我们礼仪规范的坚强基石；提倡微笑服务，是我们行为规范的灵魂。1、礼仪、礼貌规范（1）仪容仪表，须发面容发型大方、清洁整齐，没有头垢、头屑，面部洁净。男员工应经常修面、不留胡子、大鬓角。女员工前发不遮眼，不留披肩发，不梳怪异发型，女员工淡妆上岗，不可浓妆艳抹。（2）服饰着装A．衣着规范准则：衣着统一、制服整洁挺括，佩戴公司统一定制的胸牌。B．皮鞋规范准则：干净、光亮。C．饰物规范准则：不可佩戴夸张饰物，不可浓妆艳抹。D．修饰避人的规范准则：维护自我形象，全部工作应在幕后进行，忌在岗亭、顾客面前做不雅的修饰动作。（3）仪态A．站姿规范准则：挺拔自信、精神饱满。B．坐姿规范准则：端正。C．走姿规范准则：稳健优美。D．服务态度总的原则：有问必答，百问不烦，微笑服务。E．语言规范总的原则：谈吐文雅、口齿清楚，音量适中，简练准确。（4）会议员工接到会议通知后必须准时到会，不得无故缺席，不得迟到早退；与会期间不得看书报、千私活、开小会；与会期间关掉手机或置于震动档，以免干扰会场。2、员工行为规范（1）作业流程：所有员工必须按照企业作业流程开展工作，遵守企业所有的规章制度，个人利益服从企业利益。（2）职业操守：企业的每个员工都应不断提高个人素质，在任何时候都不以工作之便谋取私人利益，损害企业利益。同时，任何员工不得从事与本行业相关的第二职业。（3）禁止接受礼品和利益在公司频繁的商业活动中，难免遇到一些赠送礼品、现金的供应商、承包商、业主、以及客户，但作为公司员工应拒绝接受任何馈赠并主动向有关部门反应。（4）保守机密：员工应严加保守企业机密，任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是他人的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。（5）爱护企业财物：员工应爱护企业财物，分配给自己使用的办公设施及用品应妥善使用和保管，人为因素造成的损坏由责任人照价赔偿。员工调离本工作岗位或离开企业前应将所保管的企业财物移交。若发现盗窃和恶意损坏企业财物的行为，企业除了追索赔偿并辞退该员工外，还有权视其严重性通过司法途径追究该员工的法律责任。（6）财物借用：员工经批准向企业借用的物品和钱款应作好借用记录，按时归还和清账，否则不行再借。企业不允许员工因私借用企业财物，除非企业制度有明文规定，并经特别批准。奖惩条例及规定（1）奖惩种类A．奖励分为一般奖励；重大奖励；专项奖励。企业特设优秀团队奖、先进集体奖、总经理特别奖、创新奖、优秀能手奖、管理

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