突发事件舆论危机处置工作应急预案桌面演练方案

突发事件舆论危机处置工作应急预案桌面演习方案突发事件舆论危机解决工作应急预案桌面演习方案编制目的：针对我工区箱梁架设施工可能发生的突发事件舆论危机，通过桌面演习增强突发事件舆论危机解决工作应急预案的可操作性，明确职责和分工，不停提高工区应对突发事件舆论危机能力，防备舆论风险。编制根据、合用范畴1、施工现场突发事件舆论危机解决工作应急预案。2、本方案合用于西成铁路客运专线XCZQ-1标项目部五工区在施工过程中突发事件后舆论危机解决指导工作。三、对“事故”构想进行讨论：事故假想：在工区架梁施工现场，桥台作业支座锚固时，由于未及时悬挂安全带，陈斌不小心踏空从桥墩上摔落，当场昏迷，事故引发媒体注意。四、宣布演习组织机构项目部应急预案领导小组人员：组长：许良副组长：王柯陈瑞成员：屈拓拓杨国军李世贵薛润民马定益许县伟郝铎领导小组办公室设在工区综合办公室，联系人：黄琨五、对演习方案进行讨论：具体实施环节：媒体达成前（一）控制场面。要从容、冷静应对，快速、果断采用救助方法，制止突发事件进一步扩大。行政领导负责抢险现场，党组织领导负责媒体舆论现场，并及时做好分工。对与否拨打110、120、119等电话要谨慎考虑，由现场第一领导视状况而定。

（二）人员到位。新闻危机解决领导小构组员要尽快到位，从接待媒体、信息公布、要责任到人。领导小组要有解决新闻危机的绝对权威，避免多头领导。

（三）快速报告。1、突发事件发生后，现场负责人要快速向值班副经理和工区经理、书记报告事件有关信息。工区书记要在第一时间赶到事件现场，将事件全部信息上报至我司领导及公司宣传部，决不允许不报、瞒报。我司宣传部根据事件性质，经请示公司领导后决定与否报集团公司宣传部。属于集团公司指挥部管辖的，还应同时向集团公司指挥部领导报告。2、向集团公司领导报告。各子、分公司领导可根据事件性质和轻重程度拟定向集团公司党委重要领导及集团公司党委宣传部部长报告；集团公司党委宣传部经请示集团公司党委重要领导同意后立刻启动《中铁一局集团突发事件舆论危机解决工作应急联动体系实施方案》，并快速与负责该区域媒体联系的主责单位联系。有关人员要在第一时间快速赶赴事故现场。（四）封锁现场。要加强现场警戒和门卫值班，对现场进行封锁，联合公安人员组织力量快速控制现场。除事故救援和有关工作人员外，其它人员未经许可不得进入现场。对围观群众要及时妥善劝阻、疏散，要注意工作办法，切不可引发新的矛盾和纠纷。

（五）撤除标记。在事发地点和靠近事发地点但凡与公司有关的全部标记和名称要在第一时间全部撤除或设法遮蔽，不留任何痕迹。不穿戴有公司标记和名称的安全帽和工装。

（六）召开会议。召开紧急会议，稳定员工情绪，教育员工（涉及民工）不要乱发议论，任何人不得以任何形式、任何理由公布与事件有关的信息。同时拟定对外新闻讲话人。

（七）安排接待。选择不在事发现场的适宜地点（如附近宾馆）作为媒体人员集中休息和新闻公布的地方，并安排适宜人员快速构成媒体接待小组。（八）舆情监测。对刚刚发生的事件，要设专人管理，掌握媒体对事件有无报道状况。（九）形成材料。要统一认识，形成对外宣传、公布信息的统一口径。同时要快速安排专人进一步理解事件状况，着手整顿向外公布的新闻稿件。新闻通稿要简朴明了，快说事件，救援方法，慎报因素，标题要尽量消除事件本身的扩大化和恐惧性。对由政府或业主方主导新闻言论的通稿，我方人员要主动介入，审核稿件，争取通稿言论朝有助于我方的方向。新闻媒体达成后同状况采用不同的应对方法。无效坚持要来的，要问清晰单位名称、姓名、手机号码等等，并索要名片。

、妥当；在行为上要主动、热情。切实把握好现场的对外报道局面，避免事态扩大，力求最佳效果。（三）对聚集在现场的媒体记者，要通过引导的方式将记者集中到新闻公布地点，尽量减少媒体记者在现场采访、逗留的时间；在新闻公布地点要安排专人负责接待工作，媒体记者理解和同情。

要全方面理解事件发展进程，与背面公布会内容形成一致意见。接受采访的原则和注意事项：1、未经领导同意不得私自接受采访。接受记者采访人员要由领导视状况安排；其它人员要主动回避，回避的说话技巧是“请您问公司新闻讲话人状况会更精确些”。2、要坚持采访零距离。指定被接受采访的同志不得以任何借口回绝媒体的采访，更不得说某些“无可奉告”之类冠冕堂皇的话；3、要主动介入媒体。要理解记者的意图，掌握与事件有关材料，尽量多理解状况，从而主动地、主动地介入采访，不得让记者牵着鼻子走；4、是要把握说话的技巧。晚说不如早说，别人说不如自己说，外行说不如内行说，被动说不如主动说，要说真话、重复说；（五）要注意自己的服饰和语言。在严重的危机事件发生后，在接受媒体采访时，尽量穿抢险的工装，不要穿戴某些喜庆的服饰。说话要低调、真诚，要注意道歉；（六）碰到自己知识的盲点，不要瞎说、不要逞能。能够巧妙地避开，或者实事求是告诉对方，“这个问题等理解清晰再给您满意的回复”。对“事故”事后解决工作进行讨论（一）撰写调查报告。当事件得到控制，事故调查组要及时组织有关部门主动配合上级调查部门，参加对发生事件进行调查，在分析事件发生因素和受损的严重程度的基础上，写出调查报告，报上级有关部门。并制订出下一步的防备方法。（二)恢复施工生产。由项目总工组织工程、技术、设备、电力、物资等系统，研究制订恢复施工生产的方案，布署生产安排，尽早恢复生产。

(三)善后解决工作。善后解决组要组织有关部门和