讴歌销售流程培训讲义

销

售

九

大

流

程Honda

Motor(China)Investment

Co.,Ltd.为

什

么

要

有

销

售

流

程

?1.

利于特约店服务的统一化、规范化2.提高服务质量，促进销售前

言Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.ACURA概

述来店购买接待要点Service

manual1.

特

约

店

入

口

处

出

迎2.展厅出迎3.确

认

顾

客

需求(洽谈区)

4.推荐适合年

型5.

试

驾6.参观售后服务部门7.估价

说

明、签

约

(

洽

谈区

)8.

送

客9.

交

车

仪

式10.答谢电话Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.完减检意区n*

区ACURA零部件库快神区1.

什

么

是

客

户

开

拓

?2.

客

户

开

拓

的

来

源

、

方

法

。3

-

客

户

开

拓

是

谁

的

责

任

?客户开拓Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.让顾客在第一时间受到充满自信与微笑的迎接效益引导员是顾客接触特约店的第一人，对提升顾客满意度起着正面的意义。销售顾问的接待，会化解顾客的戒备和紧张。

ACURA一、二

.

出迎、展厅出迎

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.真诚地受到欢迎Acura特约店的专业性Acura销售人员的专业性使顾客对Acura特约店、对Acura销售人员产生信任感

—

.出迎、展厅出迎一客户心理

客户心理：

能够得到诚恳的接待和服务吗?

车停在哪里好呢?进去之后不会没人招呼我吧?不会让我干等在那边吧?出来的销售人员够不够专业?

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.

让顾客感到：

1.

2.

3.

4.

5.1.

2.

3.

4.引导员着标准制服，背手站立于值班位置，微笑目视前方。对来店顾客致意，询问来店目的与展厅服务员联系，告知顾客已到店。将顾客的车引领至贵宾停车位。协助顾客下车。陪同下车后的顾客到展厅入口。展厅服务员得到引导员的通知，来到展厅入口处。已购车的顾客或有预约的顾客到达时，

与负责此顾客的工作人员联系。在展厅入口处迎接顾客，

将顾客引至洽谈区。向顾客介绍销售顾问，

准备饮料销售人员从展厅服务员的联络中得知已购车的顾客或有预约的顾客到达，前往展厅

入

口。观察情况，

前往顾客落座的洽谈区。Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.出迎、展厅

出迎一做什么1.

2.

3.

4.

5.1.

2.

3.

4.1.2.—.

Acura专

业

形

象

要

求一：制服穿着要求1.保持制服的干净、平整，特别是领口的洁净，避免开线或裂缝2.避免领带结松散或不美观3.扣好所有的衬衫扣子，特别是衬衫袖口的扣子4.裤子要配好皮带，熨好裤线5.注意皮带、皮鞋和袜子和制服颜色的搭配6.选择合适的皮带扣7.选择合适的皮鞋款式8.

随时注意皮鞋鞋面的整洁9.

不要在衣袋/裤袋里放过多的东西10.

ACL

RA一、二.

出迎、

展厅出迎一做什么

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.二

：

个

人

卫

生1.

培养良好的个人卫生习惯2.

保持头发的干净，避免头屑3.在办公室内准备一套牙刷和牙膏，每餐之后都要刷牙4.在办公室准备一些去除口气的薄荷片(不是口香糖)5.

如果你吸烟，要有节制，不可肆无忌惮。6.

避免在工作期间内食用辛辣食品7.

多喝水

ACURA

—

.出迎、展厅出迎一做

什

么

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.1.

怀着对顾客来店的感激之情，用开朗的笑容和清晰的声音向顾客问好。2.

确认顾客的来店意向。3.

引导员快速查阅预约登记表，

呼出预约来店的顾客的姓名。4.

引导员联系展厅服务员，告知有购买意向的顾客已到店。5.

另一名引导员通过机敏规范的动作，将顾客(的车辆)明了、安全地引导到

贵宾停车位。6.

顾客从车上下来后，再次问好，

并将顾客引至展厅入口。

—

.出

迎

、

展

厅

出

迎

一

怎

样

做

特约店入口Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.问

好

。询问、聆听顾客的愿望。将希望洽谈的顾客引至洽谈区。向顾客介绍销售顾问。入座后询问顾客想

喝的饮品。将希望先看车的顾客引至展示区。向顾客介绍销售顾问。对提出想自己一个人慢慢看车的顾客，说一句“您需要的时候请招呼我

们”,让他可以自由地观看。对销售顾问也传达这个意思。销售顾问一时忙不过来时，展厅服务员继续陪同顾客，并请顾客填写来店登

记

卡

。有预约的客人到来的时候，基本上由销售顾问接待应对。但是，展厅服务

员也要予以协助。

—

.

出迎、展厅出迎一怎样做

1.展厅服务员在展厅入口迎接顾客。2.

展厅服务员像在家一样，以主人的姿态热情迎接客人，发自内心地向顾客Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.3.

4.5.

6.7.8.关

键

词

：

第

一

次总

结Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.打消客户的担忧，能够延长客户在展示厅的停留时间，业务代表就能够通过更多

的对话，收集必要的信息。三

.

了解并确认客户的需求Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.让顾客充分表达他们购买新车的动机和需要效益1.

其

实

我自己

都

不

太

确

定

到

底

想

要

什

么

,怎

么

跟

他

说呢

?

他

真

的

想

听

我

的

想

法

吗，

还

是

急

于

把

最

贵

的

车

推

销

给

我

?

3.

他能明白我的想法吗?4.

他不会误导我的需求吧?)1.

让顾客感到我们的目标，

是帮助他们选到合适的车。2.顾

客

有

机

会

充

分

表

达

他

们

的

想

法，

并

且，

我

们

还

会

帮

助

顾

客

确

定自己

到

底

想要什么。因为只有这样，才能达到双方的目标。三

.

了解并确认客户的需求一客户心理

让顾客感到：

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.顾客心理

聆

听提

问三

.

了解并确认客户的需求一做什么有效的提问能让顾客感受

到专业性，

同时让你获得

顾客的信息，

知道如何才能把车卖给他。聆听会鼓励顾客愿意分享他的想法，

让顾客感受到你在诚心诚意地帮助他，

而不是推销产品。Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.ACURA可用来表示你对顾客设身处地的态度，使顾客感受到你愿意帮助他买到滿意的车的积极意图。“我能问一下您现在用车的情況吗?”“我可以问一下您平常有什么业余爱好吗?”封闭式提问：限制顾客的回答。

当你提出封闭式问题时，即意味着限制別人对

你提问的回答方式。“您是自己使用还是作为商务车使用?”“您喜欢动力強劲的车还是省油一点的车型?”开

放

式

提

问

：允许別人以他门选择的任何方式回答。开放式提问与封闭式提问的区別在

于，

由谁控制或确定回答方式。

当你提出封闭式问题时，便由你控制或确定回答方式。当你提出开放式问题时，则由对方控制或确定回答方式。“对您来说，购车最重要的考虑是什么?”“您觉得有什么是您的车必须配备的?”三

.

了解并确认客户的需求一怎么做征

求

同

意

式

提

問

：Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.ACURA三

.

了解并确认客户的需求

一

怎么做查询事实的问题：是为了要获得有关事实的信息。它可以用封闭方式或开放方式提出。“您现在的车开了多长时间?”“您现在开的这部车，每100公里的油耗是多少?”了解想法的提问：是为了获得有关顾客想法的信息，它可以用封闭方式或开放方式提出。“您现在开的这部车，

您最喜欢它的什么地方?”“您觉得这个油耗能接受吗?”了解想法可通过以下几类提问类型进行：最/最不提问，

帮助你理解在客户的情况中潜在的机会。例如：

“对您目前开

的车，您最喜欢的地方是什么?最不喜欢的地方是什么?”第三方提问：以一种间接的方式帮助发掘客户的想法。例如：“很多人喜欢Acura,是因为觉得它的外观设计简洁而富有动感，您呢?”魔术棒提问：

通过从客户的头脑中除去障碍而鼓励他稍微做做梦o例如：“如果你没有这种问题或考虑，情况又会怎样?”告诉我更多提间，

鼓励客户提供更多细节。例如：“你能更具体一些吗?”

H

a

t可or以(C告h诉in

)I

t

t

Co.,Ltd

.

me?

”nve更多Mo“

你on或ACURA是鼓励他人分享重要信息的行为：核查式问题(“这一点产生了很大的影响——这样说恰当吗?”)

复述(“看看我是否充分理解了你的意思。”)通过语言或非语言回应进行加强信号是人们在表达自己的想法时，

所表露的对其认为重要的事情的语言和/或非语言的行为标志。

一旦销售人员培养出对信号的敏感度，他们就能观察等待这些信号，在销售过程中积极地加以利用。三

.

了解并确认客户的需求一怎么做若

重式聆

所是寻找希望获得的信息的行为，例如顾客的：购买动机影响购买的主要因素购买风格个人偏好Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.ACURA客户以及同来的陪伴者是否留下了他们的姓名?客户是否留下了联系方式?电话、地址、电子信箱…..客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆?客户是如何了解我们汽车的品牌的?客户对本公司的车了解多少?了解什么?什么渠道了解的?

客户对其它公司的车了解多少?客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的?客户是否知道本公司的车辆的长久价值?客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果?

客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么?

客户中谁在采购决策中的具有影响力?决策的人数是多少?客户的学历状况如何?客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何?

客户的个人成就如何?客户对自己企业或者个人的评价?感觉?客户从事商业活动的时间?客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的?客户平时是否经常会做重要的决定?客户平时的爱好，运动，旅游，电影，酒吧等三.

了解并确认客户的需求Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.总

结关

键

词

：

沟

通Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.四

.

向客户推荐合适的车型帮助顾客找到合适自己需求的车型就顾客的需求进行全方位讲解效益能够让客户产生想要进入到下一步骤试车的意愿与兴趣。Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.礼貌地向客户进行推荐。通过互动交流，逐渐锁定某一车型。并且提高客户的期

待值。通过“全方位介绍法”+“FABE陈述法”针对客户的需求讲解产品。销售不会夸大这辆车的优点吧?技术上的东西，

太复杂了我也听不明白，

这些特性对我到底有什么好处呢?

这款车真的是我想要的吗?

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.

四

.

向客户推荐合适的车型一客户心理

让顾客感到1.对自己的产品的了解2.

对

竞

争

品

牌

的

了

解3.较强的语言表达能力4.

真

诚

的

态

度四

.

向客户推荐合适的车型一做什么Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.销售顾问：

在展示区做产品说明。如果顾客需要追加饮料，给展厅服务员发出指示。展厅服务员：

随时观察展厅内的情况，根据需要随时做好对应的准备。着重统绍法是根据顾客的需求，着重介绍车辆此方面的特点。于你是否有效地利用了你在了解顾客需求时获得的信息。情景破计器为客户设计一个场景，让客户有身处其中的感觉，

想象当时的情况，体验产品的优越性FABE是一种有效的介绍产品的方法，将产品的特点与能给顾

客带来的好处结合进行说明，

并当场向顾客进行演示。

你的FABE

陈述对顾客影响力的大小，很大程度上取决ACURA

四

.

向客户推荐合适的车型一做什么

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.团队接待介绍原则：1、由推象到具体

2、由大到小3、由直观到细微介绍内容：①位：车前方◆荣苷奖项◆设计理念◆目标用户◆外形及配置②位，驾驶室今驾驶性能今功能配置◆其他项目图位：车后方◆尾部造型行李厢空间>行李厘使用方便性◆环保及排放④位：后排座位◆舒适性◆空间储物少后排配置西位：车侧◆侧面造型今悬挂/减震今轮胎令制动/ABS等引

年

室少发动机性能、参数、特点少与变速器的匹配性田例：顾客位IIII

销每人员区技-

顾客与车距离

销世人员位六方位绕车介绍示意图运用FABE介绍法，介绍Acura一款车型中对应的

某

一

部

分

。四

.

向客户推荐合适的车型一演练

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.总

结关

键

词

：

专

业Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.五

.

试

驾如果客户的满意度和信任度能够提高，之后的环节也会变得顺畅,并对业务代表有利。Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.让顾客体验到车辆的性能，

享受到Acura车主的独特感觉可以试驾吗?2.

没开过这个车，

不会出什么事故吧?

3.

试驾了是不是就一定要买?4.试驾车入保险了吗?

让顾客感到销售人员先驾驶，继续介绍产品在路试表现中的性能、优势和对顾客的好处，然后再由客户驾驶。使客户不但体验到车辆的性能，而且还享受到了

Acura车主的独特感觉。五

.

试

驾

一

客

户

心

理Honda

Motor(China)Investment

Co.,Ltd.

客

户心

理顾客归来时出外迎接。

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.

根据销售顾问的指示准备试驾车辆。请引导员将车开来。陪同顾客、送顾客出发

试

驾

。

引导员：请展厅服务员做试驾的准备工作。将顾客引至贵宾停车位，进行操作说明，全程

陪同试驾。将指定的试驾车开至贵宾停车位。对出发和归来时的安全状况进行确认并引导车辆

。五

.

试驾一做什么

销售顾问：展厅服务员：客服顾问：1.了解试驾车情况2.展厅服务员告知1.引导出车位2.目送客户1-停入车位2.SA.

客

服

迎

接3.引至车位4.操作说明3.试乘4.试驾3.参观售后4.询问对车的评价ACURA

五

.

试驾一流程

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.试驾中试驾后邀

请

1如果顾客对你之前的介绍都很满意，而且对介绍的车型确实比较感兴趣，是不

会拒绝试驾的

。不必问顾客是否希望试驾，而是直接邀请。“汪先生，我相信这款车是非常适合您的，我们来亲身感受一下吧。”车辆应配备专人进行管理，

包括：

日常的清洁、加油、定期保养、维修、保险

到期后的续保、验军等手续的定期办理。试驾车应保证随时处于可进行试驾的状态，停放于车主停车区，不得随意开出

区。车辆内外均应保持清洁，

配备音响试听碟；

不得摆放与试乘试驾无关的用品。试驾线路应提前设定，应选择宽敞、安全线路为试驾线路，避免危险的发生。

ACURA五

.

试驾一怎么做

试驾煎，应将驾驶员的驾驶热照进行检验；并气试驾顾客等《试絮协议》:避免无照驾驶，

对于驾龄较短的顾客应适当地、婉转的进行劝阻，

使其转为试乘。试乘试驾应由驾驶经验丰富的销售顾问进行陪同，避免突发事件的发生。Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.1.2.3.1.2.3.

4.

5.6.试驾准备注

意

事

项

：●确认客户的实际驾龄●

线

路

的

提

示●

配

置

的

介

绍●座椅、方向盘、后视镜的调节●安全的驾驶五

.

试驾一安全

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.关

键

词

：

安

全

、

体

验总

结Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.

让顾客了解Acura的品牌形象及特约店的维修理念、维修实力效益让顾客了解Acura的维修实力，虽是4年免费保修保养，依然会得到高质量的服务，为顾客选购做好铺垫六

.

参

观

售

后

服

务

部

门Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.1.试驾的感受真不错，不知道Acura的售后服务怎么样?2.售后服务对我来说很重要，他们的售后服务是否也很专业?

3.不知道他们的维修实力怎么样?服务是否到位?六

.参观售后服务部门一顾客心理

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.

客户心理

ACURA1.确定参观后，展厅服务员应立即先于顾客到售后服务部进行联络2.售后服务部门事先设立专人进行接待与讲解3.事先设定参观线路及着重介绍的部分，

突出Acura品牌形象及特约店的维修理念、维修实力，

以促进成功销售；4.参观结束后，请顾客到洽谈区休息，寒暄后，继续进行洽谈六

.

参

观

售

后

服

务

部

门

一

做

什

么

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.介绍售后服务设施(剪式举升机，无影灯，地面，

先进的设备)

技术人员：六.

参观售后服务部门一怎么做Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.顾客出发时送别、归来时迎接，并告知自己的以后工作事项。主动问候到修理车间参观的顾客。陪同顾客参观售后服务设施。售后服务员：销售顾问：客

服

顾

问

：总

结关

键

词

：

团

队Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.

ACURA让顾客了解购车的细节

，体会到销售人员全心为他们考虑的态度，放心地签约七

.

提交预算书签约

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.1.

车是不错，但毕竟是昂贵的商品，我得格外小心。2.

价格可以便宜一点吗?3.

总得送点装饰吧?4.

在这里讨论合适吗?个人的事情不想被别人听到。5.

什么时候能交车?6.

还要办什么手续?都要我亲自去办吗?

七.提交预算书签约一顾客心理

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.引导顾客至洽

谈

室。报价，进行估

价说明，签约。展厅服

务员

：根据销售顾问的要求，为顾客添加饮料。七

.

提

交

预

算

书

签

约

一

做

什

么Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.销售顾问：

提

出

交

易

方

法1.

假定成交的态度把焦点放在顾客将如何购买，而非顾客是否购买上。2.

选择式成交要求顾客从提案中数个备选方案中进行选择。例：

“这款颜色我们卖的更多一些，不过每个人的喜好不一样。您希望要哪种颜

色的呢?”询问顾客下一步他希望做什么。例：

“看上去您对这个这款车挺满意的，预算书我们可以根据您的要求再准备一

份新的。如果今天签约，我们下个月初就可以安排交车了。您觉得呢?”

七

.

提交预算书签约一怎么做

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.1.

与顾客隐私有关的话题在洽谈室进行。2.!与

开

放

式

的

洽

谈区

相

比，

在

洽

谈

室

才

能

与

顾

客

进

行

更

私

密的、

认

真

实

在的

谈话。3.一边使用计算机、产品目录和彩页等，

一边根据顾客的需求对产品、交车日期、价格等提出具体建议。4.在进行技术讲解的同时，问出顾客的顾虑之处(真正的问题所在、愿望),

将购买中遇到的问题一并解决是至关重要的。5.签约时再一次对合同内容、付款方式、交车日期等做明确的说明。6.展厅服务员掌握洽谈室的使用状况。端送饮料。

ACURA七

.

提交预算书签约一怎么做

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.估

价

说

明1.轻易向顾客妥协的销售顾问不是优秀的销售顾问。2.允许每一位顾客就车辆讨价还价。3.充分说明车辆的价值，以及从你的特约店购车的好处。4.当顾客说“不”,要追问其原因。5.

当顾客说

“好”,要建议其购买。6.保持冷静和沉着，不要急躁，合理地解释一下你所做出的每一个让步。7.折扣的多少并不重要，重要的是我们给予折扣的频率和方式。8.避免与其他经销商店及他们所给出的优惠进行比较。9.

适当保持沉默。10.力争为顾客，你自己和经销商创造三个喜悦的局面。

七

.

提交预算书签约一怎么做

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.颜色：(车身、

内饰)深、浅；

金属漆、普通漆配置：

导航、智能钥匙、空气悬架_-.交车时间：

太晚、不确定如

何

进

行

解

释

?七

.

提交预算书签约一怎么做

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.1.确定顾客意向车型以及需要的附加服务，

如：保险、选装件、上牌服务。

2.将顾客的意向正确录入电脑计算系统，进行确认后将打印件交顾客过目。七

.

提交预算书签约一怎么做

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.提交预算书收

款1.

特约店应提供多种付款方式，并将特约店周边不同银行的地址、营

业时间提前进行明确。2.

特约店在条件允许的情况下，应尽量安装刷卡设备，

提高顾客付款

的便利性。3.财务人员的体贴接待应与销售人员同等要求。4.

财务人员收款时应动作准确麻利，避免顾客长时间等待。签

约1.

销售顾问应对合同条款进行详尽解释，

尤其对可能产生疑问或误解的条款进行重点讲解。2.

签约前，销售顾问应与顾客对顾客所预定车辆的信息、到货时间进行最终确认，并请顾客签字确认。3.

《Acura购买协议》应一式两份，一份留销售部存档，

一份请顾客妥善保存。七

.

提交预算书签约一注意事项

Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.总

结关

键

词

：

果

断Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.让顾客产生

“还想再来的心情”Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.八

.

送

客→

已签约的顾客：

1.

能够签一个自己心里接受的合同，真不错。

2.

想早一点开上车啊!3.

合同是签了，真的好吗4.签完合同了，他们还会这样热情吗?1.能拿到产品目录已经挺好了。2.我没买车，但他们接待的态度一直很好。3.虽然还没有要买的意向，但已经开始感兴趣了。

4.今天没时间了，

没能多听一点讲解，挺遗憾的。Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.未签约的顾客：

八

.

送

客

一

顾

客

心

理接到展厅服务员的联络，

来到店铺出口。确认道

路的安全状态，

引导顾客车辆。

目送车辆离开直

到消失

。与顾客一起走到客用停车场。引导顾客车辆驶向

店铺出口方向。与引导员一起目送车辆离开直到

消失

。联系引导员。陪同顾客到展厅门外并送别。Honda

Motor(China)Investment

Co.,Ltd.八

.

送

客

一

做

什

么展厅服务员：销售顾问：引

导

员

：→顾客离开时，展厅服务员送客至展厅门外，销售顾问陪同顾客到客用

停车场。展厅服务员在门外与顾客道别，顾客车开出时行礼。销售顾问在顾客上车前表示感谢并道别。销售顾问向特约店出口方向引导顾客的车。引导员在店铺出口处待命，安全地引导顾客车辆直至车驶入干道。销售顾问和引导员在顾客的车驶上干道时行礼，带着感激的心情目送顾客直到消失。未

签

约

的

和

已

签

约

的

顾

客

的

共

同

之

处Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.八

.送客一怎么做

已签约的顾客

1.

销售顾问在客用停车场内表达对顾客签约的感激之意，同时表示恭候顾客来店举行交车仪式。2.如有可能，店长或者销售经理陪同顾客到展厅门外。Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd

.八

.

送

客

一

怎

么

做总

结关

键

词

：Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.让顾客感受

到

全

店

工

作

人

员

都

将

尽

力为

他

提供服务+交车并非结束工作，

而是全体工作人员与

顾客一同分享喜悦，开启全店上下与顾客

的长期交

往，

向

着CS

NO.1努力。九

.

交

车Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.已

经

仔

细

地

调

试

过

了

吗

?会有人给我讲

解

一下

操

作方

法

和

注

意

事

项

吗

?→我还不认识负责售后的客服呢。以后有问题，还能找销售吗?九

.

交

车

一

顾

客

心

情Honda

Motor(China)InvestmentCo.,Ltd.到停车场迎接顾客。在洽谈室做交车说明。交车仪式上做现场车辆的说明。主持交车仪式。作为负责售后服务的人员，前往洽谈室见面问候。做现场车辆的说明、参加交车仪式。

作为负责售后服务的人员，前往洽谈室见