急救120指挥调度工作管理规范

急救120指挥调度工作管理规范急救120指挥调度工作管理规范

第一章总则

第一条为了规范急救120指挥调度工作，提高急救救治的效率和质量，保障人民群众生命和健康安全，制定本管理规范。

第二章急救120指挥调度工作的职责和任务

第二条急救120指挥调度工作的职责是：接受医疗救助请求，科学判断急救信息，快速调度救援力量，指导现场施救行动，确保医疗资源的合理调配，最大限度地提高救助成功率。

第三章急救120指挥调度工作的基本要求

第三条急救120指挥调度工作要按照紧急、快速、规范的原则进行，确保及时的救助和高效的治疗。

第四章急救120指挥调度员的岗位要求和能力素质

第四条急救120指挥调度员应具备以下岗位要求和能力素质：

1.具备扎实的医学基础知识，了解常见病、多发病和疑难病的救治方法；

2.熟悉急救设备和药品的使用方法，掌握各项急救操作技能；

3.具备良好的应急处理能力，能够在紧张的工作环境中冷静应对各种突发情况；

4.具备良好的沟通和协调能力，能够与各方面人员进行有效的配合和沟通；

5.有一定的心理承受能力，能够处理好与病患和家属的关系。

第五章急救120指挥调度工作的技术流程

第五条急救120指挥调度工作的技术流程包括：

1.接受呼叫——接受来电并核实相关信息；

2.判断分类——根据呼叫内容判断病情严重程度；

3.派出救援力量——根据病情紧急程度和就近原则派遣救护车进行救援；

4.指导现场施救——通过电话或无线电指导现场施救人员进行急救操作；

5.后续处理——了解救援情况，对救治结果进行评估和总结。

第六章急救120指挥调度工作的管理制度

第六条急救120指挥调度工作的管理制度包括：

1.岗位责任制——明确各岗位职责和权责边界，确保工作的高效运行；

2.作业规范化——制定操作流程和规范标准，确保每一步操作的准确无误；

3.绩效考核——建立绩效考核机制，对各岗位人员进行定期考评，激励积极工作表现；

4.培训培养——加强对急救120指挥调度员的培训和培养，提高其专业素质和工作能力；

5.信息化建设——推进急救120指挥调度工作的信息化建设，提高工作效率和数据管理能力。

第七章急救120指挥调度工作的优化措施

第七条为了提高急救120指挥调度工作的效能，应采取以下优化措施：

1.建立分级救援体系，确保急救资源的合理配置和利用；

2.加强培养急救志愿者队伍，提供更快速的急救服务；

3.推动技术创新，应用现代科技手段提高急救工作的效率和质量。

第八章急救120指挥调度工作的风险防控措施

第八条急救120指挥调度工作中存在一定的风险，应采取以下防控措施：

1.定期进行安全培训，提高员工的应急处理能力；

2.加强急救设备和药品的管理和维护工作，确保设备和药品的完好和有效性；

3.建立事故和风险预警机制，及时发现和处理可能存在的安全风险；

4.加强对员工心理健康的关注，提供必要的心理咨询和支持。

第九章急救120指挥调度工作的信息保密和医疗纠纷处理

第九条急救120指挥调度工作涉及大量敏感信息和涉及患者生命安全的行动，在进行工作的过程中应严格保密，遵守相关法律法规和道德规范。对于医疗纠纷的处理，应按照相关法律法规和规定进行妥善处理，保护医务人员的合法权益和患者的合法权益。

第十章急救120指挥调度工作的督导和监督

第十条急救120指挥调度工作应实行日常和专项的督导和监督，确保工作的规范运行和质量提升。督导和监督机构应加强对工作流程、岗位操作、工作记录等方面的审核和检查，对违规操作和失职行为进行纠正和处理。

第十一章附则

第十一条本管理规范由相关部门负责解释和修改，自颁布之日起施行。第一章总则

本管理规范旨在规范急救120指挥调度工作，提高急救救治的效率和质量，保障人民群众的生命和健康安全。急救120指挥调度工作是急救体系中不可或缺的一环，它承担着接受医疗救助请求、科学判断急救信息、快速调度救援力量、指导现场施救行动等重要任务。

第二章急救120指挥调度工作的职责和任务

急救120指挥调度工作的职责是接受来电并核实相关信息，根据呼叫内容判断病情严重程度，根据病情紧急程度和就近原则派遣救护车进行救援，通过电话或无线电指导现场施救人员进行急救操作，并了解救援情况对救治结果进行评估和总结。这些任务的完成需要高度负责的态度，科学的判断和决策能力以及良好的沟通和协调能力。

第三章急救120指挥调度工作的基本要求

急救120指挥调度工作要按照紧急、快速、规范的原则进行。紧急意味着要及时响应来电，快速决策并派遣救援力量。快速意味着要在短时间内做出判断和决策，并指导现场施救行动。规范意味着要按照操作流程和规范标准进行工作，确保每一步操作的准确无误。

第四章急救120指挥调度员的岗位要求和能力素质

急救120指挥调度员应具备医学基础知识，了解常见病、多发病和疑难病的救治方法。他们还应熟悉急救设备和药品的使用方法，掌握各项急救操作技能。此外，他们还应具备良好的应急处理能力，在紧张的工作环境中能够冷静应对各种突发情况。良好的沟通和协调能力是指挥调度员必备的素质，他们需要与各方面人员进行有效的配合和沟通。此外，他们还要具备一定的心理承受能力，能够处理好与病患和家属的关系。

第五章急救120指挥调度工作的技术流程

急救120指挥调度工作的技术流程包括接受呼叫、判断分类、派出救援力量、指导现场施救以及后续处理。接受呼叫是指接听来电并核实相关信息，判断分类是根据呼叫内容判断病情严重程度，派出救援力量是根据病情紧急程度和就近原则派遣救护车进行救援，指导现场施救是通过电话或无线电指导现场施救人员进行急救操作，后续处理是了解救援情况，对救治结果进行评估和总结。这些步骤需要按照固定流程和规范标准进行，确保工作的准确无误。

第六章急救120指挥调度工作的管理制度

急救120指挥调度工作的管理制度包括岗位责任制、作业规范化、绩效考核、培训培养以及信息化建设。岗位责任制明确了各岗位人员的职责和权责边界，确保工作的高效运行。作业规范化制定了操作流程和规范标准，确保每一步操作的准确无误。绩效考核机制对各岗位人员进行定期考评，激励积极工作表现。培训培养加强对急救120指挥调度员的培训和培养，提高其专业素质和工作能力。信息化建设推进急救120指挥调度工作的信息化建设，提高工作效率和数据管理能力。

第七章急救120指挥调度工作的优化措施

为了提高急救120指挥调度工作的效能，可以采取以下优化措施。首先，建立分级救援体系，确保急救资源的合理配置和利用。其次，加强培养急救志愿者队伍，提供更快速的急救服务。最后，推动技术创新，应用现代科技手段提高急救工作的效率和质量。这些优化措施可以进一步提升急救工作的水平和质量。

第八章急救120指挥调度工作的风险防控措施

急救120指挥调度工作中存在一定的风险，需要采取相应的防控措施。首先，定期进行安全培训，提高员工的应急处理能力。其次，加强急救设备和药品的管理和维护工作，确保设备和药品的完好和有效性。另外，建立事故和风险预警机制，及时发现和处理可能存在的安全风险。最后，加强对员工心理健康的关注，提供必要的心理咨询和支持。通过这些风险防控措施，可以最大限度地保障急救工作的安全性和有效性。

第九章急救120指挥调度工作的信息保密和医疗纠纷处理

急救120指挥调度工作涉及大量敏感信息和涉及患者生命安全的行动，在进行工作的过程中应严格保密，遵守相关法律法规和道德规范。对于医疗纠纷的处理，应按照相关法律法规和规定进行妥善处理，保护医务人员的合法权益和患者的合法权益。这些措施可以维护医疗行业的良好形象和信誉。

第十章急救120指挥调度工作的督导和监督

急救120指挥调度工作应实行日常和专项的督导和监督，确保工作的规范运行和质量提升。督导和监督机构应加强对工作流程、岗位操作、工作记录等