核心管理能力提升

?核心管理能力提升?

课程纲要第一单元：组织沟通与协调能力第二单元：授权管理与有效鼓励第三单元：优秀班组的方案管理第一单元：组织沟通与协调能力---哈佛大学职业辅导局调查报告沟通的重要性：三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人

成功相处

.沟通是什么?99%的矛盾是由

误会

造成的，99%的误会是由于

沟通不畅

造成的

沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。单向沟通快容易控制发送信息的人掌握主动有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与沟通流程：发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反响100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上说的

别人听到的

别人听懂的

别人行动的写一个纲要排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监督编码的技巧沟通漏斗:同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的身份角色沟通中的角色问题上对下的沟通

平行沟通

下对上的沟通

沟通的方向多说小话,少说大话注重倾听,勿施权威态度和蔼,语气亲切部属有错,合理指正宽容豁达,息事宁人上对下的沟通小结：抱持正面，认同的态度打破【我是上司，听我命令行事】的作风尊重下属的感受(下属错就是领导的错〕让大家共同参与设定共同的目标有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。持有相反意见,勿当面顶撞假设有他人在场,宜仔细顾虑意见略有差异,先表示赞同假设有建议上述,请选择方法心中存有上司,比较好沟通下对上的沟通小结：

努力了解上司的个性及办事风格尽力配合上司善尽枪手的职务认真实践上司无意的谈话内容要有敏锐的洞察力和判断力平行沟通:彼此尊重,从自己先做起异地而处,站在彼的立场如有误会,诚心化解障碍了解情况,选用适宜方式知己知彼,创造和谐气氛小结：同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障同事之间要换位思考，假设一个人只站在自己的角度思考，他永远都是有理的同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作组织协调能力：组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、鼓励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。用人首先要尊重人人才的大用与小用人才的有用与无用合理配置、利用好现有的人力资源：

一流领导是下属替你打拼二流领导和下属一起打拼三流领导埋头苦干自己拼你是几流的领导：

三种不同的领导风格：

指导式领导风格支持式领导风格授权式领导风格有意愿没技能有意愿有技能没信心有意愿有技能有信心第二单元：授权管理与有效鼓励何谓“授权〞：所谓授权，就是领导者将适当的决策权授与适宜的下属，因此，决定授权有效性的关键是适权适人，即确定将何种权力，采用哪种方式，授与哪位下属或哪些下属(即团队)?这可进一步简化为：授什么?授给谁?怎么授?换句话说，只有“权〞“人〞相适匹配，授权才能充分有效，否那么，“权〞“人〞不适的授权所造成的危害比不授权带来的后果更严重即使授权仍然要承担责任要评估检查注重结果不能姑息“倒授权〞的行为明确分配工作，必须了解下属的能力及喜好授权中的本卷须知：正确的授权方式：公开授权授权有据授收结合“权〞“事〞相当授权就要授责授权就要授信完善制度你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。

——弗朗西斯〔C.Francis〕鼓励艺术：与班组成员共同分享部门成就鼓励士气，调动每个成员的积极性

世界上有种方法可以让人替你去做任何事，只要给他真正想要的东西。

------卡耐基班组长应该做到：缺勤是衡量员工积极性的一项标准员工消极情绪的表现

出现大量违法与不满情绪出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象缺勤率增长、懒散员工对工作缺乏兴趣、效率低请病假人数增多出现原因不明的疲惫现象人员流动增多，常发生争吵内部服务品质

员工满意度吸引优秀员工员工生产效率内部效劳价值顾客满意度顾客忠诚度销售额增长获利能力提升

据美国哈佛大学对2000家以上的企业调研发现：企业内部员工的满意度增加20%，市场上客户满意度就会提升5%，企业的利润就会增加2.3%。员工满意度与客户忠诚度的关系：鼓励的原那么Ø三公原那么Ø及时性原那么Ø效果导向原那么公平原那么要有较客观的量化标准鼓励标准要有广泛的认同鼓励标准要事前公布评价过程要透明评价和鼓励结果要公开及时原那么▲在被鼓励者期望的顶峰期进行鼓励，积极性消退后的鼓励那么难以到达预期效果。▲及时并不等于当场兑现，应根据工作的性质、难度决定“及时〞的程度。

物质鼓励法尽可能针对人的最强烈需要注意物质鼓励的公平性注意发挥物质鼓励的本身所蕴含的精神刺激作用与精神鼓励结合使用，如思想教育

效果导向原那么：是个好点子干得好!比我想得还全面想法不错试试吧!你有很强的独立工作能力先干吧有问题大家商量咱们一起干吧这个想法很有创意需要什么保障条件说说你得难处咱们想想方法你有这个能力你能做得到通过话语鼓励激发工作热情：效果导向原那么：工作不错继续努力你尽管去干有什么事找我这是一个富有新意的想法不要不求有功但求无过好好干吧，这事就交给你了不错，比我想象的好多了大家好好干我请客好！好！好极了！很有创意方案再具体一点加把劲我相信你一定能干好有道理年底会考虑你的干成了算你的，出了事我兜着通过话语鼓励激发工作热情：效果导向原那么：这件事很重要你就放手干吧就按你的意思办一定会成功的我相信你比以前会干得更好有你这样有思想有创造性的下属我真快乐开阔思路再接再厉你很努力干得很好下次我还找你有什么困难解决不了的我来解决要对自己有信心离成功不远了通过话语鼓励激发工作热情：效果导向原那么：情感谢励法注意真情实感的投入，注意人情味以物质满足和制度管理为根底，不能空对空因人而异，有针对性，善用肯定、表扬、暗示和批评等方法

效果导向原那么：第三单元：优秀班组的方案管理班组方案管理：班组方案管理，就是围绕企业年度开展目标以及上级部门下发的工作任务制订具体实施方案，并进行阶段性总结以便及时发现问题、调整方案，以提高集体与个人的工作效能，确保各项工作围绕组织总体目标高效开展，最终顺利完成企业各项生产经营指标。方案管理的内容：第一，根据有关指令、制度、标准和信息组织班组成员编制各种方案；第二，协助和催促班组成员落实方案任务，组织实施，保证方案的完成；第三，利用各种生产统计信息和其他方法〔如生产活动分析、专题调查资料等〕检查方案执行情况，并对方案完成情况进行考核，据此评定生产经营成果；第四，在方案执行过程中环境条件发生变化时，及时对原方案进行调整，使方案仍具有指导和组织生产活动的作用。案例分析：班组方案管理应采用方案、实施、检查、改进的闭环管理。方案管理的主要方法与工具：方案管理实施的保障：PDCA闭环管理：戴明的管理思想集中表达在PDCA(plan方案/do执行/check检查/act处理)的循环上。

PDCA管理的重中之重1、不找到具体责任人不放过。2、找不到问题的真正原因不放过。3、找不到最正确解决方案不放过4、方案落实不到位不放过.姓名：部门：年月日计划工作项目月度目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限临时工作项目目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限呈报问题明日重点自评ABC复审意见：

ABC签字：管理人员日清表掌握相关工具和方法，提高工作效率：

班组：工种：姓名：Haier

月份3E卡表号：1234567891011生产质量设备自计日薪审核一线员工3E卡掌握相关工具和方法，提高工作效率：

填表人：部门：审核人：月日工作工程完成情况差异分析呈报问题明日重点

自评复审意见ABCABC一线员工日清表掌握相关工具和方法，提高工作效率：

建立问题记录：问题描述（4W）什么时间（WHEN）：什么地方（WHERE）：什么人（WHO）：什么事情（WHAT）：原因分析：采取措施：过程跟踪：最终结果：一个优秀的