办公文员沟通技巧训练

办公文员沟通技巧训练1整理课件课程安排：影响办公文员沟通的四个因素办公文员有效沟通的五个原那么办公文员四个有效的沟通技巧办公文员如何与上司沟通2整理课件?

找朋友在教室里找到符合每个条件的人，请他们签名。取前五名获奖者。每人只能在一个人的表格上签一次。抽查不符，无效。游戏3整理课件请您帮助会唱戏会打猴拳有一岁左右的孩子会讲笑话能说三种语言能唱外语歌会抛媚眼微笑迷人会做很多菜会甜言蜜语能模仿周星驰穿40的鞋4整理课件影响行政人员沟通的四个因素情绪因素表达方法个人因素环境因素5整理课件〔一〕情绪因素精神不集中过于紧张和害怕6整理课件〔二〕表达方法说话的语气令“听众〞反感。在沟通中选择不适宜的媒介来传递信息。7整理课件不适宜的媒介8整理课件〔三〕个人因素发送者和接受者受个人因素〔背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等〕的影响，对讯息有不同理解。9整理课件〔四〕环境因素

在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。

10整理课件行政人员有效沟通的五个原那么正确回应对方的话注意沟通中的态度注意倾听经常不断确实认沟通信息表达出让人印象深刻的沟通话语。11整理课件〔一〕正确回应对方的话有效的回应可以告知说话人：〔１〕信息被听到了〔２〕信息被理解了〔３〕信息得到了恰当的评估回应信息的三个关键：〔１〕希望达成共识〔２〕给出语言／非语言的反响〔３〕防止令人困惑的信息12整理课件〔二〕注意沟通中的态度保持微笑并适时点头注意你的坐姿你的眼睛会说话让沟通更近一点13整理课件办公文员四个有效的沟通技巧技巧一－－表示尊重技巧二－－易地而处的聆听技巧三－－恰当提问技巧四－－给予建设性回应14整理课件〔一〕技巧一－－表示尊重客观开放的态度真诚防止破坏性的行为

15整理课件先入为主16整理课件防止破坏性行为刻意低估问题严重性挖苦行为武断17整理课件象限一象限二

—————象限三象限四

FBMB鼓小狗性别孩子

BB听从指示工作表18整理课件〔二〕技巧二－－易地而处的聆听要留心及专注，以非语言方法营造正面气氛。对对方的需求表示兴趣，切记聆听的目的是要明白对方。反响确认总结19整理课件技巧三－－恰当的提问问题的种类１〕开放式２〕封闭式３〕探索式４〕反射式20整理课件技巧四－－给予有建设性的回应回应必须对事，并与行为有关以改善而不是以批评为目标把重点放在对方可以改善的行为上寻求对方的意见而不是强加自己的意见21整理课件案例分析<三国演义>第七十二回“曹操怒斩杨修〞片段根据此案例讨论“作为办公文员应该如何传达上司的指令〞22整理课件办公文员如何与上司沟通办公文员与上司沟通的本卷须知办公文员向上司汇报工作的技巧办公文员与上司争论问题的技巧办公文员批评上司的技巧23整理课件办公文员与上司沟通的本卷须知把握时机和场合注意领导的眼和手24整理课件向上司汇报工作的技巧理清思路突出重点删繁就简恭请上司点评25整理课件与上司争论问题的技巧问题是重要的争论一定要有所准备争论要有个和气的开头争论中一定坚持从问题出发，而不是对人不要时间过长要客气地结尾对同一个问题，不要争论屡次26整理课件批评领导的技巧批评尽可能私下进行以