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第页共页商场收银年终工作总结2023年2023年商场收银年终工作总结2023年，作为商场收银员，我在服务顾客、完成收银工作方面取得了一定的成绩。以下是我对这一年工作的总结：一、思考和改进：作为一名收银员，我始终秉持着“诚实、认真、快捷、热情”的原则，不断思考和改进自己的工作。我通过学习和参加培训，提高了自己的收银技能，了解了各种支付方式的操作流程和注意事项，并积极应用到实际工作中。此外，我还不断总结工作中遇到的问题和困难，并提出合理的解决方案。例如，遇到交班时收银台分布混乱的情况，我建议在每日营业结束后进行收银台的整理和清理，以确保第二天工作的顺利进行。我还与同事积极合作，互相帮助和学习，使工作效率得到了提高。二、服务顾客：作为商场收银员，与顾客的交流和服务是工作中的重要一环。在与顾客的接触中，我一直保持着微笑和礼貌，主动向顾客提供帮助，并及时回答顾客的问题。尤其是在遇到繁忙和高峰时段，我能够保持冷静，处理好每一个顾客的需求，让顾客感受到良好的服务。在与顾客的交流中，我还注意到了一些顾客的反馈和意见。例如，有顾客提出收银速度过慢的反馈，我反思自己工作中的不足，并通过学习和实践提高了自己的收银效率。三、保持准确性和细心：作为一名收银员，准确性和细心是非常重要的。每一次收银都要保证金额准确无误，避免给顾客和商场带来任何的损失。为了提高自己的准确性和细心程度，我平时不断加强自己对商品价格和折扣的了解，确保在收银过程中没有漏扣或错扣的情况发生。同时，我还经常参加相关的培训和学习，提高自己的收银技巧和操作流程的熟练度。四、应对突发情况：在日常工作中，我们难免会遇到一些突发情况，如电脑系统故障、支付失败等。在这些情况下，作为收银员，我会保持冷静，并及时与相关部门联系求助，积极配合处理和解决问题，确保顾客的权益不受损害，并及时恢复正常的收银工作。五、关注个人形象：作为商场收银员，个人形象的好坏对于顾客的第一印象产生很大影响。因此，我非常重视个人形象的塑造，时刻保持整洁干净的仪容仪表，穿着整齐的工作服，以展现职业形象。同时，我还注重礼仪和言行举止的规范，尽量避免使用过于随便或粗鲁的用语，保持与顾客和同事之间的良好关系，以提升整体形象和信任度。通过这一年的工作总结，我意识到自己在收银工作中的不足之处，也看到了自己的优点和进步。在新的一年中，我将继续保持对工作

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