质量月质量管理知识竞赛题库(315题含答案)

质量月质量管理知识竞赛题库（315题含答案）一、单选题（共120题，每个题目中只有1个正确答案）1.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（B）具有质量意识。A.管理者B.全体员工C.质检人员D.生产部员工2.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（A）。A.计划、实施、检查、处理B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施3.质量改进项目始于质量改进机会的是（B）。A.组织B.识别C.实施D.计划4.国际标准化组织英文缩写为（D）。A.CECB.IECC.CMCD.ISO5.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中第（C）文件。A.一级B.二级C.三级D.四级6.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（D）。A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间7.标识和可追溯性的主要目的是（D）。A.识别不同的产品B.识别产品的状态C.防止不合格品流转D.A+B+C8.GB/T19001-2016标准中，七项质量管理原则不包括（C）。A.全员积极参与B.领导作用C.管理的系统方法D.过程方法9.组织应对试验过程实施控制，确保试验结果的有效性。以下表述不够准确的是（A）。A.编制并评审试验大纲B.保留试验过程、结果及任何必要措施的记录C.对用于试验的计算机软件进行验证和确认，并实施软件配置管理D.在有资质并得到顾客认可的试验机构进行鉴定试验10.理解质量的定义时下列说法正确的是（A）。A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客11.我国标准可划分为国家标准、（A）四级。A.行业标准、地方标准和企业标准B.专业标准、地方标准和企业标准C.部门标准、地方标准和企业产品标准D.行业标准、地方标准和产品标准12.有关产品质量的基本法律是（B）。A.《中华人民共和国食品卫生法》B.《中华人民共和国产品质量法》C.《中华人民共和国计量法》D.《中华人民共和国标准化法》13.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A.十年内成为国内最知名的药品生产企业B.研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C.泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D.遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则14.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。A.核心价值观B.生产规范C.厂容厂貌D.企业标识15.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东16.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A.展开-方法-学习-整合B.学习-展开-方法-整合C.方法-展开-学习-整合D.整合-方法-展开-学习17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A.水平-趋势-对比-整合B.趋势-对比-水平-整合C.对比-趋势-水平-整合D.整合-水平-趋势-对比18.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。●1设计和策划培训●2评价培训效果●3提供培训●4确定培训需求A.●1—●2—●3—●4B.●1—●4—●3—●2C.●4—●1—●2—●3D.●4—●1—●3—●219.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交货和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A.强制性标准B.推荐性标准C.非推荐性标准D.技术文件20.没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。A.具有可追溯性的事物B.可以定量描述的事物C.不可以定量描述的事物D.重复出现的事物21.企业竞争力的核心是（A）。A.质量竞争力B.服务竞争力C.品牌竞争力D.品牌影响力22.公司提供的培训是（C）。A.硬件B.软件C.服务D.流程23.2018年是我国第（D）个“质量月”年。A.30B.39C.40D.4124.质量检验的作用包括（D）。A.监督B.保证C.预防D.以上都是25.服务的特点之一是，常常表现为（A）。A.一次性B.简单重复C.期望、需要相似D.可预测26.考核检验工作的重要指标有（D）。A.漏检率B.错检率C.检验差错率D.以上都是27.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是（C）。A.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足GJB1710的要求；B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求；C.进行首件鉴定，满足GJB908的要求；D.在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907的要求。28.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（B）来制定。A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T1901629.开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）。A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”30.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）。A.教育和培训B.技能C.经验D.以上皆是31.原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（C）。A.出货单B.税务登记证C.检测报告D.营业执照32.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本33.CPK值为（A）表示过程能力非常充足。A.>1.67B.1.67>CPK>1.33C.1.33>CPK>1.00D.0.67>CPK34.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（A）。A.人的素质B.企业形象C.产品质量D.人员收入35.纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执行规定如几个步骤：1）识别不合格并确定不合格原因2）记录采取措施的结果3）评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4）确定和实施必须采取的措施5）评审所采取的纠正措施。请选择顺序正确的步骤（C）。A1－2－3－4－5B1－3－4－2－5C1－4－5－2－3D1－5－2－4－336.不属于质量成本的是（C）。A.确保和保证满意的质量而导致的费用B.没有获得满意质量而导致的有形或无形的损失C.生产成本D.产品鉴定费用37.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核38.ISO制定的标准是（B）。A.世界通用B.推荐性标准C.强制性标准D.行业标准39.顾客需求调查费用应计入（B）。A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本40.使产品具有一定适应性的全部活动称为（B）。A.企业经营B.质量职能C.生产管理D.产品管理41.通过测定算出CPK值为0.74，说明工序能力（C）。A.尚可B.不足C.不充分D.非常充分42检验准确率与错检率是用来考核（C）的。A.产品质量B.制造质量C.检验质量D.质量监督水平43.研究两个变量之间关系的图是（C）。A.因果图B.排列图C.相关图（散布图）D.控制图44.操作者精心加工，一批产品质量（B）完全一致的。A.是可以做到B.也是做不到C.有时是能做到D.极少可能做到45.家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于（A）。A.致命缺陷B.严重缺陷C.轻微缺陷D.可接受缺陷46.用户要求物美价廉，这是（C）。A.真正质量B.代用质量C.使用质量D.工作质量47.质量管理小组活动的步骤应遵循（C）。A.PPAPB.PPDCC.PDCA循环D.APQP48.拉依达准则（格拉布斯准则、狄克逊准则）是根据顺序统计量的某种分布规律提出的一种差别（D）的准则。A.微小误差B.系统误差C.随机误差D.粗大误差49.同一物理量在基本量不同的量值中，具有（C）量纲。A.相同B.与单位有关C.不同D.不能确定50.长度单位米的法定计量单位符号是（B）。A.MB.mC.nC.L51.某法定计量单位的符号是s-1，则该计量单位是（C）。A.时间计量单位B.周期计量单位C.频率计量单位D.长度计量单位52.计量的（约定）真值减去计量结果是（B）。A.计量误差B.修正值C.示值D.偏差值53.SI词头的使用规则（A）。A.不能单独和重叠使用B.能单独使用，但不能重叠使用C.不能单独使用但可以重叠使用D.既能单独使用，也能重叠使用54.国防计量是指（B）。A.计量产品研制、开发、生产、销售等环节的综合计量工作B.军工产品研制、试验、生产、使用全过程中的计量工作C.军工产品的维护和保障方面的计量工作D.民用产品研制、试验、生产、使用全过程中的计量工作55.以下哪种不是测量过程的输入量（D）。A.测量设备B.人员C.被测件D.检定证书56.下面是测量不确定度的几种含义，（C）是正确的。A.表征被计量的真值所处的量值范围的评定B.用误差极限规定的各计算结果的分散性C.表示由于测量不确定性的存在而对被测量值不能肯定的程度D.用误差极限规定的各计算结果的合理性57.质量管理体系审核的末次会议应由（A）主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。A.审核组长B.审核委托人C.受审核方和审核机构共同D.审核员选举产生的代表58.下列论述中错误的是（B）。A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性59.新版IS09000族标准的理论基础是（C）。A.持续改进原理B.系统理论C.七项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础60.计量特点中，（B）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性61.机遇可能导致采用新实践，推出新产品、开发新市场，建立合作伙伴关系，使用新技术和其他可行之处，以应对（C）的需求。A．组织B．顾客C．组织或其顾客D．组织和其顾客62.符合性的质量概念指的是符合（A）。A.现行标准的程度B.顾客要求的程度C.技术文件的程度D.工艺参数的程度63.产品或零部件可能对最终产品的主要功能、安全性、可靠性或成本造成显著影响的质量特性为（A）。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性64.（D）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A.质量目标B.质量策划C.质量保证D.质量改进65.（C）是实现单位统一量值准确可靠的活动。A.检查B.标准化C.计量D.检定66.关于“领导作用”，以下说法准确的是（C）。A.最高管理者应制定质量方针和目标B.最高管理者审批质量手册C.对最终产品质量负责D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任67.标准是（C）的产物。A.过程B.管理的系统方法C.标准化活动D.管理活动68.如适用，下面情况发生时，必须评审和更新控制计划：（D）。A.产品或过程更改B.过程不稳定或过程能力不足C.检验方法、频次更改D.以上皆是69.体系文件是质量管理体系的一个必须的要素，它有助于：（A）。A.审核员进行文审B.确保可追溯性C.评价质量管理体系的有效性D.B+C70.不合格指的是（C）。A.不合格的产品B.不符合规定要求的产品C.不符合要求D.交付或开始使用后发生不合格的产品71.企业（B）是企业在质量方面追求的目的。A.性能指标B.质量目标C.质量成本D.经营利润72.组织的知识是指组织特有的知识，通常从其经验中获得，是实现组织目标所使用的共享信息，其中内部来源的知识可以是（C）。A.产品标准B.学术交流C.从失败和成功项目得到的经验教训D.专业会议73.因果图的发明者是（C）。A.戴明B.朱兰C.石川馨D.菲根堡姆74.适用于所有运行质量和/或环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作的标准是（D）A.ISO9000标准B.ISO9001标准C.ISO9004标准D.ISO19011标准75.认证是（C）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。A.第一方B.第二方C.第三方D.国家行政主管部门76.ISO9000族标准中称为协调一致的一对标准是（C）。A.ISO9000、ISO9001B.ISO9000、ISO9004C.ISO9001、ISO9004D.ISO9001、ISO1901177.质量改进的基本程序是（C）。A.PDPC法B.过程方法C.PDCA循环D.流程图法78.陡壁型直方图，表明（C）。A.分项过频数过多分布表时B.心理因素的影响C.加工习惯只控制一侧界限D.工序异常79.锯齿型直方图，表明（C）。A.过程中某种要素缓慢劣化B.两种不同的平均值相差大的分布混在一起C.做频数分布表时，分组过多D.过程中存在自动反馈调整80.分组过多、测量精度不够或读数有误时，绘制的直方图的形状通常成为（A）。A.锯齿型B.偏峰型C.陡壁型D.双峰型81.在质量管理领域，（D）运用洛伦滋的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。A.石川馨B.戴明C.巴雷特D.朱兰82.根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果，这项活动属于PDCA的（C）阶段。A.PB.DC.CD.A83.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。A.菲根堡姆B.休哈特C.朱兰D.戴明84.分层法应用过程中，分层适当是指（C）。A.同一层次内的数据波动幅度尽可能小B.同一层次内的数据波动幅度尽可能大C.层与层之间的差异尽可能大D.层与层之间的差异尽可能小85.质量改进过程中，（D）常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用。A.排列图B.直方图C.散布图D.控制图86.质量控制的重点是（A）A.防止差错发生B.提高质量保证能力C.质量策划D.质量保证87.通过严格的质量检验，剔除不合格产品并予于“隔离”，实现不合格的原材料及产品不投产、不转序、不放行、不交付，实现（A）。A.把关功能B.预防功能C.鉴别功能D.报告功能88.（C）对检验的记录和判定的结果进行签字确认。A.生产部主管B.操作者C.检验有关人员D.工厂厂长89.电子元器件的寿命试验属于（C）。A.流动检验B.最终检验C.破坏性实验D.全数检验90.电池的外观检查属于（A）。A.感官检验B.破坏性实验C.最终检验D.过程检验91.（D）适用于检验费用昂贵的产品。A.固定场所检验B.感官检验C.破坏性检验D.抽样检验92.在抽样检验中，不合格按质量特性的重要性或不符合的严重程度分类，可分为（A）A.A类、B类和C类B.仅A类和B类C.仅B类和C类D.仅A类93.C类不合格产品是指单位产品中（D）。A.有一个或一个以上C类不合格B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格94.抽样检验按（A）分为计数抽样检验和计量抽样检验。A.检验特性值B.检验特点C.检验内容D.检验的抽样方案95.在GB2828中，特殊检查水平规定了（B）水平。A.3个B.4个C.5个D.6个96.抽样方案的检索主要根据样本大小字码和（C），利用抽样表来进行的。A.产品质量B.检验项目数量C.合格质量水平D.抽样数量97.一次抽样方案是指抽取（A）个样本就应作出“批合格与否”的结论。当样本中的不合格数小于或等于合格判定数，该批产品接收。当样本中的不合格数大于或等于不合格数的判定数，该批产品拒收。A.1B.2C.3D.598.GB/T13262计数标准形抽样检验程序规定，生产方风险α的取值为（C）。A.0.01B.0.001C.0.05D.0.1099.在对供应方提供的产品的质量历史无所了解时，采用（B）抽样最为适宜。A.计数挑选型抽样检验B.计数标准型抽样检验C.计数调整型抽样检验D.计数周期型抽样检验100.GB2828中，不合格分类是整个抽样系统的重要特点，对于A类不合格的接收准则比对B类不合格的接收准则要（B）。A.松B.严C.高D.低101.GB2828检验水平的设计原则是批量大，样本量一般随之增大，大批量中样本量占的比例比小批量中样本量所占的比例（B）。A.大B.小C.多D.少102.（A）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。A.针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B.定期对所有供应商进行分级评定C.推动供应商不断提高产品质量和服务质量D.对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任103.（B）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A.要求B.需求C.期望D.满意104.（D）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A.感知质量B.感知价值C.预期价值D.预期质量105.（D）是实现顾客满意的难点之一。A.描述顾客对产品的要求B.了解顾客需求C.细分顾客群D.获得顾客的要求及其信息数据106.（B）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A.注重实效B.领导作用C.持续改进D.七项质量管理原则107.用于质量管理体系审核的标准应是（D）。A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/T19021D.GB/T19011108.产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是（D）。A.效果不同B.审核员不同C.认证机构不同D.认证对象不同109.首件检验的作业时机是（D）。A.采购原材料时B.产品最终完成时C.产品生产过程中的任何工序D.产品批量生产前110.产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验;第二是（B），二者缺一不可。A.对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定B.对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定C.产品合格确认D.检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认111.检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（C）。A.空转试验B.结构力学试验C.人体适应性试验D.负载试验112.老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（B）不属于老化试验。A.大气老化试验B.恒定湿热老化试验C.热老化试验D.臭氧老化试验113.模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（A）。A.1/10B.1/5C.1/2D.1/20114.如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（A）。A.满意B.抱怨C.忠诚D.不满意115.顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化116.企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（C）等各项工作为主要内容。A.质量B.财务C.营销D.开发117.行业标准是对（B）的补充。A.企业标准B.国家标准C.地方标准D.国际标准118.标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（C）制定的文件。A.管理B.经济发展C.经验成果D.法律法规119.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（C）。A.经济性B.时效性C.相对性D.广义性120.产品的质量特性是在产品（D）过程中形成的。A.检验B.销售C.策划D.实现二、多选题（共60题，每个题目中最少有2个及以上正确答案）1.根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（BCD）。A.核心质量特性B.关键质量特性C.重要质量特性D.次要质量特性E.外围质量特性2.下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（BDE）。A.质量管理是标准化的依据和基础B.标准化是质量管理的依据和基础C.质量管理活动贯穿于标准化的始终D.标准化活动贯穿于质量管理的始终E.产品（包括服务）质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程3.计量标准器具的使用必须具备那些条件（ABCD）。A.经计量检定合格B.具有正常工作所需要的环境条件C.具有称职的保存、维护、使用人员D.具有完善的管理制度E.具有完美的外观。4.质量管理发展的三个阶段为（ACD）。A.质量检验B.ISO9000标准C.统计质量控制D.全面质量管理E.质量策划5.在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（BC）。A.制定质量方针和质量目标B.质量策划C.质量改进D.建立质量体系E.产品检测6.对用于（BCD）方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。A.质量监督B.安全防护C.医疗卫生D.环境检测7.PDCA循环的基本要求包括（ACD）。A.完整的循环B.反复的循环C.逐步上升的循环D.大中套小的循环8.质量具有（ABCD）。A.广义性B.时效性C.相对性D.经济性E.系统性9.我国的法定计量单位包括（ABD）。A.国际单位制的基本单位B.国家选定的非国际单位制单位C.非国际单位制单位D.国际单位制的辅助单位10.企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（AB）。A.环境保护和卫生管理标准、安全管理标准B.管理标准C.工作标准D.中层以上管理人员通用工作标准11.国际标准是指（ABC）所制定标准。A.国际标准化组织B.国际电工委员会C.国际电信联盟D.欧洲标准化委员会12.国家标准编号由（ABC）构成的。A.国家标准的代号B.国家标准发布的顺序号C.国家标准发布的年号D.国家标准的分类号13.指出国际单位制的基本单位（AC）。A.摩[尔]B.牛[顿]C.坎[德拉]D.摄氏度14.在GJB546B标准中，基线文件控制包括（AC）。A.基线文件编制B.基线文件发放C.基线文件的更改D.基线文件报废15.中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（AB）的标准。A.审批、编号B.公布C.审批、代号D.发布16在中华人民共和国境内，进行计量检定，（ABCD）计量器具，必须遵守计量法。A.制造B.修理C.销售D.使用E.运输17.强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（ACD）。A.生产B.经营C.销售D.进口E.研制18.作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（AB）能力。A.质量认定B.质量咨询C.质量检验D.质量改进E.质量分析19．制造、修理的计量器具未经出厂检定或者经检定不合格而出厂的（ABC）。A.责令其停止出厂B.没收全部违法所得C.情节严重的，可以并处三千元以下的罚款D.封存计量器具20.质量管理小组活动中，问题解决型可分为（ABCD）。A.现场型B.攻关型C.服务型D.管理型E.技术型21.监视顾客的感受包括（ABCE）。A.顾客调查B.顾客对交付产品的反馈C.顾客座谈D.网上查询E.市场份额分析22.组织的外部环境包括（ABCD）。A.法律环境B.文化和经济环境C.技术环境D.竞争环境E.生产环境24.产品典型的故障率曲线中包括（ACD）阶段。A.早期故障阶段B.报废故障处理阶段C.偶然故障阶段D.耗损故障阶段25.在按GJB546B标准要求编制生产流程图时，应反映全部生产过程，并应注明适用的产品型号，具体标识内容有（ABCE）。A.所有工序名称B.所有材料或工件进入流程图的位置C.相关工艺、检验文件编号D.部门名称E.关键工序及相应的质量控制点26.知识管理是组织的一种战略资源，可以实现（ABCE）。A.组织的持续发展B.提高员工素质及工作效率C.增强用户满意D.提升组织的运作绩效E.实现标准化管理27.在组织和知识管理中，知识可以分为（ACDE）。A.事实知识B.虚拟知识C.原理知识D.技能知识E.人际知识28.质量检验过程中的“三检制”指的是（ABE）。A.自检B.互检C.抽检D.全检E.专检29.QC小组活动特点有（ACDE）。A.明显的自主性B.充分参与性C.广泛的群众性D.高度的民主性E.严密的科学性30.质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，其功能包含（ABCD）。A.鉴别功能B.报告功能C.预防功能D.把关功能E.控制功能61.计量技术机构考核的主要内容包括（ABCE）。A.组织和管理B.设施和环境条件、人员C.记录、证书、报告D.产品交付E.测量标准和测量器具32.典型的质量管理体系审核的主要活动包括（ABD）。A.文件评审B.现场审核的实施C.纠正措施的验证D.审核报告的编制、批准和分发33.按检验阶段分，检验包括（ABD）三类。A.进货检验B.过程检验C.理化检验D.最终检验34.我国标准的性质分为（AC）两种。A.强制性B.建议性C.推荐性D.参照性E.合理性35.一般来说，动态管理图板应当包括的项目中正确的是（ACD）。A.上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B.方针目标展开项目，即重点实施项目C.所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D.主要管理措施36.质量管理中,过程控制费用包括（ACD）。A.为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B.从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C.为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D.在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用37.质量管理中,其他预防费用包括（ACD）。A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用38.关于强制性标准的划分说法正确的是（ABC）。A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C.标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式39.生产者的产品质量义务包括（ACD）。A.保证产品内在质量B.保证产品商标符合法律规定的要求C.产品包装必须符合规定要求D.严禁生产假冒伪劣产品40.以下关于测量模型的说法正确的是（ABC）。A.测量模型代表了所使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求得输出量的值。B.测量模型，也称为测量过程的数学模型，它不是唯一的，采用不同的测量方法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型。C.数学模型可用已知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能用数值方程给出。D.若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中减少某些输入量，即减少影响量。41.强制性标准要分为（BD）两种形式。A.部分强制B.条文强制C.条件强制D.全文强制42.以下描述中，关于质量管理体系策划包括（ABD）。A．质量目标及其实现的策划B．改进应对风险和机会的措施C．制定质量方针D．变更的策划43.以下说法正确的是（ABD）。A.对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。B.质量管理体系应能确保实现预期的结果。C.外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内。D.考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所。44.质量检验可依据产品的（ABD）进行检验。A.检验规程B.工艺文件C.质量反馈D.技术标准45.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果能力的各种外部和内部因素。需考虑下列哪个因素（ABD）。A.技术和文化B.市场和竞争C.环境监测能力D.社会和经济环境46.最高管理者应确保组织内的质量部门独立行使职权，质量部门通常包括（ABC）。A.质量管理部门B.产品检验部门C．计量部门D.生产管理部门47.对最高管理者，以下说法正确的（ABC）。A.支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用B.确保组织内质量部门独立行使职权C.建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信D.指定管理者代表48完整的内部质量审核包括（ABC）。A.体系审核B.产品质量审核C.过程审核D.危险源审核49.以下关于质量方针和质量目标的描述，正确的是（ABC）。A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标B.质量目标应与质量方针保持一致C.质量方针应可测量D.质量方针为建立和评审质量目标提供框架50.以下关于纠正措施的表述，正确的有（ABD）。A.针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B.有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C.纠正措施的目的是消除已发现的不合格D.纠正措施的目的是防止不合格的再次发生51.关于中层管理者所需的技能，错误的是（BCD）A.需要较强的概念技能和技术技能B.需要更多的人际技能和概念技能C.需要更多的技术技能和人际技能D.需要较强的概念技能52.在质量方面的指挥和控制活动，通常包括（ACD）。A.制定质量方针和目标B.质量检验C.质量保证和质量改进D.质量策划53.针对术语“产品和服务”，表述正确是（ABC）。A.在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用B.包括所有的输出类别C.包括硬件、服务、软件和流程性材料D.产品和服务不存在差异54.哪些是判断产品存在“不合理的危险”的标准（ABD）。A.因产品设计上的原因导致的不合理的危险。B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险。C.违规操作造成人身伤亡D.因告知上的原因导致的不合理的危险。55.5S的主要内容是（ABCE）。A.整理B.整顿C.清扫、清洁D.培训E.素养56.以下关于过程的描述，正确的是（ABC）。A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制57.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪些是正确的（ACD）。A.涉及所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.质量是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识58.下列检验项目中，能用感官检验的是（ACD）。A.家具的色泽B.房间准确面积C.布匹织物的疵点D.香水的气味59.质量成本（ABD）三大类。A.预防成本B.鉴定成本C.产品成本D.故障成本60.管理的主要职能包括（ACE）。A.计划B.分析C.控制D.决策E.领导三、填空题（共60题）1.（顾客满意）是一个相对的概念，是指顾客对其（要求）已被满足的程度的感受。2.过程应该是（增值）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。3.日本的川喜田二郎（KJ）法就是根据（头脑风暴法）创造出来的。4.我国于1978年从（日本）引进全面质量管理。5.（质量改进）有利于企业各部门保证产品质量。6.（质量改进）与（质量控制）的关系是相互关联的。7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（事后把关），因此企业应该加强（全面质量管理）。8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（全过程）的质量管理思想。9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（核心价值观）。10.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准已于2016年底发布，并将于（2017年7月1日）正式实施。11.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是“领导”类目，另外两个类目是（战略、顾客与市场）。12.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，（组织治理）和（社会责任）条款属于领导类目。13.服务质量特性中（文明性）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。14.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（质量意识教育）。15.阐明公司质量要求及范围的纲领性文件是（质量手册）。16.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（控制自检合格率）。17.为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需要的环境因素包括：（社会因素）、（心里因素）、（物理因素）。18.根据GJB9001C，技术文件和图样的审签包括（审签）、（工艺和质量会签）、（标准化检查）。19.检验记录应有人签名以示负责，正确的签名方式是（需本人亲笔签名或盖本人印章）。20.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是（调查表）。21.QC小组活动成果效果的评价应侧重于（员工参与）和（持续改进）。22.排列图的用途是（寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因）。23.产品加工出现的（正常波动）是无法预防控制和彻底清除的。24.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为（工序能力）。25.质量保证体系的作用是：（从组织上、制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品）。26.在B类评定中,概率分布一个简单的处理办法是比较界限附近与中心之值的可能性程度来选择分布，当量值出现在附近边界远多于中心附近，可视为（反正弦分布）。27.合成标准不确定度和扩展不确定度单独表示时，应（不带正负号）。28.计量标准的稳定性是计量标准保持其（复现性）随时间恒定的能力。29.计量检定应遵循的原则是（经济合理）、（就地就近）。30.计量器具的法定特性是指计量器具应符合法定的（计量要求）、（技术要求）、（管理要求）。31.日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使用人产生不满意的质量特性是（魅力特性）。32.（质量方针）是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（最高管理者）批准。33.一般来说，认证机构将对获证组织实施监督审核，以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施，从而确认获证组织是否继续保持其认证资格，两次监督审核的间隔不超过（十二）个月。34.质量改进是（质量管理）的一部分，致力于（增强）满足质量要求的能力。35.关键过程是对形成产品质量起（决定作用）的过程。36.（质量保证）是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（信任）。37.国际标准化组织成立了（质量管理和质量保证技术委员会）组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。38.组织环境是指对组织（建立和实现目标）的方法有影响的内部和外部因素的组合。39.监视和测量装置必须是（能追溯到国家或国家基准的装置）。40.根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为（重要质量特性）。41.质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（菲根堡姆）提出的。42.质量是一组（固有特性）满足要求的程度。43.由组织自己或以组织名义进行，可作为组织自我合格声明的审核称为（第一方审核）。44.提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时所应用的标准（ISO9001标准）。45.控制图最早是由（休哈特）提出的。46.质量改进过程中，收集数据时方法要简单，数据处理要方便，通常可用（检查表）来实现这一目的。47.水平对比法应用过程中，确定对比的对象应是（公认的领先者）。48.根据技术标准、产品样图、作业（工艺）规程或定货合同的规定，采用相应的检测方法观察、实验、测试产品的质量特性，制定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（鉴别功能）。49.GB2828中规定，从加严检验转到正常检验应满足（连续五批初次检验合格）条件。50.计数标准型一次抽样检验适用于（单批质量保证的抽样标准）。51.（一元质量）是质量的常见形式。52.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是（审核方案）。53.GJB9001C标准适用于承担（军队装备及配套产品）论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织，提供其他军用产品和服务的组织可参照使用。54.我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为（等同采用）和（修改采用）两种。55.在重复性条件下，对同一被测量物进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为（系统误差）。56.著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（质量策划）、（质量控制）、（质量改进）。57.产品可靠性随着工作时间的增加而（逐渐降低）。58.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（产品）。59.产品质量责任是一种综合的（法律责任）。60.组织的一个永恒目标应当是（持续改进总体业绩）。四、简答题（共75题）1．什么是检验？答：是对产品的一种或多种特性进行测量、检查、试验或度量（包括计数），并将结果与规定的要求进行比较以确定是否合格的活动。2.完整的国家计量管理体系应由哪些部分组成？答：完整的国家计量体系应包括以下三个主要组成部分:1）国家计量法律法规体系；2）国家计量行政管理体系；3）国家计量基准和拥有各级计量标准的技术机构所构成的量值溯源体系。3.在质量管理小组活动过程中，课题选择应注意那些事项？答：1）要与组织的战略方针目标相结合。以解决组织的部门或班组共同关心的问题为对象，这样容易得到领导的重视和支持。2）要先易后难。首次开展活动的小组，要由浅入深，逐步淡入。3）课题宜小不宜大、课题名称直接。选题要适应小组的能力，小组能力弱尽量选择小课题；小组能力强，可选择较大的课题。4）选择理由简单明了，有数据为依据。理由要充分、目的明确。立题准确，要直接，便于活动顺利开展及前后比较。5）优先选择短期内能完成的课题。一般活动期以3至6个月完成为宜，最好不超过一年。6）课题要解决的问题涵盖面广，不是小组能力所能及的。7）课题名称不简练，是“手段+目的”。8）选题理由多，不直截了当。9）要区分指令性课题与指令性目标值课题。4.对不合格品处置的四种方式是什么？答：①纠正包括返工和降级；②报废；③返修后让步或让步；④“三包”和召回。5.建立国家计量体系的根本目的是什么？答：国家从保障经济有序发展和社会公正的要求出发，对计量工作的根本要求，就是实现计量单位的统一和测量量值的准确可靠，建立国家计量体系就是实现这一目标的必要过程和途径。6.国防计量检定人员的职责有哪些？答：1）正确使用计量器具并负责维护、保养、使其保持良好技术状态；2）执行计量检定规程和其他技术规范；3）保证计量检定数据正确，维护计量检定数据的公正性；4）保证计量检定原始数据和有关技术资料的完整；5）遵守保密规定。7.什么是质量经济性分析？包括那些内容？答：质量经济性分析是指通过运用会计的理论方法用货币表现形式，把产品和服务的质量与成本、收入、利润、资产等有机联系所进行的分析。包括：质量成本分析、质量与收入、质量与利润和资产变量分析等。8．我国法定计量单位由哪六部分组成的？答：1）国际单位制的基本单位；2）国际单位制的辅助单位；3）国际单位制中具有专门名称的导出单位；4）国家选定的非国际单位制单位；5）由以上单位构成的组合形式的单位；6）由词头和以上单位构成的十进制倍数和分数单位9.简述质量管理小组活动中创新型课题的定义及活动程序？答：创新型课题是针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。具体活动程序包括：1）选择课题；2）设定目标及目标可行性分析；3）提出方案并确定最佳方案；4）制订对策；5）对策实施；6）效果检查；7）标准化；8）总结和下一步打算。10．什么是强制计量检定？答：强制检定是指由县级以上人民政府计量行政部门指定的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对强制检定的计量器具实行的定点定期检定。11．什么叫实验室认可？答：实验室认可是由权威机构依据国际通行的实验室认可标准，对各类测试实验室和校准实验室进行评审和正式承认的活动；即按照规定的标准和程序对实验室的质量管理体系进行审核，对其技术能力进行评定，并对通过评审的实验室资格和能力给予认可和注册。获得认可资格的实验室在认可的技术能力范围内开展测试和校准工作。12.测量管理体系中计量职能应保存记录，记录内容应包括什么？答:1）实施的测量过程的完整表述，包括所用的全部要素（例如操作者、测量设备或核查标准）和相关的操作条件。2）从测量过程控制获得的有关数据，包括有关测量不确定度信息；3）根据测量过程控制数据的结果而采取的措施。4）进行每个测量过程控制活动的日期。5）有关验证文件的标识；6）负责提供记录信息的人员标识。7）人员能力。13．计量检定人员的法律责任是什么？答：计量检定人员有如下行为者，依法承担相应的法律责任；1）伪造检定数据；2）出具错误数据造成损失的；3）工作失职造成计量标准器具损坏；4）使用未经考核合格或超过有效期的计量器具进行计量检定。14．什么是量值传递？答：是将计量基准所复现的单位量值，通过计量检定（或其他传递方法），传给下一等级的计量标准，并依次逐级地传递到工作计量器具，以保证被测对象的量值准确一致，这一过程称之为量值传递。15．什么是溯源性？答：溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断地比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准，通常是与国家测量标准或国际测量标准联系起来的特性。16．什么是示值误差？答：测量仪器的示值与对应输入量的真值之差，即：示值误差=示值-真值，也可以用示值误差=示值-实际值（校准值）来表示。测量仪器的示值误差是测量仪器的最主要的计量特性之一，其实质就是反映了测量仪器的准确度。示值误差大则其准确度低，示值误差小则其准确度高。17．最大允许误差和示值误差的区别是什么？答：最大允许误差是规定的误差极限值，是判断测量仪器是否合格的一个规定的要求；示值误差是指测量仪器某一示值误差的实际大小，是通过检定、校准得到的值，评价其是否满足最大允许误差的要求，从而判断该测量仪器是否合格，或根据实际需要提供修正值，以提高测量仪器的准确度。18.质量问题归零“双五条”的内容包括？答：质量问题归零“双五条”是指质量问题进行技术归零和管理归零时应分别做到的五条要求。技术归零：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三；管理归零：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。19.简述破坏性物理分析（DPA）的定义？适用过程？答：破坏性物理分析（DPA）一般是元器件用户对合格的元器件进行解剖分析，验证和评价元器件的质量，查明可能影响性能、可靠性的异常情况，确保装机元器件质量的方法。DPA一般适用于下列情况：1）成品或在制品中元器件的质量验证；2）元器件的验收（用户对元器件生产厂）；3）元器件的超期复验；4）元器件的失效分析。20．测量仪器的最大允许误差可用什么表述？答：测量仪器的最大允许误差可用绝对误差、相对误差或引用误差表述，直接反映测量仪器的准确度。21．什么是测量仪器稳定性?答：测量仪器保持其计量特性持续恒定的能力。测量器具的稳定性也称稳定度；通常稳定性是相对时间而言。22．什么是测量结果重复性？答：在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。重复性条件包括：相同的测量程序；相同的观测者；在相同的条件下使用相同的测量仪器；相同的地点；在短时间内重复测量。重复性可以用测量结果的分散性定量地表示。23.在组织质量管理中，文件的多少和详略程度决于哪些因素？答：1）组织的类型和规模2）过程的复杂性和相互作用；3）产品的复杂性；4）顾客要求；5）适用的法规要求；6）经证实的人员能力；7）满足体系要求所需证实的程序。24.质量管理七大原则是什么？答：1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员积极参与；4）过程方法；5）改进；6）循证决策；7）关系管理。25.在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。26.在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多,请问三全一多具体指什么?答:三全是指:1）全过程的质量管理,要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想;2）全员的质量管理,要做好全员的教育、培训;要制订各部门、各类人员的质量责任制,落实责、权、利;要开展多种形式的群众性质量管理活动;3）全企业的质量管理,要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。一多样是指:多种方法的质量管理27.PFMEA的中文意思是什么?其评估项目分别是什么?答:PFMEA的中文意思是:过程失效模式及后果分析;其评估项目分别是:1）过程功能/要求;2）潜在的失效模式;3）失效后果;4）严重性;5）失效的原因/机理;6）现行控制方法;7）风险级（RPN）;8）建议采取的措施9）措施结果。28.什么是产品？产品包括哪四大类？答：产品----指活动和过程的结果；产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。29.在企业军标生产管理中，材料类文件包括哪些？答：1）材料明细表/采购清单；2）关键/重要材料清单；3）材料采购规范；4）材料验收规范；5）合格供方名录等。30.简述纠正措施和预防措施的区别？答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析所采取的措施；预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。31.GB17167《用能单位能源计量器具配备和管理通则》中规定的能源计量范围？答:1）输入用能单位、次级用能单位和用能设备的能源及载能工质；2）输出用能单位、次级用能单位和用能设备的能源及载能工质；3）用能单位、次级用能单位和用能设备使用（消耗）的能源及载能工质；4）用能单位、次级用能单位和用能设备自产的能源及载能工质；5）用能单位、次级用能单位和用能设备可回收利用的余能资源。32.简述不合格品控制与纠正措施的区别。答；首先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。33.武器装备质量管理体系重点要求是哪些？答：武器装备质量管理体系在保持国标质量管理体系基本要求的基础上，突出了武器装备研制生产的特殊要求：一是适用范围。明确规定适用于承担军队装备及配套产品认证、研制、生产、试验、维修和服务任务的单位；二是目标要求。着眼于满足未来一个时期装备质量管理体系建设需求，适应武器装备质量发展建设新形势，与武器装备法律建设协调一致，与各项质量管理国家军用标准有机衔接；三是标准结构。在等同采用国标的基础上增加军队装备质量管理体系特殊要求，将装备全员、全系统、全寿命、全特性质量管理要求融入标准之中；四是管理理念。吸收国内外、军内外先进方法，创新管理理念、管理原则、体系架构、规范要素和应用实施，突出质量管理新理念、新趋势、新特点；五是内容要素。坚持继承与创新相结合，强调健全和落实装备质量责任制；细化通用质量特性、软件工程化、风险管控、技术状态管理，关键过程控制以及实施技术归零和管理归零等要求，保持体系要求的先进性、技术性和可操作性。34.什么是MSA的重复性和再现性?答:重复性是指同一个用同一种测量工具测量同一个部件是变异;再现性是指两个或两个以上的操作者用同样的量具测量同一个部件的变异。35.请简述方针目标管理的实施步骤？答：1）制定方针目标；2）方针目标的展开；3）方针目标的实施；4）方针目标的检查评价和考核。36.什么是统计过程控制（SPC）？答：统计过程控制是使用控制图对过程性能及其波动进行分析与监控，区分出正常波动与异常波动，从而对异常趋势报警，以便及时采取措施，消除异常。37.在《质量管理、顾客满意，组织处理投诉指南》中，组织最高管理者必须做到的权利和义务有哪些？答：1）组织根据其相应的功能，建立投诉处理的程序和目标；2）确保投诉处理程序的编制、设计、执行、维护及持续改进与组织的投诉处理方针一致；3）为投诉处理程序有效及高效地实施确定和调配管理资源；4）将投诉处理程序的相关信息采用通俗易懂的方式传递给消费者、投诉者和其他直接相关方；5）指定一个投诉处理管理代表，明确相应的权利和义务；6）确保有一个快速有效的通报程序，将有重要影响的投诉及时通报给最高管理者；7）定期地评估投诉处理程序，以确保其有效及高效地持续改进。38.质量成本的含义是什么？答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。39.简述质量经营的意义？答：1）提高质量水平；2）实现低成本经营；3）带来更高的收益；4）造就忠诚的顾客；5）造就活化的员工；40.全面质量管理的含义是什么：答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。41.质量信息在质量管理中有哪些作用？答：1）决策作用；2）反馈控制作用；3）监督与考核作用；4）证实和备查作用。42.质量改进的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容？答：1）提高优等品率；提高质量信誉；2）减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验；3）最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。43.实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？答：四个阶段指PDCA；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。44.六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DMAIC，请问DMAIC的含义是什么？答：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。45.现场质量管理的主要任务可分为四个方面?答：1）质量差错的预防；2）质量水平的维持；3）质量现状的评定；4）质量水平的改进。46.生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级？答：A类（严重）不合格；B类（一般）不合格；C类（轻微）不合格47.卓越绩效模式有哪些核心价值观？答：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；敏捷性；注重未来；推动创新的管理；基于事实的管理；社会责任；关注结果与创造价值；系统的视野。48.按GJB546B标准要求，生产线基线文件中的作业文件包括？答：1）产品类文件；2）生产流程图；3）材料类文件；4）工艺文件；5）设备类文件；6）检验试验类文件；7）其他类文件。49.QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？答：遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。50.检验员的职责和权限有哪些？答：1）参加质量检验工作的策划；2）严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3）积极参加培训，提高检验水平；4）根据授权，对产品是否放行做出决定；5）负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；6）及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。51.质量控制点的含义是什么？答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和薄弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。52.在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么内容？答：“三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；“三自一控”是指自检、自分、自标和控制自检正确率。53.企业要做到强化质量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着手？答：关注领导的作用；以人为本，建立一支高素质的员工队伍；整合并完善管理体系；培育品牌。54.请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗？为什么？答：不是。控制限是依据当前产品的质量水平，按照3σ原则确定的，规格限是按产品要求确定的。55.生产过程中常见的七种浪费指什么？答：1）等待的浪费；2）搬运的浪费；3）不良的浪费；4）动作的浪费；5）加工的浪费；6）库存的浪费；7）生产过多过早的浪费。56.简述纠正措施和预防措施的区别？答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析所采取的措施；预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。57.目视管理在现场管理中有哪些作用？答：1）迅速快捷地传递信息；2）将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来；3）能够客观、公正、透明地传递信息；4）能够促进优秀企业文化的建立和形成。58.在质量管理活动过程中,统计方法的用途一般有?答:1）提供表示事物特征的数据2）比较事物信息间的差异3）分析影响事物变化的因素4）分析事物之间的相互关系5）研究取样和试验方法,确定合理的试验方案6）发现质量问题,分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。59.现场质量管理有何意义？答：1）能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。2）能显著地降低成本。3）能明显地改进现场环境提升企业形象。4）能较好地提高员工素质。5）能不断地寻求持续改进的机会。60.简述作业人员参与质量改进的必要性？答：1）质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2）质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3）生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。61.在质量管理小组活动活动中，现状调查的原则包括？答：1）基于客观事实，直接收集的真实数据资料；2）把握问题现状，掌握问题的严重程度；3）找出问题或症结，确认改进程度；4）为目标设定提供依据。62.在质量管理工具的应用过程中，排列图的制作步骤为？答：