中医院科室院感工作手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档凤台县中医院科室医院感染管理小组工作手册科室：年填表说明本手册是科室医院感染管理工作质量考核依据，各项内容必须如实填写，字迹清楚。2、本手册应由科室监控护士填报并妥善保管，科室组长定期抽查。3、医院感染管理科将定期对科室感染管理工作质量进行督查，督查结果列入考核。4、对于院感科和本科在检查中发现的问题，科室应在医院感染管理小组会议上有记录和评估分析，提出整改措施并落实，下一月应有追踪记录。5、如遇医院感染管理特殊情况需记录，可另加附页。6、本手册按年度编制，每月一份，每年一册。每科室一册，每年初更换新册，同时交回旧册，由感染管理科集中保管备查。目录医院感染管理小组成员名单................................医院感染管理小组工作职责................................医院感染管理监控医师职责................................医院感染管理监控护士职责................................医务人员在医院感染管理中的职责..........................感染管理年度工作计划....................................科室医院感染管理质量自查表..............................科室医院感染培训记录....................................培训考核成绩登记表.....................................科室医院感染管理小组会议记录...........................职业暴露登记表.........................................医院感染病例登记表.....................................感染管理年度工作总结...................................2012年感染科科医院感染管理监控小组名单及职责组长：副组长：监控医生：监控护士：医院感染管理小组职责一、负责本科室医院感染管理的各项工作，根据本科医院感染的特点，制定管理制度，并组织实施。二、对医院感染病例、感染危险因素及环境进行监测，采取有效措施降低本科室医院感染发病率，及时准确上报医院感染病例；发现有医院感染暴发流行趋势时，及时报告医院感染管理科，并积极协助调查。三、协助医院感染管理科开展重点项目、重点环节的监测，采取有效措施，降低本科医院感染发病率。四、监督检查本科室抗菌药物合理使用，做好本科室耐药菌医院感染控制工作。五、督促本科室人员保持手卫生，执行无菌技术操作规程、消毒隔离制度、医疗废物管理制度职业卫生防护等工作。六、定期向科室通报本科室感染情况，并组织开展预防和控制医院感染的培训。七、定期召开感染管理小组会议，讨论本科室医院感染现状，对出现的问题进行评价、分析，并针对问题讨论解决方案。八、定期对本科的空气、物表、医务人员手、器械消毒液等进行环境卫生学监测，做好登记，并上报医院感染管理科。九、按时参加医院组织召开的医院感染管理例会和学习培训。十、做好对卫生员、陪住、探视者的卫生学管理。医院感染管理监控医师职责一、负责本科医院感染管理的各项工作，保证医院感染预防和控制制度贯彻落实。二、负责监督本科医护人员严格执行无菌技术操作规程和消毒隔离制度，做好个人防护。三、负责组织本科医护人员预防、控制医院感染知识的培训。四、对本科医院感染病例及时报告，对感染环节进行监测，采取有效措施，降低本科室医院感染发病率。五、科室发现医院感染病例．要及时督促主管医生填报登记卡，在24小时内上报医院感染管理科，同时督促进行病原学检查，并做好科室登记工作。六、发现有医院感染流行趋势时，立即向科主任及医院感染管理科汇报，积极协助调查医院感染发病原囚，提出有效控制措施并积极投人控制工作。七、负责组织对本科医院感染病例进行讨论，记录完善。八、监督和指导本科医师合理使用抗菌药物，根据病原学检验及药敏试验结果对感染病人合理用药。医院感染管理监控护士职责一、负责参与本科医院感染管理的各项工作，保证医院感染预防和控制措施的贯彻落实。二、负责督促本科医护人员严格执行无菌技术操作规程和消毒隔离制度。三．、负责组织本科医护人员进行有关医院感染管理知识的业务学习。四、督促检查本科工作人员认真做好消毒隔离、个人防护及医疗废物安全管理等项工作。五、负责做好本科室环境卫生学监测和消毒灭菌效果监测工作，不合格者予以反馈。六、对住院病人进行预防医院感染知识的指导和宣教工作。医务人员在医院感染管理中的职责1.严格执行无菌技术操作规程等医院感染管理的各项规章制度。2.掌握抗感染药物临床合理应用原则，做到合理使用。3.掌握医院感染诊断标准。4.参加预防控制医院感染知识培训。5.掌握自我防护知识正确进行各项技术操作，预防锐器刺伤。6.发现医院感染病例，及时送病原学检验及药敏试验，查找感染源，感染途径，控制蔓延，积极治疗病人，如实填表报告；发现有医院感染流行趋势时，及时报告感染管理科，并协助调查。发现法定传染病，按《传染病防治法》的规定报告防保科。年科室感染管理年度工作计划科主任：护士长：一月份科室院感工作检查反馈记录反馈时间：反馈人员：反馈内容：整改落实情况：二月份科室院感工作检查反馈记录反馈时间：反馈人员：反馈内容：整改落实情况：三月份科室院感工作检查反馈记录反馈时间：反馈人员：反馈内容：整改落实情况：四月份科室院感工作检查反馈记录反馈时间：反馈人员：反馈内容：整改落实情况：五月份科室院感工作检查反馈记录反馈时间：反馈人员：反馈内容：整改落实情况：六月份科室院感工作检查反馈记录反馈时间：反馈人员：反馈内容：整改落实情况：七月份科室院感工作检查反馈记录反馈时间：反馈人员：反馈内容：整改落实情况：八月份科室院感工作检查反馈记录反馈时间：反馈人员：反馈内容：整改落实情况：九月份科室院感工作检查反馈记录反馈时间：反馈人员：反馈内容：整改落实情况：十月份科室院感工作检查反馈记录反馈时间：反馈人员：反馈内容：整改落实情况：十一月份科室院感工作检查反馈记录反馈时间：反馈人员：反馈内容：整改落实情况：十二月份科室院感工作检查反馈记录反馈时间：反馈人员：反馈内容：整改落实情况：医院感染培训一览表培训日期主讲人培训内容医院感染培训记录时间：地点主讲参加人员：题目培训内容：医院感染培训记录时间：地点主讲参加人员：题目培训内容：医院感染培训记录时间：地点主讲参加人员：题目培训内容：医院感染培训记录时间：地点主讲参加人员：题目培训内容：培训考核成绩登记日期姓名成绩日期姓名成绩科室医院感染管理小组会议记录时间：地点：主持：参会人：记录人：会议内容：科室医院感染管理小组会议记录时间：地点：主持：参会人：记录人：会议内容：科室医院感染管理小组会议记录时间：地点：主持：参会人：记录人：会议内容：科室医院感染管理小组会议记录时间：地点：主持：参会人：记录人：会议内容：职业暴露登记年暴露日期姓名暴露部位是否报告暴露方式处理措施锐器损伤血液污染医院感染病例监测记录序号病案号姓名感染诊断感染日期入院时间出院时间12345678910111213141516171819202122232425262728293031年科室感染管理年度工作总结.科主任：护士长：精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档中原地产60页核心：《策划部培训手册》

序言

进入中原的同事，都抱着学习的心态。但企划是没有固定的思路，可变的情况实在太多，唯有靠个人平日累积的经验及吸收市场的资讯，活学活用。所以通过与发展商/同事/部门的交流、个案研究、实际经验的过程等，才是学习的主要渠道。

此培训计划分九部分：

一、企划目的

二、一般策划流程

三、策划报告的内容

四、销售工具种类

五、活动

六、广告

七、营销策划常见的失败因素

八、房地产开发项目运作程序（投资商）

九、策划部制度

一、企划目的

企划是什么？

企划可简单地理解为“策谋及计划”，但企划会比策划更高一个层次，因为企划是以公司的层面作为出发点。

策划楼盘的好与坏，在于能否给予楼盘独突的个性，而这个个性是能满足客户所需的。

策划是将楼盘的独特理念贯穿于整个楼盘销售过程的，从开始市场调研、产品定位、形象定位，直至销售完结为止。当策划人员必须要有前瞻性及果断，具备创作力，具有统筹能力及策略能力。无论楼盘大大小小的事项，例如文案、广告内容、客户背景、户型图、竞争对手状态等等，都必须透彻掌握及亲力亲为，才不会出现与楼盘、与市场脱节。

策划楼盘必须对楼盘及市场有全面掌握，开盘前已对整个销售有全面的计划，并须于销售过程中及时做出调整(前瞻性及果断)。

创作

所谓的创作，是反映人们下意识的渴望，把人们下意识的需要表达出来，故此创造出前所未有的东西不是创作。创作是冲击人们的潜意识，让人们的需求和渴望在意识的层面浮现出来。

目的：

----为楼盘达到最理想的销售业绩；

----令发展商用最小的资金达到最大的效益；

----为发展商及楼盘打下知名度及品牌；

----塑造楼盘与众不同的个性、卖点。

二、一般策划流程

1．工作流程

1.1设立项目档案及文件夹

内容：

文件夹文件命名

报告以报告名字命名（例：定位报告）

推广计划及支出预算以日期命名

会议内容及纪要以日期命名

工作时间表以日期命名

销控表以日期命名

价格表以单元号及日期命名

销售需知以日期命名

销售文件以文件名称命名

工地包装方案以文件名称命名

软性文章以文章题目命名

传真（包括与发展商的信件）以传真内容命名

销售部定期反馈意见以日期命名

统计以日期命名

销售总结以日期命名

销售工具建议及设计以销售工具名称命名

报广以刊登媒体及日期命名

1.2编定工作时间表（看附件一）

内容：

→提交各项报告时间（调研报告、定位报告、推广报告）

→选定各个公司时间（模型、规划设计、效果图、园林设计、装修设计、广告）

→落实各个公司提交方案，初审，落实方案，实施及最后制作完成时间

→平面设计的内容有楼书；折页；户型图；指示牌；广告牌；售楼处展板及接待处后的展示版；工地包装的围墙广告，路旗，灯箱广告；手提袋；销售人员名片；海报；客户通讯；直邮单张；礼品；报纸广告；杂志广告

→售楼处及样板间方案及完成日期，选择家具日期

→培训计划时间安排

→内部认购及开盘日期

→各项活动及细节安排日期

→律师、银行落实日期

→价单、付款方式落实

→推广计划落实

1.3合作伙伴

----建筑设计公司

----园林设计公司

----广告设计公司

----银行

----律师

----效果图公司

----模型公司

----室内装修公司

----公积金代办公司、展位特装公司

1.4工作执行及与发展商定期会议

----会议需最少每周一次；

----订立固定时间，以方便每一个人都能好好的安排时间及作好会议前的准备；

----每次会议必须做会议纪要并传真给与会的公司；

----通过会议进一步落实及执行各方案的细致部分；

----固定与会的策划人员及销售部代表（如有）；

----所有发展商同意或确定执行之内容，必须有发展商的书面确认及存档。

1.5动态市场调研

由于市场变化速度极快，所以动态的市场调研是必须的，充分了解其他竞争对手的动向、销售情况、客户特征、推售单位、广告诉求点，广告频率，促销手段，价格走势等等。

动态市场调研必须每月最少做一次。

项目策划组必须将调查的数据结果交市场研究部，另需存放一份在策划部秘书处，供其他同事阅读，并有责任更新替换。

1.6开盘前策略性检讨及修正

此部分必须要于开盘/内部认购1个月前做，以配合最接近市场动态的策略。请不要怕做出检讨或修正所带来的麻烦，因目的只在乎有更理想的销售业绩。如果由于没有做出及时的修正，销售的误差所带来损失为我司或任何同事都不能承担的后果。发展商以数以亿万元的金额投资，这个数额是非常庞大的，所谓‘一指错，全盘皆落错’。我们需抱有客观的分析，将可能发生的结果完全反应给发展商知道。

1.7开盘

开盘时策划人员必须长时间留守销售现场，以留意客户的来电情况，关心问题，成交单位走势，成交速度，销售人员的接听电话技巧，引导客户情况，对楼盘的熟悉情况，销售情况是否与计划相符，以及对开盘时所反映的问题及时做出调整。

1.8订立各销售阶段的目标

前文提到策划必须具备前瞻性及预测能力，令销售的每个细节都在掌握之内，所以在每个营销推广的制定下，策划人员要对该策划制定目标，例如预计售出的单位的比例，那个户型销售速度最快，到访量、上门客户群的类型是否我们针对的客群等，从各阶段的销售反应与制定目标相比较，我们才能知道真正的结果是否在我们预见之内，如果不是，便要立即做出检讨修正。

每月底必须设定策划目标，并交予***。

2．营销策划流程图

三、策划报告（注：下文红色字体为例子）

1．市场研究分析报告内容

1宏观市场概述

1.1宏观经济形势分析（全国、北京）

1.2产业政策对房地产市场的影响

1.3市政交通建设对房地产市场的影响

1.4北京住宅供应分析及区域市场特点

1.5未来市场预测

2需求市场分析

2.1问题提出的背景和中原研究思路

先阐述需求调研的背景和目的（所要解决的问题）：深入了解市场需求，为市场定位提供依据；

中原研究思路：就需求调研而言，所要解决主要问题是市场总量和需求特征，因而需求调研也从两个方面展开。

第一阶段：大样本调查，通过随机抽样或配额抽样获取大量数据，问卷内容只涉及到近年内是否置业、区域选择、价位选择几个基本问题，访问一般为电话访问、网上统计等方式，不采用深度访谈。根据第一阶段调查结果，结合相关资料（如某一区域的宏观统计数字）就可以推断出某一区域一定时间内有购房意向的比例和户数，以及被访者对区域等基本因素的选择。

第二阶段：深度访谈，旨在详细了解和发现目标客户显在和潜在的需求特征。在解决了市场总量问题之后，不仅要完成对目标客户的市场细分，深入了解目标客户的组成结构（如年龄、收入、职业）和具体的需求特征的问题，还要进一步探索各项因素间的关系，发现规律（如选择不同区域购房的客户需求是否有明显差异、不同年龄（或收入水平）的客户对物业要求的偏好）。

2.2需求调研主要结论

开宗明意，将需求调研最主要的发现和结论先表述出来，力求图文并茂，简洁明了。

2.3需求分析

2.3.1单因素分析

对问卷中各问题的答案进行汇总统计，通过频数统计等描述性统计分析方法确定需求结构，解决“是什么”的问题。本部分主要以图表为主，辅以少量文字。

2.3.2多因素分析

考察各问题间的相互联系，通过联列表分析、相关分析等方法发现和确定各要素间的联系和规律，解决“为什么”和“怎么办”的问题。本部分涉及到相对深入的统计知识，要求有相当的理论结合实践的能力，是分析的重点和难点。

2.3.3技术说明（抽样技术、问卷设计、数据分析、控制执行）

3供应市场分析

本部分首先解决供应市场“是什么”的问题，然后深入分析“为什么”，最后得出“怎么办”的结论。不仅要分析产品各要素间的相互联系（如区域与价格的关系），更要重视客群定位、产品定位、形象定位三者之间的联系，同时还要充分结合需求调研的结论进行供需对比分析，最终为项目的客群、产品、形象定位提供有力的支持。基于此，本部分主要由客群分析、产品分析和形象包装三方面进行。

有的项目不做需求分析，本部分的内容顺序可进行适当的调整，如客群分析可放到产品分析之后。

3.1项目选择与分析方法说明

说明调研样本选取的依据（如开盘时间、规模、知名度），数据分析的原则和方法。

例：均价6500元/平方米是一条较为明显的分界线，其以下部分和以上部分在社区配套、装修、物业管理等方面存在着明显的不同，因此我们把这15个项目以均价6500元/平方米为界分成两类：

n低于6500部分称为一类项目

高于6500部分称为二类项目n

3.2客群分析

3.3项目分析

3.3.1项目综合品质评价

层次分析法建模型，确定决定项目品质的要素及权重，再用专家意见法对各项要素打分，最终对各项目进行综合品质评定。

3.3.2位置分布与规模

调研样本的分区情况，各区域基本特点，各区域项目规模和综合品质，各规模项目的综合品质情况。

→竞争对手的供应量分析，可再细分为现有供应量及待开发供应量

（统一在售面积为“已推出面积”，建筑面积为“总建筑面积”，要注意把项目的一、二期分开，当成是不同项目的做）

3.3.3产品分析

注意产品分析要解决如下问题：

区域市场提供了什么样的产品？n

产品的某一方面与产品的综合品质有怎样的关系？n

n所提供的产品是否得到目标客群的认同？

3.3.3.1整体规划（密度、园林绿化、车位配置、外观风格）

分析项目分析要点分析内容单因素分析多因素分析

内容方法

布局及风格建筑单体排布、造型、颜色定性阐述

密度容积率、建筑密度列表、分段综合品质联列表或分组均值

园林绿化园林风格、绿化率、绿地形式列表、分段综合品质联列表或分组均值

车位比例、位置、价格列表、分段综合品质/价格联列表或分组均值可附部分楼盘的规划图

3.3.3.2小区配套

要素：幼儿园、学校、医疗、银行及邮局、运动场所、餐饮、购物、主题广场

层次分析法为各项要素确定权重，对各项要素打分。

分析项目分析方法

各项要素分值列表

配套综合得分分值列表、与综合品质联列表或分组均值

3.3.3.3楼型、户型

分析项目分析要点分析内容

单因素分析多因素分析

内容方法

楼体类型低层、多层、高层、板楼、塔楼列表、分段价格-销售-综合品质分组均值

户型居室数、

面积热销户型列表价格联列表或分组均值

注明不同户型的价格（看以下例子）

例：同一类项目户型分布表户型项目名称一居室两居室三居室四居室跃层或复式

百环花园27万（10%）44-50万（60%）50-62万(30%)00方丹苑27万（10%）47-52万（50%）56-67万（40%）00紫东苑055-65万（60%）70-75万（40%）00九龙花园40万（10%）45-55万（60%）70-95万（30%）00华腾园30-35万（10%）40-55万（80%）55-80万（10%）00嘉多丽园065-70万（67%）80-85万（33%）00书香庭30万（15%）40-55万（85%）;000

附：片区住宅市场部分项目主力户型图

3.3.3.4楼宇配套（采暖方式，通讯，智能化系统）

分析项目分析方法

采暖方式，通讯，智能化系统分值列表，定性分析

综合评分（不用层次分析法）分值列表、与综合品质分段对比

3.3.3.5装修标准（外立面、公共部分、）

分析项目分析要点分析内容

单因素分析多因素分析

内容方法

外立面颜色、材质列表、分段价格-销售-综合品质联列表或

分组均值

公共部分大堂、中央空调、楼梯间、走廊

列表价格-

综合品质联列表或

分组均值

套内列表价格-

综合品质分组均值

3.3.4物业管理

分析项目分析要点分析内容

单因素分析多因素分析

内容方法

物管公司知名、较知名、一般列表、分段价格-

综合品质联列表

物管费列表，分组均值价格-

综合品质联列表或

分组均值

3.3.5价格及销售情况分析

分析项目分析要点分析内容

单因素分析多因素分析

内容方法

价格加权价格、与综合品质关系、性能价格比

价格定位是否符合产品定位？价格列表

价格分组(各组均值、加权均值、最大、最小、标准差)综合

品质-销售按价格分组均值

按综合品质分组均值

与销售相关系数

性能价格比

销售价格和产品定位是否得到市场认同？列表价格性价比综合品质相关、分段或对比分析

按价格/综合品质分组均值

→最好以均价及起价作分析（以已推出单位均价为准）

→由于北京楼盘规模较大，所以要注明每个楼盘的销售率的范围。

例：1期销售率，4-6座销售率。

3.4项目形象及宣传推广分析

分析项目分析要点

指引标识

工地包装

售楼处

形象主题

报广分析报广分析参照双月刊广告分析，以定量方法为主，要给出区域市场的平均报广投放量和媒体侧重点

其它分析要注意结合项目产品规划和客群定位

3.5主要竞争对手点评

4分析结论

→市场的数据

只能作参考性，必须靠决策的经验客观的评估能力对日后的市场作出预测

→市场空白点及片区特征

附：调查楼盘的位置图

其他楼盘有参考性的扫描（例如户型、效果图、广告设计等等）

竞争对手资料一览表及各楼盘不同户型面积比例一览表

2．报告内的个案点评

目的：针对区内有典型的项目作详细的分析，无论是销售好的还是不好的，只需把事实及分析说明。

内容：

a.楼盘基本资料（列表说明，要简单）；

b.产品特色说明；

c.销售及推广策略；

----入市时间

----入市价格，现售价格

----入市推售单位种类，现售单位种类

----宣传推广包装特色，每期主诉求点的转变

----参加展会数量

----宣传活动情况（例客户联谊会、新闻发布会、封顶仪式等）

----每期报纸广告投入费用及频率的统计（由第一次广告至最新情况）

----针对客户群特征

d.点评

----点评楼盘是否有竞争力，有没有抓紧市场的空白点，最吸引客户的是什么？导致销售不佳的原因是什么？

3．市场定位报告内容

第一部分项目自身分析

一．项目地块情况

→列表简单地说明项目情况

例：

序号项目内容

1名称

2发展商

3地理位置

4用地面积

5用地性质

6容积率

7地块情况

8周边情况

9限高

10绿化率

二．S.W.O.T.矩阵

→下表的‘优势’及‘劣势’是以项目自身，发展商/开发商背景及周边情况作出例点分析，‘机会’及‘威胁’的分析是以片区及宏观的角度考虑。

例：

Strength优势分析Weakness劣势分析

S1.良好道路体系

S2.丰富景观资源

S3.开阔视野空间

S4.庞大建筑规模

S5.灵活建筑规划设计

S6.充裕资金实力

S7.齐全区内配套W1.周边基础配套不全

W2.公交系统尚不完善

W3.紧靠工厂、监狱

W4.区域人文环境不佳

W5.项目周边规划50亩廉租房

W6.周边规划路投入使用时间尚不清楚

Opportunity机会分析Threat威胁分析

O1.整体经济向好,地产发展迅速,棉纺企业效益提高

O2.政府政策倾斜,促使外地人在石购房

O3.城市高速扩张,土地不断升值

O4.入市时机良好,区域尚无竞争对手

O5.区域待开发土地较多,易形成大规模居住区

O6.政府待建公园,环境景观日趋成熟

O7.存在集团购买,将有力促进销售T1.城市发展向东南区倾斜

T2.短期区域市场供应增大

T3.政府大力加强经济适用房建设

T4.区域知名度低

T5.周边项目档次较低

1．物业优及劣势分析

2．机会点及威胁分析

（将SWOT的内容分别详细说明及解释）

3．劣势及威胁的弥补方案

‘S+W’----用自身的优势弥补劣势

‘O+P’----用存在的机会解决威胁的问题

4．分析总结

通过SWOT的分析，总结出项目最大的优点，此部分将会引导定位的方向。

三．项目定位

1．市场定位

（这部分主要是结合调研及SWOT结果而定，市场定位概括了项目的档次及个性/主卖点）

1）市场最终定位

例：嘉铭园→亚运村60万平方米板式小高层绿色生态大型社区

上海世茂滨江花园→中国最高的全江景豪宅社区

东海花园→全国首个3A级高档豪宅小区

2）市场定位的支撑点

----列出以上定位的原因，支撑点及对定位的各部分作出解释

2．客群定位

----针对那种类型客户，主/次客户群的比例；

----其年龄段、职业、家庭状况、学历、收入、置业次数、置业目的等。

1）客户需求特征

----客户对物业的需求是什么？

----从物业管理，户型，面积，配套功能，承受金额，装修状况，交通，环境及购买心态等作出详细解释

2）客户群不认购原因

----针对建议的客户群，那些因素会肯定造成他们不认购的原因

----定位

例：小关项目→讲求快节奏、高效率，生活或工作快速往来于亚奥、中关村、CBD的公司或人群

上海世茂滨江花园→针对全国及海外的顶尖投资客户及与上海有工作关系的高档客户群

3．产品定位

----定位，说明该社区要建筑什么样的楼。(板楼，塔楼，全小户型公寓，酒店式公寓)

例：小关项目→集合写字楼、商务公寓、及居住型公寓的综合物业

上海世茂滨江花园→中国最高的全江景豪宅，配6个世界风情园林的社区

4．价格定位

----针对上述建议的定位，建议整个项目/各期开售部分的均价，并作出说明，分析其最终大约的总价及月供款，是否符合客户群的经济能力

----建议开盘均价及原因

----估计价格的调整情况

5．形象定位

项目以什么形象面向市场，此部分的定位将会主导宣传推广的方式及主题。

1）形象包装定位

例如：大都会魅力、国际性标准/级别、罕有性

小关项目→享受时间与空间的完美组合

拥有工作与生活双重乐趣的商务投资型社区

2）形象定位支撑点

四．项目规划设计建议

1．规划及园林建议

1）整体规划建筑

----小区入口位置

----会所位置

----行车路线及人行路线

2）园林设计建议

----雕塑

----步行道

----绿化风格

2．建筑风格

1）建筑外观的风格建议

2）单元入口设计风格建议及用料建议

3）建筑细部建议

例如：窗、阳台等

3．户型面积选择及组合建议

1）户型设计配比

2）户型设计特色建议

3）户型结构面积（以表说明）

4．配套设施规划建议（包括装修标准及硬件设施）

5．物业管理要点

物业管理服务内容建议

6．项目智能化建议

7．项目车位配置建议五．总结

----简单总结以上的重点，该项目的切入点是什么，及可建议那些是项目的弱点，所以需提醒在日后的宣传推广上避重就轻。

4．营销推广报告内容

一．销售策略

1．销售必备条件

2．开售时机建议及原因

3．造势活动及促销手段汇总

4．推售单位策略简述

5．价格策略

注意事项:

----一般而言，低开高走较符合客户心理，但要预算货尾单位一定要降价，除非市价真的一路往高走；

----试销期：低价；引导期：逐步加价；强销期：不加价；促销期：变相降价；清盘期：公开降价

----市况下滑，要当机立断，早人一步抛货，不能顾存名声死守高价位；

----做势：预展期间不卖楼，透过传媒烘托高价，让市场接受产品高价，再不调首期开盘价；

----要注意市场整体承受力，个别人能承受高价不代表大部分客户能承受，抬价后降价有难度，需防高处不胜寒；

----提高销售速度，采用一口价方法可以缩短客户决策时间；

----适当利用价格杠杆平衡单位质素，避免留下太多滞销单位；

----公开价目表较容易赢取客户信心。

6．销售控制策略

----试销期以较差单位为主，可配合低开高走策略；

----遇有客户要求购买尚未推出优质单位，应在不打散整幢楼或整个层面情况下抬价售出，坚决不卖容易流失客户；

----在有恰当价差的前提下，优质与劣质单位同时推出可帮助劣质单位销售；

----销售气氛良好，可以公开销控表，加速客户下订；公开销控表亦可作为营做销售气氛的手段（在一口价时尤其适用）；

----销售时机要配合工程进度、市场状况

二．宣传推广策略

1．项目案名及Logo建议

以针对项目的形象包装命名，每个命名建议必须详细说明其意思及建议原因，最后需注明中原主力推荐的案名及Logo。

2．地盘包装建议

1）围墙包装建议

2）建筑主体包装

3）主入口设置及包装建议

4）参观路线包装

5）售楼处功能布局建议

6）售楼处装修风格建议

7）展板设计建议（项目简介、付款方式、投资分析、物业管理、配套设施等）

3．项目推广计划建议

1）宣传诉求重点及宣传口号

例：巨石公寓----欧洲贵族的工作典范

2）各阶段配合销售策略的推广安排及媒体组合（配合条件、活动安排，阶段目标）

4．项目宣传推广费用估算

1）总支出预算

例：

内容费用

工地包装￥3,000,000元

活动￥800,000元

广告￥6,000,000元

促销￥1,500,000元

总计￥11,300,000元

2）销售资料及现场包装费用预算

例：

内容费用

楼书

折页

海报

彩旗

展板

3）各阶段推广费用预算

例：

阶段日期费用

12001年1月至3月￥300,000元

22001年4月至6月￥1,200,000元

32001年7月至8月￥1,000,000元

合计￥2,500,000元

5．前期工作时间表建议(看p.4)

三．发展商品牌建立及长线房地产发展建议(如有)

5．文章/报告常见错处

1.1用拼音输入法导致的错别字

1.2名词不统一

----受访者、被访者、接受访问者；

----内销公寓、高档住宅、内销豪宅；

----交房标准、入住标准、装修标准；

----普通住宅、普通内销住宅；

----1.3%，1.5百分点，1.8巴仙

1.3欠缺图表名称

例：图一：2000年住宅价格走势折线图（图表欠侧面的指示）

1.4彩色图/表没有考虑黑白打印的效果，导致各颜色效果太接近，难以分辨。

解决办法：----改为用表格表示；

1.5没有注明是哪里的统计或何时的统计

例：a.据有关部门统计→哪个部门？什么时候？

改：据北京统计局于2001年9月份公布的统计

b.据国家统计局的数据显示→什么时候公布的？

改：据国家统计局于2001年6月份公布的数据显示

c.据统计→写明是“据北京中原统计”

1.6内文引述图/表时，没有注明从以下/以上那个图/表的资料

改：以上图3可以看出……

1.7文章的右上角或右下角没有注明写作人的名称

1.8概念模糊

例：中型住宅普遍受到垂青

问题：中型住宅是指其规模或是户型面积或是居室数量？

问题：普遍是指什么？60%？70%？80%？

例：中、高、低收入人士

问题：怎样介定为中、高、低收入人士，月收入/年收入介乎在多少之间？

1.9货币不统一

部分以人民币为准，但又出现美元的价格

解决：可于美元后（约人民币……）或可直接折算为人民币

1.10除了个人文章、双月刊内中原万花筒的个人感受文章及内部刊物的文章外，其他一律不可有“我”的意思出现，尤其分析报告等(不代表个人意见)。

1.11分析结论模糊

例：二、三环路将大修提速，可促进二、三环沿线房地产市场的发展。

问题：什么发展？指更多人会选择这区的物业？指其会更吸引发展商开发项目？指其位置的价格会上升？……

1.12报告套用理论的文字太多，缺乏针对该楼盘的建议，例如：

价格定位：由于现时价格定位部分是放在项目定位中，连项目的配套及用料都未落实，甚至未有初步方案，所以成本加成定价法基本上是不适用于此阶段，唯有的定价方法是顾客感受定价法及市场比较法。从目标客户群的收入计算出客户可接受的月供款及总楼价，将得出的结论进一步与周边同类型物业做出初步比较。

现时报告中陈述的定价方法，定价原则，价格水平控制尺度，单位定价方法，降低价格敏感性之方案都是套用的部分，欠缺考虑未来市场的实际情况。

1.13报告欠缺总结

总结部分是报告的灵魂，报告内每个细节都有提及无法明确其重点所在，所以需于总结内陈述分析的重要内容或项目定位最重要之处。

1.14引述图表时的数据错误

例：以上图3中可反映本年度外销楼盘的加权均价为6913元→6913是图表中内销楼盘的加权均价。

四、销售工具种类

1．楼书

1.1楼书分有硬性和形象（软性）

硬性形象（软性）

目的：主力介绍产品的特点(产品说明书)形象（软性）

目的：

提升项目的形象，欠缺产品硬件上的介绍，重点侧重于生活/环境/身份的感受等。

硬性表达方式：

比较多，较杂的图片表示，配以大量介绍性的文字例子：万科星园、清芷园形象（软性）表达方式：

以大幅图片为主，文字侧重于感性的文字，内容较虚，项目实际内容很少。

例子：国际使馆村、巴黎城、现代城、韦伯豪、上海奥林匹克花园

硬性表现内容：

1.位置图/交通路线图及座标

2.规划图及座标

3.建筑特色/外立面图片

4.园林/景观介绍

5.智能化

6.建筑用料

7.周边配套/环境

8.物业管理

9.曾获奖项

10.装修及交楼标准

11.区内配套及会所介绍

12.发展商经验/品牌

13.投资分析

14.户型图及座标/户型介绍

15.封底为有关公司名称及代理公司名称

16.参考资料/发展设计用途/各政府文件号码(参考各香港楼书)形象（软性）内容：

1.建筑风格；或

2.环境；或

3.各设计公司；或

4.会所；或

5.位置图（一般设于封底）

6.有关公司名称及代理公司名称（内容可以非常单一，没有规定必备什么内容，主要以很漂亮的图片，提升客户的购买冲动，多适用于高档楼盘或别墅楼盘）。

1.2楼书最好较厚重，可给予客户稳重及信心的感觉，而且楼书需表现大气。若楼书页数不够，可采用封面比较厚身质量的纸张，一般楼书页数为28P—40P，硬性楼书页数不宜过多。楼书尺寸不宜过大，因为携带不方便，若要做大型楼书，可考虑有点特色，例如长条型(约20*40cm)或封面加绒布。若楼书尺寸较小（约15*15cm），可将页数增加。

1.3硬性楼书必须备有上述的内容，除非资料未落实。

1.4内容必须准确，发展商需签名确认。

1.5楼书必须注明‘上述一切资料，均以政府最后批准之图则及法律文件为依据’。

1.6注明售楼地址，电话号码，发展商名称，中原名称及物业管理公司名称。如有其他著名合作单位也要注明，譬如建筑公司，园林设计公司等。

1.7常出错地方

•规划图缺乏座标

•整体规划上没有座名及房号

•平面图上间隔出错，例如实心墙及非实心墙分别

•平面图缺乏刻度尺及刻度尺数字出错

•家俱摆设不合情理

•浴缸错误标上及冷气机位

•窗户错误表达

•文字出错----资料出错，前言与后文一定要相符

•漏印代理商地址及电话

•平面图及规划图方向不协调

上列错漏足以影响销售效果，更加显出代理商之专业性偏低。

2．折页

2.1折页内要预备一个折口（袋），可插放平面图/户型图。

2.2内容：

a.案名，Logo，宣传语；

b.位置图，显示其道路/街道名称、座标、绿化带、周边配套位置及加以文字说明；

c.小区规划图（如有一、二、三期，要注明，或用颜色填在该楼位置区分）及座标；

d.会所效果图及部分会所设施的图片，最好能落实会所的内部规划并有效果图（看皇御苑会所平面图）；

e.户型图（选择性）及座标；

f.景观及园林介绍；

g.物业管理（如属高档/外销楼盘，必须有这项）；

h.外立图/小区效果图；

i.车库，设计师介绍；

j.周边物业售/租价比较（选择性）。

2.3于最后注明‘上述一切资料，均以政府最后批准之图则及法律文件为依据’。

2.4注明售楼地址，电话号码，发展商名称，中原名称及物业管理公司名称。