企业文化考试复习

CH11企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总和，它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观是企业文化的核心。广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化以及精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。2企业文化的理论发展:三个阶段：自然生成，总结研究，形成发展3企业文化的形成企业文化的发展4企业文化的特征:象征性，整体性，稳定性，约定俗成性企业文化的要点:企业客观存在的文化现象;企业经营实践中的文化积淀;企业价值观;企业理念;企业精神;企业道德规范;企业制度;企业产品与服务;企业家文化5企业文化的功能：导向功能，凝聚功能，激励功能，约束功能，调节优化功能，品牌功能，辐射功能6企业文化的分类一）按市场角度分类强人文化“拼命干、尽情玩”文化攻坚文化过程文化企业高风险、快反馈（建筑、整容、广告、影视、出版、体育运动）风险极小、反馈极快（房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商）风险大、反馈慢（石油开采、航空航天）风险小、反馈慢（银行、保险公司、金融服务组织、公共事业公司）对“人”的要求坚强、乐观，保持强烈的进取心干的时候拼命干，玩的时候尽情玩凡事应该仔细权衡和深思熟虑遵纪守时谨慎周到特征崇尚个人明星、机遇扮演重要角色、把仪式变成迷信注重工作数量、崇尚优胜群体、着迷于更有刺激性的活动崇尚创造美好的未来；权威、技术能力、逻辑和条理性扮演重要角色崇尚过程和细节，严格按程序办事二）按发育状态分类：（企业创业、迅速发展时期）成长型文化----（企业成熟期）成熟性文化-----（企业衰退期）衰退型文化三）按企业文化结构分类：企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化CH2企业物质文化1管理是一种文化:社会活动的组成部分→体现社会文化活动中;管理是由制度-人相互构成的;管理活动→文化→更易被执行接受2企业文化是一种管理手段:文化认同→行为认同;文化观念→行为准则3企业文化影响管理模式的形成和改变1）管理模式的文化渊源与特征:A美国企业文化具体表现出了“五大主义”----个人主义特质,英雄主义特质,能力主义特质,权威主义特质,理性主义特质美国的管理模式特征:偏重理性化,相对集权化,崇尚个人价值,短期雇佣制,创新求变B日本管理模式的文化渊源与特征日本企业文化表现的特质有：1）中国儒家思想倡导的重人伦和为贵的特质2）西方文化的科学理性精神3）日本本土文化的特质4）突出人本管理的特质5）注重人文关怀的特质C中国管理模式的文化渊源与特征1）提倡艰苦创业的特质2）家的理念特质3）人本主义特质4）重情重义的特质5）敬业报国的特质管理特征：①传统集权式的组织结构②道德标准式的教化③以人为本的人才观④突出人性化的沟通与交际4企业文化变革能够推动管理创新企业文化是通过意识、过程和结果三个层次影响1）通过意识形成影响能力:无论是组织中的个体还是群体、在趋向认同企业的共同价值观的思变过程中就会在潜意识中产生一种支持企业目标的倾向性。2）通过行动过程影响能力3）通过行为结果影响能力5企业的物质文化也即企业文化的物质层，是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。内容：企业标识、企业环境和建筑物、企业的产品和服务企业物质文化建设的原则：品质文化原则，顾客愉悦原则，技术审美原则企业标识：构成企业名称的四项基本要素：行政区划、字号、行业或者经营特点、组织形式。企业标志是通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将经营理念、企业文化、经营内容、企业规模、产品特性等要素，传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。企业标志特点：识别性，领导性，同一性，造型性，延展性，系统性，时代性企业标志建设应遵循的原则：适应性原则，知识性原则，可呼性原则，易识性原则，美观性原则，普适性原则6企业环境：指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施，一般包括工作环境和生活环境两个部分7企业的产品和服务：产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。现代产品的整体概念由核心产品、形式产品和扩大产品三个基本层次组成CH3名牌战略和企业形象塑造见书P336CH4企业行为文化1企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射2职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化是以标准化和制度化为基础的。职业化形象是指员工在特定的职业活动中按照职业人的仪表规范应当展示出来的恰当形象。包含服饰礼仪、形体礼仪、职业礼仪和宴会礼仪等。树立良好的职业化形象不仅有助于个人6跨文化管理的策略：跨国经营选择过程中需关注的因素------选择市场领域；确认提供的产品和服务；选择进入新市场的方法；选择管理方式。树立正确的跨文化管理观念------要承认并理解差异的存在；充分认识到跨文化管理的关键是人的管理，实行全员跨文化管理加强人力资源跨文化管理-----加大本土化建设；允许多元文化并存；解决好文化冲突CH5企业形象策划与CIP97&PPTCH8企业文化塑造与创新PPT