客户回访成功案例

客户回访成功案例分享一、广州大区篇9月份通过老客户回访发现了夏建明这个客户。这个客户一直在新邦走货。货品是疫苗。走货途径是北京中转石家庄。初期联系夏先生说和新邦合作几年了一直没什么问题。不想尝试我们。但我们成功留下了个好印象，也留了条退路---有优惠信息就告知客户。随着空运总调不断推出新的优惠政策。我们也借此不断的和客户联系。随着联系的频密我们的关系也由单纯的客户关系到了朋友关系。知道了客户的背景、相关信息。并针对客户的需求进行方案设定。客户要求一：客户从目的站到我司一般为凌晨。需要打包等效劳那么要解决人手问题。我部解决方法：提前联系，提前排好班。联系好搬运工。要求二：货物到北京后需因天气较冷担忧疫苗冻死，需冷藏车直接转货。我部解决方法：通过总调、空运推广组、代理和运作，解决冷藏车直接转。要求三：因新邦价格廉价希望我司提高价格竞争力。解决方法：针对新邦价格和货物特性〔抛货〕进行针对性报价。经过一段时间的跟踪，客户终于有明确意向和我司合作。11月15日凌晨1点。我接到客户，要求我20分钟赶至新邦物流夏茅营业部。打车过去后，原来是客户想让我查看货物的具体情况。作我们走货前的最后确认。在查验客户解答客户相关咨询后。客户说：“这下好了，以后全部走你们了〞。随后我带着客户参观了我司东平货场。彻底拆穿了新邦关于我德邦小于新邦的谎话，赢得了客户的信任。11月16日客户终于打过来要求我部做好相关准备，凌晨走货。我部随即进行人员等各项安排。凌晨01：00，准备就绪。我部人员和客户顺利在总调集合。客户发货4T。我部利润4720元。19日收货人正常收货。据悉，正常客户一月货量达10T。案例一：广州白云区机场路营业部——给客户留下好的印象广州荔湾区六二三路营业部———让客户发货时第一时间想到的是我们11月初，客户梁小姐〔梁坤容〕第一次打是到我〔陈泽丰〕上面，她询问我司一些营业网点，当时我在客户处所以简单答复后也没有细细交谈就挂了。当我回到部门时我翻开，重新打给梁小姐，询问是不是有货要出，她说今天有三十多公斤货要出北京但是在机场路附近，问我们德邦那里有没有营业网点，我就把新市营业部的地址和给她。过了一个多小时后我怕她找不到〔因为她打给我时表现出来她是一位做事很小心很罗嗦的一个女士〕所以我再次给她打，她说她找不到新市营业部，我就教她怎么走，后来找到了，她很感谢我，说了很多句谢谢，而且记得我的名字叫陈泽丰。梁小姐第二次打给我是在11月底的时候，当时是晚上11点，我下班在家，她一接通就直呼我名字然后说现在在火车站附近想问问我们附近有没有收货点，刚好当时我们的白马营业部没有档口了，所以我让他打了张经理的，后来她说打不通，而且很急着回家，后来我就让她找三元里的陈经理，后来也顺利把货给发了。12月1日梁小姐亲自拉了一件货来到我们档口指明要找我，我还以为要做什么，她过来说要感谢我帮了她那么屡次，原来梁小姐是一位怀胎已经8个月的孕妇，她老公是墨西哥人，这个是后来得知的，一看是孕妇我们部门员工从过磅到开单都很小心的照顾她，她感觉我们的效劳很好，后来临走前说走了几个营业部在六二三路享受的效劳是最好的。接下来在4号、14号、15号梁小姐分别在广州桂花岗那里购置皮包之后都打让我去接，而且只能是我们部门去接，不能其他部门，我也挺感动的，她说她现在只要想发货就会第一时间想到我和我们部门。虽然梁小姐每次发货的金额都不多，但是我觉得挺感动的，能够给客户这样的信任。案例二：广州市白云区增槎路西城营业部客户:迈斯物品：鞋子发货时间：09年9月27日-9月31日发货金额17506元。现状：此客户9月底开始发货，10月份和11月份未走德邦！原因：其中接货的时候由于货太多不太熟悉流程，新员工与迈斯仓库人员未及时沟通，导致货物出了点小的问题。跟踪回访：11月底我和部门廖聪永去拜访了仓库的主管杨超，他说他们现在和天地纵横合作，并了解到他们对我们的评价，和天地纵横目前的合作情况，第一还是想和我们合作，第二需要我们随时可以去接货，第三价格方面，并给我了他们总部负责物流的汤小姐，通过我们12月初不停的跟踪，终于等到了他们经理的，并与12月11日去和他们谈，并达成可以合作的决定！前后经历了20天左右的跟踪！现在迈斯已经于12月18日再次发货，发货量10个方金额2000多，接下来我们正在和他们谈合同的事情，相信通过不停地沟通可以再次信任德邦，并助力他们和德邦共同成功！——了解竞争对手，成就客户案例三：二、番禺大区篇广州花都区狮岭皮具城营业部——引起重视转变观念单号:21007279收货人:黄国兴开单金额:2574元经过:收货人系上海一客户,此客户在12月10号晚上打到我部咨询花都—上海的价格、时效，当时说有2-3吨的皮料要发上海,我部营业员林桂和当时按公布价(8.5折优惠)给他报价，收货人黄生接到我部报价后感觉有点贵，但是觉得我司时效比较准时，然后说要考虑一下再通知我们。当时我部小林留下了此客户名字和号码并写在交接本上，交接给第二天早班同事继续跟踪，第二天早班同事小窦一上班看到交接本上的跟踪信息就马上回拨了黄生的，通过一番劝说，此客户最后还是同意在我司发这票货。单号：21007355发货人：五期B6街15号开单金额：2136元

经过：五期B6街15号档主李先生〔〕于12月10号上午打到我部说有3吨左右的货物要发到昆山，问了一下价格然后挂了，后来我部林桂和〔我部专门负责陌生工作的营业员〕通过来电显示记录下客户的号码，5分钟后小林回拨了此客户，再次给客户报价，并告知时效并且推广了8折优惠活动和代收货款等业务，当时广州-昆山，精准汽运〔长〕的价格是0.9元/公斤，打折后是0.72元/公斤，通过与客户协商，客户也同意了在我司发货，并且要代收24495元，但是此客户当时并未下单，而是要我们继续等案例一：广州南沙营业部——开展到达客户为出发客户11月23日，部门经理林雄敏与员工段雄于龙穴岛各造船厂派发传单，11月24日上午，部门小张接到客户杨先生，咨询到上海的运价，大概有2吨左右，10个方的机械，下午，员工张明军向经理汇报了上午所接的杨先生的情况，11月25日，经理林熊敏对客户进行回访，以上门免费接货，由部门专员跟踪好货物为前提，杨先生试着发货了。28日，这票货到目的站之后，部门及时通知客户，杨先生对我们的时效及效劳均很满意，表示再过几天会有第二票货物发出。12月3日，客户杨先生第二次发货，12月6日，通过部门经理第三次的回访，客户杨先生主动向部门经理介绍了龙穴造船厂的另一位主管发货的责任人何先生，经理得到这一消息后，积极跟进，上门拜访了何先生，何先生表示从杨先生那里知道了我们，并表示会试着在我部门走货。通过对杨先生的重点跟进，使其现在已经成为我部门的长期走货客户，也因为杨先生的关系，我部门成功挖掘了龙穴造船的其他几位走货负责人，更为重要的是翻开了龙穴造船以往只有到达货没有出发货的为难局面。案例二：三、佛山大区篇12月9日，伦教营业部接到一个陌生来电，显示来自香港的客户，该客户称有一批货要从伦教运到杭州；部门李清华接到来电后，仔细询问了客户各方面的需求，向客户推广空运，客户嫌贵；12月10日，由于是国际长途无法与客户联系，遂通过邮件继续与客户沟通并向客户推广我司的卡车航班，最终在小李的多封邮件热情态度下，客户容许在我司发货，货重2.7吨，保价14万，总金额4110元.案例一：顺德伦教营业部——特殊客户，特殊对待电子邮件最廉价方便的方式特别适合香港客户不受时间限制方便群发电子商务网络平台的普及化，使得我们必须要跟上时代的步伐！MSN跟hotmail配合起来使用，将使你事半功倍顺德龙山营业部——用心去发现，更多的契机到我司发货的大局部都是司机，业务人员等，老板前来发货的比较少，这使得我们联系客户比较少。但是代收货款都是老板的账号，并且里面联系都是老板或者是主要负责人的，于是我们在跟踪代收货款过程中抓住代收货款的时机，努力给老板最新货款情况并借机宣传我司业务优势，这样我们和真正的老板拉近了距离，而且有的老板亲自过来发货并做交流。祥馨皮革桥新皮革每票代收货款2万左右，现在在我部的努力下一直发货我部，并对我司代收货款极度信任，也介绍他的朋友发货我部！特别的桥新皮革的张老板，对我部的效劳很满