数字化城建设项目运营维护方案（仅用于学习的参考模板）

项目运营维护绩效考核方案考核原则（1）公开公正原则：考核流程和内容、考核标准以及考核的结果，对项目业主、项目实施机构以及项目公司等相关单位公开；

（2）客观原则：对被考核内容作出的任何评价及提出的整改要求都应以事实为依据，客观地反映项目建设、运营维护的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响考核的结果；

（3）整改原则：考核目的在于监督以及考核项目公司对规定需要完成的建设内容的实施及运营维护情况，当考核得分不达目标值时，项目公司需按要求出具整改、提升、优化解决方案，并在既定时间内实施；考核小组考核小组由XXX建设试点领导小组办公室牵头组织形成。考核分值实行百分制原则，总分100分。考核内容及标准6.1考核内容考核指标主要分为七个部分，具体内容及所占分值如下：（1）人员和物理环境安全管理绩效（10分）；（2）组织管理绩效（10分）；（3）设备设施运行管理绩效（20分）；（4）云平台运营管理绩效（20分）；（5）运营服务管理绩效（20分）；（6）应急管理绩效（10分）；（7）业务应用子系统运营绩效（10分）。6.2绩效考核评分标准一级指标二级指标三级指标考核内容、要求、办法和分值计算满分得分人员和物理环境安全管理绩效（10分）人员安全管理考核内容：5考核XXX中心运营团队人身安全情况考核要求：按照制定的相关安全管理规范要求提供服务考核方法：自评上报、系统上报分值计算：（1）不符合任何一条安全管理规范扣1分，直至扣完；（2）出现人员伤亡，进行人员伤亡等级评定，致残或死亡，扣5分；物理环境安全管理考核内容：5了解周边社会环境信息，评估潜在的安全风险并制定预案。考核要求：1.建立周边社会环境管理资料库。比如周边交通路况、医院、加油站、消防站、变电站、供水、供电、网络通信线路等。2.了解数据中心所在地的历史自然灾害情况。考核方法：自评上报、现场考核分值计算：（1）周边社会环境管理资料库缺少一个环境因素扣1分，直至扣完。（2）缺少数据中心所在地历史自热灾害记录扣5分。人员管理（10分）组织及人员组织架构考核内容：2考核云计算中心运营团队组织架构情况。考核要求：组织架构与岗位职责全面、清晰、明确，并与运营管理系统相互匹配考核方法：自评上报、日常监察。分值计算：（1）管理组织岗位职责清晰明确、工作制度健全，不达标1分；（2）岗位齐全，每缺少一个岗位扣0.5分；（3）技术团队包括云计算中心运营专业人员，不达标扣0.5分；人员配置考核内容：2考核云计算中心运营团队人员配备情况。考核要求：云计算中心运营团队人员配备要与组织架构相对应。考核方法：自评上报、日常监察。（1）每个班组配置专业人员齐全，发现一次不达标扣0.5分；（2）运营人员具备相应资格证书，发现一个不达标扣0.5分。绩效管理考核内容：1考核云计算中心运管团队人员绩效指标考核情况。考核要求：定期对人员的短期和长期绩效进行评估，奖优罚劣。考核方法：自评上报、日常监察，分值计算：（1）建立绩效管理考核系统运行正常，未达标扣0.5分；（2）绩效管理考核指标完整、全面，未达标扣除0.5分；（3）建立绩效考核管理制度，未达标扣0.5分。培训及认证员工培训及资格认证计划考核内容：2考被云计算中心运管团队人员培训及资格认证情况。考核要求：按照实际情况建立一套完善的员工培训计划，保证员工在每个阶段都有对应的培训方案及跟踪计划。考核方法：自评上报、日常监察。分值计算：（1）制定员工培训计划，未达标扣1分。（2）制定员工认证计划，未达标扣1分。历史事件分析学习考核内容：2考核云计算中心运营团队对工作中历史事件的总结情况。考核要求：对发生的历史事件进行总结，并作为重要素材，对员工进行培训。考核方法：自评上报、日常监察。分值计算：对历史事件未进行总结，发现一次扣0.5分。组织学习考核内容：1考核云算中心运营团队学习情况。考核要求：云计算中心运营团队每季度至少举行1次专业技术学习。运营团队管理者每年至少参加4次行业内交流，了解行业最佳的运营管理实践。考核方法：自评上报、日常监察。分值计算：未按要求组织及参加专业技术学习，发现一次扣0.5分。设备设施运行管理绩效（20分）数据中心基础设施的可用性考核内容：5数据中心基础设施的可用性情况考核要求：数据中心按照《数据中心设计规范》（GB50174-2017）A级容错型建设，可提供99.995%的可用性。考核方法：自评上报、现场监测。分值计算：数据中心基础设施可用性低于99.995%，不得分资产管理考核内容：4资产管理情况考核要求：按照制定的相关制度的服务要求对资产全生命周期进行管理。考核方法：自评上报、现场监测。分值计算：（1）未按照规定的要求保存资产台账，卡片账资料的，每发现一次扣1分。（2）未及时保持资产的使用、保养、维护、处置的信息，每发现一次扣1分。数据中心物理环境要求考核内容：3数据中心物理环境情况考核要求：按照《数据中心设计规范》（GB50174-2017）A级机房要求，提供温度、相对湿度、空气含尘度、空气质量、噪声等环境要求。考核方法：自评上报、现场监测。分值计算：未达到物理环境要求，每发现一次扣1分。工具及备件管理工具管理考核内容：2工具管理情况考核要求：按照制定的相关制度的服务要求提供服务。考核方法：自评上报、现场监测。分值计算：未达到服务要求，每发现一次扣1分。备件管理考核内容：2备品备件管理情况考核要求：按照制定的相关制度的服务要求提供服务。备件管理考核方法：自评上报、现场监测。分值计算：未达到服务要求，每发现一次扣1分。容量管理空间容量考核内容：1数据中心的空间容量使用情况。考核要求：容量管理按照制定的相关制度的服务要求提供服务。考核方法：自评上报、现场监测。分值计算：未达到服务要求，每发现一次扣0.5分。能力容量考核内容：3数据中心的电力容量、制冷容量、承重容量、线缆容量等使用情况考核要求：按照制定的相关制度的服务要求提供服务。考核方法：自评上报、现场监测。分值计算：未达到服务要求，每发现一次扣0.5分。云平台运营管理绩效（20分）云平台服务可用性考核内容：5云管理平台服务可用性。考核要求：按照制定的相关制度的服务要求提供服务。考核方法：自评上报、在线监测。分值计算：云平台故障造成业务中断，不得分。虚拟机服务可用性考核内容：4云管理上虚拟机服务可用性。考核要求：按照制定的相关制度的服务要求提供服务。考核方法：自评上报、在线监测。分值计算：造成虚拟机业务中断2小时内，每次扣1分。每超过2小时，加扣1分。网络服务可用性考核内容：4网络服务可用性。考核要求：按照制定的相关制度的服务要求提供服务。考核方法：自评上报、在线监测。分值计算：（1）网络故障造成全部业务中断，不得分。（2）网络故障造成单个业务中断1小时内，每次扣1分。超过l小时，加扣1分。安全保障信息系统安全等级保护考核内容：1开展信息系统安全等级保护工作情况。考核要求：按照信息系统安全等级保护基本的技术要求和管理要求，做好信息系统安全保护。考核方法：日常监察和现场检查分值计算：信息系统安全等级保护基本的技术要求和管理要求的，得1分；未落实的，扣1分。应用系统上线检测考核内容：1应用系统上云前必须进行安全检测。考核要求：通过看漏洞扫描、代码检测等手段，对满足安全要求的应用系统才能上云。考核方法：日常监察和现场检查分值计算：因为检测不出问题导致安全事件发生，不得分。安全检查管理考核内容：1开展漏洞扫描和渗透测试工作情况。考核要求：按照制定的相关制度开展漏洞扫描和渗透测试工作。考核法：自评上报、日常监察和现场检查。分值计算：未落实开展而洞扫描和渗透测试工作，不得分。网络与信息安全应急处置考核内容：2开展网络与信息安全应急处置工作情况。考核要求：按照制定的相关制度的要求开展网络与信息安全事件应急处置工作。考核方法：自评上报、日常监察和现场检查。分值计算：（1）发生网络与信息安全事件未按要求上报的，不得分。（2）发生网络与信息安全事件未按要求及时整改反馈的，不得分。保密管理考核内容：2考核保密管理保障机制及工作情况。考核要求：按照制定的相关保密管理制度进行管理。考核方法：自评上报、日常监察和现场检查。分值计算：（1）保密专项检查，发现违反保密工作情况1次，扣1分。（2）违反制度1次，扣1分。（3）未与相关人员签订保密协议的，发现一人扣1分。运营服务管理绩效（20分）制度执行管理考核内容：5考核各类制度的制定和执行情况。考核要求：建立各类相关制度，并落实执行。考核方法：自评上报、日常监察。分值计算：（1）建立各类相关制度，未落实，不得分；（2）出现违反制度的行为，每次扣1分。任务完成质量考核内容：5考核各类任务完成质量情况。考核方法：自评上报、日常监察。分值计算：（1）建立各类相关制度，未落实，不得分；（2）出现违反制度的行为，每次扣1分。任务完成效率考核内容：5考核各类任务完成的效率情况。考核要求：各类任务完成的时效。考核方法：自评上报、记录核查。分值计算：未按照规定的时间要求完成任务的，每次扣1分运营档案管理考核内容：5考核云计算中心运营团队档案管理情况。考核要求：按制定的相关制度保存各类型的运营资料，按规定的要求提交各类运营报告。考核方法：自评上报、记录核查。分值计算：（1）未按照规定的要求保存资料的，每发现一次扣1分。（2）未及时提交各类运营报的，每发现一次扣1分。应急管理绩效（10分）应急响应方案考核内容：4考核应急响应方案编写和优化。考核要求：制定《应急响应方案》；每年对《应急响应方案》进行风险评估，并根据评估果更新《应急响应方案》。考核方法：自评上报、日常监察。分值计算：（1）未按要求制定方案，扣2分。（2）未按要求更新方案，扣2分。应急演练考核内容：4考核应急演练工作情况。考核要求：按照制定的相关制度开展应急演练工作。考核方法：自评上报、日常监察。分值计算：未按要求及时开展应急演练，每次扣1分。人员安全应急考核内容：2针对影响运营人员健康的人身事故制定应急流程并定期演练。考核要求：运营团队应具备对人员进行急救的基本技能，有针对人身安全事故的应急处置流程，设置现场急救包以及当地医疗急救机构的联系方式。考核办法：自评上报、现场演练。分值计算：（1）运营人员具备基本急救技能并