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文档简介

对酒店客房人性化服务满意度调查1、你的性别？【单选题】○男○女2、你的年龄？【单选题】○18以下○18-25○25-40○40-50○50以上3、你的职业是？【单选题】○事业机关单位○企业人员○经商人员○学生○自由职业4、你的月工资是多少【单选题】○没有工资○2000以下○2000-3000○3000-5000○5000-8000○8000以上5、你是否入住过星级酒店【单选题】○是○否6、你通常是通过哪种途径入住酒店【单选题】○参加旅行社○网站预订○单位预订○通过本店员工预订○到店支付○其他7、你选择入住该酒店的原因？【单选题】○酒店地理位置好○员工服务态度好○酒店价格合理○朋友推荐○曾经入住○单位或者旅行社安排8、你对星级酒店客房的整体印象？【多选题】□干净舒适□服务态度好□设施老旧□设备先进□酒店环境优美□服务态度差□有待进步9、你对酒店的总体印象？【单选题】○非常满意○比较满意○一般○非常不满意10、你对前台手续办理各项的满意度【多选题】□各项服务效率都很高□入住登记效率不高□离店结账效率不高□问询、换房、结账等业务效率不高□各项服务一般，过得去□各项服务效率都很低11、你知道酒店的人性化服务吗【单选题】○知道○不知道12、你认为酒店的人性化服务是什么样的体验？【多选题】□给客人带来惊喜，提供意想不到的服务，留下持久美好的感觉□十分注重感情投入，在细微处体现真情关怀□提供有酒店本身的个性和特色，或者细微处体现真情关怀□提供有酒店本身个性和特色，或者富有当地文化特色的服务□针对每一个不同客人，提供符合客人需求的差异性的服务□提供周到细致的服务，体现家的感觉13、你认为酒店有推行人性化服务的必要吗？【单选题】○有○没有○无所谓14、你认为是人性化服务在酒店中是否重要【多选题】□重要□一般□不重要15、请你从自己对酒店需求出发对以下的酒店标准按重要性排序【多选题】□客房舒适及洁净□咨询□洗衣□美好事物□

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