病人回访登记表

泗水县人民医院病人回访登记表科室：日期：泗水县人民医院出院病人回访制度根据“二甲”评审标准4.5.5.1规定，为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上（医师占60%，护理占40%）。4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。10、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“泗水县人民医院病人回访处置反馈表”。11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。12、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。（3）住院时间在24小时内的患者不予回访。（4）死亡病人不予回访。（5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。泗水县人民医院医务科制2013年12月20日泗水县人民医院病人回访登记表住院号姓名性别年龄住院诊断家庭住址回访时间总评价意见或建议回访内容回访人员泗水县人民医院住院病人回访流程图经治医师经治医师指责护士回访办出院病人电话回访上门回访服务态度诊疗技术水平医德医风出院指导临床科室医务科监督指导汇总上报持续改进监督指导泗水县人民医院病人回访处置反馈表姓名性别年龄科室住院号回访时间家庭住址回访反映问题处理措施整改计划科主任意见科主任（护士长）签字：医务科意见医务科签字：本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）泗水县人民医院病人回访科室第月度统计表科室：上报人：回访人数出院人数回访率回访方式满意率服务态度满意率上门很好好一般差很好好一般差出院指导满意率（膳食、服药、复诊、康复）技术水平满意率医德医风满意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式两份，科室存档）﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉泗水县人民医院病人回访科室第月度统计表科室：上报人：回访人数出院人数回访率回访方式满意率服务态度满意率上门很好好一般差很好好一般差出院指导满意率（膳食、服药、复诊、康复）技术水平满意率医德医风满意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式两份，上报医务科）本周工作重点：1、完成班级文化建设2、更新班级花名册3、拟定班主任工作计划

新学期开始了，我班学生变动情况较少。所以很快进入了新的学习，一周下来，发现很多令人头痛的事情。例如：卫生习惯变差了，课堂纪律较差，作业拖拖拉拉

等等，针对以上情况，我利用班会搞了一次“暑假生活大清查”活动，将他们的这些不良行为遏制在萌芽状态。本周工作重点：

9月29日，我校召开了本学期的第一次家长会。这次家长会围绕“和孩子一起成长”这一主题开展。

通过对家长会召开过程来看，家长比较在意学生的学习成绩，好的习惯直接影响学生的学习成绩，我们对此要求家长多重视培养孩子的好习惯，继而培养孩子吃苦耐劳、做事积极主动勇于负责的意志品质，用动态地发展的眼光看待孩子的变化，多鼓励孩子在现有基础上的提高。

总之，这次家长会我感觉比较成功，看到了家长对学校，对我工作的支持，我由衷地感到欣慰。同时在今后的工作中我会不断鞭策自己，争取把下一步的工作做得更好。

本周工作重点：1、继续预防秋季疾病2、假期安全教育

通过本周发生的一系列事情，我对自己的班主任工作有了点滴思考。要带好一帮思想既单纯又复杂，既有主见又没主见的孩子，班主任就应该做好典范。比如班级大型活动，班主任热情投入其中，想方设法努力与同学们一道去共创佳绩。班级受损，班主任要勇于承担责任，不能一味地责备学生，相反还应鼓励或正确引导。班级事务，自己能做的，努力动手去做。地上的纸屑，课桌上的摆设，路队等，走进教室同学们都在认真学习，那么弯弯腰，动动手，擦一擦，拖一拖，学生会看在眼中，自然会潜移默化。切忌乱批评指责，然后指手画脚一番。另外，班主任要从心底爱这个家，爱这个家中的每一个成员。学生无形中会形成一种自我约束力，并模仿着为班级做一些力所能及的事。

本周工作重点：1、指导学生完成读书卡；3、读书卡评比。

我们班积极响应学校开展的“书香溢满校园”活动，开展了十一长假的读书活动，营造出浓浓的读书氛围。为此，还指导学生写读书心得，填写读书卡，在“大阅读”这块热土上，我们获得了一定的收获，绝大部分学生都能认真读书，认真完成读书心得卡，十月八日我以小组互评的方式评选出了“读书小明星”，并把“读书小明星”的读书卡一一张贴在教室的板报栏中，学生看了都欣喜如狂，受益匪浅。

本周工作重点：1、班会筹备工作；2、抓红领巾佩戴这项常规工作；3、抓打扫卫生这项常规工作；

在过去的几周里，经常有学生不带红领巾进校，为此，本周我专门选派了两名检查佩戴红领巾的监督员，他们早上、中午负责检查红领巾佩戴，做得非常负责。关于清洁卫生的打扫，我采取小组长负责，计时完成，超时完成的罚扫一天，这种方法效果显著，也得到了同学们的认可。

本周工作重点：1、利用晨会时间组织学生参与绿色环保活动2、习惯养成教育

本周我班开展绿化校园，美化家园的活动，让学生做到自觉爱护校园内及周边地区的花草树木，同时，还带头开展“弯弯腰”活动，不管走到哪儿，只要看到地上有垃圾，就会主动弯腰拾起。我们想，只要人人都参与了此项活动，那么世界必将会变得更洁净、更美好。我们相信，在上级领导的关心与支持下，在全校师生的共同努力下，我校的环保教育工作一定会蒸蒸日上，我校必将变成一个让人向往、喜爱、留恋的育人花园。

本周工作重点：1.迎接诗文诵读检查2、个人卫生检查

这周过的既忙碌又充实，为了迎接诗文诵读检查，我努力做到先由13位组长在两周前利用早自习和最后一节辅导课时间对各组员进行全面检查，在过关者后打勾，为了做到熟读成诵，我还安排了课前一吟，熟读成诵。为减轻学生背诵负担，倡导见缝插针，积少成多的诵读方法，号召各班充分利用每天语文课前一两分钟时间，开展“课前一吟”活动，做到读而常吟之，在由我利用早自习和个别语文课时间对学生进行逐一检查，虽然这么努力，还是有1-2个学生背得结结巴巴，再老师的不断提醒下才能勉强的完成。通过调查、和家长的交流了解到，学生不能很好的完成作业，这与家长对学生的态度是息息相关的。我真心希望每一位家长能认识到这一点，积极配合我们的工作，帮助孩子在各方面得到发展。