如何辅导售后服务

如何辅导属员做好售后服务二OO八年4月课程大纲售后服务的定义及重要性健康险与寿险的区别如何做好售后服务开始?结束?保险营销每天都离不开的“销售流程”，与生活中的恋爱是一样的道理、一样的过程。“主顾开拓”—寻觅意中人“接触前准备”—胸有成竹“接触”—两情相悦“说明”—诉衷肠“拒绝处理”—疑云散“促成”——“花开堪折直须折……”“售后服务”——爱你一生终不悔

定位服务“服务”是什么？什么样的服务是“好的服务”？服务是向既定的目标市场客户群和商品购买者有效地提供各项无形的工作，以满足他们的需求。售后服务能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。

好的服务：是树立品牌，培养客户的忠诚度.⒈客户平均告诉10个人⒉1/5的人会告诉20个人⒊一次不好的服务需要12次好的服务来修正⒈客户平均告诉5个人⒉有效解决客户问题，95%会成为忠实客户⒊开发新客户比维系旧客户要多花五倍成本好的服务不好的服务好与不好的差别健康险与寿险售后服务的区别产品保证续保健康管理考核续保率服务长期专业可以提供给客户多少服务?以组为单位,一次提供一种服务方式,不能重复.每组专人记录如何做好售后服务?1.了解客户的需求2.正确的服务理念3.健康险售后服务对客户进行分类5%的客户

住院25%的客户健康70%的客户亚健康95%的客户需要我们做条款以外的服务每个人都是双重身份,既是顾客又是推销员,现在就让我们从顾客的角度出发,也许我们会更清晰的了解服务…想想看您在生活中一直习惯选择一个公司或者品牌的原因是什么(服装,家电等等)换个角度当顾客保户对”您”服务的主要期待

保户希望”您”能～

经常与他们保持联系保户希望”您”能～

定期的检查他们的保单内容保户希望”您”能～协助他们与公司交涉保单内容保户希望”您”能～

送些小礼物…如记得他们的生日,帮助解决一些问题客户需要的服务

合理的解决方案信赖的经手人附加价值的服务(公司及个人提供)正确的服务理念服务从第一次见面开始，没有结束。态度第一，比客户想要的再多一点。基本服务——满足基本需求。附加服务——满足潜在需求。超值服务——意外的惊喜，VIP。专业的健康管理服务服务品质与永续经营实际服务优于期待(基本+附加+VIP)

以客为尊，客户重复购买,转介绍!实际服务等于期待(基本+附加)

客户忠诚不足,同业乘虚而入!实际服务低于期待(基本)

服务太差，失去保户!客户不靠我们而活客户有权利选择客户有权利选择为他服务的人对客户来说--营销员就是公司而我们却少不了他们购买我们或对手的产品有客户才有工作和收入客户是上帝健康险售后服务速成准则一份礼物两个告知三次提示四个问候五个电话健康险售后服务速成准则一份礼物1.绝对不要在送保单的时候送出礼物2.在犹豫期后3.根据客户情况选择有特点的礼物健康险售后服务速成准则两个告知1.指定医院推荐医院2.健康管理内容健康险售后服务速成准则三次提示1.生效日提示2.续保交费提示3.体检提示或健康知识健康险售后服务速成准则四个短信根据季节变化,结合健康和时令发送短信健康险售后服务速成准则五个电话1.投保单交到内勤告知约定生效日2.领取正式保单及发票告之约定送保单的时间3.观察期结束告之保单生效,并再次提示注意事项4.客户生日5.传统佳节(和生日时间间隔半年左右)

售后服务准备工作做好详细的客户资料记录收集资讯(在二次早会辅导组员)熟练掌握公司的健康管理服务熟悉报案理赔流程处理客户的意见和投诉的技巧1、耐心多一点

2、态度好一点3、动作快一点4、语言得体一点5、办法多一点6、层次高一点树立“服务创造品牌”的行销观念售后服务是推销的开始。服务有三个层次：基本，附加，超值。每个客户身后都有一群人在等你。开发客