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文档简介

第五章

人际沟通在日常生活中的应用第1节协调人际关系人际关系的六种类型一、通过交谈协调关系交谈是人们口头语言表达活动中，最直接、最根本、最常用的方法，也是最有效、最捷径的一种交际活动。〔一〕应酬与敬语应酬就是说些问寒问暖的客套话，一般用于交谈开始。它不仅能为谈话创造良好的气氛，也可让双方尽快能稳定情绪调整好思路和心态，使后面的谈话更加融洽，富有人情味。〔二〕赞扬与恭维要求：〔1〕诚恳热情〔2〕明确具体〔3〕真实恰当〔三〕话题与兴趣〔1〕寻求共同的爱好〔2〕寻求共同的经历〔3〕寻求共同的目标〔四〕机智与诙谐〔五〕幽默与笑话〔1〕一语双关〔2〕巧用夸张〔3〕利用矛盾〔4〕引伸归谬〔4〕借题发挥二、通过协调关系〔一〕要思想专注，声情并茂〔二〕要声音清晰，发音准确〔三〕要心中有数，控制节奏〔四〕要随声应答，及时反响〔五〕要生含笑意，用话礼貌三、通过书面协调关系〔一〕符合标准，用语礼貌〔二〕内容真实，通情达理〔三〕字迹工整，文辞顺畅〔四〕重点突出，详略得当〔五〕恰当修辞，巧用妙语〔六〕通俗易懂、朴实自然四、通过非语言沟通协调关系〔一〕交谈时——辅之以相应的态势语站姿座姿〔二〕相处时――把握好距离物理距离心理距离〔三〕打时——反映出个人的品德和修养〔四〕在公共场合时——展示自己的风采〔五〕在工作场所时——树立良好的自我形象〔六〕在家庭居室时——折射出生活的情趣和品味〔七〕有效利用时间——提高工作、生活质量

第2节常见关系沟通实务

一、登门访晤技巧〔一〕一般性技巧〔二〕接待技巧二、应聘求职技巧〔一〕撰写求职信〔二〕撰写履历表三、参加面试技巧〔一〕面试的准备〔二〕面试的沟通技巧四、咨询技巧〔一〕发问的原那么1、三因性原那么2、可答性原那么3、禁忌性原那么4、礼貌性原那么〔二〕发问的方式〔三〕应答技巧实

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