大唐芙蓉园实践报告

大唐芙蓉园实践报告实践目的1．利用自己学到的知识来分析和总结社会问题。在老师的带领下，我们有幸在大唐芙蓉园短暂的实习了一个月，在这里我们运用我们所学的专业知识来进行实践。同时提高了对本专业的了解和认识，激起学习这方面的趣味，提高学习积极性，便于后期学习；2．培育我们吃苦耐劳的精神。在学校中，我们只是从单调的字眼中，从老师的描述中吸收知识，并没有去真正地去了解到社会是一个什么样子的。通过这次实践，我们离开了学校这个安逸舒适的环境，去体会人间百态，学到了在学校里学不到的学识；3．它增加了我们对社会的接触，开阔了我们的视线，丰富了我们的阅历，培养了我们的社会责任感和使命感，为今后更好地理解社会和融入社会做好了准备。在实践中，我们了解到了各种形形色色的人，遇到了各种奇奇怪怪的事，让我们感叹着，真的是什么事都是有可能发生着；4．造就合作精神和组织协调才能。参加实践活动，合作是必不可少的，现如今，一件事靠一个人完成是极少数的存在，经过在社会实践过程中各个环节的体验，体验社会分工在社会生产中的重要性和意义。实践内容1．实习时间：2019年6月24日至2019年7月19日2．实习地点：大唐芙蓉园景区管理分公司3．公司简介：2004年4月14日，西安曲江文化旅游(集团)有限公司前身西安大唐芙蓉园旅游开发有限公司成功注册。大唐芙蓉花园风景区管理分公司是西安曲江文化旅游有限公司的子公司，主要经营大唐芙蓉公园风景区、唐文化主题精品酒店方林苑酒店和唐文化主题餐厅皇家宴会厅。大唐芙蓉园坐落于西安城南的曲江新区，与大雁塔遥遥相望，是一个全方位展示盛唐风貌的大型文化主题公园。大唐芙蓉园它的占地面积为998亩，其中水域面积300亩，绿地面积440亩，建筑面积近10万平方米。园区内的所有建筑均由中国工程院院士，张锦秋，女士提供总体规划和建筑设计，园林景观设计由日本园林大师秋山宽先生承担。唐代美园的目标是建设“历史、精神、自然、人文、艺术之园”。特别是唐代文坛邀请了唐代历史、唐诗、唐画等十余位专家、唐建位专家、博士生导师、研究者和旅游专家组成了唐代芙蓉园专家组，对历史文化内容进行了重新发掘和整理，对整个公园的景观进行了重新规划和定位。公园分为帝国文化区、女性文化区、诗歌文化区、科举制度区、茶文化区、歌舞文化区、饮食文化区、民俗文化区、外交文化区、释教文化区、玄教文化区、儿童娱乐区、大门景观文化区、14个景观文化区和水秀展区，全方位重现了大唐盛世的灿烂文明。园中亭台楼阁、雕廊画栋，包括有紫云楼、仕女馆、陆羽茶社、杏园、彩霞长廊、曲江流饮、丽人行、唐诗峡、茱萸台等景点20多个，它集中体现了唐代灿烂的精神风貌和灿烂的文化艺术。它被誉为“中国人民的震惊和世界的惊喜”的旅游胜地。每晚上演的水幕电影，集音乐喷泉、激光、水雾为一体，带给游客震撼的视觉感受。公园的主题是一部大规模的梦幻诗和音乐剧。公司主要有以下部门：总经理室；行政部；人力资源部；财务部；经营部；宣传策划部；文化艺术发展部；市场销售部；景区管理部；游客服务部-负责公司导游、检票服务、咨询投诉、礼宾接待等工作；工程保障部；芳林苑；御宴宫；网络部。在公司实习期间，我从事的是游客服务部的检票工作，主要负责检票工作，包括休息室办公室的清洁卫生，门票自助售票机的检查工作，检票闸机的清洁卫生，游客免费自助储物柜的检查工作以及为游客的导游图摆放工作。实践结束后，我的理论和实际工作能力都有了很大的提高，为以后的正式参与奠定了坚实的基础。实践过程2019年6月25日这一天开启了我为期一个月的实习生活，虽然天气炎热，但是也增加了我对实习工作的热情，我们来到了人力资源部的会议室，由刘老师为我们培训了一个小时，在这段时间里，我了解了大唐芙蓉园景区管理分公司的由来，以及我们实习的要求。1．职业纪律：（1）遵章守纪，按章办事。（2）执行力应符合工作要求，工作人员应在较高一级作出合理的指示和安排，工作人员应认真开展工作；当存在应急工作需求时，工作人员应调整工作进度，以满足应急和重要工作的要求，必要时，应考虑加班工作的完成。（3）因竞争和员工对公司的责任，每个员工都有责任保守公司秘密。2．工作态度：（1）开拓进取，勤于思考（2）服从管理，严于职守（3）钻研业务，提高效率（4）正直诚实，勤勉负责。3．良好服务的基本要求：（1）端庄大气的形象；（2）全心全意的礼貌；（3）自己尊重自己，尊重游客，尊重同事；（4）清楚具备岗位专业知识；（5）能力：充分了解工作，了解工作特点，快速、有效地为游客服务（6）尽责。4．园区行为规范：（1）进入园区必须遵循规定；（2）必须礼让游客；（3）进入园区即意味着进入对客服务状态；（4）接待游客时，尊重游客，为他们提供优质服务（5）不得在园区经营场所用餐，不得在岗用餐。5．办公环境：（1）办公室工作时间应保持安静；（2）工作时间应认真投入；（3）不得擅自将外籍人员带入办公区；（4不得占用办公电话聊天；（5）自觉维护办公场所卫生，共同维护良好的办公环境；（6）桌子应保持清洁。等刘老师给我们介绍完这些公司的相关规定之后，我们就开始了部门分配，刚开始大家都以为是来做一下午的志愿者，最后得知需要实践一个月，大家就有一些不愿意了。但是，我认为这是对我们很大的考验，也是很好的锻炼机会，所以我是打心里对这个实践很是喜爱。所以，等到分部门的时候，我积极踊跃的报名，最后选择了游客服务部，跟我一起分到这个部门的还有我的同学。我们随着人力资源部的小姐姐来到游客服务部，部门经理简单了解了一些我们的基本情况，也给我们讲了我们所在岗位的一些简单要求之后，等到第二天我们就正式开始了我们的实践。第一次进入岗位时，整个的工作流程都很不熟悉，工作不知道从哪里开始，更不用说完全掌握了。后来，在部门领导和同事的指导下，开始了解岗位的业务，了解岗位的工作职责，充分运用学校所学的知识，迅速了解检票工作的运作过程。主管带我们去一线岗位去熟悉岗位并且让大领班来给我们具体讲解岗位上的事宜，等我们熟悉了一段时间之后，就让我们开始理论用于实践。然后发现，尽管我们理论知识了解的有多好，知道的有多深，但是，实践起来确实很困难，检错了好几次，都是老员工来帮忙解围。比如说现在有一家四口买了一个家庭套票，可以过三个人其中一个家长带着一个小孩过，那我总是把那个需要一起过的小孩就单独放过去了，让我的搭档老员工看着很是着急。但是等时间长了，这些也就不在话下了。我们在第一周在大唐芙蓉园的正门上了一周的行政班，感叹着不愧是正门，客流量简直是非比寻常，有时候需要四个人来进行检票工作。我们在实习期间学到的这些都离学校很远，只有一些理解，不是很清楚，在一段练习之后，要使我真正的全面理解，当然还有很多不够的事情，需要更多的了解和学习。虽然我只是进行简单的检票工作，但是这里也有很多知识。你应该注意一些细节，比如发音，语调等等。还有一个简单的检查票的工作，看起来很简单。事实上，它需要耐心和小技巧，也要注意时机。如果你接待来访的游客，你需要更多地了解他们的心理等。实践体会1.在实践中遇到的好的事情：（1）领导和同事都很照顾我们这些小萌新。正式上岗第一天，主管和大领班带我们熟悉整个园子以及吃饭休息的地方，热情周到的对待我们，让我们感受到家人一般的存在。在检票工作中出了问题耐心地帮助我解决，并且安慰我。（2）帮助游客。我们在检票的时候，会有一些游客来咨询关于园子里的相关事情，我们总是热情地告诉他们，这对于我来说，感到极大的满足，因为可以帮到游客，然后收到来自他们内心真挚的感谢，心里可以说是非常非常的幸福。（3）公司暖人的关心。检票工作的环境是不太好的，需要经历风吹日晒，在夏天时，太阳直射在检票口处非常的炎热，公司就会发一些预防中暑的东西：在冬天的时候，门是在风口上，我们在岗位上是不能动的，是特别冷的，公司就会发暖贴。2．在实践中遇到的困难：（1）不友好的游客。在购买门票的过程中，一些第三方购票软件会有一些些问题，在检票中，一些游客就不会觉得是软件的错，跟检票员在辩论，导致检票工作不能正常进行，后面的游客也会产生一些不好的情绪。（2）逃票行为甚多。一些不符合免票条件的游客，总是想方设法的想免票，例如假证、用别人的证件，让我认识到社会的不好的一面。3．总的体会在我短暂的实习中，我对我的知识的浅薄和缺乏实际的专业知识深感忧虑。在学校，我想我学得很好，一旦我接触到现实，我就会发现自己所知甚少。然后我真的明白了“学无止境”的含义，由此可见，我们的理论知识和实践之间确实有一定的距离。在过去的一个月里，这份短暂而充实的实习工作成为了我进入社会的过渡桥梁，对我未来的职业生涯有很大的帮助。在这段时间里获得的很多经验和知识来自于领导者和同事的教导，这是我生命中的宝贵财富。这份实习工作也让我意识到，与同事保持良好的工作关系是非常重要的。如何与他人相处是现代社会最基本的问题之一，像我们这样即将进入社会的人，有很多东西要学。他们是最好的老师，我们可以从他们身上学到很多知识和真理。因此，在这次暑假实践中，我认真对待每一个过程，在这一实践中，我学会了从无知到认识的单位和社会。在整个实习过程中，我每天都有很多新的经历，想说很多。我总结了以下几点：（1）我刚到这个职位，我不知道该做什么，而且我在学校的专业没有必要的联系。一开始我觉得很头痛。我可以在工作的过程中更多地看到别人做什么，听别人说什么，更多地思考我应该做什么，然后自己做更多的事情。最后，我们在短短几天内对工作有了更系统的了解，慢慢地我们就可以自己完成相关的工作了。我们不能用嘴说出来。因此，无论我们将来做什么，我们都必须纠正我们的态度，这样我们才能把事情做好。（2）越是在条件困难的地方抱怨要越少。在大唐芙蓉园实习期间，我们所处的工作环境确实是不太好，每天风吹日晒，但是我们来进行实践活动就是为了锻炼我们自己。因此，为了保持工作的热情，我们应该努力解决问题，而不是抱怨。（3）在学校工作的学生，与他人相处，加强与同事的交流，并加强与同事的交流，熟悉的校园已经成为不熟悉的企业单位，他们与同事接触的人也改变了他们的角色；教师已经成为领导者，学生成为同事，他们相处的方式完全不同。在这种转变中，交流的感觉显得苍白。所以，第一次，我觉得我不像我想的那样善于沟通。当然，适应新环境是一个过程，所以我相信时间和实践会让我快速完成这个角色的转换，真正融入到工作单位中，这与学校的社会环境是完全不同的。（4）实习期间，我们遇到了许多问题，其中一些问题我们知道，有很多事情我们不明白，我们应该向同事或领导提出建议，当有人教我们知识时，我们应该开诚布公地接受，不要认为你知道得太高，把社会实践当作我们真正的老师。（5）犯错并不可怕，只是为了防止每个人都再次犯错。你第一次在工作中犯错没关系。领导会纠正和原谅你。但是下一次你在同一个问题上犯了错误，你就不会害怕它了。实践总结在为期一个月的实习期间，虽然时间短暂，但是却受益匪浅，非常充实。首先，我们在更好的完成工作时，除了知道工作中的基本情况外，还要有必要的灵活应变能力，来应对有突发事件发生的游客，并且要有高情商。作为直接面对游客的工作人员，必须要有较强的沟通能力，应变能力，同时也要有较强的观察能力，为遇到问题的游客及时提供帮助。在我在职期间，有个情况是这样的，两位游客在第三方软件上买了门票，但是由于第三方工作人员的失误，导致游客参观不了景区，在这时，我为未能进园区的游客送上水、椅子和解暑神器，让他耐心等待，最后这件事也得到了完美的解决，得到了游客的高度赞扬。其次，学校的学的知识很难应用到实际，就比如，我