述职与工作汇报

述职报告内容搭建刘峰松分享与分析本质上我们与上司是什么关系领导给下属交代完任务后，会关心什么您认为什么是述职怎样算“尽职尽责“我们为什么要向领导汇报工作对于不同的领导，您汇报工作的方式都一样吗您是如何汇报工作的交流中您会对什么方式记忆深刻课前热身游戏：抓住你的手视频赏析《加勒比海盗》主题音乐游戏：借图传情述职报告体现职业素养述职的目标突出岗位关键素养表现发展潜力争取工作资源案例分享与分析自我介绍的目标述职报告的情景分析当下什么境况（社会、组织、部门）组织、部门的目标给谁看/听看/听的人是怎样的人他们想看/听什么我的目标是什么我的目标怎样实现述职报告的受众导向摒弃自嗨述职的情感、逻辑、利益三部曲述职报告的客观观点明确论据充分从关注圈到影响圈提纲挈领——述职报告的整体结构从大看小由长看短正负兼顾左右照应见人见事辩证分析分层解决结构化思维的特征结构化思维的作用让思考摆脱情绪化让整体逻辑更严密让观点更容易被接受结构化思维在述职报告中的实战案例问题厘清目标确定思考的工具——思维导图表达的工具——金字塔原理表达的工具——金字塔原理S（situation）背景C（complication）：冲突Q（question）：问题A（answer）：答案金子塔序言要素SCQA原则金字塔原理的应用结论先行分类分组进行正文书写数字说话，结合图表既要完整，又有重点有好有坏，客观实在金字塔原理的应用主题内容的MECE原则无重复：相互独立无遗漏：完全穷尽将问题分解全部解决了下一层问题就解决了上一层问题

思维定式。随着知识、经验的积累，形成了一定的思考问题，解决问题的习惯方式。用2个、3个、4个“1”能组成的最大的数字是什么？游戏：握住你的手。习惯性思维障碍思维逻辑

死记硬背现成答案，生搬硬套现有理论或观点，不善于从侧面、反面或迂回地去思考问题。上司要去哈尔滨出差。必须在后天之前到达。请你买一张飞机票。你发现包括直飞与转机的机票全部售罄了。怎么办？直线型思维障碍思维逻辑

迷信权威，不敢怀疑权威的理论或观点。一切按照权威的意见办事。请给人力资本下个定义？牛顿：经典力学——爱因斯坦：狭义相对论——霍金：黑洞顾客是上帝。权威型思维障碍思维逻辑

懒于独立思考，不敢标新立异，盲目从众。不要让孩子输在起跑线上。985、211的选择。红茶菌。甩手疗法。从众型思维障碍思维逻辑

迷信书本上的理论。不敢提出质疑，不敢纠正前人的失误。人力资源（国家二级）与人力资本（国家一级）。把吃出来的病再吃回去。醋蛋治百病。书本型思维障碍思维逻辑

局限在自己已有知识或成果的范围内，思考问题以自我为中心。妈妈，我们走！人一多就打仗！轿车的座次：尊贵的客人应该坐在哪里？自我中心型思维障碍思维逻辑

在自卑心理支配下，不敢去做没有把握的事情。当初我要是……那么我现在……如果你当时说了，我就会……自卑型思维障碍思维逻辑

对生活、工作中的问题习以为常，精力不集中，思维不活跃，行动不敏捷，不能抓住机遇。更不会主动迎难而上，实现创新。社保下午2:30上班。对吗？3:00在开会。让前来办事的群众在柜台等候。对吗？电力公司下午3点上班。对吗？麻木型思维障碍思维逻辑我们总是习惯于将问题不知不觉地表述为“难”题，这不仅是一个表达习惯，更是一种心理暗示。当我们解决某一难题时，很容易一开始就将问题想得特别复杂。当你觉得它很难时，你就会想方设法从难处着手，从而忽略了最简单的解决之道。当你觉得很难时，你就可能失去信心，这又会加重问题的解决难度，从而恶性循环。“思维复杂化”误区思维逻辑

扩散思维、辐射思维、多向思维。在思维过程中将思路由一点向四面八方扩散，从而获得众多的设想、方案和办法。逆向思维：电梯；二次大战德国攻陷马奇诺防线；孩子教育：反面教育；横向思维：侧向思维。换一个角度思考。交通拥挤解决方案；颠倒思维：对已知系统的整体或部分进行颠倒性的变换。孩子教育：让孩子教家长。发散思维思维逻辑

集中思维、辐集思维、求同思维、聚敛思维。寻求唯一答案。思维方向指向问题中心。尽可能利用已有知识和经验，把众多的信息和解决的可能性逐步引导到条理化的逻辑链中。收敛思维思维逻辑比较法同境异境同主异主同症异症思维逻辑相关分析利用事物的相关关系进行由此及彼、由表及里的分析预测方法。消费习惯学历籍贯行业收入思维逻辑求同法收敛式思考技巧将属于同一对象的不同要素予以归纳帮助整理零散资料用在头脑风暴之后、鱼骨图分析之前；例如：请列出主管的日常工作完成生产任务；品质问题分析与解决人机效率分析员工早晚会员工技能培训与提高员工沟通报表……思维逻辑共变法共变法是近代科学归纳法的重要成就和基本类型之一，通过考察某些现象同时存在、同时变化的状况，检验并确立诸现象之间的因果联系，以期最终发现影响事物发生、发展的内在规则。唯一一种可用于史学研究的科学归纳法。探求现象因果联系的方法。在被研究现象发生变化的若干场合中，如果只有一种发生变化的先行情况，那么这种情况就是该现象的原因。思维逻辑典型分析对一个或几个具有代表性的典型事例就其核心问题进行深入分析。思维逻辑多米诺骨牌效应最通常的形式是点点滴滴的蔓延。环环相扣微小的的量变最终产生巨大的质变。如果你每天落后别人半步，一年就是183步，10年后就是十万八千里我们思维的关键是要识别第一块骨牌，这样才能预测“蝴蝶效应”。多米诺思维思维逻辑批判性思维靠自己的头脑思考批判性思维的三个阶段分析思维阶段：关注目的、问题、信息、解释与推理、概念、假设、结果和意义、观点评估思维方式阶段：优势和劣势、内容的清晰度、准确性、精确性、相关性、深度、广度、重要性、公正性提高思维方式阶段：强调优势，减少劣势思维逻辑批判性思维特质经过训练的思维特质思维自主性思维公正性思维正直性思维谦逊思维责任感换位思考思维坚毅推理的信心思维的勇气思维目标导向思维逻辑述职报告结构库情境任务行为结果述职报告结构库目标计划过程结果效果述职报告结构库人事组织员工成绩问题述职报告结构库工作背景工作任务工作进程团队表现结果效果存在问题解决方案获得经验推广建议知识收获团队评价员工发展述职报告演说表达善意不是充分条件完美述职出自细节克服临场紧张心理述职心态职业形象气质提升与职业风格塑造语言说感兴趣的；有期待；有焦点、痛点语气自信；自尊与他尊；与内容搭配’语调抑扬顿挫；提醒重点、转折节奏阶段性；总结性；生理节律发型职业化；不乱；不粘衣着职业化；简洁；低调身姿前倾；挺拔；端正手势客气；决然；有节奏目光温和；不犹豫；70%的接触；配合内容位置显示情境、地位；引起关注空间显示情境、地位；引起关注；舒适述职时道具的运用资料投影翻页器桌椅茶具笔记本笔话筒手表首饰领带衣物食品电脑述职时道具的运用克服紧张的方法喝水香氛了解领导熟悉话题熟悉环境放慢语速重复问题放松身体舒缓呼吸手握物件倚靠物件阶段性总结学会向上汇报，赢得信赖遵守汇报工作的礼仪理清思路，抓住重点合理分析，不能偏废避免被误解时的情绪化反思：您觉得自己需要改进的地方有哪些？掌握与不用人的沟通方式平易型表现型驾驭型分析型沟通类型特点应对注重实效，目标明确，意愿坚决；当机立断，独立坦率，务实机变；专业专注，冷峻严肃；精力旺盛，节奏迅速，表达简洁，动作有力；关注自我，忽略他人；刺探想法，提供预案，因势利导，明修栈道，暗度陈仓。避其锋芒，尊重尊崇，征求意见，用子之矛攻子之盾。驾驭型掌握与不用人的沟通方式特点应对主动热情，侃侃而谈；精力旺盛，合作进取：想象丰富，富有情趣；表情丰富，动作频繁；情绪波动，情感紊乱。少说多听，热情反馈；适时肯定，适度引导；切忌争辩，不得冷漠；表现型掌握与不用人的沟通方式逻辑严密，一丝不苟；要求严格，力求完美；条理清晰，循序渐进；不擅揣度，小心求证；低调处事，独自承担；沉静内敛，迂回表态。专业深刻，精确明晰：资料系统，逻辑严密；多用数据，切忌感性。特点应对分析型掌握与不用人的沟通方式长于协作，助人为乐；富于同情，待人真诚；擅长外交，真诚待人；接受现状，平心静气；耐心倾听，难以决断。了解观点，紧扣主题；问题封闭，适度影响；适当施压，引导谈话。特点应对平易型掌握与不用人的沟通方式如何让员工接受任务依据流程、制度说明目的指出对其个人的利害给予其能接受的领导风格命令式教练式顾问式授权式注重说服方式，让对方心悦诚服了解说服的对象说什么怎么说“协商”与“双赢”说服的方法利害驱使换位思考交换认同移情应验预言同理心亲密关系关系承诺乐队花车因果地图冷热水效应范畴效应数据改变直觉得寸进尺效应简化执行说服的方法演练按照实际工作中遇到的问题进行演练观众点评巧妙地安抚与调解措辞得体平衡关系有效说服减少争辩化解拒