未来企业学习模式的六大驱动因素

2/12如果不是他们在集体生活中不断提升自己的狩猎和采集技能，他们可能早就因饥饿死去，也不过，对于当今企业提供的许多培训和发展项目，早期的智人可能会不太理解，因为这类培训主要是针对固定职位传授特定的技能，而非传授让千百万年来人类得以生存下来的软但现在，企业的培训部门开始回归本真，重新审视员工的软技能。比如，有效沟通、共情和如今，学习与发展专员的职责逐渐转变为培养首席人力资源官(CHRO)和首席学习官需要掌握当前的影响因素，包括显性因素和隐性因素，因为这些因素对企业的未来发展有着至关其中，毋庸置疑的一点是，未来的企业学习模式与未来的工作模式密切相关。随着易于量化的重复性工作越来越多地实现自动化，培训和学习计划开始越来越注重培养无法轻易被机器然而，企业和员工都还没有准备好迎接这种转变。绝大多数雇主表示，他们的员工存在技能差距。尤其是，雇主和员工一致认为，在协作能力、领导力、主动思考和适应能力等无法利用自动化技术取代的技能方面，差距更为所以，这并不是简单地让员工在整个职业生涯中培养多种技能的问题。而是说，当今的很多学习与发展计划过于注重培养那些极易被自动化技术取代的技能，且未充分考虑工作方式的3/12举例来说，由于网络技术的发展以及新冠疫情然而，人际交往的减少削弱了员工之间的社交联系。在这种背景下，学习与发展专员很难传授那些变得越来越重要的软技能。此外，由于合同工并不是全职员工，企业在这些人员的培学历作为企业招聘人才的硬性要求，尤其是考虑到许多国家和地区的教育成本不断上涨。如应的培训计划，帮助不具备相关学历的员工培养技能，确保他们胜任工作。否则，企业将面与此同时，技术扮演的角色不再只是学习助手，也是老师。借助最新的增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术，企业能够将多年的实际工作经验浓缩成有针对性的沉浸式虚拟体验项目，让员工能够在虚拟环境中检验自己的技能，而无需在现实世界承担失败的后果。借助AI技术，领导者能够将学习内容嵌入到实际工作流程中，在员工需要时为他们提供所需内容，让他们可以在课堂之外进行学习。学习与发展负责人必须合理地平衡课堂学习和虚拟学如果不解决这些问题，学习与发展负责人长期以来面临的障碍将进一步加剧。比如，由于投资回报难以衡量，高管常常担心传统培训计划收效甚微；企业在学习与发展方面的预算不断缩减；员工没有时间参加培训；管理人员通常总的来说，未来的企业培训和学习模式受六大驱动因素的影响，而且这些因素正在全面发力。我们将前两个因素称为超级驱动因素，因4/12借助相关技术，你能够将基于情境的学习内容及时这也改变了人们的技能传授方式。当你能够上网搜索信息时，为何还要记住这些信息？很多时候，我们不再需要死记硬背一些事实性知计算机和智能手机等设备让海量信息随时随地触手可及，使我们能够将学习融入各种各样的场景和情境中。借助相关技术，你能够将基于情境的学习内容及时发送给有需要的员工，为他们提供支持。此外，技术还增强了移动式学习体验，让员工能够在家中、在上班途中或在而且，随着人工智能和机器人技术越来越先进，它们将不断改变人们的工作。我们的职业将不再受限于我们掌握的知识。你可以从任何一台笔记本电脑和智能手机上获取无限的信息。学习与发展负责人将需要更加专注于培养员工的适应能力，让他们更快适应不断扩展的随着人机互联的成本不断下降，员工可以轻松地与企业内外部的同事建立联系。这大大增加了员工的学习机会，因为员工联系越密切，他们能够获得的信息就越多，互相学习的机会就Zoom等远程办公技术的发展，加速了线上办公模式的采用，尤其是在新冠疫情期间。随着远程办公成为一种常态，员工将更加依赖数字员工不用再依靠自己寻找所需学习内容，学习与发展负责人将担任起学习“主持人”的职但这样一来，学习与发展负责人将面临一个巨大挑战，那就是全面掌握一切可用的学习资源，因为优质的学习内容如今随处可见，例如这两个超级驱动因素共同构成了其他四个驱动因素的基础，而其他四个因素将直接影响未来55/126/12高低器驱动，人类被彻底抛弃，意味着世界末日的来临。但人类展现出了强大的韧性。我们的工作开始越来越注重软技能，包括协作能力、复然而，人类特有的这些技能并非都是与生俱来的，有些需要我们进一步培养。培养这些技能与传授员工技术技能不同。企业可以通过打造良好的工作环境，鼓励员工尝试和互动，进而培养员工的软技能，这些技能对于企业的创新高低器驱动，人类被彻底抛弃，意味着世界末日的来临。但人类展现出了强大的韧性。我们的工作开始越来越注重软技能，包括协作能力、复然而，人类特有的这些技能并非都是与生俱来的，有些需要我们进一步培养。培养这些技能与传授员工技术技能不同。企业可以通过打造良好的工作环境，鼓励员工尝试和互动，进而培养员工的软技能，这些技能对于企业的创新专家发现，自动化和AI技术将对未来的工作模式产生四个方面的影响。但是，这些影响并不是相互排斥的。与零和博弈中的输赢之争不同，这四个方面的影响是并行发力（参见驱动因素1：工作越来越“人性化”，高低据预测，自动化和AI技术的普及将导致大规模失业。人类的工作机会将整体减少，重者彻底失业，轻者被夺走部分参与权、控制权和决定权。如今，很多员工都担心工作被机器取代，而机器取代人工的现象已经在某些岗位上发生。例如，世界经济论坛已经敲响警钟：到2030年，预计将有超过10亿化技术将广泛应用到各种工作中，但完全自动化的任务占比依然较低，因为AI无法取代所有工作技能。不过，为了有效使用这些新的增强和支持工具，员工仍然需要经常接还有一些人认为，技术进步有望创造更多的新工作，而且数量远超被自动化取代的工作。不过，员工将无法直接上手这些新工作，他们需要培养新技能。一些企业正努力走在这些变化的前面。例如，亚马逊(Amazon)正在制定一项计划，希望在2025年之前提升100,000名美国员工的技能，满足技术性和非技术性工作的需求。与此同时，虽然许多员工意识到必须掌握新技能，但他们通常不知道该从何处入手，尤其最后，有一些人认为，人们过分夸大了AI和自动化技术对工作的潜在威胁。他们质疑这些技术对工作的整体影响，尤其是那些需如今，我们可以在工作中看到技术带来的这四种影响。随着自动化进程不断推进，越来越多的从事机械性、重复性工作任务的员工被取代。但与此同时，也有越来越多种类和数量的工作得到了自动化技术的加持，而不是被彻底例如，呼叫中心的员工发现，越来越多的机械性任务，比如初次联系客户，正逐渐被机器取代。但他们的核心工作技能，比如共情能力和解决复杂问题的能力，则没有被取代，反而得到了增强，因为他们可以利用软件找到所需信息，并获得行动和学习建议。尽管制造业中的许多工作已经被机器取代，但其他一些保留下造了许多既需要技术技能又需要软技能的新工作岗位。不过，这些新岗位与我们以往所称的入门级或低技能岗位之间，常常存在很多重叠。这种趋势使得人们开始质疑我们一贯以来的观点，即，要想进入企业工作，至少需要具工作岗位也发生了细微的变化，比如中高层管理职位。在企业较低层级部署的机器增强和虚拟化技术，正在改变企业监管员工的方式。企业不再需要直接监控员工，因为技术通常可以代替完成这项任务。企业更多的是要为员工提供培训和指导。最受尊敬且最成功的管理者和高管往往是那些具有良好的软技能，并且能指无论是坐班类工作还是非坐班类工作，都越来越需要具有独特软技能的员工。这意味着，不管工作如何变化，学习与发展负责人都需要更加注重培养员工的重要新技能，比如情商、创7/128/12在工业经济时代，企业最注重的是提高效率和生产速度，扩大生产规模。当时，企业的分工高度结构化，因此人员流动不会给企业造成很大的损失和业务中断。这种方法认为，教育和培训机制（包括本科学历）培养的人才将从事但随着工作越来越注重软技能，工业时代的教育观点在慢慢改变。工作性质的变化，需要人们不断掌握新的知识和技能，而且有证据表明，许多工作岗位虽然需要本科学历，但真正要用到的技能与不需要本科学历的工作岗位存在大量重叠。也就是说，低薪与高薪工作之间存在着一道本不应该存在的文凭障碍，这道障碍将没有上过大学的人才拒在了门外。Opportunity@Work公司CEOByronAuguste表示，在美国，以学历作为人才选拔如果继续让本科学历成为企业用工的门槛，未来肯定会面临人才短缺问题。庆幸的是，企业开始转移重心，根据岗位需求，直接为员工提供相应的技能培训。欧洲政府和企业很早就已经取消本科学历门槛，大力提供技术培训。这些培训计划通常聚焦管道或机械维修技能，但如今其范围已经开始发生变化。例如，为了填补IT职位，许多科技企业专门为没有上过大睿兰(GinniRometty)还为此类员工创造了一科技巨头开创的自由学习模式不仅造福了社会，还为那些原本无法从事充满前景的职业的人才提供了准入机会。例如，谷歌推出了一项新的职业证书项目(GoogleCareerCer-tificates)，让求职者在完成六个月的课程学习后能够迅速找到工作。微软也启动了一项计划，帮助全世界的人们学习数字技能，以较低的成本获得技能认证。完成课程学习后，如果世界各地的企业都拓宽了培训途径，包括学徒制度、认证计划和两年制学位等，以此寻找更随着学历要求放宽，企业将能接触到大量以往被忽视的潜在员工。有些企业，特别是大型企业拥有更多可自由支配的学习与发展预算，他们专门针对新员工和初级员工，甚至是教育条件不足的地区推出了培训计划。但是，对于经费不足的企业，学习与发展部门的高管很难在幸运的是，我们拥有海量信息和无处不在的网络，这让该项工作变得轻松许多。例如，随着“新领”概念日渐流行，企业能以低成本实施在线认证计划。同时，只要有电脑联网，任何9/12计算机网络的覆盖范围不断扩大，而创作和整合体验式学习资源的成本不断下降。在这些趋势的共同作用下，企业有望推出强大的新学习模式。事实上，基于人工智能的增强现实、虚拟现实和高保真模拟等技术已经在推动这类学确切地说，在多种趋势的综合作用下，无处不在课堂上学到的技能或行为若不及时巩固，大部分很快就会被遗忘。为了解决这个问题，越通过将学习嵌入到工作流程的特定情境中，比为他们提供实时建议，员工将更容易坚持学对于这种非常有用的插入式学习，人工智能将发挥重要作用。该技术知道何时需要为员工提供帮助，以及如何以最合适的方式将内容交付给员工，尽量确保员工在需要时还记得所学然而，时机不是一切。学习环境同样至关重要。课堂学习往往脱离了工作环境，而沉浸式体验学习可以让我们回归其中。越来越多的案举个经典的例子，在飞行员训练和军事训练中，采用的都是精心设计的沉浸式环境，非常真实，能够让大脑和身体产生与现实世界中相且成本极高，只有当在现实中出错会导致巨大代价甚至灾难性后果时，才值得使用，因其可通过将学习嵌入到工作流程的特定情境中，员且学到的技能可以得到游戏软件等技术现已成为大规模沉浸式体验学习的重要工具。例如，沃尔玛(Walmart)在旗下4,700家门店中几乎都采用了基于VR技术的平台，用于模拟新店员的重要体验，包括一年中压力最大的一天：黑色星期五。参加VR培训的员工表示，相比课堂学习，他们更喜欢VR培训，而且对培训概念的记忆更牢固。此外，借助VR技术，沃尔玛只需短短几堂课就能完成门店运营经验的复制，而以往这一工作需要数周甚至数年时间，这让他们节省与此同时，受娱乐游戏产业迅猛发展的影响，依托“严肃”游戏的游戏化学习正在快速普及。例如，百事公司(PepsiCo)利用视频游戏平台Minecraft，在虚拟世界开展精益六西格玛培训。百事公司黑带培训师MarcoRodriguezTapia与当时年仅11岁的儿子Alexander一起，在Minecraft中创建了模拟百事工厂的虚拟世界。学员可以一边使用虚拟作效率挑战。与沃尔玛一样，百事公司也发现，虚拟环境中的培训比传统课堂培训更能吸然而，并非所有的学习都能在虚拟环境中进行，原因很简单，并非所有工作经验都能完美复制。但是，在处理成本不断降低和计算能力呈指数级增长这两个因素的驱动下，虚拟化情境式学习将迅速变得成熟，与此同时，对更优质游戏体验的普遍需求将进一步推动这种学习如今，家庭生活、娱乐、工作和学习之间的界限日渐模糊。在统一的数字化环境下，这些活动不再分散在不同的物理空间中，而是相互融和零工模式兴起。在这种趋势下，自上而下的学习模式逐渐退出舞台，取而代之的是以网络在数字化环境中，低成本或无成本平台几乎无处不在，例如领英(LinkedIn)、YouTube和抖音(TikTok)等，用户生成的学习内容也迎学习方法应运而生，支持企业所有员工参与课程创建，并以分散化、全民化的方式开发和分对于学习与发展高管而言，跟踪员工的学习情况，确保学习内容相关且正确无误，是他们面临的一大挑战。对此，有一种方法可以减少杂数字化环境推动了零工经济的崛起、合同工作的增加，以及远程办公模式的采用。但是，随着数字化环境越来越多地渗透到我们的生活临时员工数量激增，而他们无法享受企业福利，这引发了人们对于如何培训和培养这些员工的思考。在是否将合同工纳入内部培训和发展计划这个问题上，各个企业的意见并不统一。这就导致外部员工有时无法享有同等的技能培养机会，而缺乏共同的学习体验，又会进一步加大外部员工与正式员工之间的文化然而，随着分散化用工模式的不断普及，内外部员工之间的差异也将开始淡化。通过从学习体验、有效沟通等各个方面提供零工工作者所期望的卓越体验，企业可以激励那些表现优异的外部员工继续承接更多零工，甚至从事全职未来，在分散化用工模式下，内外部员工越来越有望掌控自身的职业发展。数字化环境下不都只针对企业的高层员工，因为这种培训需要耗费大量的时间和人力。但现在，这种学习机会可以实现全民化，企业可以通过BetterUp等应用，以高度个性化和情境化的方式，为每的指导。但是，数字化环境可以扩大领导力培养计划的覆盖范围，让企业各个工作级别和类别的员工都能参与。这样，企业就能及早发现具有领导潜力的员工，并降低培养成本。对于学习与发展部门而言，这意味着他们能够从学1010/12从未来企业学习模式的驱动因素中，我们发现了一个出人意料的颠覆性变化：即使机器取代员工或接替他们的部分工作，变革中最重要的因素依然是人。学习与发展专员的职责