第十五章 项目沟通管理

项目沟通管理协调与沟通项目的组织行为问题项目中几种重要的沟通项目沟通中的问题项目沟通方式2021/5/91项目中的协调项目目标因素之间的协调项目各子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间的协调各专业技术方面的协调项目实施过程的协调各种职能管理方法和管理过程的协调项目参加者之间，以及项目经理部内部的组织协调等在各种协调中，组织协调具有独特的地位，是其他协调有效性的保证，只有通过积极的组织协调才能实现项目各个系统全面协调的目的。2021/5/92沟通沟通是达到组织协调的手段，解决组织成员间障碍的基本方法。沟通的作用：使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识使项目组织成员之间明确目标，减少冲突保持项目的目标、结构、计划、设计、实施情况的透明度，通过沟通使大家有信心，有准备，齐心协力沟通是决策和计划、组织、激励、领导和控制等管理职能的基础和有效的保证，是建立和改善人际关系比不可少的条件和重要手段2021/5/93项目组织行为问题业主的行为问题：许多业主希望深入介入工程项目管理在工程实施过程中过于随便的行使决策的权力企业的非程序性干预业主的性格、能力、商业习惯、文化传统、偏见2021/5/94承包商的组织行为问题只从合同出发进行问题的处理承包商工程控制的积极性与其所签定的合同类型和责任有关项目中各承包商之间存在着复杂的界面关系承包商的项目优先问题2021/5/95项目管理者的行为问题角色矛盾项目管理工作评价困难项目经理本身责权利不平衡项目的一次性与项目管理的专业化、社会化矛盾矩阵组织的不稳定性2021/5/96项目中几种重要的沟通项目经理与业主的沟通项目经理与承包商的沟通项目经理部内部沟通项目经理与职能部门的沟通2021/5/97项目经理与业主的沟通项目经理首先要理解总目标，理解业主的意图，反复阅读或项目任务文件。让业主一起投入项目全过程，而不仅仅给他一个结果业主在委托项目管理任务后，应将前期决策和策划过程向项目经理作全面的说明和解释，提供详细的资料项目经理应妥善处理与业主有关的其他部门的干扰2021/5/98项目经理与承包商的沟通项目经理应让承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、项目的实施方案、各自的工作任务和职责等指导和培训各参加者和基层管理者，使其适应项目工作项目经理要有服务的观念，不能动辄使用惩罚权在招标、商签合同、工程施工中应让承包商掌握信息、了解情况，作出正确的决策2021/5/99项目经理部内部的沟通项目经理与技术专家的沟通十分重要建立完备的项目管理系统，明确划分各自工作职责，设计比较完备的管理工作流程，明确规定项目中正式沟通的方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事项目经理需要采取合理的激励措施职能人员的双重忠诚问题建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准和可核实的目标管理的标准，对成员进行业绩考评2021/5/910项目经理和职能部门的沟通界面协调是项目成功的关键项目经理必须发展与职能经理的良好的工作关系项目经理与职能经理之间应有一个清楚的、便捷的信息沟通渠道项目经理和职能经理主要的信息沟通工具是项目计划和项目手册2021/5/911沟通中的常见问题项目组织或项目经理部中出现混乱，总体目标不明，不同部门和单位兴趣和目标不同，且尖锐对立，项目经理无法调解信息未能在正确的时间内，以正确的内容和详细程度传达到正确的位置项目经理部中没有应有的争执项目经理部中存在着不安全、气愤、绝望的气愤，特别是在项目遇到危机时实施中出现混乱，人们对合同、指令、责任书理解不一或不能理解项目得不到职能部门的支持，项目经理花大量的时间和精力周旋于职能部门之间，与外界不能进行正常的信息沟通2021/5/912项目中的冲突目标冲突专业冲突角色冲突过程冲突项目组织冲突资源冲突2021/5/913冲突管理1、正确对待冲突冲突有消极性和积极性适度的冲突是有利的对冲突的处理决定于项目经理对冲突的认识程度2、解决冲突的措施回避、妥协、和解以双方合作的方式解决问题协商、调停由高层领导解决采用对抗的方式解决2021/5/914项目中的沟通方式双向沟通和单向沟通垂直沟通和横向沟通正式沟通和非正式沟通语言沟通和非语言沟通2021/5/915正式沟通的方式通过项目手册通过各种书面文件通过协调会议通过各种工作检查其他沟通方法2021/5/916非正式沟通的形式和作用形式：聊天、喝茶