阿里巴巴电子商务案例分析

电子商务案例分析课程论文——阿里巴巴电子商务案例分析概况阿里巴巴（英语：ACorporation；港交所：1688）是全球公司间（B2B）电子商务最佳的品牌之一，是现在全球最大网上交易市场和商务交流社区之一，是中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。由马云在1999年一手创立公司对公司的网上贸易市场平台。5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面对中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资公司３家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。阿里巴巴每天通过旗下3个网上交易市场连接世界各地的买家和卖家，其国际交易市场集中服务全球的进出口商，中国交易市场集中服务中国内地本土的贸易商，而日本交易市场通过合资公司经营，重要增进日本外销及内销。3个交易市场形成一种拥有来自240个国家和地区的4000万名注册顾客的网上交易社区。阿里巴巴中国站也称为中国交易市场，现在已经发展成为全球规模最大、运行最成功的B2B网络竞技平台之一。阿里巴巴的利益有关者涉及了全部者、购置者和顾客、股东、合作者、银行、第三方认证服务提供者、供应商、采购商、广告主等。商业模式2.1战略目的阿里巴巴的战略目的是建立一种完善的电子商务产业生态链，成为一家由中国人开办的世界级的伟大公司。阿里巴巴的发展远景是成为一家持续发展1得公司，成为全球十大网站之一，达成只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。“让天下没有难做的生意”就成为阿里巴巴的使命。阿里巴巴5月14在香港召开股东大会，阿里巴巴集团董事会主席马云在会上的演讲中透露了阿里巴巴集团第二阶段的布局，称：“从现在开始将会全力的支持B2B就是上市公司的整合、转型和升级”，支付宝、淘宝及阿里云都将协助B2B转型。2.2目的顾客阿里巴巴中国站的目的顾客定位为国内的中、小公司。5月12日，阿里巴巴网络有限公司公布了第一季度业绩报告，财报显示，该季度内阿里巴巴增加了320万名注册顾客至共6500万名，亦增加了30万个公司商铺至总共880万个。2.3产品和服务阿里巴巴集团公司旗下有阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里云、口碑网、阿里软件、阿里妈妈和中国雅虎8个子公司。阿里巴巴的网络经济服务起步于10月推出的旨在增进中国卖家出口贸易的“中国供应商”服务，其中含有代表性的是“诚信通”服务和网络联保贷款服务。诚信通服务阿里巴巴中国站的重要产品是3月推出的为从事国内贸易的卖家和买家的“诚信通”服务。现在，公司和个人均可申请加入诚信通会员，享有诚信通服务，诚信通服务涉及网下与网上服务两大块。网络联保贷款服务网络联保贷款服务是阿里巴巴和中国建设银行共同推出的一款不需要任何抵押的贷款产品。在阿里巴巴的公司诚信通会员中，由3家或3家以上公司构成一种联合体，共同向银行申请贷款同时公司之间实现风险共担。当联合体中有任意一家公司无法偿还贷款时，联合体的其它公司需要共同替他偿还全部贷款本息。2.4获利模式从阿里巴巴的产品中能够总结出，阿里巴巴B2B平台收益重要靠了诚信通的会员费、竞价排名尚有广告费；淘宝C2C也有广告费；支付宝属于第三方支付，用于投资；阿里软件是商业软件；阿里妈妈的广告费；中国雅虎属于搜索引擎，搜索排行以及广告费。阿里巴巴中国站的收入来源重要涉及下列方面。诚信通会员费现在，公司版2800元/年，个人版2300元/年。点击推广费收入阿里巴巴3月开始为中国诚信通会员提供按点击付费的搜索引擎服务，以协助诚信通会员将产品与服务信息精确推广到目的顾客面前，并按实际推广效果来付费。现在，阿里巴巴点击推广服务已经升级为诚信通服务中的网销宝服务，推广的广告位只限前5位信息。黄金展位租金黄金展位是阿里巴巴中国站为诚信通会员提供的公司品牌展示平台。黄金展位的投放位置在指定核心词的各大重要搜索成果页面（涉及供应、求购、公司信息等）右侧明显位置，呈现形式为160*200像素的彩色图片。黄金展位按照不同的搜索核心词1000元/月起价，公司购置期为一年。广告费旺铺租金非诚信通会员需要用980元购置一年的旺铺使用权。2.5核心能力阿里巴巴的核心能力重要体现在下列方面。极具凝聚力的公司文化阿里巴巴的董事长马云，自阿里巴巴诞生之日起，就以高起点、优品质的公司理念来规范公司管理，统领公司人的思想与行为。优质的公司文化是阿里巴巴超速成长的基石，优秀的公司家精神是阿里巴巴在商业上快速成功的基础。特别是在阿里巴巴将来经营环境面对国际贸易和国内经济的变化与挑战下，公司文化所起的作用是尤为重要的。品牌出名度已进一步人心现在，在中国很难找到另外一家能有阿里巴巴那样的品牌影响力和品牌出名度的B2B电子商务网站，对于以信息集散地为基本功效的B2B商务网站来说，品牌即价值。阿里巴巴的高品牌出名度不仅给阿里巴巴带来了无限的商机，也吸引了更多的顾客，为阿里巴巴及其业务带来了丰厚的利益。阿里巴巴集团的全方面布局现在，阿里巴巴已经完毕了从B2B、B2C、搜索到支付、中小公司管理等电子商务领域的全方位布局，并在从商品生产到面对消费者销售整个商品流通环节的电子商务进程中占据了优势地位。优秀的管理团体阿里巴巴在数年的发展过程当中，积累了一大批经验丰富的人才。他的管理团体的平均资历在互联网公司中并非最高，但是团体执行力是一流的。团体之间聚合力逐步沉淀成的固有机制和公司文化，为进一步的扩大和凝聚这个团体起到了至关重要的作用。本土化加国际化要本土化在B2B电子商务方面，阿里巴巴比任何别的跨国公司更理解中国的中、小公司，即比别的跨国公司；同时阿里巴巴比本土公司要更国际化。3、经营模式3.1经营理念阿里巴巴的经营理念（使命）是让天下没有难做的生意，让客户盈利，协助客户省钱，协助客户管理员工。阿里巴巴在客户服务中注意了下列几条：首先是树立了“客户永远是对的”理念，阿里巴巴认为“第一是顾客获利，第二是合作伙伴获利，然后才是自己”；另首先是加强客户的配合。3.2曲线发展的经营方略首先是免费使用，另首先是制造人气和人脉，最后在时机成熟时，阿里巴巴推出一系列的经营项目。3.3营造电子商务信任文化——“诚信通”在B2B领域，最后决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。3.4建立第一种公司商学院——阿里学院为了让更多的网商理解电子商务、掌握电子商务的基本操作技巧，通过网络获得成功，阿里巴巴于起就开始举办以“帮你上网做生意，让你生意更成功”为主题的全国系列会员培训。阿里学院成立的宗旨是“把电子商务还给商人”，协助中、小公司和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获得商业上的成功，提高公司的综合竞争力。3.5直销与渠道并存的销售模式4、技术模式阿里巴巴中国站的技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性等方面。现在，阿里巴巴中国站所采用的是Linux操作系统，ApacheWeb服务器软件，Java的后台语言，Oracle的数据库。5、管理模式5.1人力资源管理阿里巴巴在人力资源管理上也有3个鲜明的特点：一是不从竞争对手中挖人；二是员工随时能够离开公司，阿里巴巴永不留人；三是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。5.2公司文化（1）远景目的成为一家持续发展1的公司成为全球十大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴（2）使命让天下没有难做的生意！（3）阿里巴巴的价值观为客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，协助客户完毕成长团体合作：共享共担，以小我完毕大我拥抱变化：突破自我，迎接变化诚信：诚实正直，信守承诺激情：永不言弃，乐观向上敬业：以专业的态度和日常的心做不凡的事情阿里巴巴CEO卫哲曾谈到过阿里巴巴的公司文化，在多元化环境下，要获得客户和员工的信任就要“求大同，存大异”。“大同”，就是我们必须有一种共同的梦想。我们的梦想，是“让天下没有难做的生意”。有了梦想，就能够求大同。“存大异”怎么做到?就是高度的透明。我们不停减少流程和规章制度。有些公司，每年要放进去诸多规章制度，通过流程来管理。阿里巴巴认为流程就是法律，法律多了，道路就弱了。我们不是简朴地看是人治还是法治。阿里巴巴坚持的是德治，以德治公司。阿里巴巴有一句名言，“让平凡的人做不平凡的事，充足调动他们的主动性和潜能”。首先，定位每个人都是平凡的人。这非常核心。诸多互联网公司倡导精英文化。我们不可能有18000人的精英，这18000人必定都是平凡人构成的。有的同事说，看到一种精英成功，对他其实没有什么激励作用。马云不停说，“我考三次大学没有考上，一定很平凡，如果你们觉得今天我是成功的，那每个平凡的人都能成功。”自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值体系的强大公司文化就成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。5.3信用与风险管理（1）诚信通会员服务（2）支付保障体系（3）信用监督及信用反馈（4）在线交易信息安全控制（5）虚拟社区制度保障6、资本模式阿里巴巴中国控股有限公司的资本重要来源于风险投资。阿里巴巴的资本运行模式涉及对公司成立早期的资产重组、把公司改制成上市股份公司、在资我市场上进行融资3个阶段。7、结论与建议阿里巴巴之因此能获得巨大的成功，拥有相称的品牌出名度，一定有它做得杰出和值得借鉴之处，总结阿里巴巴的成功经验也会为中国在新经济条件下发展B2B行业提供贵重的借鉴和学习。固然，随着中国电子商务的发展越来越成熟，阿里巴巴也对应的出现了不少的问题和漏洞，在看到优势的同时我们也要分析其局限性的地方。通过分析，能够归纳阿里巴巴成功的第首先为追求高信誉，以诚信来打响品牌出名度。在B2B领域，最后决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。如今。随着电子商务的广泛应用和发展，各个商家之间的竞争力也越来越大，人们在选择的时候也会最先朝着信誉度最高的卖家光顾，为了增进电子商务诚信平台的建设，阿里巴巴在供应商准入门槛上做出了快速调节。推出对应的网规，规范供应商会员的服务购置、账户使用、在线交易及信息公布等行为，并在服务合同、供应商会员之家等地做大规模的宣传推广。另外，阿里巴巴也在着手研发新的供应商认证体系，试图解决供应商信息的真实性问题。除技术投入持续加大以外，也进行了内部整顿，重塑销售队伍的价值观。阿里巴巴之因此从成立之初到现在仍旧有着霸主地位离不开它的高信誉度，高层管理真的诚信意识也带动这公司往良好的方面发展。2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，该公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职。据媒体报道，马云在内部邮件中对此事件表达震怒，谴责部分员工为了追求高业绩、高收入，明知供货商是骗子仍与他们签约，属于触犯商业诚信和价值观的不可容忍行为。而对于电子商务公司来说，诚信是立业之本。这一事件无疑给阿里巴巴的形象和公司造成了很大的影响。这一事件也给了我们很大的启示，公司扩张加紧，如何确保服务链的质量成为重中之重，公司做强的同时，更要彰显诚信。阿里巴巴作为行业的领头羊，若再出现诚信非议，伤害的不仅仅是消费者，尚有整个庞大的正在飞速发展的电商行业。第二方面能够归结为优秀的公司文化。阿里巴巴在客户服务中注意到了下列几条：首先是树立了“客户永远是对