第十五章健康管理服务营销

1.【单选题】1分|健康管理消费行为特征包括(

)A习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型B习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型C管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型D计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型【答案】A【解析】无2.【多选题】1分|健康管理需求特征主要有(

)A需求的外部关联性B需求的广泛性C需求的超前性与滞后性D需求的重复性E需求的一致性【答案】A,B,C,D【解析】无3.【多选题】1分|健康管理需求特征主要有(

)A需求的被动性B需求的非重复性C需求的差异性D需求的发展性E需求的不确定性【答案】A,C,D,E【解析】无4.【多选题】1分|健康管理消费行为特征类型包括(

)A习惯型B经济型C理智型D盲目型E躲闪型【答案】A,B,C,D,E【解析】无5.【多选题】1分|专业服务营销特有的困难表现在(

)A对第三方的责任B客户的不确定性C经验的关键作用D专业服务的质量E有限的差异化程度【答案】A,B,C,E【解析】无6.【多选题】1分|健康管理服务产品指的是(

)A危险因素筛查、健康监测B健康干预C干预相关的工具D营养干预组合E运动干预组合【答案】A,B,C,D,E【解析】无7.【多选题】1分|从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量(

)A服务提供者的可靠度B对客户的敏感度C对客户的承诺D敬业程度E整体外现【答案】A,B,C,D,E【解析】无8.【多选题】1分|进行有效健康服务营销的要点有（）A质量高于一切B建立市场营销组织C知识就是力量D提供客户无法拒绝的服务E建立有意义的关系【答案】A,B,C,E【解析】无9.【多选题】1分|直接影响健康管理服务的质量是(

)

（试卷下载于宜试卷网：，最新试卷实时共享平台。）A服务提供者是兄弟B对客户的敏感度C对客户的承诺D敬业程度E服务环境【答案】B,C,D,E【解析】无10.【多选题】1分|一家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开，包括(

)A服务地点B价格C营销季节D核心技术E服务质量【答案】A,B,D,E【解析】无11.【多选题】1分|一女士受雇于一个大城市的一家银行，她拥有自己的医疗保险，您是她的健康管理师，请您根据以上信息确定她所属的人群（）A社区居民B公司职员C慢病人群D保险公司受保人E银行投资人【答案】A,B,D【解析】无12.【多选题】1分|服务产品的定价方法一般有（）A成本导向定价法B利润导向定价法C产品导向定价法D需求导向定价法E竞争导向定价法【答案】A,D,E【解析】无13.【多选题】1分|下面哪项是传统的健康咨询服务模式（）A互联网健康咨询服务B电话健康咨询服务C短信健康咨询服务D上门健康咨询服务E门诊咨询【答案】B,E【解析】无14.【多选题】1分|健康管理PDCA循环方法是指(

)A计划B决策C执行D检查E处理【答案】A,C,D,E【解析】无15.【多选题】1分|健康管理服务营销包括(

)A确定目标客户和分析评价需求B选择和利用资源C确定产品价值D提供客户无法拒绝的服务E促进客户购买并实现客户价值【答案】A,B,C,E【解析】无16.【多选题】1分|直接影响健康管理服务的质量是(

)A服务提供者是兄弟B对客户的敏感度C对客户的承诺D敬业程度E服务环境【答案】B,C,D,E【解析】无17.【单选题】1分|消费者的购买决策过程的第一阶段是(

)A搜索信息B识别需求C备选方案评估D选择购买【答案】B【解析】在复杂购买中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成18.【单选题】1分|消费者的购买决策过程的第三阶段是(

)A搜索信息B识别需求C备选方案评估D选择购买【答案】C【解析】无19.【单选题】1分|市场营销中，取得市场长期成功的关键是(

)A市场营销的管理过程B客户导向型的市场营销C与客户建立良好的关系D提供使顾客的满意的服务【答案】D【解析】无20.【单选题】1分|服务区别于产品的特点有什么(

)A无形xing、不可分割xing、恒定xing、耐耗xing、客户满意标准、客户认同程度B无形xing、不可分割xing、稳定xing、易损xing、客户满意标准、客户认同程度C多形xing、不可分割xing、不变xing、易损xing、服务标准、客户参与程度D无形xing、不可分割xing、可变xing、易损xing、客户满意标准、客户参与程度【答案】D【解析】无21.【单选题】1分|健康管理师协调服务的内容包括（）A调整处方B协调转诊C与全科医生协调服务DA、B和C【答案】D【解析】无22.【单选题】1分|健康管理服务的目标市场是健康人群的(

)（试卷下载于宜试卷网：，最新试卷实时共享平台。）A生活方式管理B疾病预防管理C灾难性病伤管理D残疾管理【答案】B【解析】无23.【单选题】1分|同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺癌危险因素干预服务，针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案，资源配置也不同。这种营销属于(

)A差异营销B集中营销C无差异营销D有偿营销【答案】A【解析】无24.【单选题】1分|以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性（）A消费者购买服务有一定的不确定性B健康管理服务过程可能存在疏忽C健康管理提供的服务影响客户对服务质量的总体印象D健康管理服务不能被存储起来等待以后消费【答案】D【解析】无25.【单选题】1分|在美国，首先广泛应用健康管理服务的是（）A保险行业B医疗行业C银行D学校【答案】A【解析】无26.【单选题】1分|任何有所作为的健康服务机构的首要任务是（）A塑造良好的自我形象B雇佣有资质的健康管理师C发展公司导向的自我定位D发展客户导向的自我定位【答案】D【解析】无27.【单选题】1分|健康管理服务营销过程不包括（）A选择和利用资源B促进客户购买C确定目标客户D对员工进行科研能力培训E确定产品价值【答案】D【解析】基础知识P32428.【单选题】1分|使健康服务营销变得更加困难的问题有（）A客户的不确定性B让医师也成为销售者C专业服务人士要分配出时间做市场营销D以上都是【答案】D【解析】无29.【单选题】1分|健康管理服务营销过程分析评价需求的方式是（）A通过体检后的健康服务跟踪来确定需求B通过互联网搜索健康需求C通过座谈会方式来讨论健康需求D通过体检后健康风险评估来细分需求【答案】D【解析】无30.【单选题】1分|健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做(

)A瞬间真实B客户体验C服务体验D服务感觉【答案】A【解析】无31.【单选题】1分|美国健康管理投入产出比高的服务主要通过什么途径实施（）A社区B家庭C综合医院D工作场所【答案】D【解析】无32.【单选题】1分|健康管理的最终目的（）A及时发现疾病B有病治病，无病防病C实现1,3级预防D实现1,2级预防【答案】B【解析】无33.【单选题】1分|PDCA循环管理中的D和A分别指什么（）A计划和实施B实施和处理C检查和处理D计划和处理【答案】B【解析】无34.【单选题】1分|以下选项哪一个是描述健康管理人群需求特征中需求的发展性的（）A慢性病的疾病管理需求具有可重复性B健康管理的需求本身具有超前性C健康管理服务会影响到单位或其他场所的其他消费者D随着服务不断深入，消费者对健康管理服务的需求随之发展【答案】D【解析】无35.【单选题】1分|某类消费者重视投入成本，对健康服务价格敏感，这类消费者属于（）A习惯性B经济型C盲目型D浪费型【答案】B【解析】无36.【单选题】1分|某类消费者因为某些原因害怕其他人知道自己的健康问题因而不愿意享受健康服务，这类消费者属于（）A习惯性B经济型C盲目型D躲闪型【答案】D【解析】无37.【单选题】1分|健康管理公司向所有客户提供同一种健康干预工具，这种营销方式称为（）A差异性营销B选择性营销C无差异营销D集中营销【答案】C【解析】无38.【单选题】1分|涉水产品指的是（）A涉及任何液体的产品B设计工业用水和饮用水的产品C涉及饮用水的产品D以上皆错【答案】C【解析】无39.【单选题】1分|以下选项不属于新资源食品的有（）A在食品加工过程中使用的微生物新品种B饮用水C在我国无食用习惯的动植物D采用新工艺生产导致原有成分变化的食品原料【答案】B【解析】无40.【单选题】1分|疗效化妆品指的是（）A介于药品和化妆品之间的日化用品B有药效的化妆品C外用药品D以上皆是【答案】A【解析】无41.【单选题】1分|以下不属于消毒产品的是（）（试卷下载于宜试卷网：，最新试卷实时共享平台。）A除垢剂B口罩C湿巾D灭菌物品包装物【答案】A【解析】无42.【单选题】1分|化妆品按使用目的分类（）A清洁化妆品、基础化妆品、美容化妆品、疗效化妆品B婴儿化妆品、少年化妆品、男士化妆品、女士化妆品C液体化妆品、乳液化妆品、膏霜化妆品、粉类化妆品D肤用化妆品、发用化妆品、美容化妆品、特殊功能化妆品【答案】A【解析】无43.【单选题】1分|识别涉水产品要把握（）A查验卫生批件B看材料品质C看制造装配工艺和外观D以上都是【答案】D【解析】无44.【单选题】1分|按照《健康相关产品命名原则》的要求，以下不符合命名原则的产品名称是（）A洁得牌GA6-30型集团净水器B康宝牌特效水质处理剂C爱福牌活性炭D奇鲁牌三型聚丙烯饮用水管【答案】B【解析】无45.【单选题】1分|以下不属于健康维护产品的有（）A化妆品B消毒产品C药品D以上都是【答案】D【解析】无46.【单选题】1分|按其咨询形式划分的健康咨询服务有（）A专题健康咨询服务B团体健康咨询服务C互联网健康咨询服务D短期健康咨询服务【答案】C【解析】无47.【单选题】1分|下面有关健康相关产品的说法错误的是（）A涉水产品的保健功能已获得公认的理论依据B新资源食品对人体不得产生任何急性，亚急性，慢性或其他危害C小作坊生产的净水器大多色泽灰暗，表面粗糙、装配松垮，应注意识别D涉水产品材料的品质和性能不仅决定产品的品质性能，在某种程度上也决定了出水水质的优劣和产品的使用寿命【答案】A【解析】无48.【单选题】1分|以下属于消毒产品审批依据的是（）A《食品安全法》B《消毒管理办法》C《新资源食品管理办法》D《执业医师法》【