涉众分析报告(整合版)

业务目标; 1.增加借还书效率，为客户提供借还书自动还服务。 2.客户关系管理（客户信息管理、客户爱好管理等等）。 3.用户数据分析与管理，进行商业分析，提供决策支持。 4.方便图书管理。涉众概要编号涉众名称涉众说明期望SH001个人用户个人用户包含全体公民通过网上接受借还书服务SH002企业用户企业用户包含所有企业通过网上接受借还书服务SH003图书管理部门工作人员管理图书，管理快递公司签单。1、用计算机为读者办理借阅业务2、在线通知快递公司取书送书3、用计算机统计和管理快递公司的签单4、用计算机管理图书馆图书数量5、界面友好易用SH004财务管理部门设立收费岗，接受现场办理用户的费用。结算用户费用，每月做财务报表。计算机自动统计各类财务报表计算机自动统计滞还金3、计算机管理快递公司费用SH005银行和第三方支付平台为读者提供网上支付功能支持联网实时收费SH006物流公司一般为快递送件员，负责在图书馆和用户直接取书送书,同时提供快递号给读者查询1、到图书馆取书，并领取签单2、送书到读者手中，并让读者签单3、把签单送回图书馆4、还书过程类似SH007客服人员及时回复客户的留言、资讯等信息。通过计算机系统恢复客户的留言与咨询SH008用户数据分析员整理并分析客户借阅图书的历史数据，找出用户的借阅喜好，并为客户推荐一些相近的书籍。系统自动收集客户的所有借阅信息将分析员推荐的书籍信息反馈给客户涉众简档涉众SH001个人用户涉众代表任何社会需要借书服务的个人的期望特点系统预期使用者，不可预计计算机应用水平的使用者职责向网上图书馆提交借书服务向图书馆交纳相应保证金向图书馆提出图书查询与借阅服务要求成功标准按要求交纳所需保证金正常通过网上系统借书与还书参与不参与系统建设可交付工作无意见/问题提供高效的送书服务涉众SH002企业用户涉众代表社会任何一个需要借书服务的企业特点系统预期使用者，不可预计计算机应用水平的使用者职责向网上图书馆提交借书服务向图书馆交纳相应保证金及借书费用向图书馆提出图书查询与借阅服务要求成功标准按要求交纳所需保证金及费用正常通过网上系统借书与还书参与不参与系统建设可交付工作无意见/问题提供高效的送书服务涉众SH003图书管理员涉众代表图书馆里的图书收发业务员特点系统预期使用者，对系统使用是可预知的职责1、用计算机为读者办理借阅业务2、在线通知快递公司取书送书3、用计算机统计和管理快递公司的签单4、用计算机管理图书馆图书数量成功标准正确向物流公司提供用户需要借阅的图书及正确回收还回的图书参与参与系统运行工作可交付工作确认已正确发出的图书意见/问题无涉众SH004财务管理部门涉众代表网上图书馆财务处李处长、小明特点系统的使用者之一，应具备相应的计算机操作水平，可培训职责收取用户费用做各类财务报表做好预算成功标准数据处理没有差错2、报表整理有序参与报表的主要浏览者；参与报表需求研讨和评审可交付工作。。。。意见/问题略涉众SH005银行和第三方支付平台涉众代表支付宝代表小红特点系统的非使用者职责提供接口，方便用户转账安全保障用户账号成功标准用户能通过网上银行或第三方支付平台方便支付费用参与不参与系统建设可交付工作无意见/问题略涉众SH006物流公司涉众代表**物流公司里经理特点系统的非使用者职责负责在图书馆和用户直接取书送书提供快递号给用户查询成功标准快递员服务态度好快速发送快递参与不参与系统建设可交付工作无意见/问题略涉众SH007客服人员涉众代表XXX客服特点系统主要使用者是一，应具备简单的计算机操作水平职责1、留意客户在网上的留言2、对有需要的客户进行帮助或回复成功标准1、解决客户的问题2、处理客户的意见或不满参与不参与系统建设可交付工作无意见/问题略涉众SH008用户数据分析元涉众代表XXX分析员特点系统主要使用者是一，应具备相应的计算机操作水平职责1、收集并分析用户图书借阅信息2、为客户推荐其可能感兴趣的图书信息成功标准3、客户会借阅分析员推荐的图书参与不参与系统建设可交付工作无意见/问题略用户概要编号用户名称用户概况和特点使用系统方式代表

涉众US001个人用户通过网上借阅系统与图书馆发生业务往来。用户对系统使用的能力是无法估量的。通过计算机上网使用借阅系统SH001US002企业用户通过网上借阅系统与图书馆发生业务往来。用户对系统使用的能力也是无法估量的，是该系统主要的业务收益来源之一。通过计算机上网使用借阅系统SH002US003图书管理员图书馆里的图书收发业务员，系统预期使用者，对系统使用是可预知的参与系统使用SH003US004财务人员财务人员是财务部门的内部岗位之一，负责收取用户办理的费用。提供各类报表，是计算机系统的使用者之一，要求具备相应的计算机操作水平，可培训，必须强制使用计算机办理业务收费业务和报表处理通过计算机处理，直接操作计算机SH004US005客服人员US006用户数据分析员用户简档用户US001个人用户用户代表图书馆借阅系统的数据分析与管理员说明通过分析用户数据挖掘出客户潜在的消费意向特点不直接使用系统，而是通过系统得到数据，分析数据，得出决策依据职责客户关系管理用提供决策依据成功标准成功发掘客户潜在的消费意向并对决策做出了成功的指导参与数据分析与决策提供依据可交付工作决策依据意见/问题无涉众SH002企业用户涉众代表社会任何一个需要借书服务的企业特点系统预期使用者，不可预计计算机应用水平的使用者职责向网上图书馆提交借书服务、向图书馆交纳相应保证金及借书费用、向图书馆提出图书查询与借阅服务要求成功标准按要求交纳所需保证金及费用、正常通过网上系统借书与还书参与不参与系统建设可交付工作无意见/问题提供高效的送书服务涉众SH003图书管理员涉众代表图书馆里的图书收发业务员特点系统预期使用者，对系统使用是可预知的职责1、用计算机为读者办理借阅业务2、在线通知快递公司取书送书3、用计算机统计和管理快递公司的签单4、用计算机管理图书馆图书数量成功标准正确向物流公司提供用户需要借阅的图书及正确回收还回的图书参与参与系统运行工作可交付工作确认已正确发出的图书意见/问题无用户US004财务人员用户代表网上图书馆财务处小明说明设立收费岗，接受现场办理用户的费用。结算用户费用，每月做财务报表。特点系统的使用者之一，应具备相应的计算机操作水平，可培训职责收取用户费用2、做各类财务报表3、做好预算成功标准1、数据处理没有差错2、报表整理有序参与报表的主要浏览者；参与报表需求研讨和评审可交付工作。。。。意见/问题略优先级矩阵：期望1(3)期望2(3)期望3(2)期望4(2)期望5(1)期望6(1)SH001(3)996633SH002(3)996SH003(2)664SH004(2)6SH005(1)3SH006(1)3SH007(2)6SH008(2)6需求调研迭代计划：TaskNameDuration图书馆项目计划9days迭代一5days需求5days期望12day