孙岚商务礼仪与职业形象塑造培训课件

11最新实用商务礼仪与职业形象塑造本课程风格

今天学礼仪的方法

探内心寻礼仪小口诀记礼仪小问答测礼仪用数字说礼仪看图片讲礼仪赏视频悟礼仪学表演评礼仪

巧应变用礼仪14您怎么理解礼仪和商务礼仪？礼仪是生活的〔〕礼仪是晋升的〔〕礼仪是成功的〔〕礼仪是轻松的〔〕〔〕您永远无法给对方留下第〔〕次第〔〕印象19礼仪是尊重自己和他人的行为〔〕——〔〕为本礼仪概念礼仪是〔〕双方的行为准那么礼由心生仪由外表仪谈

知礼-学礼-懂礼-用礼严以律己勿以善小而不为勿以恶小而为之三放宽以待人

礼仪之忌讳装腔作势卖弄教养浮而不实盲目模仿不懂装懂崇洋媚外最忌过份教条！！“礼仪不必教条化，最高的境界就是双方都不拘礼，感受不到礼的存在，却能深深感受到双方融洽的关系。〞考考您！礼多人不怪&礼多人也怪客随主便&主随客便手指式握手&手套式握手在洗手间门口遇到的客人买单&埋单第一印象&最后印象看见您的领导或同事没有“关门〞女人看头，男人看腰接递名片七部曲喝〔倒〕洋酒的六部曲驾车接客人八必问会谈、会议座次安排女性的脸部要穿四件衣服男士着装12236？微笑一定要露出八颗牙齿交谈中七个问题一定都不能问鼓掌礼仪知多少117182023/11/318一、仪礼礼仪鼓掌介绍名片称呼送别签约电话乘车18握手拜访电梯握手礼仪小口诀

〔〕阳光〔〕对方面带〔〕〔〕并拢〔〕欠身〔〕相对〔〕适中时间〔〕〔〕标准只握手指？六种握手的礼仪〔〕臂：尊敬郑重〔〕拍臂：夸奖祝贺〔〕握：感谢嘱托〔〕握：慰问辞别〔〕握：男女之间有所不为——握手的禁忌

〔1〕忌用左手握手；〔2〕忌戴手套握手；〔3〕忌戴墨镜握手；〔4〕忌用双手握手；〔5〕忌以脏手握手〔6〕忌戴帽子握手；〔7〕忌不讲先后顺序；〔8〕忌握手心不在焉；〔9〕忌用力过重或过轻；〔10〕忌十字交叉握手；〔11〕忌握手时间过长〔12〕忌坐着与人握手。称呼礼仪称呼礼仪的技巧〔〕类——处长、厅长、校长、老总、经理、主任〔〕类——教授、博士〔〕称——先生、女士介绍礼仪125介绍与居间介绍礼仪自我介绍牢记他人姓名真实简洁清晰流畅坦率自信一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣自我介绍怎样才恰当？1、——自我介绍我是XX小姐我是XX先生2、您怎么称呼？小李、小王3、您贵姓？免贵姓X，我是……自我介绍的六种方法〔〕联想法〔〕联想法〔〕拆解法〔〕来源法〔〕演绎法〔〕造句法

〔〕者〔〕者

年轻年长

同事客人

职位低职位高

男性女性

非官方人士官方人士

本国同事外籍同事介绍顺序名片递接七要素语言收放

互动

您应该有几张名片？鼓掌礼仪全掌者〔〕虚掌者〔〕半掌者〔〕分掌者〔〕宴请礼仪宴请的方式

〔1〕宴会：〔〕、〔〕、便宴、家宴等。〔2〕招待会：〔〕、茶会、〔〕、冷餐会等。〔3〕工作餐：在菜单上安排来宾欢送的菜肴

a.具有〔〕特色的菜肴b.具有〔〕风味的菜肴c.来宾〔〕偏好的菜肴客随主便？餐桌上交谈九“不〞不谈对方敏感〔〕的事

不谈对方的〔〕

不和对方开过分的玩笑

不要作〔〕

不要与对方争论〔〕

不要坚持改变对方

不谈对方的〔〕

不可无视自己〔〕的礼仪

不要讲大话,“吹牛皮〞

餐宴礼仪——自助餐礼仪三大纪律时间地点食物八项注意排队取菜循序取菜量力而行屡次取菜防止外带送回餐具照顾他人恰当交流一问二点三抬-四旋-五擦-六收一端二说三碰四说五看六放139分组展示男女礼仪站姿坐姿男女走姿、蹲姿礼遇、避让、引领、指引、电梯〔楼梯〕鞠躬礼：15°、30°45°、90°迎送〔引荐、介绍〕礼仪宴请礼仪签约礼仪交通礼仪140拜访与接待礼仪拜访礼仪口诀提前预约，注意时间；递送名片，自我介绍；言语谦和，克制吸烟；防止争论，及时告辞。座次的安排1.面门为上2.以右为上3.以远为上4.居中为上5.佳座为上6.自由为上和领导一同外出拜访时，

可以和他并行吗？

2023/11/344和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认为领导，场面很为难，怎么处理比较好？

接待礼仪接待三声：接待流程：安上治民，莫善于礼——孝经准备接待告辞预约

来有迎声问有答声去有送声文明十字：您好、请、谢谢、对不起、再见

热情三到：

眼到：目中有人口到：尽量讲普通话意到：有表情孙岚分享：那高跷的二郎腿究竟何意？接待礼仪〔1〕使用接站牌〔2〕使用欢送横幅〔3〕使用身份胸卡〔4〕自我介绍〔5〕照片〔6〕鲜花

留下美好第一印象接待礼仪会面礼仪〔一〕称呼礼仪1.必须遵循四项规那么：必须符合常规必须区分场合必须考虑双方关系必须坚持入乡随俗馈赠礼仪“七佳〞

1．对老人以实用为佳；2．对小孩以启智新颖为佳；3．对爱人恋人以纪念品为佳；4．对朋友以趣味性为佳；5．对外宾以特色为佳；6．对贫穷者以实惠为佳；7．对富裕者以精巧为佳；礼品－礼尚往来情深意长

〔一〕选择－饱含深情时尚实用

〔二〕馈赠－礼轻意重情意绵长

〔三〕接受－却之不恭回赠有方

案例：为啥出钱不讨好

送别礼仪

1.送行的需要2.送行的时间3.送行的地点4.送行的人员5.送行的安排6.送行的要求7.送行的仪式最后印象

电梯礼仪交通礼仪乘坐五座轿车乘轿车－守礼合规出入优雅

孙岚分享：被下属夹在中间的老总乘坐七座车57平安带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器盲点、后视镜、行李箱、搀扶自驾车十一大本卷须知58目的地同行者音乐空调平安带饮品休息座位驾驶员八必问请演示女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？女士乘车礼仪2023/11/360商务旅行礼仪

一个随身挎包，内装一个专门装护照、身份证、银行卡、会员卡的贴身包包，还有、摄〔照〕相机、润唇膏、面部喷雾水

会议礼仪会场礼仪“十不要〞

1.不要在会场玩弄；2．不要在开会时交头接耳；3．不要在会场随意走动；4．不要在会场“闭目养神〞；5．不要在座位上盘腿或抬脚；6．不要与邻座常谈；7.不要频繁请效劳员倒水；视频会议不要有大声翻资料声音重要会议迟到不必现场打招呼中途公事离席不必打搅大家恰当留言座次礼仪正确的座位顺序会议桌1客方主方234512345正确的座位顺序会议桌1234567810911相对式排列座次

〔2〕公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。[原那么]以右为上〔进门者的右、行进者面向的右、动态的右〕桌子主人客人并列式〔并排式〕排列座次平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。[原那么]面门为上以右为上〔静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右〕客人主人谈判的座次〔1〕横桌式〔标准式〕[原那么]面门为上以右为上居中为上[注]2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译客方主方64213576421357谈判桌竖桌式[原那么]以右为上〔动态的右〕居中为上会谈桌主方客方5312442135签字仪式[原那么]面门为上以右为上居中为上以远为上前排为上签字桌客方签字人主方签字人1235412345客方随员主方随员例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：176772023/11/377二、仪谈礼仪（沟通礼仪）望问说77闻仪容仪表肢体语言气质表情望之礼仪望：识别人体N种肢体语言读出什么信号ABC借口设伏对抗严重混乱三个原则五个层次听的三步曲听之礼仪倾听的三大原那么一、耐心二、关心三、不能一开始就假设明白他的问题听的三步曲第一步、准备第二步、记录第三步、理解听的五个层次

忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听礼仪双方通，应由谁挂断

A、主叫先挂；B、被叫先挂；C、尊者先挂；D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。90在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方，这些时候通常是指

A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。91在别人的办公室时，

有打进来，该如何回避？2023/11/392在别人的办公室时，有打进来，该回避吗？非礼勿听。您可以礼貌地询问，或以手势示意：“我需要到外面等一下吗？〞如果是私人或机密,他可能会自己告诉您：“对不起，请您给我几分钟〞。假设对方示意不需要回避，那么不用离开，不过在他讲话的时候，您可以做其他的事情，如看看自己手上的文件、翻翻报章杂志等，并且最好能背对着他，否那么一般人会因您正面朝向他而感到压力或不自在。2023/11/393其它本卷须知防止其他人喧哗及说笑聊天防止会议中接打防止在接听时吃东西工作防止长时间接打私人防止态度冷漠，无动于衷礼仪“五步曲〞1．铃响三声内接听；2．先说“您好〞再报“家门〞；3．语气谦和有礼貌；4．说话简短不啰嗦；5．通话结束致谢意。拨打礼仪接通后，先说“您好〞确认拨打无误得到明确答复后，自报家门报出自己要找的人通话结束后，以“再见〞结束通话。接听——“铃响不过三〞原那么

问候——“您好〞

报公司名称、部门、

报姓名〔即自我介绍〕

询问来电需要什么效劳

认真倾听内容

通话结束后，以“再见〞结束通话。

请

=气质

谢谢=感恩对不起=修养您辛苦了=鼓舞礼仪金十字AVI礼仪——通话告终

再次重复重点暗示通话结束感谢对方帮助代向他人问候互相进行道别991100开场七问常用的提问问之礼仪静心与抽烟一般社交的“七不问〞1．不问年龄：尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。2．不问婚姻：婚姻纯属个人隐私，假设是向异性打听，更不恰当。3．不问收入：与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。4．不问地址：除非被邀请做客，否那么一般不要问客户的住址。5．不问经历：个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。6．不问信仰：宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。7．不问身体：比方：不要问体重，不要问别人是否戴假发或假牙。常用文明语说话四度七忌三不说之礼仪交谈四度—热情有度

1.关心有度〔1〕不影响对方的个人自由。〔2〕不令对方感到不便。〔3〕不使对方勉为其难。批评有度

〔1〕批评要讲究内容。〔2〕批评要讲究方式。〔3〕批评要讲究场合。距离有度

〔1〕私人距离〔2〕交际距离〔3〕礼仪距离〔4〕公共距离

交往有度

〔1〕不阻碍对方的工作。〔2〕不阻碍对方的生活。〔3〕不阻碍对方的休息。交谈七忌

◆忌一言不发◆忌喋喋不休◆忌矫揉造作◆忌骄傲自大◆忌挖苦挖苦◆忌四处诉苦◆忌只说方言

交谈的技巧与三不

1.细语柔声2.双向共感3.尊重对方

a.不随意打断对方

b.不贸然补充对方

c.不马上纠正对方

d.不质疑对方11101112023/11/3111三仪容礼仪发型妆容笑容亲和式温馨式灿烂式表情111目光11121113看图像〔视频〕辨正误您看见自己了吗？您如何看待Ta？发型发型标准：男生：干净整洁。前不过眉，侧不过耳，后不过领。☺女士：自然短发，长发须用发网盘起。☺女士可使用黑色发卡，不可使用彩色发卡☺不染发，不留鬓角妆容女人的脸部有四层衣服女性化装六大忌讳116〔A〕勿当众进行化装〔B〕勿在异性面前化装〔C〕勿使化装防碍于人〔D〕勿使妆面出现残缺〔E〕勿使用他人化装品〔F〕勿评论他人的化装目光－聚精会神真诚流露技巧训练：三秒钟转移法

佳作欣赏：蒙娜丽莎的微笑～用笑容为仪容仪表加分笑容是提升好感度的捷徑沒有笑容，人际关系就不会开始笑容是上班族最初的工作120微笑是种智慧1被人误解时候微笑一下，是一种素养；2受委屈的时候坦然一笑，是一种大度；3吃亏的时候开心一笑，是一种豁达；4无奈的时候达观一笑，是一种境界；5危难的时候泰然一笑，是一种大气；6被轻蔑的时候平静一笑，是一种自信；7失恋的时候轻轻一笑，是一种洒脱。爱自己爱他人那就做个爱笑的人吧~手部要求：干净整洁长度要求：手心朝外看时，指甲长度不超过1mm指甲油颜色：透明色或肉色第十二次微笑最昂贵的笑脸看哪儿1微笑训练方法表情11271282023/11/3关键词：效劳流程营销礼仪128四仪表礼仪服装鞋袜饰物效劳流程营销礼仪128视觉信号(Visual)--衣服、形体、面部表情等〔55%〕声音信号(Vocal)--怎样运用声音〔38%〕语言信号(Vocal)--谴词造句〔7%〕着装制服标准：☺着统一规定制服☺制服干净整洁，熨烫平整☺衬衣领口、袖口干净整洁☺皮鞋干净，无灰尘污垢☺女士衬衣下摆扎入裙内☺女士须穿肉色丝袜和黑皮鞋☺男士须穿衬衣打领带，衬衣下摆扎入裤内☺男士穿深色袜子和黑皮鞋要求：1〕男女都不得佩戴墨镜和深色眼镜2〕女士不能佩戴款式和颜色过于夸张的耳环饰品3〕女士所戴项链不置于衬衣领口以外4〕男女都只能戴一枚戒指5〕女士不得佩戴脚链6〕男女所戴饰品不宜过多，且不宜过分夸张饰物西服的颜色、领带与衬衫之配色西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色1、三一定律：2、三白规那么：3、三三常识：4、三件宝：5、服饰三要素6、整理三毛：7、清理三声：8、躲避三味：请对我评头论足11371382023/11/3关键词：效劳流程营销礼仪138仪态礼仪站姿坐姿走姿指示鞠躬引领递接效劳流程营销礼仪138蹲姿--端庄文雅--得体大方礼仪训练——端庄的坐姿1234哪个是正确的坐姿？坐姿坐姿

〔二〕其他会面礼节鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、45°鞠躬礼、90°鞠