国家开放大学电大公共关系学期末复习题

一、判断题：1．公共关系是一门综合性的应用科学。（正确）2．公共关系是一门专业性的理论科学。（错误）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（正确）4．公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（错误）5．公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。（正确）6．艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（错误）7．爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。（正确）8．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（错误）9．报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。（正确）10．有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（错误）11．公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（正确）12．在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。（正确）13．当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。（错误）14．公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。（正确）15．在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。（正确）16．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（错误）17．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（正确）18．公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（正确）19．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（错误）20．公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。（正确）21．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（正确）22．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（错误）23．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（错误）24．公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。（正确）25．知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。（错误）26．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（正确）27．良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。（正确）28．政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（错误）29．媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（错误）30．一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。（错误）31．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（正确）32．长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（错误）33．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（正确）34．大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。（错误）35．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（错误）36．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触危机事件的特点具（正确）37．劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。（错误）38．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（错误）39．公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。（正确）40．出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（错误）41．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（错误）42．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（错误）43．公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。（错误）44．开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。（正确）45．公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（正确）46．对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（错误）47．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（错误）48．日本人一般重情轻礼。（错误）49．“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。（错误）50．

CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（正确）51．CI设计一经导入，就不可改变。（错误）52．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（错误）53．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（错误）54．CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。（错误）55．公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（正确）56．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（错误）57．整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（错误）58．与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（错误）59．CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。（正确）60．在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。（正确）61、公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象（错误）62、企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。（错误）二、单选题：1．公共关系的英文是（A）。

A．PublicRelationsB．PublicRelation

C．PublicationRelationsD．PublicationRelation2．公共关系可直接称为（A）。

A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．人群关系3．组织与公众联结的方式是（B）。

A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传4．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。

A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理5．组织开展公共关系活动的基础是（B）。

A．公共关系意识B．公共关系状态C．公共关系观念D．公共关系策划6．对于公关人员来说，（B）是组织值得争取的对象。

A．边缘公众B．独立公众C．顺意公众D．逆意公众7．（D）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

A．独立公众B．次要公众C．潜在公众D．边缘公众8．（C）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。

A．信源B．信息通道

C．信宿D．信息符号43．（C）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

A．社会型公关B．征询型公关

C．服务型公关

D．交际型公关44．

公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A．社区关系

B．消费者关系

C．政府关系

D．媒介关系45．（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A．媒介公众B．社区公众

C．消费者公众

D．名流公众46．（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A．政府关系

B．媒介关系C．社区关系

D．消费者关系47．组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。

A．公关广告

B．人际传播

C．网络

D．大众传播48．（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A．媒介公众B．政府公众

C．社区公众

D．名流公众49．（D）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。A．政府关系

B．媒介关系

C．社区关系

D．名流关系50．

读者选择的余地比较大是：（C）。

A．电视的优点

B．广播的优点

C．报纸的优点

D．报纸的缺点51．针对性强的大众传播媒介是（B）。

A．报纸

B．杂志

C．广播

D．电视52．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A．倒金字塔型

B．并列结构

C．顺时结构

D．金字塔结构53．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。

A．组织广告B．响应广告C．公益广告D．祝贺广告54．新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（D）功能。

A．文化传递B．环境监测C．设置议题D．社会整合55．从传播方式的角度看，（B）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。

A．产品展销会

B．新闻发布会C．公众座谈会D．学术研讨会56．与传统媒介相比，互联网的首要特点是（B）。

A．虚拟性B．互动性

C．无限性

D．自由性57．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。

A．辐射式网络B．链式网络C．环形网络D．G型网络58．谈判双方利益的最后防线是（B）。

A．起点

B．界点

C．争取点

D．协议点59．公关谈判的第三个阶段是：（C）。

A．导入阶段

B．概说阶段

C．交锋阶段

D．妥协阶段60．人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。

A．个人经验区

B．开放区

C．秘密区

D．共同经验区61．（C）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。

A．辐射式传播模式B．G型网络模式

C．交结式传播模式

D．链式传播模式62．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（B）。

A．0.45米以内

B．约为0.45～1.22米

C．约为1.22～3.65米

D．约为3.65～9米63．（C）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。

A．广告

B．谈判

C．演讲

D．劝说64．爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C）习惯为例的，描述了四种空间距离。

A．德国的B．法国的C．美国的D．英国的65．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。

A．家庭事业B．社区事业C．个人事业

D．社会事业66．一般情况下，组织每年搞庆典活动：（C）。

A．1次就够了B．5－6次就够了

C．2－3次就够了

D．10次就够了67．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。

A．组织内部对策B．受害者对策

C．业务往来单位对策D．上级主管部门对策68．搞开放组织活动（D）。

A．应完全公开

B．应加强保密工作

C．只公开组织的过去

D．既公开又不能泄密69．赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（B）为主要目的。

A．提高社会效益

B．扩大影响

C．承担社会责任

D．增进感情70．赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C）。

A．评价效果、以利再战B．完成计划、争取效益

C．制定计划、落到实处

D．调查研究、确定对象71．（B）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。A．赞助B．庆典

C．开放

D．展览72．公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A．形态与手势B．传播和沟通

C．语言艺术

D．体态与非自然语言73．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A．文化

B．文明

C．素质

D．风度74．公关礼仪最根本的原则就是（B）。

A．公平对等

B．尊重公众

C．身份差异

D．从简实效75．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A．个人礼仪

B．文化素养

C．体态与表情

D．组织形象76．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。

A．套装

B．正装

C．工作服

D．西装77．坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B）坐姿。

A．双腿垂直式

B．双腿斜放式

C．双腿叠放式

D．双脚交叉式78．握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。

A．女士优先

B．男士优先

C．尊者决定

D．尊者居后79．（A）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。

A．宴请B．庆典C．送礼

D．接待80．组织行为识别系统的英文缩写是：（C）。

A．MI

B．CI

C．BI

D．VI81．处于整个CI系统的最高层的是：（A）。A．理念识别系统

B．视觉识别系统

C．行为识别系统

D．组织识别系统82．CI系统首先具有的基本功能是（B）。

A．识别功能

B．管理功能

C．教育功能

D．传播功能83．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）

A．企业方针B．企业哲学

C．企业准则

D．企业使命84．企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。

A．稳定性

B．客观性

C．社会性

D．系统性85．关系营销的理论基础与前提是（C）。

A．4P'S

B．6P'S

C．4C'SD．CIS86．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（C）。A．市场领导者策略

B．市场挑战者策略

C．市场跟进者策略

D．市场独占者策略87．人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。

A．产品满意B．理念满意

C．行为满意

D．视听满意88．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A．企业

B．政府

C．事业单位

D．社会团体89．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。

A．收集信息

B．发布新闻

C．协商对话

D．办事公开90．现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（D）当成一种市场营销必备的常规武器。

A．促销手段

B．产品价格

C．人际关系

D．公共关系91．名牌的评定方式是（C）的认知和确定。

A．社会组织

B．企业

C．公众

D．政府92．美国著名的公共关系专家（A）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。”

A．卡特里普和森特

B．雷克斯•哈罗

C．艾维•李D．伯尼斯93.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（C）。A．电视B．报纸C．广播D．杂志94.（D）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。A．个别访谈法B．参与观察法C．电话调查法D．集体访谈法95.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。A．商业性的B．公益性的C．宣传性的D．既有商业性的又有非商业性的96.危机处理的一般程序有（B）步骤。A．四个B．五个C．六个D．三个三、多选题1．人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。

A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念

D．公共关系学E．公共关系职业2．公共关系观念主要有（ABCDE）。

A．形象观念B．互惠观念C．协调观念

D．公众观念E．传播观念3．公共关系与市场营销的区别主要表现在（ABC）几方面。

A．范围不同B．目的不同C．手段不同

D．指导思想不同E．传播媒介不同4．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（BCD）。

A．首要公众B．非公众C．潜在公众

D．知晓公众E．行动公众5．任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。

A．应变能力B．认知能力C．检验能力

D．结构能力E．协调能力6．艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。

A．公众必须被告知B．投公众所好

C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通7．

在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（BCD）。

A．巴纳姆B．艾维•李C．伯尼斯

D．卡特里普和森特E．洛克菲勒8．公共关系产生的社会条件是（BCDE）。

A．理论条件B．经济条件C．政治条件

D．技术条件E．文化条件9．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。

A．真实B．客观C．公正D．全面E．正义10．机构形象主要指组织的（ABCD）等有关组织体系的形象问题。

A．工作程序B．办公环境C．人事安排

D．机构设置E．员工素质11．通过公共关系管理，组织可以在（ABCE）等方面提高员工的素质。

A．交往合作意识B．公众至上意识C．个人形象意识

D．长远利益意识E．与时俱进意识12．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE）方面的职能决定的。

A．资料储存中心

B．领导指挥中心C．信息发布中心

D．环境监测中心

E．公众接待中心13．公共关系部的主要特点是(BCE)。

A．领导性

B．专业性

C．服务性

D．指挥性

E．协同性14．公共关系人员应具备的能力包括（ABCDE）。

A．组织能力

B．表达能力

C．社交能力

D．创新能力

E．应变能力15（1）．从领导方式来看，公共关系部的设置可有多种类型，但从管理学的角度分析，（A、D）具有明显的优势。

A．总经理直接负责型B．部门所属型C．公共关系委员会

D．总经理间接负责型E．公共关系复合型15（2）.从领导方式来看，公共关系部的设置可有（ABCD）组织类型。

A．总经理直接负责型B．部门所属型C．公共关系委员会D．总经理间接负责型E．公共关系复合型16．公共关系人员的品德应该包括的内容有(ABCDE)。

A．实事求是

B．公正无私

C．勤奋努力

D．乐于助人

E．光明磊落17．组织形象分析的三个环节是（ABD）。

A．自我形象分析

B．实际形象分析

C．历史形象分析

D．形象差距分析

E．公众评议分析18．宣传型公关的具体形式有：（ABCD）。

A．发新闻稿

B．公共关系广告

C．印刷内部刊物和资料

D．演讲和表演E．举行会议19．编制公关预算的具体方法包括（BC）。

A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额提成法

D．实报实销法E．领导决策法20．公共关系调查的主要内容有（ACE）三个部分。

A．社会环境B．文化环境

C．公众

D．政治环境

E．组织形象21．一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（BE）两个综合指标。

A．信誉度

B．美誉度

C．忠诚度

D．定位度

E．知名度22．企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

A．信息知晓的需求B．情感的需求

C．选择的需求

D．表达的需求

E．参与的需求23．员工的物质需求包括（ABCD）。

A．工资、津贴B．住房、交通

C．休假日

D．福利

E．培训24．建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（ABCD）。A．政策环境

B．法律环境

C．行政支持

D．社会政治支持

E．文化环境25．写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。

A．要有新闻根据B．要突出新、近点

C．要有爆炸式新闻D．要简明扼要

E．要突出变化点和趣味点26．电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）。

A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活

D．制作周期长E．制作费用高27．与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE）。

A．信息公开、面向社会B．信息单向流动C．传播速度快D．信息内容要经过“把关人”选择

E．受众有强烈的选择性28．成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（ABCD）。

A．选择公众的兴趣点

B．形式新颖

C．利用名人效应

D．恰当时机

E．任何事件均可29．为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（ACDE）。

A．内容真实

B．结构紧凑

C．立意深刻

D．构思新颖

E．态度友善30．人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。

A．链式

B．辐射式

C．G型网络

D．交结式

E．星形网络31．公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（ABC）。

A．心理准备

B．资料准备

C．技术准备

D．物质准备

E．人员准备32．演讲的结尾形式包括（ABCDE）。

A．总结式

B．激情式

C．深思式

D．幽默式

E．借用式33．人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。

A．凡事包打听

B．讲大话吹嘘自己

C．一味吹捧对方

D．故弄玄虚

E．过分暴露自己的“隐私”34．庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。

A．开幕庆典B．闭幕庆典

C．周年庆典

D．特别庆典E．节庆活动35．公众的误解所引发的事件，包括（ABDE）。

A．服务对象公众对组织的误解

B．内部员工对组织的误解

C．内部领导对组织的误解

D．传播媒介对组织的误解

E．权威性机构对组织的误解36．危机事件的特点具有（ACD）。

A．突发性B．协调性

C．紧迫性

D．危害性37．组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。

A．选择好时机

B．有计划

C．要制造新闻

D．注意总结

E．科学性与艺术性相结合38．公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（ABD）。A．目标公众重点沟通

B．明确的主题

C．容易实施D．精心策划

E．极强的针对性39．服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（CDE）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。

A．身材

B．人种

C．地点

D．时间

E．目的40．尊重公众的原则具体表现为（BCD）。

A．影响公众、活用礼仪

B．尊重公众的个性爱好和性格特质

C．尊重公众应当具有的公民权利

D．尊重公众的人格

E．尊重公众的财富和地位41．公关活动中的身份差异性原则，包括（ABDE）等内容。A．外事礼宾差异B．地位的差异C．人种的差异

D．性别的差异

E．职务的差异42．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）。

A．与环境协调

B．整洁大方

C．整体和谐

D．展示个性

E．吸引异性43．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（ABC）等原则。

A．“以右为尊”

B．“以前为上”

C．“对门为大”

D．“以左为尊”E．尊者优先44．组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。

A．管理

B．识别

C．教育

D．传播

E．经济45．CI设计的源头最早出现在（ACE）。

A．美国

B．法国

C．德国

D．英国

E．意大利46．组织的视觉识别系统的基本要素包括：（ABCDE）。

A．名称

B．标志

C