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文档简介
服装店怎么吸引顾客进店,怎么提高成交率?那么我们就要好好理一理影响业绩的六大关键因素(进店率、留客率、试穿率、成交率、连带率、回头率),不要看到这些率觉得很头疼,但实际上服装生意剖解开来就是去提高这6个率一、进店率1.店铺选址公司营销中心拓展部拓展专员进行所辖区域品牌拓展,并执行店铺选址监督及审核,督导可同所辖区域拓展专员进行衔接协助店铺位置落实事项。2.宣传(1)实体广告:商场特定区域海报宣传、所处商业街海报展示宣传、店铺POP宣传、品牌活动传单等。(2)电子广告:商场或街区LED屏广告宣传等。(3)媒体宣传:网络、电台、电视、短信宣传等。3.营销活动设计(1)销售折扣活动设计、代金券、走秀宣传活动、异业联盟、联合促销等。4.氛围营造(1)促销活动氛围、海报及促销所需宣传物设置摆放到位(2)店内销售人员氛围营造(仪表、状态)营造店铺旺销氛围,与淡场进行货品整理、熟悉、销售演练等活动营造旺销气氛。(3)店铺门头及形象。(督导下店需根据企划部所得资料对店铺进行考核、保持店铺设施合理干净整洁的卖场氛围)(4)店铺音乐。(选择播放应季、应时、应对品牌的店铺音乐)例:早上选取轻快柔和音乐,中午、下午可选择节奏感较强的音乐,晚上营业即将结束可播放沉稳舒缓的音乐,播放适合本品牌风格和店铺形象的音乐。(5)打造愉悦、贴切服务氛围。微笑服务、用语贴切。二、留客率1.人员留客店员的仪容仪表(面带微笑、亲和力、肢体语言、个人气质),店员的接待技巧(非销话题、服务意识)2.店铺留客(1)卖场规划:动线设计、导购站位引导、休息区的设计。(2)店铺氛围的营造(主题氛围、货场氛围、销售氛围等)。3.货品留客色彩是否吸引、品类是否丰富、陈列美观度如何、导购介绍是否专业。4.销售留客通过观察顾客选择恰当言语同顾客接触,了解需求服务顾客。三、试穿率1.掌握专业的产品知识(1)要熟悉店铺产品的设计理念和产品FAB.(2)观察了解根据顾客形体、着装、喜好等为其搭配适合顾客的款式。(3)掌握熟悉货品的捷径,导购一定要试穿我们所有的产品,通过晨会、夕会、空场时做服装FAB及搭配练习通过练习达到为顾客推荐时信心百倍,有的放矢。2.正确判断顾客穿衣尺码通过日常销售积累及试穿货品做到可目测顾客着装所需尺码,提高拿货及搭配时间减少无效销售用时。3.成为顾客的时尚顾问(1)要求导购员把握产品知识,了解流行趋势与时尚搭配。使导购能够适时的给予顾客建议,能提高成交率。(2)能迅速对顾客做出类型判断,了解顾客需求,给与顾客最优搭配及建议,建立认同感、信任度。例:当遇到两款服装都适合顾客的时候,要优先给顾客推荐价格相对便宜的,这样容易使顾客产生信赖感。当遇到两款都合适价格都差不多的时候,优先给顾客推荐库存量大,这样可以有效的分解库存压力。(2)卖场布局设限试衣间、收银台周边区域设置。例:在试衣间旁放置一个单独的货杆陈列搭配类饰品。(3)连带物质奖罚制度A.惩罚制度:根据店铺原有奖罚制度进行制定合理B.奖励制度:其实做事情都有目的性,为了提高连带率,如果制定相关连带奖励,必然会起到事半功倍的效果,至于奖励多少,可以结合当地市场需求来制定相关奖励措施。六、回头率1.记住顾客的长相及相关特点,想顾客之所想每位进店的顾客当他们跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特点。当他第三次来时,像朋友一样与她交谈,并让顾客记住。当他第四次来时很亲近的与他打招呼,与他聊聊家常,想尽一切办法让顾客能在店内多留一会,增加购买机会。2.建立顾客档案,一对一对为顾客提供“暖心”服务对于长期健康经营的店铺来讲,其顾客人数一定是上升的,即使店员的记忆力再好,最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好习惯等等,而这些又极其重要。所以,顾客档案的建立不可忽视。3.用“优惠”服务留住顾客在建立顾客档案的基础上,按照不同的顾客类别,可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种。(1)不断地为顾客提供产品上市及优惠等信息(2)不断地为顾客提供产品信息,会让顾客认为店铺的产品一直在更新,可以增加顾客对店铺的认同感。优惠信息的传递,能够直接增加顾客的进店率和消费量。(3)让顾客享受购物带来的满意与舒适(4)让顾客享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务。细节的服务成就顾客对品牌的印象和忠诚,使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。4.健全的VIP系统设置A.VIP使用原则、条例、优惠政策。B.VIP所需物品设置。(使用说明、VIP卡、VIP档案本、VIP电子资料库等)C.VIP售后服务流程
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