服装企业电商部岗位职责

部门人员员工职责运营经理职业一、基本资料职务名称部门经理所属部门电子商务部职业发展方向网络营销，网络分销直接上级职位直属上司直接下级职位网络推广，网页美工，网店店长直属上司二、工作关系直属上司1、该职位与部门的组织结构图电商运营电商运营 2、所受指导：接受电子商务的直接领导，工作任务和目标计划拟定，定期或不定期向上级汇报工作任务完成情况三、职责要点编制电子商务部信息反馈、销售报表的统计和提交、传递周、月、季报表等四、职务说明1、工作内容1.负责电子商务部整体运营及管理。2.科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。3.分解中长期工作目标，制订季度工作计划。4.制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。5.制定电子商务员工规章制度及考核方案。6.推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。7.做好与各部门间的沟通协调工作。2.职务考核按与营销中心议定的考核办法2、权限1.部门人员管理2.各大平台帐号与密码管理五、职业操守1、遵章守纪，服从领导，严格执行；爱岗敬业，求真务实，勇于奉献。2、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚，相互尊重，相互造就。3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利，损害公司和员工的集体利益。4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自觉维护公司及战狼世家的品牌形象。5、不得接受客户或外协单位额外安排的宴请，时时代表公司形象。6、不得弄虚作假，泄露公司商业机密，做一个有才、有德、有情、有义的战狼世家人。七、修订说明1、网店规划：在公司经营战略指导下，制定网店总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运；2、市场定位：根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施；3、栏目内容规划：根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进；4、商务拓展与资源合作整合：负责网店营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网店；负责网店品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关。5、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链。把损耗和风险降到最低。7、内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。岗位监督人签名:岗位责任人签名:网络推广职责一、基本资料职务名称网络推广所属部门电子商务部职业发展方向活动专员直接上级职位部门经理直接下级职位网页美工，网店店长部门经理二、工作关系部门经理1、该职位与部门的组织结构图网络推广网络推广 网页美工网店店长网页美工网店店长2、所受指导：接受直接领导，完成工作任务和目标计划并汇报市行情和数据。三、职责要点编制，收集各大平台信息反馈、流量报表，市场行情和提交、传递周，月、季报表等四、职务说明1、工作内容1.负责公司天猫，淘宝，拍拍等第三方平台的推广工作。2.分解推广目标，并制定执行方案。根据推广执行方案，

3.细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。

4.反馈执行结果，及时作相应的分析与调整。5.参与制订推广工作流程与工作规范。6.负责推广专员的其他管理工作。岗位监督人签名:岗位责任人签名:网店店长职责基本资料职务名称网店店长所属部门电子商务部职业发展方向网店主管直接上级职位部门经理直接下级职位客服部门经理二、工作关系部门经理1、该职位与部门的组织结构图网店店长网店店长客服客服 2、所受指导：接受电子商务部经理直接领导，工作任务和目标对客服定期不定期的考核并向上级汇报三、职责要点编制买家反馈信息、销售报表的统计和提交、传递月、季报表等四、职务说明1、工作内容1.客服工作流程与规范的制订。2.客服日常工作管理与考核。3.前期参与客服工作。4.前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。5.网店运行情况监测及网络行情监测及处理。6.负责第三方软件调整与续费。7.负责售后，打单，库存于及突发事情处理。8.负责新客服传递整个后台流程，产品尺码，人员介绍，部门规则等。9.负责每周客服会议（店铺活动主题介绍，产品价位调整，邮价）10.巡查店铺发现有问题的及时纠正，并提意见。2.职务考核1.管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核）2.排班完成及运转正常考核3.其他协助工作完成情况考核4.咨询转化率考核5.任务完成率考核6.出错率考核。7.公司其他规章制度的考核8．每周汇报工作并传递数据3、权限1.各大平台帐号与密码管理.2.打理日常平台3.管理客服人员4、职业操守1、遵章守纪，服从领导，严格执行；爱岗敬业，求真务实，勇于奉献。2、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚，相互尊重，相互造就。3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利，损害公司和员工的集体利益。4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自觉维护公司及战狼世家的品牌形象。5、不得接受客户或外协单位额外安排的宴请，时时代表公司形象。6、不得弄虚作假，泄露公司商业机密，做一个有才、有德、有情、有义的战狼世家人。5、修订说明一、每日查看并掌握以下的数据：

营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）

交易数据：收订：（昨日收订、月收订）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收订）

转化率：（昨日付款/访客数）

退换货数据

商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）

热卖单品库存及日均销量

到货信息跟踪

关注前二十款及销量

新品查看

客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）

客户退换货比例（每周统计一次即可）

客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）

客户重复购买率（每月一次即可）

店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）

二、店铺查看：

交流区回复

店铺图片查看

栏目设置查看

店铺邮件查看

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）

四、人员管理：

1）、关于管理工作

A、执行店铺完成既定业绩目标

B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀

C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力

D、每周本部门开一次小会议，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面

E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程

F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费

G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估

H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等

I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高

J、店铺交流区，店铺邮件问题回复

2）、关于店铺

1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率

2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率

3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查

4、店铺交流区回复

5、店铺帮派帖子检查

3）、关于团队

1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结

2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导

3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与

4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕

4）、关于销售

1、每天至少完成50%的日销售目标

2、周一到周六，每天17：30开晚会

3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况

4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）

5）、关于物流

1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货

2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出

6）、关于订单

1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货

2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货

7）、关于财务

1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常

2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）

8）、关于产品制作（商品上架）

1、详细核对图片的色差及尺码的正确性

2、拍摄效果，并且提出建议比如：多采用场景拍摄等

3、产品包装的模板建议

岗位监督人签名:岗位责任人签名:客服职责基本资料职务名称客服所属部门电子商务部职业发展方向网店店长直接上级职位部门经理直接下级职位无部门经理二、工作关系部门经理1、该职位与部门的组织结构图网店店长网店店长客服 客服2、所受指导：接受网店店长工作安排并对部门人员了解于及网络营销知识三、职责要点认真、耐心、回答买家的咨询并引导买家购买四、职务说明1、工作内容1.负责网上顾客的在线咨询工作2.完成咨询考核指标3.负责执行论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。4.执行网站运行情况监测，网络舆情监测及协助处理。5.负责客户资料整理等工作6.完成领导安排的其他工作2.职务考核1.任务完成率考核2.咨询成功率考核2、权限1.协助网店店长安排的工作2.各大平台帐号于及密码五、职业操守1、遵章守纪，服从领导，严格执行；爱岗敬业，求真务实，勇于奉献。2、严守机密，勤俭节约，忠诚守信，待人热诚，相互尊重，相互造就。3、不得利用职务之便和公司资源谋取个人私利，损害公司和员工的集体利益。4、不得私自收取报酬、礼品、金钱等贿赂，自觉维护公司及战狼世家的品牌形象。5、不得接受客户或外协单位额外安排的宴请，时时代表公司形象。6、不得弄虚作假，泄露公司商业机密，做一个有才、有德、有情、有义的战狼世家人。七、修订说明一.上班时间：（白班晚班轮换）白班：9：00-18：00晚班：14：30-22：30每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以10：30为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。注：时间规定上有变更，应上报人事备案二：开电脑，打开旺旺，回复客户的留言（如离开请设置旺旺自动回复信息）三：检查商城的广告，广告位置有，商城首页（焦点图，通栏）；淘宝首页（服饰频道，男装频道，焦点图）；我的淘宝（上面和下面的通栏）检查广告连接的单品是否销售记录很好，请及时用旺旺去拍广告的产品（不同时间去拍这件单品，每天要用不同的旺旺去拍）；四：接待来访客户，六步骤销售过程1：打招呼报工号微笑表情2：推荐并建议的尺寸3：主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销4：建议对方赶紧付款并确定快递，我们会第一时间发货。5