企业公司管理者工作手册

管理者工作手册编写目的：新致软件作为一家持续发展的IT解决方案与服务供应商，有其独特的经营理念和管理方式。公司（集团）内的全部管理人员作为公司发展的中坚力量，不仅分担各项管理工作，更是各部门与公司之间的桥梁，承上启下地贯彻、执行公司各项政策和方针，其职责日显重要。为使公司管理井然有序以提高管理效率，更加好地实现公司的发展目的，针对公司的现在构造，特此制订下列《管理者工作手册》。该手册颁布后来，四大中心将对公司（集团）的管理进行宏观的控制，并协助、监督各部门进行管理。新手册颁布之初，许多政策、制度还将不停地进行完善，使公司的管理得到不停地进步。合用范畴：总裁室人员；各事业部总（副）经理、各分支机构总经理/负责人；各部门（副）经理合用人员包含新致整个集团及其下属各分支机构的管理者。

第一部分 导论一、《管理者工作手册》的作用《管理者工作手册》目的是协助管理者在工作中快速地找解决多个管理问题的途径和办法，协助管理人员提高各项工作效力、减少管理成本，解决多个管理问题。管理人员应先熟悉《员工手册》中的各项内容，在此基础上《管理者工作手册》可在工作中起到快速指导的作用。本手册未详尽事宜，可咨询集团四大中心主管，以获得对的的解决途径。二、有关新致软件新致软件的公司文化的具体内容请实时以新致软件官网公布的内容住准；新致软件的产品、服务、解决方案等的介绍请以新致软件官网公布的内容住准；新致软件最新公布并执行的管理体制构造图，请通过公司EDS系统进行理解。三、有关《员工手册》1. 新致软件《员工手册》请通过公司EDS系统进行理解，且按各分支机构政策或制度不同都有不同的版本。2. 《员工手册》（含各分支机构版本）均按国家法律以及我司的有关文献精神编制。如遇国家法规及公司的规章制度变更，公司会对手册及时进行修改，最新版本将始终公布在公司EDS–规章制度栏目下。3. 公司（集团）在不同时期为了完善公司的管理制度，以公示形式向公司（集团）全体员工发文。如公示中的制度与员工手册中的制度不一致时，以公司最新公示为准。公司历次公示将始终公布在公司EDS-公司公示目录下，供全员随时查阅，全员有责任懂得并恪守之。四、有关NewtouchEDSNewtouchEDS全称新致数字化管理系统。是公司（集团）实现集团化管理的基础。其对加强行政基础管理、人力资源管理、项目管理、市场管理、财务管理等起到重要的作用，同时对提高项目质量、共享资源、信息整合、知识共享也含有重要的意义。是公司（集团）内全员的工作、管理平台。全员必须每天登入并对的、充足的使用。第二部分 有关行政基础管理工作指南信息沟通1. 管理者应及时收发邮件，每天（含休假、出差期间）最少收二次以上邮件及登入一次EDS，以接受公司（集团）内外部各有关信息；2. 管理者除因特殊状况，手机均需7*24小时处在待机可接听状态；管理人员工作时间管理人员工作时间为：上午最晚达成公司时间为9:30。除当天需公出者外，9:31之后达成为迟到，10:01之后达成作为请假半天，并按制度规定佩戴胸卡并进行打卡考勤；管理人员如因工作因素外出的，需填写公出申请单，由行政助理交至行政管理中心备案，作为考勤根据；管理人员如因工作需要出差的，需事先在EDS上做申请，并由行政管理中心统一进行机票（含高铁票）的预订；具体内容可参见《员工手册》第四章之考勤假期制度仪容仪表1． 在工作时间内，员工作为职业人，公司形象的具体体现，应当重视仪容仪表，全体员工仪表和着装的总体规定为庄重、得体、整洁、大方；2． 对管理者及市场人员提出更高的着装规定，以体现职业经理人的良好素质；3. 具体规定可参见EDS--惯用文献下载模块之《员工仪容仪表规范规定告知》。会议管理制度每年年初，公司会统一制订《某某年度全年工作日历》，管理人员须按照工作日历上的日程安排协调各自的日常工作。并按照工作日历上的日程安排准时出席多个会议。管理人员应就本部门、事业部、行业的具体状况，组织召开定时的管理睬议、市场会议等。会议纪要由会议统计者在EDS上进行公布。如：部门经理需组织定时召开部门管理睬议、或市场会议 事业部总经理需定时组织召开事业部管理睬议； 行业副总裁需定时组织召开行业会议。AMC将会定时对各项会议的召开状况进行统计，并公布。周报及日志的填写公司（集团）全员应对Newtouch-EDS上工作日志及周报需如实、详尽的填写，管理者除需完毕本人的日志及周报的填写外，还需督促下属按规定贯彻完毕并进行评定。公司印章使用规定公司印章的管理者：公司公章、合同章、法定代表人印章由公司行政副总裁保管；公司财务专用章、发票专用章由财务部门保管；公司人力资源专用章由人力资源管理中心保管。印章的使用规范有关销售类合同（如开发合同、市场合同、维护合同、投标标书等）需符合合同管理规范，提供经各有关部门确认的《合同评审表》后，方可申请使用印章；有关硬件采购类合同、装修合同等行政类合同，需符合合同管理规范，并经行政管理中心主管确认后方可申请使用印章；有关劳动合同、合力人员采购、外部人力资源委托招聘/猎聘合同，公司级别培训类等合同，须符合合同管理规范，并经人力资源管理中心主管确认后方可申请使用印章。有关对外项目分包、合力人员采购合同，须符合合同管理规范，还需通过品质确保中心及所属行业内部项目成本评测后，方可申请使用印章。其它因私需要使用印章的文献需先经人力资源管理中心确认。信息、安全管理管理人员有责任督促员工和其它管理人员采用方法避免公司财物和员工财物被盗，并在发生时立刻告知有关单位以保护公司和员工的利益。管理人员应当严格恪守公司的有关规定和国家的有关法律、行政法规，严格执行安全保密制度。贯彻下属员工的信息安全工作的指导和监督。员工之间不得交换各自及别人的薪资信息，管理人员需严格监督并及时采用对应方法。有关信息安全政策请参阅公司EDS上公布的有关制度规定文档。公司对外宣传公司对外宣传的统一窗口为行政管理中心，对外宣传的资料内容以新致官网以上的内容为准。如需提供其它资料需通过行政管理中心公共关系组确实认，才可对外提供。如有媒体需要报告或进行采访，需通过总裁室同意才可进行。公司形象规范（VI）应用1. 为树立新致软件品牌形象，公司（集团）内全员（管理者特别需严格执行）应按公司VI规范进行应用。应用部分重要有：名片印制、电子邮件格式、WORD、PPT、电子版传真件、电脑桌面等等；2. 具体《VI规范手册》及应用模板可登入EDS–EDSwiki—输入“VI”进行全文搜索，便可进行手册查阅及模板调用；3. 电子邮件格式的设立规范；具体规定可参见EDS--惯用文献下载模块之《有关电子邮件格式规范的告知》；4. 公司（集团）名片印制均需由行政管理中心按VI原则统一印制。各分支机构如需本地印制的，则需按原则印制。基础设施管理1. 公司（含各分支机构）全部人员的电脑，均按一人一机原则配备，并按规定的折旧年限后予以更换；2. 公司（含各分支机构）设备采购按公司每年公布的采购原则执行；3. 各分支机构的《设备资产月报表》，每月需定时上报上海总部；4， 公司（上海总部）已配备了视频会议系统、多方电话会议系统，可随时申请使用。其它管理人员除熟悉本手册内容之外，还需熟悉理解《员工手册》及公司其它制度、规范，在日常工作生活中严格恪守，起到模范带头作用；随时督促下属员工恪守《员工手册》及公司其它制度、规范，对不对的的行为及时指正。在日常的工作生活中，关心下属员工的工作生活状况，予以对的的引导和及时的关心，加强凝聚力工程建设。高级管理人员应恪守《高级管理人员职业行为规范》，具体内容请通过EDS查询。

第三部分 有关人力资源管理工作指南人员编制、成本、部门构造及各岗位职责的管理管理者对所在部门的人力资源有关事务负责。应每月就现有人员的编制、成本、部门构造及各岗位职责的执行状况进行监督和检查。并及时向集团人力资源中心反馈。以公司现有职位、职级体系为基础，结合业务需求，使部门运作效率达成最高。员工培养工作的管理新致致力于成为全球最优秀的IT解决方案与服务供应商，并通过组织与过程的持续改善，使公司成为最受社会、客户、股东、员工所推崇的“百年公司”。管理者应以此作为管理理念，将人才培养作为管理工作的重中之重。重要体现在下列方面：专业技术方面的培养：主动配合HRC开展各项培训工作。及时上报培训需求计划。专业素养方面的培养：以新致软件着力打造“百年公司”的文化理念，主动培养和提拔有潜力、有能力、有抱负并乐意与新致共同成长的优秀员工。配合HRC就公司文化、职业发展等方面的宣传工作。应届毕业生方面的培养：为“导航师”、“带教老师”、“新员工集训营”工作的开展发明条件。主动配合应届生培训工作的开展。对新入司应届毕业生的融入应作为管理工作的重点来做。建立多元化工作氛围，本地、外地员工能彼此融入招聘录用工作的管理管理者作为招聘工作的发起人，应在招聘流程中：涉及面试、笔试、发放OFFER、人员报道、新员工管理等环节中对部门参加人员进行监督和管理。严格执行公司的有关管理制度，并秉持下列招聘原则配合人力资源中心开展招聘工作，及时反馈招聘成果至HRC,将招聘效率达成最高：公开、公平、公正原则公开透明，公布招聘职位任职资格、招聘程序、面试评价及录用成果；机会均等，在面试考核过程中引入平等竞争机制；公正严明，杜绝因地区、学历不同而带来的歧视现象，确保公司引进人才的质量。内外并举，择优录用原则全部空缺或新增职位，原则上同时在公司内部和外部招聘，欢迎内部推荐；专业招聘技巧，拓宽招聘思路原则介于人才市场的资源紧缺状况，参加招聘人员应提高本身招聘专业能力，管理者应推选专业技能过硬、沟通技巧良好的人员作为面试官对候选人进行技术面试。招聘思路需随市场的变化而不停更新。应充足运用公司当代化设备，通过邮件、视频、电话等方式对异地候选人进行面试，不得以不采用电话、视频面试为理由回绝面试。回避原则推荐人不得向本部门推荐直系亲属，推荐人不得担任被推荐人的面试考核人。2. 严格按照公司有关人事制度执行入离职流程，涉及合力人员的入离职流程。3. 及时反馈辞职工工信息至HRC.4. 加强管理，对问题员工尽早发现，并及时向HRC反映5. 具体规定可参见EDS--惯用文献下载模块之《员工招聘录用管理规程》。第四部分 有关财务管理工作指南预算管理管理人员在年初需根据公司总的战略方针制订本部门、本领业部、本行业的年度预算，在年中对下六个月预算进行调节。预算内容涉及：销售、人员数、成本、费用、毛利、回笼等。具体内容可参阅《预算编制阐明》管理人员应严格执行本部门、事业部、行业的预算。组织、激励下属员工努力奋斗，共同完毕年度预算任务。费用管理管理人员须每月对本部门、本领业部、本行业的实际发生费用进行核对、审批及分析，及时调节和控制，使费用符合年度预算范畴之内；各项市场费用均需事先通过EDS申请；具体可参见EDS--公司--规章制度模块之《公司财务报销管理制度》。销售管理1.考核销售管理人员须每月根据本部门、本领业部、本行业全部项目的实际进度，与品质确保中心、财务部门确认，并提交月度考核销售。2.财务销售管理人员须清晰掌握本部门、本领业部、本行业的各项业务进程，督促市场人员根据项目完毕进度或合同商定，及时至财务部门办理开票申请，督促款项的回笼。经营管理1.管理人员（事业部总经理及以上）每月根据本领业部、本行业的经营状况编制月度经营报告，并与预算相比较，理解本领业部、本行业的经营状况，并及时更进。2.具体经营报告编制内容可参阅《月度经营报告会议管理方法》以及附件。异地项目实施操作方法因公司（集团）业务拓展的需要，有员工派往国外或外省市进行异地项目实施工作或根据工作需要进行区域调动，其管理方法具体可参见EDS--惯用文献下载模块之《异地项目实施试行方法》。

第五部分 有关项目管理工作指南一、项目管理管理者应及时按照公司规定和NewtouchStandard规范就本部门、事业部、行业的项目进行有效管理，及时立项结项，组织安排项目负责人和资源团体，跟踪项目状况、督促并管理下属项目经理进行项目进度管理、项目需求管理、配备管理和问题管理等项目管理工作内容。管理者应配合品保中心品质确保工作，督促下属按规定贯彻执行公司质量规范和执行项目管理体系规定。二、合同管理1. 管理者应及时将订立合同上交，纳入EDS管理，检查并拟定项目与合同的关联关系，审核并拟定人月单价和预算人员BAC。2.内部人员借用、临时合同或外包项目时，恪守公司有关规定，及时申请订立《新致内部采购合同书》或《新致HYPERLINK临时销售合同》、《新致外包项目合同》。三、销售数据管理1. 管理者应及时确认本部门、事业部、行业的项目的最后实际执行额；督促下属项目经理及时拟定项目工作日志，有效反映项目实际执行数据和状况。2.管理者应定时的及时获得客户方对项目销售数据的拟定，及时回笼或获得客户书面或电子邮件确认。四、NCR管理管理者应及时响应解决本部门、事业部、行业的NCR（不符合项），尽早解决问题关闭NCR。五、客户满意度管理管理者就本部门、事业部、行业的项目，应协助品保中心定时的获得客户对项目满意度调研的反馈，六、信息系统工具使用管理管理者应经常使用Newtouch-EDS的各项功效，使用EDS的Wiki知识库系统和问题管理Jira系统，并督促下属使用Newtouch-EDS、Wiki知识库和Jira问题管理工具功效。七、119项目的管理对本部门、本领业部需要进行引进优秀人才、产品或解决方案投入、人员投入等而超出本部门、本领业部、本行业的年度预算。可向总裁室申请119项目。若获得申请，则这部分成本可不计入该申请部门。对于正在进行的119项目，管理人员须严格按照同意的内容执行，并控制好各项进程，及时报告实际数据。

第六部分 有关开发工作管理指南研究发展中心为开发部门提供下列技术支持和指导。一、项目开发与构建提供项目开发过程中的实践指导，涉及项目构造、项目活动、项目各个阶段（启动阶段、计划阶段、需求阶段、设计阶段、编码阶段、测试阶段、交付阶段、结项阶段）的活动过程描述，检查点和工具、输入与输出、模板等。提供任务管理，缺点追踪的工具与方案。提供变