劳务派遣实施方案

劳务派遣实施方案目录一、 服务内容 31、 人员招聘 32、 面试、录用 43、 签订《劳动合同》 44、 人事档案管理 45、 社会保险 46、 发放报酬 57、 开展培训 68、 劳动事务咨询服务 69、 专员月艮务 610、 进行劳动纠纷处理 611、 在线自助查询管理 712、 客户人文服务 713、 客户增值服务 7二、 劳务派遣职责 71、 本公司职责 72、 用工单位职责 83、 派遣人员的工作职责 94.劳务客服专员工作职责 9三、 派遣员工行为规范 101.协税服务岗位行为规范 10车辆驾驶岗位行为规范 10厨师岗位行为规范 11四、 管理制度 12(一)保密工作制度 12(一)安全管理制度 13（三） 工资管理制度 14（四） 社会保险管理制度 15（五） 工作时间和休息休假制度 16（六） 日常管理和劳动纪律制度 16（七） 绩效考核管理办法 18五、 风险防范 21(一)风险防范总则 22(一)员工管理与服务方案 23（三） 工伤处理方案 26（四） 合同解除方案 32（五） 劳动争议处理方案 32一、服务内容用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》，提岀派遣人员的需求(派遣人员能够由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘,也能够由我公司招聘)，确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，输送派遣到XX局工作。1、人员招聘派遣人员基本条件。基本要求：派遣人员理应拥护中国共产党、拥护社会主义制度，自觉遵守党和国家的法律法规；无违法犯罪记录，无违纪被辞退等不良记录；服从釆购人的管理，遵守和执行釆购人根据工作需要制定的规章制度；诚实守信、身体健康；精神面貌佳，应变能力强、服务态度好、责任心强；具有全日制大专或以上学历；人员年龄在20-35周岁。专业要求：财税、会计及相关经济类专业，普通话流利，具有税务机关工作经验者可优先考虑。驾驶员应具有驾驶证。厨师应具有相对应的职业资格或上岗证。具体劳务派遣人员需经xxxx县地方税务局认可同意。招聘渠道。一是在XX局在用人员中选定。二是通过人才市场进行现场招聘相关人员。三是通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求信息。2、 面试、录用由我公司进行人员的初步面试，并向XX局提供派遣工作人员的详细简历（学历、资格证书等），再组织人员统一由用工单位面试，经XX局面试合格后，由我公司统一安排体检。体检合格后办理录用。从而减少用工单位员工招聘、管理上的时间与精力。3、 签订《劳动合同》明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公司与所有劳务人员签订《劳动合同》，使其成为我公司的员工，再由我公司派遣至用工单位工作，并为员工办理入职手续等。对于我公司初次派出到XX局的派遣员工，劳动合同中可按XX局的要求约定试用期。4、 人事档案管理为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将劳务人员的档案统一管理，建立建全劳务人员信息库。（1） 及时为转入人员办理人事档案接转手续。（2） 及时为新招聘人员办理招工备案手续。（3） 按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。（4） 办理调离人员的档案调转、终止手续。（5） 派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。5、 社会保险依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续：根据协议内容，依法为派遣人员办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料,即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及岀险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。为派遣人员购买人身意外伤害保险。应单位要求代交住房公积金。向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新岀台政策的宣传。6、发放报酬XX局每月对劳务派遣人员工作情况进行绩效考核，并将考核结果反馈我公司。我公司负责按约定时间和经XX局核准的标准，向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。非经XX局书面通知，我公司不得扣发劳务派遣人员劳动报酬，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。7、 开展培训我公司将根据派遣工作性质及要求，对派遣人员进行相对应培训。定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性的培训。详见培训方案8、 劳动事务咨询服务我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨询服务。我们将使用专业的知识及多年的经验，协助用工单位建立健全各项管理制度，并进行劳动政策咨询。包括：招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们精通劳动人事政策，经验丰富，对策恰当，可为企业提供良好的劳动事务咨询服务。9、 专员服务我公司将为13名派遣人员指定一名客服经理担当上述或其他基于实际需要的工作，实行专员服务制，便于沟通，及时解决出现的问题。10、 进行劳动纠纷处理因用工单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。11、 在线自助査询管理企业客户信息查询、劳务人员信息查询。12、 客户人文服务节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。13、 客户增值服务在线互动平台（微信群、微信小程序、派遣服务专属QQ群、xxxx一点通互动平台）、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。14、 配合用工单位处理劳务派遣其他事宜。15、 维护被派遣人员应享有的各项权益。二、劳务派遣职责1、本公司职责（1） 严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。（2） 按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派遣人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求（包括调整后的计划），合理组织，科学安排作业计划，投入充足的人力、物力、保证工作的开展；承担因为自身责任造成的各种处罚。派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若因为投标人原因引发劳动纠纷、或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。派遣的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在20-35周之间；禁止派遣身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，所以产生的所有费用(包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。2、用工单位职责(1)依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制度。(2)按xxxx县地方税务局内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派岀的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。（3） 向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必须的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件。（4） 协助本公司完成其他事项。3、 派遣人员的工作职责（1） 本公司派往XXXX县XX局劳务人员工种分为办税服务、车辆驾驶等。（2） 派遣的人员要具备相对应的驾驶证、健康证等资料持证上岗。（3） 派遣的人员要服从税务局的工作领导和指导。（4） 做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。（5） 爱护和规范使用税务局的各类设施设备，节约水电气等。（8） 服从税务局的工作要求及时间安排。（9） 主动参与税务局和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。劳务客服专员工作职责劳务客服专员是我公司派驻xxxx县XX局进行劳务派遣服务的专门人员。其工作职责是：（1） 负责沟通xxxx县XX局与我公司劳务派遣相关工作。（2） 负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，建立、更新劳务派遣人员人事信息系统。（3） 协助进行培训、考核等工作。（4）负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。（5） 处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作（6） 维护和执行公司人事各项规章制度。（7） 协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议及活动。（8）完成公司交给的其它工作。三、派遣员工行为规范1.协税服务岗位行为规范（1） 服从XX局对具体服务岗位的安排。（2） 加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和规定。（3） 按照XX局的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。（4） 遵守XX局各项廉洁规章，奉公守法。（5） 主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。（6） 仪表端庄，热心服务，让纳税人对工作人员所提供的服务舒心满意。（7） 积极主动完成上级上级交办的其他事项。车辆驾驶岗位行为规范（1） 自觉遵守道路交通安全法律法规和操作规程，抵制违章行为，维护交通秩序，确保安全行车。（2） 积极参加安全例会、各项安全学习及培训活动，提高安全意识和技术水平。（3） 严格遵守、执行XX局各项安全管理规章制度或措施，遵守劳动纪律，服从调度指挥，出车准时，随叫随到，按时、保质完成运输任务。（4） 严格遵守安全行车“四不”规定，即不超速行驶、不超员载客、不酒后驾车、不疲劳驾车。（5） 遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆”三清例保”工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车牌、证件齐全完好，保证车辆“五防”器具的完备性和有效性。坚持节约用油、修旧利废，厉行节约，能用的材料不换新，更换的零件交旧领新。（6） 熟悉车辆性能，熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。（7） 服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。每天如实填写行车记录表，月末上交记录表。（8） 牢固树立“安全第一”和“安全才能回家”的思想意识，严格遵守交通法律、法规和XX局安全行车规定。（9） 积极主动完成上级上级交办的其他事项。厨师岗位行为规范（1） 在XX局管理员的安排下，负责食堂所有烹调制作、食堂清洁卫生、机关工作人员加班送餐等工作。（2） 计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。（3）协助管理员做好食堂工作，参与菜谱的制定。（4） 虚心听取就餐人员对伙食的意见，研究改善伙食的措施。（5） 保证能按时开饭。（6） 对釆购用料进行验收、核对数量及品质。（7） 负责搞好食堂卫生，注意饮食安全。实行每餐饭菜预留24小时制度，定期检查食堂仓库物品质量，防止食物中毒。（8） 负责餐具消毒，每天消毒一次。（9） 仪表整洁，注意个人卫生。（10） 节约用电，做好防火工作，不得随便外出。（11） 熟悉食堂烹饪设施设备操作规程，确保无安全事故发生。（12） 不得随便离岗，有事要与XX局协商。（13） 完成XX局食堂管理员临时交办的其他任务。四、管理制度（一）保密工作制度1、 全体派遣人员要严格执行XXXX县XX局各项保密规定，做好保密工作。主动接受用工单位保密教育两次以上。2、 严格遵守保密纪律，打印、复印的涉密文稿内容不得传播，不得让无关人员阅看，不得私自多印留存。传阅秘密文件要严格控制文件规定的阅读范围，非工作需要或未经主管领导同意批准，不得扩大范围。3、 阅读文件要及时，收到传阅文件后，务必及时阅批后退还用工单位办公室机要人员。因工作需要借阅秘密文件者，要经有关领导批准，并办理借阅手续，阅后要及时归还，防止泄密。4、 离开办公室时，要将秘密文件及案卷材料入柜入桌加锁；外出要将暂不使用的秘密文件交用工单位办公室机要人员保存，需要时再借阅。5、 严禁擅自翻印和销毁秘密文件及资料，因工作需要翻印机密文件时，必须按照翻印机密文件的有关规定，经用工单位有关领导签批，并限定翻印数量和接触范围，由用工单位办公室机要人员登记后交相关部门使用，用后限期归还，统一销毁。6、 禁止将秘密文件带回家中。7、 外岀开会带回秘密文件资料或上级发给本局的秘密文件，均要交用工单位办公室机要人员统一登记，传送办理，严禁个人保存秘密文件。8、 加强通讯保密工作，带秘文件、资料，不能传真，不能随意复制，严禁在电话等通讯设备中以及在公共场所、家庭和汽车上谈论涉密事项。9、 对加入广域网的计算机，必须釆取保密措施，在计算机网络上传递信息，必须明件明传明问明答，密件密传密问密答，严禁明密混用。（二）安全管理制度1、派遣员工理应自觉遵守安全生产规章制度，增强安全生产和防范事故的意识，不违章作业，并有责任监督和制止违章作业。2、 派遣员工要积极参加安全生产培训和各项安全生产活动，主动提出安全生产工作意见。3、 爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用品。4、 对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全因素提出批评、检举。5、 我公司依法参加工伤社会保险。派遣员工在用人单位因工作遭受事故有伤害的，我公司依法申请工作认定，用工单位理应协助工伤认定的调查核实工作。6、 用工单位为派遣员工配发各类劳保防护用品，改善职工劳动条件，保护职工劳动中的安全与健康。7、 派遣员工要配合用工单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。消防设备、卫生设备、各种安全防护装置应完好无损，防护用具齐备，确保单位水、火、电、气的安全。8、 建立各种事故的汇总、统计工作档案.监督检查我公司和用工单位对安全生产各项规章制度的执行情况，总结安全生产管理先进经验，将安全生产作为派遣员工绩效考核的重要内容，构建安全生产长效机制。（三）工资管理制度1、工资标准。派遣人员工资按照不低于本招标文件规定的最低工资标准执行。工资卡办理。由派遣人员到银行自行办理银行卡，或由我公司代为统一开卡。工资发放。XX局每月对劳务派遣人员工作情况进行绩效考核，并将考核结果反馈我公司。我公司负责按约定时间和经XX局核准的标准，向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。劳务报酬实行银行卡发放。非经XX局书面通知，我公司不得扣发劳务派遣人员劳动报酬，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。缴纳个人所得税。按照国家有关政策，劳务派遣人员个人应交的个人所得税费由我公司在其工资中代扣代交。（四）社会保险管理制度1、 社会保险费缴纳程序。公司依法为派遣人员办理养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金等社会保险的测算、申报、缴纳等业务。派遣员工的工伤保险上户时间不得迟于员工的上岗时间，其他保险和住房公积金的缴交时间，根据地XXXX县社保局的办事时间，实行当月缴交或者次月缴交。2、 社会保险的费率。社会保险费缴纳程序缴纳比例，按照国家规定和派遣协议确定。社会保险的费率如有变动，按国家和当地政府有关法律、法规和派遣协议执行。3、 社会保险代偿转移服务，包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如派遣员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导XX局及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。4、 为派遣人员代为购买人身意外伤害保险。5、 保险费停缴。派遣员工与公司解除劳动合同后，公司按国家规定，及时办理相关的减员手续。（五）工作时间和休息休假制度1、 劳务派遣人员每月工作日按法定规定执行。2、 XX局可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务派遣人员的工作时间；劳务派遣人员应在规定的工作时间内完成相对应的工作任务;确需加班应按照XX局要求提供加班服务，服从XX局的管理，遵守和执行XX局根据管理需要制定的规章制度；如遇加班理应安排劳务派遣人员调休，无法安排调休的，按照劳动法的规定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相同。3、 劳务派遣人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规定执行，享有带薪年休假的权利。4、 劳务派遣人员在XX局工作期间的休息休假按照国家和用工单位的有关规定执行。（六）日常管理和劳动纪律制度1、 劳务派遣人员上岗前应学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。2、 派遣期间，公司或XX局可根据工作需要，以及劳务人员的技能情况，可调整其工作岗位。3、 XX局根据工作岗位性质，按相关政策规定为劳务派遣人员提供相关的劳动保护用品。4、 劳务派遣人员因工受伤，应按有关规定申报工伤，依法享受相关工伤待遇。5、 劳务派遣人员有下列情形之一的，XX局有权随时将该劳务派遣人员退回公司，由公司进行二次派遣或为其办理解除或者终止劳动关系手续：（1） 试用期间被证明不符合录用条件的；（2） 严重违反XX局的规章制度的；（3） 失职、营私舞弊，给XX局利益造成损害的；（4） 劳务派遣人员同时与其他用工单位建立劳动关系的；（5） 隐瞒个人真实情况，导致公司与用工单位相关用工信息错误的；（6） 被依法追究刑事责任的。6、 劳务派遣人员有下列情形之一的，XX局可提前三十天以书面的形式通知劳务派遣人员及公司，将劳务派遣人员退回公司，由公司为其进行二次派遣或办理解除或者终止劳动关系手续。（1）劳务派遣人员患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由XX局另行安排的工作的;（2） 劳务派遣人员不能胜任工作，经过公司培训或者经用工单位调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3） 派遣协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原派遣协议无法履行，经当事人（三方）协商不能就变更派遣协议和劳动合同内容达成协议的；（4） XX局因生产经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁减人员的；（5） 日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天（含）以上的；（6） 劳务派遣人员劳务派遣期满的；（7） 相关法律法规规定的其他情形。（七）绩效考核管理办法第一条为进一步全面、客观的了解、评价派遣员工的工作绩效，有效调动派遣员工工作积极性和主动性，引导派遣员工提升素质、提升业绩，促进公司跨越式发展，特制定本管理办法。第二条组织开展绩效考核工作，理应遵循公平公开、客观公正、沟通反馈、注重实绩的原则。第三条 本办法适用我公司所有派遣到用工单位的员工。第四条 绩效考核的内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三方面。在考核中，工作业绩占70%,工作能力占15%,工作态度占15%。第五条 考核内容具体考核指标由用工单位与我公司根据各工作岗位实际情况制定，一般从以下方面考虑：工作业绩，考核期内工作质量、工作数量、安全防范等目标任务完成情况。工作能力，主要包括专业知识掌握程度、业务能力、创新能力等。工作态度，主要包括工作纪律性、责任心、协作性、主动性等。第六条 各考核指标的分值及权重理应考虑各指标对岗位的重要程度，以及用工单位各阶段的具体目标、工作重点，设置不同的最大分值及权重。第七条 派遣员工的绩效考核分为日常考核、季度考核和年度考核三种。日常考核每天进行；季度考核每季度进行一次，实施时间为下一季度第一个月的上旬；年度考核每年度一次，实施时间为下一年度一月份，或公司与派遣员工劳务合同终止之日前10天。第八条 日常考核由用工单位负责组织实施，包括但不限于上下班签到等；季度考核、年度考核由公司综合业务部配合用工单位实施。第九条季度考核、年度考核基本程序：派遣员工自我总结f用工单位评分f公司综合业务部备案。第十条派遣员工在考核期内有以下情况，其考核总分按以下标准加减：（1） 获表扬意见一次加2分；获表扬信一次加4分；获登报表扬加8分；获用工单位奖励可根据实际情况加2分（派遣员工因同一事件获得的奖励只加一次分，加分标准就高不就低）。（2） 违章一次减2分；违章给用工单位或公司造成影响的一次减4分；违章给用工单位或公司造成重大影响的一次减8分；红头文件处分一次减15分；顾客投诉，视情节轻重每次减10分（派遣员工因同一事件的处罚只减一次分，减分标准就高不就低）。第十一条考核结果按派遣员工考核得分划为四个等级：优秀90-100分；称职76-89分；基本称职60-75分；不称职59分以下。年度综合考核结果评为优秀的员工人数不超过参加考核的派遣员工人数的15%。第十二条年度综合考核得分二（第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分）X15%+年度考核得分X40%第十三条派遣员工考核结果作为评先、薪酬调整、奖罚、晋升、培训、合同续签、降职、免职、解除劳务合同等的重要依据。（1）如果年度综合考核结果连续两次被评为优秀的，由公司向用工单位推荐转为用工单位正式员工，与公司续签长期劳动合同。（2） 如果季度考核结果或年度考核结果被评为不称职的，由用工单位退回我公司重新安排工作，或依法解除劳动合同。（3） 如果在日常考核中，发现有下列行为之一者，用工单位有权利将派遣员工退回我公司：在试用期间不合格的；严重违反劳动纪律和公司规章制度的；严重失职、营私舞弊，给用工单位和公司造成经济损失或不良影响的；出现重大安全责任事故，负有主要责任的；连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能胜任岗位工作的；派遣员工同时与其他用人单位建立劳动关系的；被依法追究刑事责任的。第十四条本办法如与国家法律、法规、政策不符的，以国家法律、法规、政策为准。第十五条本办法如与用工单位规章制度相抵触的，依用工单位规定为准。五、风险防范为顺利该劳务派遣服务项目，确保项目招标单位、用人单位、派遣公司三方互利，特制定此方案。(一)风险防范总则1、 组织保障为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升客服专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任客服专员，负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。2、 制度和技术保障制度、流程保障。劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。专家支持。如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。3、客户关系维护(一)为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。(一)我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。(一)员工管理与服务方案1、员工管理入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。了解派遣员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入用工单位的文化。引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相对应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。在派遣员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集派遣员工的信息，了解派遣员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。2、员工服务与关怀（1） 客服专员定期和不定期走访派遣员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。（2） 为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。（3） 针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房。（4） 公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度。（5） 开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办派遣员工“技能比武会”、“联欢晚会”等。（6）重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。（7）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。（8）公司开通咨询电话、电子邮箱、微信群、QQ群、xxxx-点通交流平台等，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。（9）协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。3、员工福利制度职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定,所釆取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。为了激励派遣员工爱岗敬业，与我公司同生存、共命运，特制定公司员工激励及降低离职率方案。（1） 员工激励制度A、 转正激励。经与用工单位协商可对优秀员工进行转正。B、 颁奖激励。我公司根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高工作积极性。C、 学习激励。我公司将电子邮箱、微信群、QQ群、xxxx-点通交流平台开设烹饪技术、办公自动化等免费课程教学，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做岀最大贡献。D、 情感激励。我公司定期和不定期对每个派遣员工交心谈心，及时沟通员工情感，积极引导、诚意关心他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化氛围中。（2） 降低离职率制度A、专业定期召开员工大会。明确薪资及福利待遇并解决疑难问题。B、 企业文化教育。公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。C、 人性化，亲情化的沟通。深入员工及时了解工作生活情况，重视员工的安全、健康、卫生与情绪，适时提供应该给予的协助。D、 设置员工意见箱及总经理电子邮箱，持续收集派遣员工之意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。(三)工伤处理方案根据本公司与用工单位签订的《劳务派遣协议》和与派遣员工签订的《劳动合同》及《工伤保险条例》的有关规定，结合本公司实际，切实维护派遣员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。1、员工工伤处理办法我公司与用工单位协商成立劳务派遣员工工伤事故应急处置领导小组。由我公司总经理任组长，xxxx县XX局分管副局长或业务股室负责人任副组长，用工单位安全干部和我公司的客服专员、派遣员工代表为成员。领导小组负责组织指挥对派遣员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求时效。应急救治处置工作以我公司为主，用工单位为辅。但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见，取得用工单位的支持与

协作，以确保决策或方案的正确顺利实施。（4）接到派遣员工因公受伤（信息）后，应作出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程度。2、派遣员工意外工伤事故等次划分(1)轻微伤害事故。指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治(1)轻微伤害事故。指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。(2)一般伤害事故。指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治(2)一般伤害事故。指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。（3（3）较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。（4（4）重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡的伤害,急需全力抢救治疗或处理。3、意外工伤事故处置安排我公司将根据不同事故等次进行分级处置安排：（1）对轻微伤害事故，由我公司派遣员工代表和用工单位安全干部处置。（2） 对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位分管安全工作的领导组织处置，派遣员工代表、用工单位安全干部协助。（3） 对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。4、工伤申报需要的材料（1）劳务派遣协议书。（2） 公司营业执照。（3） 申报工伤员工与公司签订的劳动合同。（4） 申报工伤人身份证正反复印件。（5） 病历卡。（6） 发生事故证明材料。（7） 医院诊断报告。（8） 医药费发票。（9） 填写委托书。（10） 工伤认定申请表。（11） 申报工伤人员的受伤经过说明书。注：1.以上（1）-（8）项都要带上原件和复印件用于核对。2.以上（9）-（11）材料都要加盖用工单位的公章。5、工伤类型（1）按照《工伤保险条例》第十四条的规定，工伤主要有以下类型：A、 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。B、 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。C、 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。D、 患职业病的。E、 因工外出期间，因为工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。F、 在上下班途中，受到机动车事故伤害的。G、 法律、行政法规规定理应认定为工伤的其他情形。（2） 《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情形之一的,视同工伤：A、 在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。B、 在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。C、 职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。（3） 但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：A、 因犯罪或者违反治安管理伤亡的。B、 醉酒导致伤亡的。C、 自残或者自杀的。6、工伤申报、处理程序（1） 发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》，由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原因和责任，提出处理意见和整改措施。《工伤事故登记表》应于二天内交回我公司。（2） 发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅急组成事故调查小组进行调查，召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。（3） 发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故调查组进行调查处理。事故发生单位应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。（4） 发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。（5） 确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎报。7、 工伤有关费用办理手续和审批权限（1） 发生轻伤事故，由伤者自己支付费用，到公司指定医院配药治疗，再凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到公司办理手续后予以报销。（2） 发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院（公司指定的医疗保险定点医院）。出院后，凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到公司办理手续后予以报销。（3） 员工工伤休息必须由指定医院岀具休假证明。（4） 重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理证明。（5） 工伤医疗用药应符合xxxx省医疗保险有关规定。如工伤费用报销与医疗保险有歧义的，以医保险有关规定执行。8、 工伤就诊范围（1）公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院，包括xxxx县内和外地工伤保险定点医院。（2） 需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明，报公司备案。（3） 特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同意，否则不予报销。9、伤亡事故的结案处理和预防事故的措施（1） 事故处理后，结案、归纳的事故资料有：A、 工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。B、 事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断书等。（2） 及时召开事故分析会，认真找岀事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指挥，违章操作而造成的事故,要追究负责人和当事人的责任，并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。（3） 必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境和生产工艺条件诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。（4） 在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。（5） 在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。（6） 整改措施的复查。对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。10、 工伤致残的鉴定工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评残条件的，由公司向劳动保障部门提出伤残等级鉴定的书面申请。11、 工伤工资计发标准（1） 工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予计发工伤工资。（2） 员工因公负伤，工伤期间工资照发。（3） 若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工论处。12、 工伤护理工伤人员在医疗期间生活不能自理的，凭医院证明，可由他人进行护理。生活护理费按生活完全不能自理、生活大多数不能自理或生活部分不能自理三个不同等级支付，其标准按有关规定执行。（四） 合同解除方案用工单位能够根据与我公司所签订的劳务派遣协议规定，解除与劳动者之间的劳务关系，一切后续事项由我公司处理。（五） 劳动争议处理方案我公司派往xxxx县XX局的派遣人员与xxxx县XX局不存在劳动关系，如果发生劳动争议，我公司将依法承担雇主责任，积极负责进行处理。我公司配备了律师及劳动法专家，负责处理劳动纠纷。劳动争议发生后，我公司将主动与派遣人员沟通协商解决，尽全力化解矛盾。.1、劳务争议处理流程。当我公司因公司业务需要、用工单位退回、派遣员工违反相关规定等原因，开除、除名、辞退派遣职工、解除合同和职工辞职、自动离职发生的争议，或因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护发生的争议，或因发行劳动合同发生的争议，或因国家法律、法规、规定理应处理的其他劳动争议，派遣员工和我公司均可按以下流程办理：2、劳动争议预防（1） 了解沟通。公司各部门管理人员应及时了解派遣员工的情绪和劳动关系矛盾，及时收集用工单位反馈的派遣员工工作、生活、思想动态，协同综合业务部釆取有效措施，防患于未然。综合业务部应广开言路，积极深入到用工单位派遣员工生活、工作中，了解企业员工的整体思想动态；对现有劳动关系形式进行分析，预见可能发生的劳动纠纷问题，及时加以了解和解决。（2） 劳