品管基础知识培训(一)

品管基础知识培训（一）2011-3-3品管及品管部的认知质量的认识及定义品质控制的演变品管部的两大职能品管部组织架构做好品管工作的基本要求培训内容什么是品管？

“品”指品质，“管”指管理，品管也就是对产品质量的控制管理。品管部的认识品管部就是管理品质的部门，有公司叫质量部的，也有叫QA部或品保部的，不管如何叫法，都是围绕质量这个中心课题转。其任务就是管理从进料到生产、出货、再到售后的全过程的产品质量和服务。品管部人员经常遍布在企业的各个场所，他们搞检查、做实验、稽核品质、确认改善方案等，经常忙得不亦乐乎，出没于生产一线，为的就是保证品质。

品管的认知及定义狭义和广义的品质狭义的品质：单指产品品质，也就是产品明确和隐含的各方面的特性的总和。广义的品质：除了指产品品质外，还包括人的品质、工作的品质、服务的品质。人的品质、工作的品质、服务的品质决定产品品质。质量的认知及定义产品质量的品质控制发展到今天，主要经历了如下阶段：第一阶段：操作者品质管制

在18世纪以前，产品从同到尾都是由同一人负责制作，因此产品的好坏也就由同一人来负责处理。第二阶段：领班的品质管制19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起作业，主要由领班负责整个班组的品质控制。第三阶段：检验员的品质管制

一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的领班除了要管理大量的工人之外，还要负责管理品质，显得力不从心，因则发展出指定专人来负责品质检验。品质控制的演变第四阶段：统计品质管制(SQC)

从1924美国休哈特利用统计手法制出第一张管制图开始，从此品质控制进入新纪元。此一时期亦抽检检验亦同时诞生。1950年，美国戴明博士到日本指导各企业以管制图和抽样检验进行品质控制，取得了辉煌的成果。第五阶段：全面品质管制(TQC)

全面品管是把以前的品管做法，扩展到从市场调研，到产品设计、供应链管理、生产制造、品质保证，再到售后服务的全过程的品质控制，并建立品质体系。第六阶段：全员品质管制（CWQC)CWQC起源于日本,与TQC相比，它要求公司所有部门的每一位员工，通力合作完成公司的经营目标，包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制、提倡全员品管、全员参与的企业质量文化。品质控制的演变品管部的职能品质检验的职能：对进料、生产、出货等各环节进行检验把关，鉴定并反应产品品质状况。品质改善的职能：针对产品品质存在的问题，推动相关职能进行品质改善，持续提升产品品质。

品管部的两大职能品管部的组织架构品管部各功能小组IQC---Incomingqualitycontrol

进料品制控制：对各项进厂原材料的品质检验控制。IPQC---Inprocessqualitycontrol

制程品质控制:对生产过程的品质检验控制。FQC---Finalqualitycontrol

最终品质控制：对生产成品的最终品质控制。OQC---Outgoingqualitycontrol

出货品质控制：对出货产品的品质控制QE---Qualityengineering品质工程DQE---Designqualityengineering

设计品质工程：对研发的品质验证控制。PQE---Processqualityengineering

制程品质工程：制程品质改善控制SQE---Supplierqualityengineering

供应商品质工程：来料环节品质改善控制QA---QualityAudit

品质稽核：品质系统的稽核。品管部各功能小组第一：认真的工作态度

态度决定一切，有一个好的工作态度，心态是做好任何工作的前提。做好品管工作的基本要求做好品管工作的基本要求第二：纪律与细心鸿海集团郭台铭讲“走出实验室没有高科技，只有执行的纪律”。对品质工作而言，纪律是品质的保障。我们所指的纪律，并不单单是指遵守公司的行政规章，不迟到、不早退等，同时指要遵守与岗位密切相关的流程，制度，工作中的执行力。工作不细心、不严谨是品质工作的天敌！品质工作必须关注工作过程中的每个细节，魔鬼都藏在细节里，针对任何有疑问的问题，都必须弄清楚，不能心存疑虑。细节决定成败!第三：掌握品管工作的相关知识品管员为了做好自己的本职工作，必须掌握本岗位相关的品管工作知识。包括：工作职责、工作流程、熟悉产品、检验方法、判定标准、检测仪器设备的操作与维护等。品管员在实际工作中必须注意自我总结，及不断的学习新的知识，提高自己的工作技能。做好品管工作的基本要求第四：团队精神大到公司，小到一个部门，小组都是一个团队。一个团队整体绩效的表现，离不开每个成员的努力，同时更离不开成员之间的相互信任、沟通，领导管理与协作。大家必须意识到，我们是一个整体，做好品质工作，需要每个人的共同努力！做好品管工作的基本要求第五：处理好人际