交房期间应急预案

交房应急预案交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，—项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事务，解决各种问题，最大限度地削减交房阻碍，保证交房顺当完成。结合坤泽翰林华府交房实际状况，我们有针对性地制定了以下应急预案：f电梯困人1、若发觉电梯困人，发觉人先安抚被困人员，并与时上报上级领导。2、工程人员接报后，应立刻派人前往现场解救，若自己无法解救，应设法实行措施，确保被困乘客的平安，等待电梯修理公司技工前来解救。3、若工程部人员和电梯修理公司都无实力解救或短期时间内解救不了，应视状况向公安部门或消防部门求助（应说明求助缘由和状况）。向公安、消防部门求助前应征得公司上级领导的同意。4、客服人员接报后，应立刻赶到现场安抚被困人员，并了解信息后进行劝慰。5、保安部经理或当班领蟠报后，立刻亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，劝慰乘客，要求乘客保持冷静，耐性等待求援。尤其当被困乘客惊恐担忧或特殊急躁，试图接受撬门等特殊措施逃命时，要耐性告诫乘客不要惊惶和急躁，不要盲目实行无谓的行动，以免使故障扩大，发生紧急。留意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，与时了解被困人员的心情和健康状况，同时与时将状况向上级领导汇报。.在解救过程中，若发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷优其是老人或小孩），应立刻通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。.被困者救出后，客服人员应当立刻向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和须要，如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。.被困者救出后，工程部应立刻请电梯修理公司查明故障缘由,修复后方可复原正常运行。.保安部经理或当班领班应详细记录事务经过状况，刨舌接报时间、保安和彳辘人员到达现场时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本状况、电梯复原正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往的医院。10.工程部值班人员应详细记录故障发生时间、缘由、解救方法和修复时间。二、发生火灾时的组织与处理1、发觉火情后，保持冷静，明辨方向和火势大小，火灾刚发生时，可趁火势很小时，用灭火器、自来水等在第一时间灭火，同时呼喊四周人员参与灭火和报警，快速推断紧急地点和平安地点，尽快撤离险地，引导业主疏散到平安场地，快速用消防器材限制火势进行自救。2、重大火情与时有专人向“119”报警，并在第一时间分别上报领导。3、发生火灾后细致负责做好下情上达工作，对事务发展状况、所实行的措施、存在的问题，要细致做好记录，随时向上级领导汇报。原则：先救人，后救物。三、遇到不良天气的应对方案1、1、如遇大风暴雨，经请示上级后暂停交房工作。2、2、3、现场配置雨伞，由保安员护送业主至收楼现场，并亲切提示业主留意路面湿滑，谨防现场设立防止摔倒的警示标语和告示牌，尽到告之义务，如有滑倒摔伤，可有免责作用。业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等业主出现受伤、突发蹄（如高血压、心脏病），安抚并作好初步雌工作，状况较严峻的与时向上级反映并送往医院治疗。五、业主因砌校房而产生不满心情的应对方案1、交房现场设立休闲等候区、物业手续办理区、验房区，尽量分散业主，防止其聚集滋事，影响交房现场工作；2、业主进入入住现场时，支配置业顾问接待，如有可能就全程陪伴，以达到协调、限制客户心懵的目的；3、办理手续时简便流畅，防止业主滞留；4、设立一间“客户接待室”以应对个别心情激烈的业主，不至于影响整个交房秩序。六、小部分业主礴房在现场滋事的处理：1、当遇心情激烈的业主，我方将其引导至接待处，切记不能在交房现场让业主发生争吵更不行与业主大吵大闹，影响其它业主心情和交房秩序；若此部分业主经多次劝阻仍在现场扰乱现场秩序，则由我司工作人员在隐藏位置予以现场摄像或拍照，以作为以后追诉的伽；如在现场经多次沟通与协调仍无法安静此部分业主心情，且在现场产生极其恶劣的影响，则请求现场派出所工作人员帮助处理，将其带离现场。2、对于部分心情较为激烈的业主，我方将其引至接待室询问这部分业主不接房事由，就其提出的各类问题，让专业管理人员到现场赐予明确专业的回答，譬如是房屋工程质量问题，则请施工单位经理、监理工程师以与我司工程部经理对业主问题予以现场回答，以便给业主作出相应说明，消退误会;3、如是景观或设计变更事宜，业主不满意可由设计研发部主管或经理出面作说明，给业主讲明调整的愿因；对业主提出的建设性看法进行汇总，并明确答复时间，避开冲突激化。4、如是对面积误差或收取代收费有看法，则需耐性给业主作好相应说明工作，不得同业主发生任何争吵；5、如是就物管费的收取与费率有异议，则由客户服务部或财务专员和业主进行说明沟通。擀留意:①对一些不能当时解决的问题不行自作主见，验房人员应与业主多沟通，对于可以整改