工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规范

工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规范一、仪容仪表细则着装员工上岗时,必须穿着符合工作规定的服装。任何指定穿着的服装随时保持清洁、平整。不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。生产操作型员工上岗需着公司指定的工装。非生产型员工上岗。如由公司配备，应着公司服装;未配备的亦应当按照公司的规定穿着对应的服装。员工出席公司组织的重大活动应着西装，佩带领带及领夹，穿皮鞋，领带长度要适中，领带要结扎得规范美观，保持皮鞋干净亮泽.在岗时严禁卷露衣袖、裤腿等不雅穿着.员工须按公司规定佩带、显露公司标志.非工作需要，员工普通不将公司配备的工作服装在公司以外穿着。仪容规范面带笑容,保持开朗心态，有助于营造和谐、融洽的工作氛围.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要,更是文明的体现，有助于与人交往。头发梳理整洁、面部保持清洁。男员工不留长发，女员工不化浓妆。保持唇部润泽，口气清新,以适合近距离交谈。手部干净，指甲修剪整洁,男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。宜使用清新、淡雅的香水。社交场合不适宜戴墨镜(参观、旅游除外)。女员工不适宜佩戴有声响的饰物.公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。仪态举止规范站姿昂首、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。双臂和手在身体两侧自然下垂,女员工双臂可下垂交叉放于身体前。女员工站立时,双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字型。男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。站立时，双手不可叉在腰间，不适宜放入裤子口袋中，也不适宜在胸前抱臂。站立时双腿不可不停地抖动。坐姿从容就座，动作要轻而稳，不适宜用力过猛。就座时，不适宜将座椅或沙发坐满，也不适宜仅坐在座椅边上。就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上,手心向下，注意手指不要不停地抖动.女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下.要注意裙子不要被其它东西挂着。男员工就座后双腿平行分开，不适宜超出肩宽；女员工就坐后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍微转向对方.离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。走姿行走时,上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动.男员工注意手不适宜放在裤子口袋里。行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅.行走时不适宜左顾右盼，脚步不适宜太沉重而发出较大声响。蹲姿在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下,不适宜直接弯腰进行。下蹲时,采用两脚前后交叉的蹲姿；一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地,脚跟抬起，双腿下压,上身直立,置重心于后脚之上.下蹲时,女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。言行规范一言一行,一举一动，都是个人形象的展示.员工个人形象是公司整体形象的构成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。言谈规范恰本地称呼别人。在社交场合,无论新朋友还老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对别人的尊敬.使用礼貌用语。在受到对方赞扬或协助时应表达感谢；在打扰或妨碍别人时，应表达歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”,“那位女士”等之类称呼。正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选用大家共同感爱好的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。与别人交谈时，不适宜出现插入、打断、挖苦、模仿等不礼貌行为.在交谈过程中，不适宜出现过激的言语或过分的玩笑。在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合体现，如：微笑，点头等。交谈时不可用手指点别人。吸烟规范工作时间不适宜在办公室吸烟，能够到走廊、洗手间等地方吸烟。如有必要，应在办公区域内适宜的地方设立吸烟室。若有访客欲在办公室吸烟，应向其阐明办公室是禁烟区，在征得对方同意后,可到会客室或吸烟室吸烟.在公共活动场合不适宜吸烟.若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具,再考虑与否吸烟.引导客人规范在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活解决，普通应在最前面的侧前方。指导方向时，右臂伸出,小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。上楼梯时，引导者应走在客人的背面。下楼梯时,引导者应走在客人的前面.若有我方人员不认识的客人来访,引导者应互相介绍，次序普通是先介绍我方人员给客人。电梯使用规范进入电梯时，让客人或领导人先入.若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使全部人顺利进入。在电梯内尽量站成凹形，以方便后进入者。电梯内空间较小，普通不适宜交谈。出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯,按住电梯键，等待别人出来.不可在电梯内丢放垃圾。介绍规范介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清晰。如：“某某经理，这位是某某公司某某部经理某某先生”。介绍时,应先将职位低者介绍给职位高者，将主任介绍给客人，先将男士介绍给女士.介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。握手初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可。握手时,伸出右手,上身直立微向前倾,目光平视对方，点头致意。握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。握手时间普通在3秒钟之内，握一两下即可.如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。普通由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号。年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。握手时切忌强握,或者交叉相握。名片使用在与别人交换名片时,应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语:“我叫××,这是我的名片”。若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为：“如果您方便,请留张名片给我”。接受名片时，双手接过对方的名片认真看一遍，谨慎收好。切忌随意丢放.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心讨教,以避免引发误会。电话规范电话是公司与外界交往的最重要的方式之一.对的、规范地解决公司内外的电话,能够快速、有效地树立和传输公司形象。基本使用规范电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不适宜超出3分钟，以保持线路畅通.拨打长途电话时，须恪守公司有关使用长途电话的管理方法。通话时,听筒紧贴耳朵,话筒置于唇下约5公分处。通话时,不适宜与第三者岔话。若有重要事情与第三者应答，须按电话“(保持）HOLD”键或用手捂住话筒.通话礼仪规范语言简洁明了，言简意赅地将要讲的事情表述出来。若有较多的内容需要表述出来。若有较多的内容需要体现,应事先拟好电话稿.语调温和热情，温和热情的语调有助于双方的交流和沟通。发音清晰、流利,使用原则普通话，公司需要与来自不同地区的客户交往。清晰、流利的普通话有助于双方的有效沟通。面带微笑，通话时面带微笑，可给人以亲切和谐之感,利于营造融洽的谈话氛围。拨打电话规范拨打电话时,如果铃响三声以上对方没有摘机，应挂断电话，等待1~2分钟再拨过去。电话拨通后，听到对方摘机，先作自我介绍并证明一下对方的身份.如：“您好,我是××公司的××，您这儿是××公司?”这样能够使对方很快明确身份,将谈话切入正题.如所打的电话需要总机转接，应对接线员说“请转××分机”。若要找的人不在：如需留言，可说：“对不起，麻烦您转告××（职务或先生、小姐）”。如需回电，能够留下自己的电话和姓名。对于长途电话,不适宜规定对方回电，能够商定时间再次通话。接听电话接电话规范:铃响两声接听电话，电话铃响两声摘机，如果一时腾不出时间，以致电话铃响超出两声以上，接听时须向对方表达歉意.问候来电者,并作自我介绍。接电话时，应当先说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。及时向对方作自我介绍，让来电者懂得已经同所要找的人、部门或公司联系上了，能够节省双方通话时间。明确来电意图。听清来电者需找的人、部门或需要解决的事情，及时进行电话转接或做好具体的统计，主动协助来电者解决.来电等待规范：当需要来电等待时，应先告诉对方等待的因素。例如“我需要查找资料”。如需要来电等待时，要阐明需等待的时间:如果是短暂的等待（最多60秒）,就告诉对方：“请稍等，立刻就好”；如果是长时间的等待(1分钟~3分钟），应询问对方与否乐意等待;在重新通话时对来电者的等待表达感谢和歉意。规范用语：“对不起，让您久等了……”。如果超出了3分钟，则应问清对方电话号码,并告诉对方，有了消息会及时与他(或她）联系。接转电话规范：当来电需要转接时，及时将电话转接到要找的人或部门。若来电者要找的人不在或要找的部门没有人，询问对方可否联系其它的人或部门，或与否有事情需要转告。统计留言规范：如果来电需要留言，一定要认真做好统计,统计完毕后向对方重复一遍,以确保精确无误。这些留言统计应涉及：对的拼写来电人姓名.精确的联系电话，长途电话应记下区号。来电的重要内容。来电的时间以及要联系的人或部门。结束通话规范：再一次向来电者询问，还需要为他（或她）提供什么协助。当来电者表达没有其它事情后，亲切地向对方说再会。在对方挂断电话后再挂机。在尽量短的时间内，将电话内容进行解决.移动电话使用规范保持手机处在正常状态，以方便联系。在办公室区域内，手机铃声不适宜太大,避免影响别