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文档简介

商场管理制度商场管理制度1.简介本文档旨在规范商场管理制度，以提高工作效率、保障员工权益和顾客满意度。2.商场管理职责商场管理职责主要包括以下几个方面：-商场运营管理-商场销售管理-商场安全管理-商场客户服务管理-商场维修与保养管理3.商场运营管理3.1开店时间商场每日从早上9点开始营业，每晚10点结束营业。3.2店铺管理-商场负责招商引进新店，并进行合理的店铺规划与布局。-商场管理部门负责与店铺经营者签订租赁合同，并按约定安排店铺移交与交接。-商场管理部门负责定期检查店铺经营者的经营情况，如有问题则进行协调和解决。-商场管理部门负责处理店铺经营者与商场之间的租赁合同违约问题。3.3商品管理-商场管理部门负责商场商品的选购、上架和陈列，确保商品种类丰富、货架整洁。-商场管理部门负责制定优惠活动，并与店铺经营者协调合作，确保活动顺利进行。-商场管理部门负责监控商品库存，及时补充缺货商品，确保供应充足。3.4销售管理-商场销售员负责向顾客提供优质的购物服务，主动了解顾客需求，并解答疑问。-商场销售员负责收银结算工作，确保准确、快捷地完成交易流程。-商场销售员应做好售后服务工作，解决顾客投诉，并及时向上级汇报。4.商场安全管理商场安全管理是商场管理中至关重要的一环，保障员工和顾客的人身安全。4.1安防设备管理商场管理部门负责安装和维护各类安防设备，包括监控摄像头、报警系统等，并确保设备正常运行。4.2应急预案商场管理部门应制定完善的应急预案，包括火灾、地震等突发情况的应对措施，并定期组织演练，确保员工熟知应急程序。4.3交通管理商场管理部门应确保商场周边交通秩序良好，防止交通拥堵和事故发生。5.商场客户服务管理商场客户服务管理是提高顾客满意度的关键。5.1服务宗旨商场员工应本着“顾客至上、服务至上”的原则，提供友好、热情、专业的服务。5.2投诉处理商场管理部门负责处理顾客投诉，及时解决问题，并采取措施避免类似问题发生。5.3顾客意见收集商场管理部门应定期收集顾客对商场的意见和建议，以改进服务质量。6.商场维修与保养管理商场管理部门负责商场维修和保养工作。6.1维修管理商场管理部门应建立健全的维修管理制度，及时处理商场内的设施和设备故障。6.2保洁管理商场管理部门应聘请保洁人员对商场进行日常保洁工作，确保商场环境整洁。7.商场管理制度对于商场的正常运营和持续发展至关重要

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