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文档简介

保安物业服务管理制度范本第一章总则第一条为了加强保安物业服务管理，提高服务质量，维护业主和居民的合法权益，根据相关法律法规和政府部门的要求，制定本制度。第二条本制度适用于所有具备物业服务资质的保安公司，以及其所属的保安人员。第三条本制度的目标是规范保安物业服务行为，确保服务质量，提高社区的安全性和居住环境，增加居民的满意度。第四条保安物业服务应遵循法律法规，遵守社会公德，保护业主和居民的人身和财产安全。第五条保安公司应建立健全服务管理机构，配备足够数量和合格的保安人员，提供全方位的安全服务。第二章保安人员的岗位要求第六条保安人员应具备以下基本素质和能力：1.具备保安员从业资格证书；2.熟悉保安服务工作流程和技能；3.具备良好的沟通和协调能力；4.具备基本的急救知识和技能；5.严守保密制度，保护业主和居民的隐私；6.具备应急处理和危机应对的能力。第七条保安人员应遵守以下行为规范：1.严守岗位纪律，按时到岗、离岗；2.穿戴整齐，佩戴有效证件；3.保持良好的工作状态，不得饮酒、吸烟或使用违禁物品；4.不得与业主或居民发生争执或冲突；5.不得滥用职权或侵犯他人权益；6.不得泄露业主或居民的个人信息；7.不得接受任何形式的贿赂或利益输送。第三章保安物业服务内容第八条保安物业服务应包括以下内容：1.维护社区的治安秩序，防止违法犯罪行为；2.巡逻巡查，及时发现并处理安全隐患；3.组织应急演练，提高应对突发事件的能力；4.协助处理纠纷，维护社区的和谐稳定；5.提供小区门禁管理，确保业主和居民的安全出入；6.提供保安巡逻报告和安全事件处理记录；7.定期组织保安培训，提高保安人员的业务水平；8.协助物业管理人员进行日常工作。第四章保安物业服务管理机制第九条保安公司应建立健全保安物业服务管理机制，包括以下方面：1.制定保安物业服务工作计划，明确工作目标和任务；2.设立服务投诉处理机构，及时处理居民的投诉和意见；3.定期组织保安人员的例行培训和考核；4.建立保安巡逻和事件处理的标准操作流程；5.设立安全风险评估和防范机制，及时调整安全措施；6.建立保安人员的激励和奖惩机制，提高工作积极性；7.定期进行保安服务的满意度调查，改进服务质量。第五章附则第十条本制度的解释权归保安公司所有。第十一条本制度自颁布之日起生效，并适用于所有保安物业服务管理工作。第十二条本制度的修改和解释权归保安公司所有。第十三条本制度作为保安物业服务管理的基本规范，保安公司应按照本制度要求进行管理和服务，如有违反，将受到相应的处罚。第十四条本制度的具体实施细则由保安公司根据实际情况制定。本制度自颁布之日起生效。以上

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