物业项目经理、主管述职报告

物业项目经理、主管述职报告二00九年度物业管理筹备处工作报告期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建，项目风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业服务所必需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。现将2009年的具体工作总结及汇报如下：一、工作计划制定及实施结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际状况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步展开各项工作。为了确保计划整体的切实可行，在实施期间不断地依据大厦的整体施工进度状况，有针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了2009年制定的各项工作计划及目标。二、项目及配套服务优化建议依据期货大厦项目特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的管理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，16~18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也马上结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。三、管理及服务预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必必需细致、全面，方能确保大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中必需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并依据实际必需要进行完善。四、物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目必需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素养、重实干、宁缺毋滥〞的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工的综合素养整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。五、项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未完工，施工中不免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导一直强调的“安全第一〞的指示精神，对项目的施工进行积极的配合和协助，强化安全防范意识，以确保后期各项服务的顺利进行，2009年7月22日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3F机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未完工、采暖系统并未全面调试的状况下，物业筹备处修理保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边确保，在确保采暖系统正常运转的状况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的状况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续1500小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检及时，从而避免了损失。为确保设备下一阶段能够更安全、平稳的运行，物业筹备处修理保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行2000小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦完工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际状况，从满足日后各项工作能够顺利展开出发，以第一太平戴维斯成功推行的制度为基础依据，充分吸纳了KPI、SLA、ISO等国际上先进的管理元素，制定了200余项，近2万字的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系确保。如今，物业管理筹备处的各项工作已全面地走上了正轨，整体上继续向预期方向稳步前进。七、物业服务所必需外委公司接洽及招投标。各位领导：首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“**〞这样一个展示自我的机会和舞台。今年是**公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，**公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创合格的企业品牌、树合格的企业形象；执行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入**万元〔其中：物业服务费收入**万元，其它经营收入**万元〕，年利润**余万元；房屋及公共设施完好率达**%；受理业主〔使用人〕报修**起，及时处理率**；处理业主〔使用人〕投诉*起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。一份耕耘一份收获。****年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位〞和“文明单位〞，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治〞和“火灾隐患大排查〞活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。作为****公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的激励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、激励我；行业，亦一直给予关怀，受荐担任**市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。****年度**公司工作简概一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《****公司总经理目标管理责任书》。其包涵：公司总体工作目标〔管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务〕、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么〞，“不该做什么〞，“如何检查〞，“做不好怎么办〞，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。二、推行“三全〞管理模式，注重管理实效，规范管理机制。“三全〞管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理〞，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，2003年我们为之做了一些铺垫和准备，并在2004年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参加，全程监督和控制，全效的质量确保，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全〞管理模式还扩大了物业管理的服务领域，强化了与业主〔使用人〕的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提升了*****物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为**大厦的物业管理注入了新的内涵。三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。2004年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，****公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依旧客观的熟悉到“管理面积小、辖区〔**大厦〕硬件不到位、员工综合素养参差不齐〞———此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“****〞企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主〔使用人〕提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口〞，在优质、温馨的服务中孕育品牌。参照物业管理文章《**大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前，停车场车满为患，交通堵塞不够为奇。为了确保某业主黎明5点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从黎明1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，确保了某业主按时去上海。另外，公司从3月份开始，展开了“诚心、贴心、热心、尽心、精心〞五个专题系列宣扬活动：①打造精英团队、构筑核心竞争力②从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务③物业企业文化建设的讨论④我拿真心换你心，不信东风唤不回⑤爱心之光感人心，尽心尽力结硕果五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生凡响。“五心〞系列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精。2004年，公司在品牌形象的制定上着实下了功夫，提升了企业知名度，并以市场为目标，以必需求为导向，以消费心理为依据，正确制定和定位自己的品牌形象。目前，我们和常州一家媒体运。物业公司工程部年度工作总结；时间飞逝，xxxx年马上结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，确保了园区所有设备的安全运行。一、日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“五常法〞的要求去做。二、配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验，才能确保发现隐患后，及时有效的做出处理，确保系统正常运行，为设备运转、业主办公提供电力确保。三、工作中，我们负责园区内所有电气设备设施的修理工作，确保它们能够正常运转。四、在技术培训方面。每个员工都非常主动、互相交流、互相学习、取长补短，不断强化自身业务知识和技术水平。五、在能源管理、降低消耗方面。我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对必需要且能够改善的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造.1、将楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在确保整体照明必需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将三管或双管灯改为单管照明，改连排灯照明为隔灯照明方式等。2、对大功率机电设备强化巡查，确保电机处于合格的运行状态，提升效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。3、对e栋空调机组加装计量表，增大电量核算的准确度，减少公用电量的分摊。4、做好修旧利废工作，对改换出的文件、灯具、镇流器等进行修理，通过改换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。六、弱电设备修理工作：1、改换物业办公用交换机，重新调整号码分配和布线工作。2、对楼内弱点竖井进行了全面清洁、整理工作。3、配合电信公司进行设备的安装修理和保养工作。七、环境卫生和设备卫生方面。将园区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为园区做了大量的工作，不管是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不够，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不够，进一步提升每位员工的思想素养及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。原公布者：洛成网络书山有路勤为径；学海无涯苦作舟物业经理个人述职报告带领公司全体干部职工以创一流物业管理公司为目标，困难创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提升服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。如下是中国人才网给大家整理的物业经理个人述职报告，希望对大家有所作用。物业经理个人述职报告篇【一】尊敬的各位领导、各位同事：大家好！20**年在集团领导的正确领导下，在宋董事长和总经理的带动下，在全体员工的支持帮助下，我认真履行副总的工作使命，切实发挥参谋助手的作用，认真协助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门，圆满完成了各项工作任务。20**年已经过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近1年来在公司领导的信任和同事的关怀、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从原来所熟悉的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。现就20**年任职状况述职如下：1、我所主管的物业管理从筹备成立逐步进入到正常运作，这中间同时走过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐，其间的探究、教训、经验、收获颇多，为今后的进一步发展打下了基础。专注下一代成长，为了孩子专注下一代成长，为了孩子专注下一代成长，为了孩子原公布者：苹果大师怎样做一名优秀的物业管理项目经理怎样做一名优秀的物业管理项目经理在物业管理行业越来越规范化、标准化、法治化以及竞争越来越激烈的状况下，怎样才能做好一名优秀的管理处经理呢？一、具备合格的品德和敬业精神。"人服于德，而不服于力"，员工服你是服你的道德，服你工作中起的作用。不要计较个人得失，具有任劳任怨的精神。作为经理，敬业精神是干好物业服务管理工作的基石。在物业管理行业有一句名言"敬业决定一切"！细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的，如你没有细心地去洞察及防范管理区域内任何状况的发生，没有耐心地去与管理区域内业主沟通，没有踏实地去为管理区域内业主解决好每一件事情，那么你的工作也无法得到业主的肯定和领导的认可。二、必备的综合知识和牢固的专业知物业管理行业涉及的面相当广泛，物业管理人必需掌握必备的综合知识和牢固的专业知识。而作为物业管理区域内的经理，1.必必需熟悉物业管理行业相关的政策法规。如果不懂就会变得被动。2.物业管理服务礼仪知识。衡量和评价一家物业公司的物业管理水平如何，最直观的来自物业管