客服职业规划书范文

客服职业规划书范文客服职业规划书范文制定好职业生涯规划书有助于客服人员提升工作效率，对自身的工作进行规划。下面是为大家带来的客服职业规划书范文，相信对你会有帮助的。客服职业规划书范文(一)客服是企业最直接的形象，客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员，做好客服工作计划，是确保客户满意度的基础。在时间里忙碌，在忙碌里度过，新的一年已经过去一个多月，伴随着春节的到来，，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中告辞去年圆满，迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们总结问题，及时改正。好的方面继续发扬，下面将上一年度碰到的问题及必需要改善的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请〞，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起〞，不用“抱歉〞，这样显得更真诚;碰到用户打来向我们问候说“您好〞时，尽量不要再说回应“您好〞，可以用“请问您必需要什么帮助〞来代替;如必需请用户讲话时，可以用“您请讲〞而不要用“您说〞;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商〞等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提升音量并放慢语速。通话过程中要亲切，委婉，音色要柔和，悦耳，发音要准确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。(2)接听时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思索，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要准确的为客户解答。2.受理工单方面：(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要具体准确，内容应简明扼要，像一些“望查看〞、“电工已查〞、“请先联系〞、“激烈要求〞等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思索时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断。(2)工作人员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平常虚心求教，组员间互相配合，团结协作。关于平常出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提升业务水平。在工作中要控制自己的情绪，确保天天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提升服务意识，站在用户的态度去看问题。以上几个方面都是我平常接话时碰到的问题和不够之处，通过各位老师的严格监督，和细心的教导，我已逐步掌握了相关业务知识并已深入理解，只有将知识做到融会贯穿了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然我在95598这段日子中我取得了一定进步，但距离完美的接好每一个还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他优秀老坐席和优秀的值班长们，服务标兵学习，提升自身素养。掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场施行，学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的'服务，也请相关领导予以监督和指导。客服职业规划书范文(二)一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得强化产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采纳多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备合格的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。6、关于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，天天进步一点点。2、和同事有合格的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。3、执行力，强化按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思索的合格习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目标调整的原则：保持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体施行并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必必需拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。〞我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。客服人员个人职业规划客服人员个人职业规划导语：职业规划是针对职业疑惑、面向职业发展的一系列服务的统称。相关于专家咨询的双向高成本和实时性要求，客户自服务是更具可行性的道路。下面是由整理的关于客服人员个人职业规划。欢迎阅读！客服人员的职业规划一位客服人员的及其对职业生涯规划的熟悉。现在做初级客服的，尤其是坐席类，都是招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训，工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高，其实就是像工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑，天天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了，因为那只是体力上的累，客服工作面临客户的压力和公司的压力，精神上也非常的累，并且天天面对电脑，对身体健康也非常不利。如果没有想好自己以后做什么，那么我建议初级客服只要做一年就可以了，因为这个岗位工作简单、重复，但是压力很大，一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人必需求是求一份稳定的工作，那么我建议可以安安心心的做下去，客服工作受到重视是必定的事，虽然目前待遇方面不尽人意，但是将来的社会一定会得到提升。按照马斯洛的基本必需求层次理论，将人类必需求按照金字塔式划分为5类：生理必需求----安全必需求-----交际必需求----被尊敬------自我超越生理必需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性安全必需求：人身安全、健康确保、资源所有性、财产所有性、道德确保、工作职位确保、家庭安全交际必需求：友情、爱情、性亲密被尊重：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。自我超越：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力五种必需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外状况。一般来说，某一层次的必需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的必需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的必需要就不再是一股激励力量。五种必需要可以分为两级，其中生理上的必需要、安全上的必需要和感情上的必需要都属于低一级的必需要，这些必需要通过外部条件就可以满足；而尊重的必需要和自我实现的必需要是高级必需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的必需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种必需要，但每一时期总有一种必需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种必需要都不会因为更高层次必需要的发展而消失。各层次的必需要互相依赖和堆叠，高层次的必需要发展后，低层次的必需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的必需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理必需要和安全必需要占主导的人数比例较大，而高级必需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。广为流传的渔夫和游客的故事：一位游客在一个晴朗的下午，看到一位渔夫在海边悠闲的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海？渔夫说已经打到两条鱼了。游客奇怪，为什么不多打些，渔夫反问为什么要多打些，游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇，躺在上面享受春日的美好阳光，渔夫奇怪地说，我刚刚不就是在享受吗？是你把我吵醒了。人生的价值观决定了你的工作状态，为了生存〔生理必需求〕，所以我们要工作赚钱，为了房子、健康〔安全必需求〕，我们要找好的工作、得到晋升机会或者自己创业赚更多的钱，为了友情、爱情〔交际必需求〕，必需要时间和优秀的社会形象。一个必需要我们直面的`事实是，在中国目前这个发展阶段，绝大多数的人一生都会难于超越第四层。依据每个人的生存必需求，在中，制定合适短期、中期和长期的目标，目标的制定要不能脱离现实生活。比如像上面的渔夫，只要满足基本的前三项3项必需求，比较舒适的度过一生就行了，不想为了名利去苦干、钻营。有些人一定要出人头地，因为追求第四、五层更高层次的必需求，所以付出了极大的努力和精力。有些人追求精神层面的必需求，物质和名利方面无所谓，所以去出家修行。不要相信某些入职以及专业的培训，能帮助你达成自己的目标，培训目的并不是为了帮助你实现你的必需求，而是为了鼓舞士气、提升效率，为企业赚钱的目的。某些培训尤其是搞封闭式培训，都是一种不好的方式，使你认同对方的价值观，从而任劳任怨被剥削，结果几年过去了，你发现仍在原地踏步，工作、生活、待遇等没有得到改善。企业必需要的是听话的老黄牛，最好都是“吃的是草，挤出来的是奶〞的员工。如果一旦你发现原地踏步好几年这种状况，完全在于你对自己的职业生涯没有规划造成的，你在等着晋升机会，你在等着发财，说的难听点你在等着天上掉馅饼。机会对大家都是公平的，小到一个加工资这样的小事，都是机会均等，只是别人抓到了而你放过了。其实只要一点点转变，做出你的职业规划，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改观，例如：我计划一年内从一般员工做到主管，获取更多的报酬，要怎么做呢？1.必需要付出更多的时间和精力，别人做不到的要努力做到，别人做不好的要做好。2.主动去做一些事情而不必需要等着安排。3.主动去安排一些工作，或者主动请示上级后安排一些工作，展示自己的领导能力。4.关怀同事、处理好人际关系。5.争取适当的培训机会，或者自行参加一些培训提升自己的工作能力。当你努力的去做到这些，结果一年后你没有按照计划当上主管，首先你要检讨自己是否有没做好的地方，如果是，就修正职业计划继续努力。职业生涯规划如果不是你的原因，是因为公司领导任人唯亲，只是把你当成牛在用，那么应该当机立断的选择离开。当然这要客观的去分析，而不是你一时的情绪所造成错误的推断，你要相信你自己，是金子一定会发光，不管在什么地方，做什么工作都一样会获得认可。在职业规划中，主动工作、自我提升是你成功的手段，就像上楼梯，你要自己向上迈一步，才能站上去，等