关于护理工作的总结报告

关于护理工作的总结报告关于护理工作的总结报告春花秋实，寒暑往来，我们将迎接来又一个春天，春天是美好的，令人向往的，但要走好必必需清楚过去的一切是否完美，因此20xx年的护理工作将总结如下，其经验及教训会指导我们今后的思路，带领全体护理人员为提升护理工作水平而拼搏奋斗。一、保持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但做为管理者有责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，跟班工作，不同意自行倒班，不仅使护理质量得到确保，也使病人的权益得到了确保，确保了护理队伍中人员素养和质量，今年新招聘的两名护士都是已取得执业证的人员，确保了在为患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。二、保持以等级医院标准指南，提升管理工作。借等级医院评审的东风，以等级医院评审标准做为工作的指南，制定了护理部及及护士长考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。各种会议都如期按时进行了召开，确实通过规范的管理，使科室护士长心里明白了该干什么，如何干，例会每月开2～4次；护理工作会议业务院长每季参加一次；每月进行检查工作汇报总结一次；质控会议每季进行一次；每季召开教学例会一次；护理部每季对中重度缺陷进行分析一次；满意度调查科室每月一次，护理部每季一次，护士长夜间查房每月反馈一次，护理查房大查房一次，各科定自查二次，质量分析会及缺陷分析会各科室每月一次，都达到了规范所要求的标准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了全年护理安全无事故，重度缺陷为零。三、保持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。人性化护理工作在我院将进两年，其间全体护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。一年中各科室都推出了自己新的服务举措。如：只要有人走进办公室就有一名护士起立去问候；从患者入院到出院健康教育个贯穿始终，对出院病人进行家访，妇产科送产妇出院等，使病人满意度始终保持在89%以上，护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的.好评。四、保持人才培训力度加大，提升人员素养。医院的发展关键是否有人才，有了人才容易革新，容易出成绩，在一年中全院业务学习十次，各科每月保持学习2次；护理查房每科二次，全院大查房一次；每月护理技术考核一次，全部合格率100%；三基理论全院培训一次，考核一次；积极展开科研活动，内科的科研论文已报送厂里参加医学教`育网革新项目评选，其它项目也初见成效；继续再教育考核每季一次，从而提升了全体护理人员的业务素养，今年有三名护士长到太原省卫生厅参加培训，全体护士长参加了护理部组织的院感和护理新知识、新理论的培训。从而提升了她们的管理意识和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。五、保持以护理质量为主线，提升护理工作质量。以质量求发展这是大家都明白的道理，认真实施两级网络管理，使命明确，分工明确，每周、每月保持自查，抽检考核，及时反馈，及时整改。临床科室告知程序随时进行抽检，晨会还进行了三基理论提问，特别是护理病历进行及时检查，不规范者及时反馈，使护理病历的质量逐月提升。从十月份起执行了规范性护理查房，通过制定标准对各科每月护理查房进行考评，提升大家的积极性，对业务素养的提升，规避医疗风险起了积极的作用，院内感染工作在护理检查中也重点之一，发现问题及时提出，及时改正，杜绝了问题的再次发生。一年中存在问题主要有以下几个方面：1.护理管理者的业务及管理水平必需再提升，其管理革新意识欠佳。2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。3.科研工作是护理管理的薄弱项目。4.护理人员整体工作能力还有待提升。5.流程及问题管理工作不到位。总之在全年工作中，由于有院领导的支持和关怀以及全体护理同仁们的齐心协力，使我院护理工作上了一个新的台阶，各方面有了一定进步，基本达到了原计划的目标：一人一针一管一用灭菌执行率达100%.护理技术合格率达100%基础护理合格率达100%特护、一级护理合格率≥85%护理文书书写合格率≥90%急救物品完好率100%常规器械消毒灭菌合格率达100%一次性注射器、输液〔血〕器焚烧100%褥疮发生次数0护理事故发生次数020xx年，护理工作将借医院评审之风，向一个制度化、规范化、科学化的发展轨道，立足大局，扎实工作，务实革新，提升护理工作质量，提升护理管理能力，提升护理劳作效率，提升护理工作的落实力，将护理工作做好、做细，做实，努力实现护理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，为清华医院医院的可继续发展，为等级医院的评审达标做到自己的成绩。优质护理服务工作的总结报告优质护理服务工作的总结报告【范文一：五官科优质服务护理工作总结】今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房〞，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士铭记“以病人为中心〞的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特必需服务等方面积极探究，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意〞的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参加其中，科主任和护士长组织全科室人员展开了“假如我是一个病人〞的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探究和施行，以优质服务为目标，强化基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参加，我们强化了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作展开以来，液体呼叫现象已显然减少，我们还要保持并继续努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心〞是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务〞于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的激励和认可也大大强化了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了强化夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特必需服务〞。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪状况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士依据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进合格的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。我们还必需继续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！【范文二：医院优质护理服务工作总结】我院依据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的布暑，在总结2021年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，进一步强化医院护理工作，继续深入推动优质护理服务活动，现把展开工作状况总结如下：一、广泛宣扬、统一思想、提升熟悉、全院行动1、医院党政领导班子高度重视，把展开“三好一满意〞活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣扬专栏，医院网络等多种渠道大力宣扬，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持展开优质护理服务活动工作。2、做好各部门之间的组织协调工作，强化各部门之间的交流、沟通，各部门大力支持展开优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持确保系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，制定合适本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急必需药品，后勤科做好后勤确保工作，下送临床科室所必需物品，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门展开优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的交流，提升护理人员的工作积极性和主动参加意识，吸取展开优质护理的成功经验，推动责任制护理展开。二、扎实展开、确保成效1、有计划、有步骤地稳妥推动优质护理服务病房数，稳步推动优质护理服务，全院6个病区，在2021年展开2个试点病区的基础上，分三批展开5个优质护理服务病区，全院展开优质护理服务活动病区达83%。2、积极推动优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等延伸，优化服务流程，强化门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，倡导门诊护士改变服务理念，为患者提供主动性、人性化的护理服务，为手术患者提供规范的围手术期护理，强化手术病人安全管理，落实手术核查制度，确保手术病人安全。3、强化护理质量管理，以《广西临床护理质量评价及检查标准〔试行〕》及《广西优质护理服务活动考评标准〔试行〕》为参照依据，制定我院优质护理服务考核标准，把优质护理服务考评作为护理质量一项重要指标。4、进一步落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于强化医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务服务工作标准〔试行〕》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》及《广西医疗机构护理工作制度及护士岗位使命》、《广西55项临床护理技术操作标准》，依法执业，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷发生。5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位使命及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并组织实施。6、改变护理工作模式，推动责任制整体护理工作模式，逐步执行责任制分工护理，执行分组包干负责制，设立责任组长、责任护士，每一位护士分管一定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。7、执行护士绩效考核，依据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳作纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多劳多得、优质优护多得的分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。8、强化护理安全管理，修订完善护理应急预案和告知程序，将护理安全贯穿于护理全过程，强化危重病人、高危药品、特别管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常规检查意识，确保护理安全。9、强化护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，依据各科室实际状况，合理安排，采纳弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得到及时的'治疗、护理。10、强化护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，通过扶持单位玉林市骨科医院的指导、外出参观学习、参加各类护理相关培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提问、在职学历教育等形式，提升护理人员业务水平，丰富护理服务内涵，提升护理服务质量。11、强化健康知识宣教及护患沟通，依据各专科特点、个体差异进行健康知识宣教，把护理安全、健康知识宣教、护患交流、沟通贯穿于患者住院的全过程，努力构建和谐的护患关系，深入病房征询看法，发放满意度调查表，了解病人所必需，改善护理工作，经问卷调查，病人对护理工作满意度达95%以上。12、总结、交流经验，强化各科室护士长之间的交流、沟通，互相借鉴、取长补短，对优质护理服务先进病房内科、骨一科和黄春方等10名优秀护士，进行表彰、奖励，树立典型，更好地推动优质护理服务工作。三、工作成效1、护士工作责任心得到强化，强化了服务意识，提升护理质量。2、护士得到病人的信任，护士工作得到病人认可。3、护士服务态度有了较大改善，密切了护患关系，减少护患纠纷、护理投诉。4、护理安全得到进一步确保。四、主要存在问题1、部分科室临床护士不够，基础护理工作不够到位。2、部分护理人员对展开优质护理服务活动熟悉不够，主动服务意识、工作积极性有待提升。3、部分护士专业知识不够扎实，健康知识宣教、护患交流、沟通技巧欠缺。4、护理工作模式未能得到根本改变，未能完全落实责任制包干病人。五、今后工作思路1、强化护士服务意识，丰富护理服务内涵，努力为患者提供更优质的护理服务。2、进一步规范、完善各项护理工作流程，落实责任制整体护理。3、调整、充实临床一线护士，依据各科业务状况适当增加护士，床护比达到1：0.4。4、强化护士业务培训，提升护士业务水平，进一步提升护理服务质量。【范文三：优质护理服务工作总结】20XX年护理部在院领导的关怀、支持下，深入“以病人为中心〞的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理使命，提供优质服务，提升护理水平〞的工作宗旨，努力展开工作，从根本上改善了护理服务，提升护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思索，总结经验，克服困难，不断探究。现将一年来的工作总结如下。一、全力推动以病人为中心的“优质护理服务〞活动，为落实落实《中国护理事业发展规范纲要〔2021-2021〕》和贵州省卫生厅文件精神，依据我院实际状况，全面推动优质护理服务活动。1、目前，我院已展开优质护理病房6个，覆盖率为60%；2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推动优质护理服务工作。二、强化管理，强化措施1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过展开调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对展开优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不够，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提升我院护理水平，为患者提供“优质、安全〞的护理服务。4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房〞人力资源配置，确保基础护理有效落实。三、特别重点，拓展内涵1、革新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳进绩效考核内容。2、明确工作使命，实施责任护理。执行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，执行弹性排班。执行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理使命、护理工作流程、护理质量考核标准，明确使命、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。四、协调职能部门，实施垂直管理护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动〞有效展开提供有力的后勤确保。五、强化培训，提升素养1、每月展开基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月展开全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提升护士主动学习能动性，培养护士自信心。3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基〞及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提升各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度确保护理安全。5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的展开，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参加PICC技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得合格效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，强化了护理人员的凝集力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。7、规范实习生带教管理，促进教学相长。六、强化监控，确保质量1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、强化护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士强化管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改善措施。七、取得的成绩1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人必需求。2、工作模式改变：执行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成合格的了护理工作氛围。6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境宁静、整洁有序。7、满意度的改变：护士关怀病人，病人理解护士，提升了护理服务满意度。八、存在问题1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。2、医院的支持系统必需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还承当着部分护理工作以外的事情。20XX年将全院铺开，稳步推动优质护理服务，力争提升医院整体护理水平，以适应医院改革发展革新的必需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意〞。【范文四：科室优质护理服务工作总结】20XX年上半年以来科室领导积极带领，全体护士铭记“以病人为中心〞的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意〞的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的必需求，改善护患关系。通过优质护理服务的展开更是强化了护士对待