销售部工作流程图

工作流程图

销售部与各部门接口

企划部技术部人资部总经办

销售部

客服部生产部安装部采购部财务部物流部企划部

输出：时间：每月初5日前内容：1、《客户信息汇总表》（表25）2、《月测尺一览表》(表17)3、促销计划（备忘录）4、阶段性《竞争品牌动态信息表》输入：时间：每月初5日前内容：1、月度及阶段性广告计划（备忘录）2、排期表（广告）（备忘录）技术部（含新品部）：

输出：时间：每月初（5日前）呈报内容：1、《销售明细表》（表19）；2、阶段性各店面样柜调整（包括小区样柜）（备忘录）；反馈时间：三日内3、《竞争品牌动态信息表》（表3）；4、设计师培训需求（备忘录）；反馈时间：三日内5、《设计师月质量报告统计汇总表》(表11)技术部（含新品部）：输入：内容：1、《店面样柜饰品陈列标准》（包括巡检时间和形式)(技术部提供）；2、新品推出后，在评审阶段同时推出对设计、工艺、结构、解说词的要求和标准；（备忘录、书面文本）3、《设计师下料准确率》《设计师标准化达成率》每月二日前；4、公司现行设计标准，技术标准；

5、店面灯具维修、饰品撤换(两日内）；6、店面展示样块的更新；人力资源部：

输出：时间：每月初（1日）内容：1、呈报<考勤表>《外出登记表》及打卡机2、根据用人需要呈报《增员申请表》《转正表》；3、员工培训需求（年度）及内部培训计划(培训需求表)；

人力资源部输入：内容：1、全年的培训计划和每月的培训计划（包括新入职岗位培训及外埠市场的计划）；2、有关销售部面试；3、销售部绩效结果；4、年度员工考核结果；5、员工奖金、扣款等有误情况以文件《工资事宜说明》的提交，且由相关领导审核后呈报。（备忘录）

总经办：

输出：时间：每月初（2日前）内容：1、《测尺信息汇总表》（表17）《月签单情况汇总一览表》（表18）；2、按时提交月、年工作计划、总结

（备忘录）；3、阶段性调整促销计划及结果(备忘录）；4、《办公用品申请表》；5、《店面物品交接登记表》（表12）；总经办：输入：时间：每月一日内容：1、店面卫生、仪容仪表的考核及结果；2、店面物品（料单）传送；3、服装的管理规定；4、办公用品（每月四至五日）送至店面；5、店面设施维修（电话）2日内完成；6、店面电话的充值（每月30、31日）；7、质量目标分解展开计划

客服部：

输出：时间：24小时内内容：1、店面样柜维护、报修(电话形式)；2、客户维修通知客服（电子形式）输入：内容：1、店面维护、报修（2日内解决）；2、售后服务收费标准；3、售后后期抽检所发现的事故，(月度汇总)每月16日；4、《销售员工满意调查表》(月度汇总每月16日)

生产部：输出：时间：每日内容：1、《下料单交接确认表》（表24）2、《设计师下料变更单》（表8）或《设师安装后补单》(表9)（未进入技术环节）；3、《设计师下料变更单》（表8）或《设计师安装后补单》（表8）（进入技术拆分环节且纳入设计师下料考核指标）4、《设计师下料事故单》(生产部提供)(已进入生产环节)5、合同存量汇总（周五）；6、《特殊要求合同评审表》(表23)；7、《下料单交接确认表》（表24）(二次安装明细工期);

生产部：输入：时间：完工期提前三天内容：交货期滞后通知单，包括二次安装（生产部提供）；

输出：时间：每日15点前内容：1、《日安装明细表》包括二次安装（表7）；

2、《安装后补单》（表9）；3、异常情况及时沟通（电话、书面）；输入：内容：安装部负责人确认后的事故单及呈报；安装部：

采购部：

输入：时间：随时内容：1、五金、电器等配套商品的相关资料；

财务部：

输出：时间：内容：1、阶段性促销价格、赠品和团购的优惠政策；（备忘录）

2、每月3日前呈报《安装明细表》《电器提成表》《设计师绩效评估表》《导购员合同提成表》《导购员业绩表》《业务员业绩提成表》及《相关人员奖金一览表》3、《日报表》4、《质量问题报告书》的归还;

(收到后2日内）财务部输入：时间：每月10日内容：1、《销售部费用对比分析表》；2、将核算后《质量问题报告书》传递；3、《计价审核明细》；物流部：输出：时间：每日内容：1、顾客财产传递;(电话通知、物品交接单）