企业伦理学教案

海口经济学院教案纸教学题目（教学章、节或主题）第二章公司社会责任学时数：2教学目的、规定（分掌握、熟悉、理解三个层次）通过教学使学生掌握公司社会责任的基本原理装订线,公司社会责任内容，有关公司社会责任的基本观点，公司社会责任对公司的现实意义。装订线教学重点、难点重点：公司社会责任的内涵难点：慈善责任教学基本内容教学办法手段第二章公司社会责任重点：公司社会责任的内涵；难点：分辨公司社会责任和公司社会响应一、公司社会责任的内涵（一）概念描述有关公司社会责任，存在多个多样的描述，例如：哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）和海因茨·韦里克（HeinzWeihrich）：“公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。”凯思·戴维斯（KeithDavis）和罗伯特·L.布鲁姆斯特朗（RobertL.Blomstrom）：“公司社会责任是指决策在谋求公司利益的同时，对保护和增加整个社会福利方面所承当的义务。”约瑟夫·M·麦克格尔（JosephM.McGuire）：“公司社会责任概念意味着公司不仅仅有经济和法律义务，并且还对社会负有超出这些义务的某些责任。”埃德温·M·爱泼斯坦（EdwinMEpstein）：“公司社会责任就是要努力使公司决策成果对利益有关者有利的而不是有害的影响。公司行为的成果与否正当是公司社会这人关注的焦点。”斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）：“公司社会责任是指超出法律和经济规定的、公司对社会有利的久远目的所承当的责任。”世界可持续发展公司委员会（WorldBusinessCouncilforSustainableDevelopment）：“公司社会责任是公司针对社会（涉及股东也涉及其它利益有关者）的合乎道德的行为。”BusinessforSocialResponsibility（一种民间组织）：“公司社会责任是指以达成或超越社会对公司提出的伦理、法律、经济和公共盼望的方式经营公司。“我国某些学者认为，“公司社会责任是指公司为所处社会的全方面和久远利益而必须关系、全力推行的社会责任和义务，体现为公司对社会的适应和发展的参加。公司社会责任的内容极为丰富，现有强制的法律责任，也有自觉的道义责任。“也有人把公司社会责任看做是对政府推行的责任，内容重要涉及：缴纳税金、环保、提供就业。尚有人把公司社会责任理解成支持文化、教育事业、向慈善机构捐款等。（二）有关公司社会责任内涵的两种代表性的观点1.米尔顿·弗里德曼的公司社会责任会所米尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman）于1970年9月13日在《纽约时报杂志》上发表了题为《公司的社会责任就是增加利润》的文章，文中对公司的社会责任提出了鲜明的观点。其认为,“公司有且只有一种社会责任，即在游戏规则（公开的、自由的、没有诡计与欺诈的竞争）范畴内，为增加利润而运用资源、开展活动。”其重要理由为：（1）公司十亿个虚拟的人，只能负虚拟的责任。普通来讲，只有人才负有责任，那么公司谁才干负有责任呢？个体业主或公司总裁。（2）公司总裁是公司全部者的雇员，对其雇主负有直接责任，普通说来都是在恪守基本规则（既涉及法律又涉及伦理习惯中的社会原则）条件下，尽量为雇主多盈利。（3）公司总裁作为代理人推行社会责任将损害别人的利益，。例如，尽管价格的提高代表着该公司的最大利益，但为了对避免通货膨胀的社会目的做出奉献，要制止产品价格的上涨；用于减少污染的支出，大大超出处在该公司的最大利益而应支出的数量，或超出了增进改善环境的社会目的而为法律所规定的数量；为了响应减少贫困的社会目的，雇佣失业的难民，而不雇佣那些能够找到的、素质更加好的工人。在这些情形下中，公司总裁都是在为了普遍的社会利益而耗费别人的金钱。如果他的那些为了推行“社会责任”而采用的行动减少了股东们的利益，那么他是在花股东们的钱；如果他的行动提高了产品或服务的价格，那么他是在花顾客的钱；如果他的行动减少了某些雇员的工资，那么他是在花雇员的钱。如图：价格上涨价格上涨通货膨胀减少污染改善环境雇佣难民员工利益（减少工资）利益损害顾客利益（提高价格）股东利益（4）市场经济条件下，公司总裁没有能力承当社会责任。因此，社会责任学说普通是一种伪装。（5）对利润追求是邪恶的，不道德的，必须由外部力量来加以约束和控制，这个外部力量不是总裁们的社会良心，只能是政府的铁拳。2.阿基·B.卡罗的公司社会责任说重要观点：公司社会责任是社会在一定时期对公司提出的经济、法律、道德的责任和慈善盼望。（1）经济责任（EconomicResponsibily）社会规定公司首先是一种经济组织，也就是说，公司的首要任务是生产社会需要的产品和服务，并以在社会看来反映了所提供产品和服务的真实价值的价格出售。经济责任是社会规定公司做到的，如获利、销售收入最大化、成本最小化、制订明智的战略决策、关注分红政策等。（2）法律责任（LegalResponsibility）社会在赋予公司经济任务的同时，制订了规定公司恪守的法律。因此，恪遵法律是公司对社会承当的责任。法律责任是社会规定公司做到的，如恪守全部法律、条例、推行合同义务等。（3）道德责任（EthicalResponsibility）道德责任包含了超越法律规定的、社会组员所盼望或严禁的活动。道德责任涉及与尊重和保护利益有关者道德权利相一致的社会准则。首先，道德和价值观的变化是立法的先导，另首先，道德责任包含和反映了新出现的、社会规定公司恪守的价值观和准则，尽管他们比现行的法律规定更高。道德责任是社会盼望公司做到的，如避免不正当行为、响应法律的精神、视法律为行为的底线、按高于法律的最低规定从事经营活动、做道德表率等。（4）慈善责任（PhilanthropicResponsibility）慈善责任也称为自愿的或自行解决的责任。把慈善活动归为社会责任可能不恰当，由于，慈善活动纯属资源的活动，法律没有规定，社会也没有对公司普遍提出这样的规定。慈善活动涉及支持社会福利事业、为员工提供小孩日托等。慈善责任和道德责任的差别在于，前者并不是伦理上所规定的。如果公司为社会福利事业提供资金、设施和人力支持，社会会很愉快，但公司做不到这一点，也不会被认为是不道德的。慈善责任是社会但愿公司做到的，如公司捐款、支持教育、志愿活动等。阿基·B.卡罗支出，四责任模型事实上是一种利益有关者模型，每一种责任对不同利益有关者的关注各有侧重。经济责任影响最大的是全部者和员工，由于，如果经济效益不佳，全部者和员工的利益直接受到影响。法律责任对全部者来说很核心，但在当今社会中，公司面临的多数诉讼威胁来自员工和消费者。道德责任对全部利益有关者都有影响，但从公司实际碰到的伦理问题看，最长涉及到的是消费者和员工。慈善责任重要影响社会，接下来是员工，由于，有研究表明，公司在支持慈善事业方面的体现如何会明显地影响员工的士气。（三）公司社会责任视角、形式、内涵1.公司角度还是社会角度从单个公司看是负责任的行为，从社会角度看未必是负责任的。从社会角度看，公司之因此要推行社会责任，是由于它对社会有巨大的影响力。既然公司行为对社会（利益有关者是社会的构成部分）有影响，社会理所固然会对其提出一定的规定。2.形式（1）独立责任有关公司社会责任，存在两种见解：一是把社会责任理解为经济和法律责任以外的一种责任，我们称此为独立责任说，如斯蒂芬·P.罗宾斯的定义。独立责任说清晰地表明，公司除了推行传统的经济责任，还需推行别的责任，即所谓的社会责任。并且，承认推行经济责任和社会责任之间存在对立的一面。随着人们对社会责任有别于经济责任这一点不在怀有疑问，以独立责任说来唤起人们注意的必要性开始下降。相反，如何增进公司切实推行对利益有关者的责任、增进公司与社会的和谐发展，上升为更重要的主题。（2）综合责任人们对公司社会责任的第二种见解是把社会责任视为公司对社会承当的综合责任，如凯思·戴维斯和罗伯特·L.布鲁姆斯特朗和阿基·B.卡罗的观点。前面提到，社会责任事实上是社会对公司的盼望，那么社会对公司有什么盼望呢？社会盼望公司对社会产生有利的影响。而不是有害的影响，具体地说，社会盼望公司提供对社会有利的有竞争力的产品和服务，并在提供这种产品和服务的过程中没有对社会造成有害的影响，或者说，这种有害的影响远远不大于有利的影响。美国经济发展委员会用三个同心责任圈来阐明社会对公司的盼望，最里圈，涉及明确的有效推行经济职能的基本责任；中间一圈，涉及在执行这汇总经济职能时对社会价值观和优先权的变化要采用一种主动态度的责任；最外圈，涉及新出现的还不明确的。经济责任也是社会对责任的盼望所在。并且，经济责任与社会对公司提出的其它责任，现有对立的一面，也有统一的一面，由200家最大公司的领导人参加的公司圆桌会议，在其1981年的《公司责任报告》中指出，追求利润和承当社会责任是不矛盾的。何况，对公司来说，既然都是要推行的责任，焦点应更多地放在如何把多个责任统一起来上。因此，综合起来看社会责任更为适宜。事实上，独立责任说和综合责任说的差别只是形式上的。公司社会责任是本世纪60年代提出来的一种概念，而在这以前，公司经济责任自然是要负的，违反法律会受到追究，法律责任也是要负担。因此，在独立责任说中，社会责任是经济、法律以外的责任，在综合责任说中，社会责任是经济、法律责任基础上还要加一种责任，那么独立责任说中经济、法律责任以外的社会责任和综合责任说中经济、法律责任基础上要加的责任是同一种责任，那么独立责任说和综合责任说便没有本质区别，而只是形式上的差别。（3）公益责任有人说，公司社会责任就是规定公司协助政府解决社会问题或支持社会公益事业，如增加就业、环保、资源循环运用、缩小贫富差距、支持文化、教育、体育、福利事业等。但是，把经济责任、法律责任以外的第三种责任等同于公益责任与否妥当？作为社会有机体的一分子，公司含有双重职责，首先，它作为有机体生存发展的手段而存在，要服务于有机体系统，即为发明更加美妙的社会而努力；另首先，它作为相对独立的系统，必须谋求本身的发展。（4）道德责任威廉·弗里德里克把始于20世界60年代的有关公司社会责任的讨论分为三个阶段：第一阶段，管理者在通过许多思考之后，接受了他们负有社会责任这个观念。第二阶段，他们学着如何在他们的掌握之下建立和完毕社会项目。第三阶段，专家和管理者们正在寻找能够指导公司社会行为的道德原则。从一种侧面阐明，人们逐步认识到，道德责任是公司应当对社会推行的责任之一。斯蒂芬·P.罗宾斯分辨了社会责任（SocialResponsibilty）和社会义务（SocialObiligation），认为一种公司只要推行了经济和法律责任，就算推行了社会义务，而社会责任则在社会义务的基础上加了一种道德责任，促使人们从事使社会变得更美妙的事情，而不做那些有损于社会的事情。慈善责任能够包含在道德责任之中。固然，它属于较高层次的道德责任，由于，它规定公司付出人力、财力、物力，从事额外的对社会、对别人有益的事情。3.内涵道德责任是理解公司社会责任内涵的核心。概述以下：公司社会责任是指公司作为公民应当承当的，以利益有关者为对象，包含经济责任、法律责任和道德责任在内的综合责任。（四）公司社会责任的重要内容公司社会责任的重要内容公司社会责任的重要内容顾客员工社会问题供应者全部者竞争者政府、社区二、公司推行道德责任的理由分析（一）公司目的公司目的是通过合乎法律和伦理的方式，提供含有竞争力、能增进社会福利的产品和服务，从而实现本身的生存和发展。这一定义包含五层内容：1.提供产品或服务：这是作为社会一分子的公司的基本职责或使命，明确了盈利不是公司的根本目的。2.能增进社会福利：不是说只要是产品和服务，公司就应当去生产，而那些有助于社会的产品和服务才是公司应当努力去提供的。3.含有竞争力：仅仅提供对社会有利的产品和服务还不够，由于提供同一种产品或服务，对社会的奉献却可能大不同。要看是不是以合理的成本提供优质的产品或服务，或者说，与否比其它公司提供更加好、更便宜的产品或服务。一句话，要看产品与否有竞争力。产品含有竞争力，不仅公司本身的利益能得到确保，对社会的奉献也相对较大。4.合乎法律和伦理：不仅提供的产品和服务要有竞争力，要能增进社会福利，并且产品和服务的生产、提供过程中既要恪遵法律，又要恪守基本的伦理规范。5.本身的生存与发展：公司的生存和发展应当建立在上述四点的基础之上，事实上，如果真正做到了上述四点，本身的生存与发展也就得到了确保。（二）权力责任与影响力1.公司影响力层次分析我们能够把公司影响力划分成四个层次：（1）宏观层次，即公司组织的总和。（2）中观层次，即一种行业或为了达成某种效果而联合采用行动的一群公司。（3）微观层次，即单个的公司。（4）个人层次，即公司组员，特别是公司经营者。2.公司行为的影响层次公司行为对社会有两层次的影响，而在每一层次上，公司行为的影响都会引发社会的变化。在浅层次上，公司影响力不管是大还是小，都是可见的即期社会变化的直接因素。公司的扩展、吸取劳动力、聘任或者辞退某个人，以及引导市场、推出新产品、搬迁工厂等都会产生一定的社会变化。在深层次上，公司是通过一种行业持续累积的增加来变化社会的。在这一层次上，公司影响力造成了许多间接的、不可见的、不可知的影响。在这一层次上，公司影响力的行使并不是有计划的，因而也是更不可控的和不可见的，但却是更为重要的。3.六种公司影响力（1）经济影响力是公司通过对资源特别是财产的控制来影响事件、活动和人们的能力，是一种获得资源并把他们转化成产品和服务的能力。（2）文化影响力是影响文化价值观、社会构造，例如家庭、风俗、生活方式以及个人习惯等的能力。（3）个人影响力涉及公司直接对于内部环境中的员工、经理以及股东的作用，也涉及对于消费者和居民的作用。从表面上看，公司可能决定有关的个人在什么地方工作，以及影响人们的购置习惯。从深层次上看，工业化决定了人们的日常生活状况。（4）技术影响力是在技术发展过程中，对技术的发展方向、发展速度、特性等的影响能力。（5）环境影响力是一种公司的行为对自然的影响能力。在浅层次上，一家钢铁厂可能会污染大气；而在更深的层次上，从17世纪以来，为获得生产动力，燃烧了大量木材、煤炭以及石油，已经变化了地球大气的化学构成。（6）政治影响力是影响政府决策的能力。在浅层次上，公司会施恩于候选人，并向立法者和管理当局游说。在更深层次上，市场经济规定管理者拥有更多的财产使用的自由，而自由市场的扩大将有助于削弱政府专制。（三）市场机制及其缺点亚当·斯密（AdamSmith）在《国富论》中提出了“看不见的手”的原理。该原理宣称，当每个人在追求他自私自利的目的时，他仿佛被一只看不见的手引导着去实现公共的最佳的福利。亚当·斯密不是不考虑伦理问题，“公共的最佳的福利”就是一种伦理目的。只但是他认为实现这一伦理目的无需借助伦理的手段，有“看不见的手”——市场机制就足够了。因而，问题不在于要不要伦理目的，而在于市场机制是不是真的就足够了。现在看来，市场的缺点是存在的，它局限性以引导人们去实现公共的最佳的福利。1.不完全竞争。完全竞争有四个特性：（1）价格既定。市场上有大量的买主和买主，任意一种消费者或生产者的单独行动都不能对市场价格施加能够看得见的影响，并且无论是买者还是卖者都没有可能采用任何联合行动，是市场供求双方的总量决定了市场的价格。（2）产品同质。全部生产者提供的都是同质的、无差别的产品，从而对消费者而言，根本不在乎是哪家生产的产品。（3）要素自由地流动。投入要素在各行业之间、公司之间完全自由地流动，新公司进入市场。老公司推出市场，都不会碰到障碍。（4）信息充足。全部的消费者和生产者都含有充足的市场信息和商品只是，都有条件做出合理的消费选择和生产决策，因而就不会有任何消费者会受欺骗而以高于市场价格进行购置，也不会有任何生产者会以低于市场价格进行销售。受完全竞争驱动的经济造成投入和产出达成一种有效率的配备。但是上述四个条件在现实中几乎不可能存在。2.存在外部效果。外部效果和不完全竞争被保罗·A.萨缪尔森（PaulA.Samuelson）看做是“两个最重要的市场失灵的状况”。他指出：“当经济活动溢出市场以外的时候，看不见的手还可能引导经济误入歧途。以空气污染为例，当一家工厂喷出的烟雾损害本地居民的健康和财产，而该公司又不为此支付任何费用的时候，就出现溢出或外部效果的现象。”外部效果包含主动的效果（如公司的科学研究、知识、技能培训间接地提高了科学技术水准和人员的素质，施惠于社会和别人）和消极的效果，这里说的是消极的外部效果。消极的外部效果种类诸多，涉及工作条件差、假冒伪劣或不安全的产品、污染（涉及空气污染、水污染、固体污染、噪声污染、光污染、电磁污染）。3.价格信号失真。自由市场模型认为，公司的职责是从要素市场购得资源（投入），然后高效率地把他们转化成产出，并在产品市场出售。市场价格能够引导公司成功地推行这一职责。一种成功的公司是：从最乐意提供资源的人那里获得资源（这样能够最便宜地获得资源），转换成人们最乐意消费的产品或服务（这样能够以最高的价格出售）。由此，在利润最大化的同时，个人偏好地满足也达成最大化。由于工人、投资者、供应者、顾客已经把道德偏好一道反映在市场价格里了，因此，公司在做决策时不必考虑伦理问题。公司的全部责任是忠实地响应市场价格反映出来的个人偏好。但是，第一，并非每个人都带着拟定的、现成的偏好进入市场。顾客、工人、供应者、投资者对什么是好的工作、什么是好的产品、什么是好的生活可能并没有拟定的、清晰的想法。第二，自由市场模型把市场价格不仅仅看做是衡量经济价值的可靠尺度，并且是衡量道德价值的可靠尺度。这种见解是错误的。即使我们假定价格有时确实能够反映个人的偏好，但它仍然无法阐明什么是有道德价值的偏好。事实上，不良的偏好会形成不良的市场，黄色书刊、录像、封建迷信物品、毒品、劣质品（如某些修理铺就乐意用劣质零配件，一则进价低，二则使用期短，很快又要修）并非没有需求，且利润丰厚，可是对社会没有好处。显然，市场价格反映的经济价值与使社会更美妙的道德价值没有必然的联系。因此，市场信息不能替代经营者的道德思考和努力。4.我国的实施市场经济的缺失就我国的状况看，直到1992年才正式提出进行社会主义新农村建设。由于市场本身尚在发育之中，远没有成熟，法制又不够健全。市场经济的自主性、趋利性、竞争性、平等性在荡涤原有的、不适应时代需要的价值观，哺育这正的公司，发展我国的经济、社会做出重大奉献的同时，也暴露出不少问题：（1）自主性强化了“自我利益”和本位注意倾向，甚至出现利己主义和极端个人主义；（2）趋利性诱发和助长了“一切向钱看”的拜金主义倾向，某些公司、经营者为了追逐利益，能够不择手段，甚至以身试法，铤而走险；（3）竞争性使某些公司不是能够提高本身的竞争能力，而是一心想着毁掉对手，于是，出现了倾销、窃取商业秘密、挖墙脚、诋毁对手的信誉等行为，甚至尔虞我诈、以邻为壑、恃强凌弱、欺行霸市；（4）平等性中体现的等价交换原则被某些人无限扩大，使社会的各个领域出现某种程度的功利化、实惠化和金钱化现象，滋生权钱交易，出卖国格、人格等消极腐败行为。（四）法律的局限性1.法律所要规范的行为有限。法律是人们所必须共同恪守的最起码的行为规范，它只能对触犯了“最起码的行为规范”的行为予以追究，对普通不道德行为不追究。2.法律只能惩恶，不能劝善。法律只规定什么是不应当的、严禁的，而没有指明什么是应当的、激励的。3.立法滞后：法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合今天和明天社会盼望。4.法律有漏洞：由于有些法律条文不够清晰，同样的案件，不同的法院做出了完全不同的判决。5.实施上有难度：由于多方面的因素，即使有了法律，在事实上也会碰到困难。法律、法规数目繁多、专业性强，普通人并不很清晰有关法律、法规，这就很难使他们拿起法律武器保护自己，打击违法行为。而完全靠执法机关，限于人力、财力、物力，不大可能对全部违法行为都予以追究。这就使得某些不道德经营公司有机可乘。并且，地方保护主义加大了执法的难度。（五）道德调节的特点1.非强制性。伦理依靠社会舆论、传统习惯和内心信念而起作用，体现了自觉性和内在性。可是，公司组织并没有感情、良心，社会舆论如何对其起作用呢？首先，公司组织没有感情、良心，公司组员有。在社会舆论谴责公司不道德行为时，公司组员在内心深处会产生羞愧、内疚与遗憾。另首先，在社会舆论会左右公司的名誉，而名誉与公司的生存发展息息有关。2.普遍性。在伦理规范面前，除了不受一定的意识支配的行为者（如精神病患者和婴儿）外，没有不需要受其指导、调节和约束、游离于伦理规范之外的特殊公民。也没有某些行为需要受其规范、约束，某些行为能够不受其规范、约束。它面对整个社会的人，对任何人都一视同仁，做同等规定。3.扬善性。道德既指出什么是恶的、不应当的，又指出什么是善的、应当的。公司伦理激励公司从为社会做出奉献，使社会以更美妙的角度谋求公司存在的意义，从而激发公司不停创新、进步。公司伦理激励员工勤奋工作，诚实守信，员工之间团结、友爱、互助，公司伦理激励公司与利益有关者互相尊重，互利互惠，公平，诚信。总之，公司伦理为追求文明的经营行为，卓越的经营业绩指明了方向。4.便易性。道德规范出于人们社会生活的日积月累、商定俗成，不必通过行政命令或法定程序来制订或修改。道德制裁也不规定官方同意。由于每个人都有道德意识，能够评价周边人的行为和他自己的行为。道德与法律在作用上互相补充。道德引导人们尊重和信遵法律，而法律能够作为维护道德的威慑力量。道德能够用来防备尚未发生的违法行为，而法律能够用来制止已经发生的违法和严重不道德行为。公司道德不是要替代法律和市场机制，道德、法律、市场机制是规范公司经营行为的三个必不可少的手段。三、公司慈善及形式（一）公司慈善的含义慈善行为专家罗伯特·培顿（RobertPayton）认为慈善行为可定义为三种互有关联的活动：为公共目的的自愿服务、自愿联合和自愿捐助。（二）形式以公众为目的的伙伴关系采用许多不同的形式。两个最重要的形式是战略慈善活动和与慈善事业有关的营销活动。1.战略慈善活动（慈善战略）战略慈善（strategicphilanthropy）是使公司捐赠和其它慈善行为以公司全部的使命和目的最佳匹配的一种方式。战略慈善行为的规定就是对该公司的财务目的做出尽量直接的奉献。使慈善行为变得含有战略性的一种重要方式是把慈善计划与公司的努力紧密结合起来。这意味着每家公司都应当实施那些对其成功含有直接而不是间接影响的社会计划。2.与慈善事业有关的影响活动（事业营销）事业营销（cause-relatedmarketing）代表公司和慈善机构为了双方可能获得的极大利益而联合起来的一种独特形式。事业营销的最简朴的形式就是把公司的产品和服务与某一具体的慈善机构直接联系起来，消费者每次使用服务或购置产品的时候，公司就会对这个慈善机构进行捐赠。事业营销这一术语由美国快递公司（AmericanExpressCompany）发明的，用于对始于1983年的一项方案进行描述，该方案同意每次使用公司发行的某一信用卡购置商品，公司就会捐出1便士用于自由女神像的修复。这个方案为女神像的修复捐赠了170万美元，并且造成美国快递公司信用卡使用的大幅度增加。从那之后，公司又使用同样的办法为多个各样的本地和全美的慈善事业筹集数以百万美元的资金。四、公司社会响应（一）概念及倾向性公司社会响应（CorporateSocialResponsiveness）是公司社会责任之后出现的一种概念。有人认为，责任概念太过强调义务和责任归属，它并不能反映出公司对社会规定做出响应的愿望。罗伯特·阿克曼（RobertAckerman）和雷蒙德·鲍尔（RaymondBauer）指出：“责任的含义是承当义务，它强调的是动机而不是绩效。”他们还说：“对社会规定做出响应比决定做什么要复杂得多。对已经决定了的事情怎么去做是管理者的任务，它绝不是一件小事。”因此他们认为社会响应概念能更加好地描述问题的核心。威廉·弗雷德里克（WillianmFrederick）认为，公司社会响应指的是公司对社会压力做出反映的能力。组织的机制、程序、安排和行为模式综合作用，决定了组织对社会压力做出反映的能力的大小。他进一步指出，倡导公司社会响应就是促使公司绕开社会责任这样的哲学问题，而集中考虑更具体的问题，即如何对环境压力做出有效反映。公司社会响应是公司对涉及全部利益有关者在内的社会提出的规定做出的反映。按照这一理解，公司社会响应突出的是公司及其行动和成果，而公司社会责任强调的是社会对公司提出的规定。（二）不同方略：伊恩·威尔逊（IanWilson）提出来四种方略：反映性（reaction）方略、防御性（defense）方略、适应性（accommodation）方略、主动性（proaction）方略。凯思·戴维斯和罗伯特·L.布鲁姆斯特朗概括了五种社会对应方略：退出、采用公关方法、采使用方法律方法、讨价还价、解决问题。五、公司社会业绩（一）概念：公司社会业绩（CorporateSocialPerformance）是接受公司社会责任和采用社会响应方略的成果。（二）两种模型：1.阿基·B.卡罗的公司社会业绩模型阿基·B.卡罗的公司社会业绩模型是一种三位模型，包含社会责任维、社会对应方略维、涉及的社会或利益有关者问题维。慈善责任道德责任社会或利益有关者问题慈善责任道德责任社会或利益有关者问题消费者主义环境歧视产品安全工作安全股东经济责任法律责任社会责任的类别社会响应方略主动方略适应方略防御方略反映方略卡罗认为，这一概念性模型能有助于管理者理解，社会责任与财务业绩不是分离的，还能够协助管理者系统地思考重大的利益有关者问题，另外，该模型还能够用作计划和分析问题的工具。2.斯蒂芬·L.瓦蒂克和菲利普·L.科切兰的公司社会业绩模型斯蒂芬·L.瓦蒂克和菲利普·L.科切兰的公司社会业绩模型是在阿基·B.卡罗的公司社会业绩模型的基础上发展起来的。如图：确认问题分析问题确认问题分析问题采用问题原则过程政策公司社会责任公司社会响应社会问题管理经济的法律的道德的自行解决的反映性防御性适应性主动性斯蒂芬·L.瓦蒂克和菲利普·L.科切兰认为，社会问题维不能仅仅停留在确认问题上，还应当涉及分析问题和采用对策，一句话，要包含完整的管理——社会问题管理（socialissuemanagement）。瓦蒂克和科切兰进一步把公司社会责任维、公司社会响应维和社会问题管理维分别视为原则维、过程维和政策维。六、公司公民（一）概念描述有关公司公民，学者有不同描述。C.马斯登（C.Marsden）和J.安德洛夫（J.Andriof）指出：公司公民涉及组织与社会关系的管理，使组织对社会的负面影响最小化，正面影响最大化。D.洛甘等人（D.Logan，etal）认为，公司公民是满足公司对涉及员工、股东、顾客、供货商以及社区在内的利益有关者的责任的活动。D.伍德（D.Wood）认为，公司公民综合了社会