管理与组织行为(打印)

2023/10/281管理与组织行为学张玉臣同济大学经济管理学院22023/10/28两则故事故事1:男孩的长裤这是IBM公司的前总裁ThomasJ.Walson向员工讲述的一个故事。一个男孩，第一次弄到一条长裤。试穿一下，有些长，便求奶奶帮忙改短一些；奶奶很忙，让他去找妈妈。妈妈已经约好和朋友打桥牌，没有答应他。32023/10/28两则故事男孩去找姐姐，姐姐约会的时间马上到了。晚上，男孩带着失望睡着了。奶奶忙完，想起孙子的请求；把长裤改短一些。姐姐回来，想起弟弟的请求；把长裤改短一些。妈妈回来，想起弟弟的请求；把长裤改短一些。研究证明：90%的破产企业是由于管理不善。42023/10/28两则故事故事2:一只鹰一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，把它带回家，养在鸡笼里。幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息；把自己当成了一只鸡。鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。52023/10/28两则故事主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去；慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！62023/10/28两则故事72023/10/28目录第一讲

管理学与组织行为学第二讲组织目标与组织结构第三讲个体行为与个体决策第四讲群体行为与团队管理第五讲领导理论与领导艺术第六讲组织变革与组织绩效82023/10/28前言人类社会近100年创造的财富，远比人类社会其它年份创造的财富总和还要多！！我们不否认自然界是一切价值的源泉，但人类社会生产使得自然资源倍增价值不能否认。管理学的作用功不可没。管理不仅极大提高了组织管理水平和生产效率，也促使技术革命演变为广泛的产业革命，推动了社会进步与发展。92023/10/28前言产业革命发生在欧洲，但产业革命最丰硕的果实却结在美国。管理高于技术。然而，管理学是产生于实践需求的学问；她的出身注定了她不断发展变化、而且永远难以找到绝对正确的永恒真理。“50岁的律师完全可以坐下来沉迷于他们所拥有的基础知识；管理者却不能享受这种奢侈”。102023/10/28前言因而，管理者必须时刻关注变化。在两只脚紧紧踩在地上的前提下，必须一只眼睛看着现实，一只眼睛关注未来；立足于现实基础，对当代管理学的来龙去脉发展考察。认识管理，必须关注管理发展的历史。因为，历史不仅告诉我们现在来自哪里；更可以为我们展望未来提供思想构架和灵感源泉。

112023/10/28第一讲

管理学与组织行为学一、管理学的演变及理论架构二、经典管理理论及主要思想三、组织行为学的产生与发展四、组织行为与管理学的关系122023/10/28一、管理学的演变及理论架构1、管理学的产生与发展1.1早期的管理蚂蚁运粮

群策群力陟坡高岗攀彼绝壁

屡仆屡起

志在必克区区小虫具此美德

132023/10/28一、管理学的演变及理论架构自从有了人类，就有了管理；只不过管理没有被提炼为系统理论。事例：埃及的金字塔公元前5000年左右，耗用上万斤的石块多达230多万块；动用了10万多人力，耗费时间20多年。这样的工程没有管理是不可能完成的。一、管理学的演变及理论架构1.2管理的概念（1）传统理解：管理是一种活动，由五个要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。（2）现代理解：管理是对组织资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。管理的核心是对资源的整合。

计划决策组织沟通领导指挥协调控制人力物质组织信息目标金融泰勒：管理是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干。法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，包括五个基本要素——计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。贝特曼：通过对人和资源配置实现组织目标的过程。西蒙：管理就是决策。一、管理学的演变及理论架构162023/10/28一、管理学的演变及理论架构1.3管理的目标及对象效率、特别是资源稀缺情况下的效率；稀缺的资源：包括一切有形和无行的资源，诸如人、机器、原材料、信息、技术、资本、生产、顾客、知识、速度等。合理的资源配置和使用形式随着时代发展，资源重要性不断变化，资源利用方式也多元化，管理核心也不断演变。一、管理学的演变及理论架构组织是常设的领导是指挥控制是客观的一张蓝图是纸面上的东西它按部就班、负责执行它激励员工，发挥主观能动性计划是预设的它发现问题，并随时加以纠正1.4管理的职能182023/10/28一、管理学的演变及理论架构1.5管理的特征权变性（因时而变、因势而变、因人而变）创新性（不可复制性）经验性（不可跨越、内生积累性）两重性(科学和艺术)192023/10/28

人是经济人，分工和标准生产效率科学管理行政管理效率和效益效率和效力行为管理系统管理精益管理战略管理知识管理创新管理内外协同组织效率机遇和效率核心能力组织速度人是经济人，分工和权威人是社会人，人际沟通环境作用，内部相互影响个人成就，组织效率环境变化，资源优势环境变化，资源优势环境多变，快速反应2.管理理论的演变及构架202023/10/28第一章

管理学与组织行为学一、管理学的演变及理论架构二、经典管理理论及主要思想三、组织行为学的产生与发展四、组织行为与管理学的关系2023/10/2821二、经典管理理论及主要思想（一）泰勒科学管理：选合适人，用合理方式做事1.工作定额原理1.1泰勒认为：磨洋工的根源在于工作没有定额，多劳并不多得。1.2时间研究：研究工作的时间构成，包括工作日写实和测时。1.3动作研究：工作时的动作合理性。搬铁块实验：由每人每天平均12.5吨，提高到47吨。2023/10/2822二、经典管理理论及主要思想2.能力与工作匹配原理2.1第一流工人：最适合做一项工作，同时最愿意做这项工作的人。2.2人的天赋和能力不同。2.3坚持以工作挑选人。3.标准化原理3.1工作的标准化。3.2工作工具等标准化，如2磅的铲子。2023/10/2823二、经典管理理论及主要思想4.差别计件付酬制4.1计时工资的局限：导致不能体现按劳付酬。4.2计件工资的局限：导致向后进看齐。4.3超额高额付酬：如超定额，按正常工资125%付酬；没有完成定额，按正常工资80%付酬。5.计划和执行相分离原理5.1把计划部门独立出来。2023/10/2824二、经典管理理论及主要思想5.2计划部门的职能时间动作研究制定定额标准及操作方法，并选择标准工具。检查标准与实际执行情况，进行控制。（二）分析评判1.积极贡献：从经验到科学，效率和科学方法；2、局限：对重视技术因素，不重视人群因素。2023/10/2825二、经典管理理论及主要思想（二）法约尔一般管理理论：以职能化的管理建立组织管理体系，分工协作才能高效。1.企业的活动类型1.1技术性工作：生产、制造。1.2商业性工作：采购、销售等。1.3财务性工作：资金取得与控制。1.4会计性工作：盘点、记帐、成本、统计。1.5安全性工作：商品及人员的保护1.6管理性工作：计划、组织、指挥、协调及控制2023/10/2826二、经典管理理论及主要思想2.人员能力结构2.1技术能力与管理能力2.2随着组织层次的提升，技术能力重要性下降，管理能力重要性上升。人员类别管理能力2023/10/2827二、经典管理理论及主要思想3.管理的一般原则3.1劳动分工3.2权利与责任3.3纪律3.4统一指挥：一条线管理3.5统一领导：统一行动计划和目标3.6个人利益服从集体利益3.7合理的报酬2023/10/2828二、经典管理理论及主要思想3.9适当的集权和分权3.10跳板原则3.11秩序：凡事各有其位3.12公平：善意和公道。3.12保持人员稳定3.13首创精神3.14人员的团结2023/10/2829二、经典管理理论及主要思想4.管理的五项职能4.1计划：探索未来和制定行动方案4.2组织：建立企业的物质和社会的双重结构4.3指挥：使人员发挥作用4.4协调：连接、联合、调和所有活动和力量。4.5控制：注意一切是否按照已制定的规章和下达的命令执行。2023/10/2830二、经典管理理论及主要思想（三）韦伯的科层理论：以层级职位赋予管理者权威，以工作业绩决定人职位。1.官僚行政组织（bureauracy）：指用来保证效率和效益的组织及管理的正式体系。2.行政官僚体系的原则2.1管理者的权威来源于其在组织中的职位。权威：是使人们对其行为负责，并对如何使用组织资源做出决定的力量。2.2人们的职位应该根据业绩表现来决定，而不是社会地位和个人关系。2023/10/2831二、经典管理理论及主要思想2.3组织中每个人的正式权威、工作职责及与其他职位的关系，都应该清楚地加以界定。2.4为了使权威能够在组织中得到有效运用，职位应该按照层次设置，这样员工才能知道他们向谁负责、谁向他们负责。2.5管理者必须创建明确的准则，标准操作程序以及相关规范，这样他们才能对组织的行为有效加以控制。2.科层制体系2023/10/2832二、经典管理理论及主要思想

管理者是职业专家工作分为简单任务职位成等级指挥链科层制统一规则与控制书面规则标准程序依据资格选拔人员非人格化规则规章正式选拔职权等级劳动分工职业定位2023/10/2833二、经典管理理论及主要思想（四）梅奥的人际关系理论1.照明试验2.继电器装配工人小组试验2.1工作小组5位女装配工、1名划线工、1个观察员。2.2改善工作环境包括工间休息、茶点、午餐、缩短工作时间、团体计件工资制。2023/10/2834二、经典管理理论及主要思想2.3工作氛围观察员态度和蔼，工人可以自由交谈。2.4观察结果随着环境改善，产量变化上升；1年半后，取消优惠条件，产量仍维持在较高水平。2.5假设影响生产率的因素改善了材料供应情况和工作方法。改善了工作时间，减轻了疲劳。2023/10/2835二、经典管理理论及主要思想调整休息时间，改变了工作的单调性。增加产量后，奖金增加。改善了督导方式，使工人态度改变。3.大规模访问交谈3.1经2年时间，与2万名工人进行了交谈，3.2影响生产率最重要的因素是人群关系。3.3员工生产率与同事有关。2023/10/2836二、经典管理理论及主要思想4.对接线板接线工作室的研究4.1研究对象9名接线工、3位焊工、2位检察员4.2研究时间：6个月4.3研究发现（1）大部分成员都故意自行限制产量（2）工人对不同层次上级的态度不一样（3）成员中存在小派系，且都有自己的规范。2023/10/2837二、经典管理理论及主要思想5.主要结论第一，工人是“社会人”而不是“经济人”第二，企业中存在非正式组织第三，生产率取决于员工的态度以及他和周围人的关系。6.分析评述贡献：改善了管理。不足：过于强调感情因素。382023/10/28第一章

管理学与组织行为学一、管理学的演变及理论架构二、经典管理理论及主要思想三、组织基本要素及组织环境四、组织行为学与管理的关系392023/10/28三、组织基本要素及组织环境思考1：决定组织绩效的最关键因素是什么？战略？资产？人员？领导？基姆·柯林斯——有合适的人在车上，你不用管车的方向！人！402023/10/28三、组织基本要素及组织环境思考2：决定人的绩效的最关键因素是什么？能力？激励？机遇？制度？米卢——

态度决定一切！！行为！412023/10/28三、组织基本要素及组织环境思考3：影响人的行为的重要变量都有哪些？能力？心态？性格？知识？修养？B=F（B，E）个体特征与环境！422023/10/28三、组织基本要素及组织环境1.组织1.1巴纳德的认识1.1.1组织的定义组织是有意识调整了的两个或两个以上人的行为的集合或系统。组织的实体由人的行为构成。组织的各个部分按照一定方式相互连接起来组织是社会协作系统的一部分。432023/10/28三、组织基本要素及组织环境

社人会的系系统统物的系统人的行为社会协作系统442023/10/28三、组织基本要素及组织环境1.1.2组织的基本要素(1)具有共同目的和使命任何组织的产生与存在，都是为了完成一定的共同目的和使命；组织目的是调节人的行为的基本依据；没有目的就无法了解和预测组织要求个人采取什么行动和作出什么样的决定。452023/10/28三、组织基本要素及组织环境没有目的，就没有协作；没有共同目的，就没有好的协作。组织目的对组织追求与行为有决定性影响。没有搞清楚自己目的和使命的组织不可能有合理的行为。组织目的和使命应该是组织自身需求与社会对组织期待的完美结合。462023/10/28三、组织基本要素及组织环境（2）具有协作愿望的组织成员

协作愿望是指个人要为组织贡献力量的愿望；是“依赖他人对个人行为的支配，是个人行为的非个人化。组织成员的协作愿望决定其对组织的态度，反映其由“个体人”向“组织人”转换的程度；也反映其职业精神和成熟度。472023/10/28三、组织基本要素及组织环境（3）具有能传递信息与情感的沟通网络组织沟通包括信息沟通和情感沟通信息沟通需要在组织内部建立必要的传递网络；我们越来越依赖于网络实现彼此的沟通，但网络不是万能的。在建立信息传递网络的同时，我们也应该建立情感、人性的传递与交流网络。482023/10/28三、组织基本要素及组织环境1.2利维特的钻石模型1.2.1组织定义是社会结构，是参与者关系的模式和规范化。1.2.2基本构成人类组织或群体的社会结构分为两部分：A1、规范结构：包括组织价值观、规章制度和角色期待。492023/10/28三、组织基本要素及组织环境社会结构技术目标参与者组织环境502023/10/28三、组织基本要素及组织环境A2、行为结构：既存的组织秩序，包括活动、互动形式和感知模式。A3、规范结构与行为结构既不相同，也不独立，两者紧密联系。规范为行为提供制约，行为由分离向规范发展，形成或影响规范。512023/10/28三、组织基本要素及组织环境B、参与者——社会行动者出于各种原因对组织做出贡献的个体。参与者首先是社会活动者，对社会结构有一定影响。C、目标组织目标是必须的吗？组织目标有什么功能？522023/10/28三、组织基本要素及组织环境D、技术技术是对投入进行转化的组织机制。E、环境环境与组织的双向作用：提供资源等支持，改错机会等；对组织形成影响和制约。532023/10/28三、组织基本要素及组织环境2.组织环境2.1组织与环境之间关系2.1.1组织封闭组织机械、封闭，与环境几乎没有关系。2.1.2组织开放组织是有机体，要生存与发展，必须与环境进行物质、信息与能量等的交换。542023/10/28三、组织基本要素及组织环境2.1.3权变理论组织不仅要必须与环境进行物质、信息与能量等的交换，还必须考虑适应环境。没有最佳组织形式；不同环境要求不同的组织形式；组织内部完成不同任务，需要采用不同管理方法。552023/10/28三、组织基本要素及组织环境2.1.4种群生态组织有很多，在多数组织都适应环境的情况下，从环境获得更多资源的组织发展得最好。因而，组织是环境选择的结果。（物竞天择、适者生存）组织之间的关系主要是竞争。562023/10/28三、组织基本要素及组织环境2.1.5组织生态生态系统的演变包括组织与环境关系的演变。环境会选择组织，组织也会主动构造自己的未来；特别是在组织联合起来的时候，组织就变得有协商性。进化是相互适应者生存，而不是最适应者生存；因而，组织之间关系主要是合作。572023/10/28三、组织基本要素及组织环境2.1.6合作竞争组织生态强调组织与组织之间的合作，合作与竞争强调竞争与合作的同时性。企业相关的伙伴有四类：顾客、供应商、互补者、竞争者企业与他们之间形成二维的价值网582023/10/28三、组织基本要素及组织环境

企业顾客型伙伴竞争型伙伴互补型伙伴供应商型伙伴592023/10/28三、组织基本要素及组织环境2.1.7商业生态系统企业与环境构成商业生态环境，是相互作用的有机群落。组织与环境都不是简单合作与竞争关系，而是共同进化，就像：猫和老鼠。企业要生存发展仅仅完善自身是不够的，还要密切关注和理解环境的影响及其进化。602023/10/28三、组织基本要素及组织环境3.组织环境的特征3.1科学技术3.1.1科技进步速度加快大量新产品不断涌现，技术的半衰期变短；3.1.2科学技术的综合化3.1.3产业技术的体系化612023/10/28三、组织基本要素及组织环境3.2经济环境3.2.1经济全球化疆土和资源不在是决定因素，世界变成头和身国家（里查德·罗斯克兰斯）。世界银行报告：世界上64%的财富为人力资本麦肯锡研究：美国所有工作中，80%属于“脑力”工作。622023/10/28三、组织基本要素及组织环境3.2.2世界经济一体化国与国之间的联系加强，造成一国经济对世界经济的依赖。这种联系和依赖的后果是：“纽约打喷嚏，东京就感冒”、“蝴蝶效应”。

Y1=1.00000001Y30=2062×10²°外生变量增加，国家必须合作才能双赢。632023/10/28三、组织基本要素及组织环境3.3社会环境在追求经济利益的过程中，不得不面对固有文化的冲突与彼此文化的相互渗透与融合。跨文化管理成为热门话题。同时，由于价值观的多元化，对错难辩，网络化，传统的道德受到冲击人们面临更多的道德困境。642023/10/28霍夫斯塔德的民族文化构架国家个人/集体权力距离不确定规避数量/质量澳大利亚个人的小中低强法国个人的大高弱意大利个人的中等高强新加坡集体的大低中等瑞士个人的小低弱美国个人的小低强日本集体的中等极强高中国集体的大中等中等652023/10/28第一章

管理学与组织行为学一、管理学的演变及理论架构二、经典管理理论及主要思想三、组织基本要素及组织环境四、组织行为学与管理的关系662023/10/28四、组织行为学与管理的关系1.组织行为学的产生与发展1.1不同发展阶段的主要内容30年代起：群体取向的人际关系管理。60年代起：组织取向的行为科学管理。80年代起：战略取向的组织系统管理。90年代起：核心能力取向的知识创新管理。21世纪起：速度取向的组织变革管理672023/10/28四、组织行为学与管理的关系1.2近些年的演变研究重点从以个体和群体的行为规律为主，向以组织整体行为和组织与环境的系为重点转移从侧重于组织行为规律的研究，运用激励、沟通、协调等原理力图构造一套统一原则；到偏重于对组织发展、特别是组织变革的研究，通过组织再造力求在动态变化中实现组织与社会协调，在新层次上提升组织效率。682023/10/28四、组织行为学与管理的关系研究方法从过去以直观相关分析为主，发展为建立权变的组织行为模型，实现了系统分析。1.3组织行为学的发展趋势重视从组织层面和战略角度构建组织行为；越来越强调从人与组织的匹配来研究组织行为跨文化管理、领导理论是两大活跃领域；更多注重过程和纵向研究、侧重变革与发展692023/10/28四、组织行为学与管理的关系2.组织行为学与现代管理2.1组织行为学与管理理论2.1.1对人的认识形成管理理论发展的一条重要主线：以人为本管理理念。2.1.2、适应环境变化的企业变革，结构调整、流程再造、工作设计等2.1.3、适应自然有机组织的，组织学习和组织修炼等。702023/10/28四、组织行为学与管理的关系2.2组织行为学与管理实践2.2.1、经济知识化、全球化、一体化2.2.2、科技综合化、体系化、集成化2.2.3、文化多元化、交融化、冲突化2.2.4、顾客多样化、成熟化、知识化2.2.5、竞争激烈化、国际化、复杂化2.2.6、变化常态化、异质化、无序化712023/10/28四、组织行为学与管理的关系2.3美国的实证研究FredLuthans的研究：450多名管理者，四类活动：传统的管理活动：计划、决策、控制沟通活动：交换日常信息并处理书面资料人力资源管理：激励、训练、管理冲突网络活动：社交、与外部交往、政治活动一般管理者：成功管理者：升的最快有效管理者：绩效好、满意度高722023/10/28四、组织行为学与管理的关系

活动内容A：传统，B：沟通，C：人力，D：社交。一般管理者成功管理者有效管理者

19%32%A13%11%D19%ADA48%B20%CD28%26%C44%11%BC29%B73第二讲组织目标与组织结构第一章组织目的与组织目标第二章组织结构与组织设计2023/10/2874第一章组织目的与组织目标一、组织目的与组织使命1.组织目的组织存在的根本理由。1960年，David.Packard在给HP员工演讲时提问：公司存在的根本理由是什么？很多人认为，公司存在仅仅是为了赚钱？David.Packard指出：这是错误的！75第一章组织目的与组织目标David.Packard的结论：一群人联合起来，以公司形式存在，是为了完成一些大家渴望完成、但凭单独一个人不能完成的任务，如创造一个产品、提供一种服务等，并通过这些产品或服务为社会做贡献。JamesG.Collins：组织目的至少是一个组织100年以上的追求和发展方向。76第一章组织目的与组织目标2.组织使命在社会背景下对组织目的的定位。任何组织都是社会系统的一个单元，都必须在社会背景下生存和发展。组织目的不可能仅仅是依据组织成员自身追求和动机做出，必须充分考虑社会分工以及社会对组织的期待。77第一章组织目的与组织目标组织使命是从组织在社会中应该承担责任、发挥功能等角度，对组织存在理由的描述。当组织将自身置于社会背景，在将自身追求与社会期待有机结合的前提下构造组织目的时，就实现了组织目的与组织使命的融合和统一。组织使命是组织的“最终、最高”目标，或者说是组织的终极目标。78第一章组织目的与组织目标二、组织目标与愿景1.组织目标1.1概念组织目的在特定发展阶段上的具体化，在是组织目的基础上，对支撑组织目的实现的阶段性活动或任务的期望状态或结果的描述。组织目的是本，组织目标是标。79第一章组织目的与组织目标1.2特点第一，阶段性。即特定的组织目标只在特定时间阶段内发挥作用。第二，多元性。就某一特定发展阶段而言，组织目标是多元的。第三，层次性。多元的组织目标往往被划分为不同的层次，共同构成一个组织目标体系。第四，差异性。不同组织具有不同的组织目标。80第一章组织目的与组织目标1.3类型西蒙（Simon）：任何组织都可以将其目标分为两个，一个是维持组织生存的目标，另一个是保证组织发展壮大的目标。佩罗（

Perrow）：企业目标分为社会目标、产量目标、系统目标、产品特性目标、派生目标。81第一章组织目的与组织目标（1）不同层次的组织目标按照组织目标的层次，可以将组织目标分为战略目标、业务和职能目标、作业目标等。（2）不同时限的组织目标按照组织目标作用的时限，可以将组织目标分为长期目标、中期目标和短期目标等。82第一章组织目的与组织目标2.组织愿景2.1概念组织愿景是组织追求的一个长远目标。在翻译PeterSenge的“vision”时，有些学者将其译成“长远目标”、“远大目标”。愿景即为“愿望+远景”，指内心最渴望实现的远大目标。83第一章组织目的与组织目标2.2特点愿景的作用时限为多长合理呢？《哈佛商业评论》（JamesG.Collins）大型组织：愿景应该是20—30年的奋斗目标；中小型组织：应该是10—20年的奋斗目标。84第一章组织目的与组织目标三、组织目标的确定1.影响因素组织追求社会期待具体环境2.具体手段战略规划。852023/10/28理论假设（确定性）（同质性）（同步性）内外环境是不确定的企业和环境中的个体差异不大，变化节奏类似企业环境变化快，但以量变为主；不同的个体有差异，变动节奏要调整企业环境快而质变多，不同企业差别很大，个体变动不同步，机会短暂中心问题市场在定位哪里？培养怎样的企业能力如何在多变中发展战略目标明确的市场定位形成企业核心竞争力创造性地捕捉机会战略参照物竞争者与环境作用的自己时机战略关键识别有吸引力的产品建立市场壁垒建立愿景，积累战略资源和核心能力站在前沿，保持自身机敏，抓机会绩效目标利润长期的领导地位敏捷、快速成长潜在风险对环境分析选择性知觉；难以追上市场培育核心能力需要时间，而市场变化快错过机会，或抓大机会后资源不足第一章组织目的与组织目标862023/10/28第一章组织目的与组织目标4.关于组织目标的几种认识4.1理性系统4.1.1

基本认识组织是为了完成特定目标而设计的工具，“一个设计完美的机器是一个完整组织的缩影”。A、理性：指为了最有效达成目标而以某种方式组织起来的一系列行为逻辑。872023/10/28第一章组织目的与组织目标B、理性一般服务于目标达成，而非目标选择。4.1.2

主要特征A、目标具体化具体的行动以及行动标准有些组织目标综合、模糊，但工作目标具体。B、规范化清晰界定指导组织行为的各种角色与关系原则结构功能客观化。882023/10/28第一章组织目的与组织目标问题——组织真是理性系统吗？案例1：杨博士的痛苦经历杨是美国某名牌大学博士，回国后应聘到国内一个大学从事教学和科研工作。杨的专业是食品工程，其所在学校专门有食品研究所。所长老丁是国内某著名大学60年代末毕业生，曾任某大型国有化工厂总工程师、厂长，有丰富的化工行业经验；对杨的到来，老丁非常欢迎，期待他发挥理论优势，弥补自身不足。892023/10/28第一章组织目的与组织目标然而，杨工作半年以后，矛盾便出来了，而且首先是老丁和杨闹起了矛盾。一是老丁抱怨杨经常到学校领导处汇报工作，而不注重向他汇报、与他沟通；老丁认为杨缺乏对他的尊重。二是杨经常对研究所存在的一些不良现象发表善意、但属批评性质的评论；老丁感到杨有越位之举篡位之心。三是由于杨的直率性格、以及所内人员对留学生的戒备心态，导致大家认为杨自恃过高；杨与大家的关系出现问题，甚至与一些学历层次低的年轻人发生冲突。902023/10/28第一章组织目的与组织目标准备大干一场的杨陷入痛苦和矛盾之中。通过这个案例，我们能够从组织中看到什么？看到组织是个冰山！！正式组织：工作、部门、规则、使命、目标、政策非正式组织：情感、信任、价值、习惯、情绪912023/10/28第一章组织目的与组织目标4.2自然系统4.2.1

基本认识社会行为具有非理性特征，“以纯粹理性标准来管理社会组织是非理性的”4.2.2

主要特征A、目标复杂性：组织目标与参与者行为之间、组织宣称的目标与实际指导行为目标存在距离；922023/10/28第一章组织目的与组织目标组织既定目标不是指导行为的唯一目标。组织不是到成目标的工具，本质上是特定环境中生存下来的社会团体。B、非正式结构：组织结构中既定的规章、职位界定和行为规范，远不如个人的智慧、情感、观念、抱负、计划、价值观、兴趣、能力更重要。组织结构包含非正式结构。正式组织的参与者促成了非正式规范和行为模式，如地位和权力关系，交流网络、人际结构、工作安排等。932023/10/28第一章组织目的与组织目标C、功能分析自然系统认为组织生存是重要目的之一，因而，组织必须具有维持生存的基本功能。如帕森斯提出的AGIL模型：A：适应：既获取充足资源。G：目标达成：确定和实施的目标。I：整合：维持子系统的协调。L：维模：保持及传播该体系的文化和价值观。94第二讲组织目标与组织结构第一章组织目的与组织目标第二章组织结构与组织设计2023/10/28第二章组织结构与组织设计第一节组织结构与组织行为第二节组织流程与工作设计2023/10/289596富士银行芙蓉会丸红商社248个一级供应商案例1：佳能的企业系统佳能公司日立公司日产汽车NKK钢铁XX纺织XX化学OKI电气NSK机械2023/10/2897三井银行二目会三井商社案例2：丰田汽车的部分内部系统丰田汽车集团三井工程与造船东芝公司日本钢铁TORAY工业三井XX化学三井石油化学三井矿产丰田的1级供应商234家零部件、77家模型等2000家二级零部件，500家2级模型等2023/10/2898组织结构的重要性日本企业注重网络的几个例证日本企业与美国大学的联系比美国企业更密切；MIT赞助教授1/3是日本提供的。获取技术能力的战略联盟日本企业最多。日本汽车业“黑箱”零件比例为62%，美国为16%，欧洲为39%（1991，CLARK）。几乎每个大企业都是一个企业系列。按照纵向企业系列方式组织的零部件制造商体系，是汽车和消费电子业成功的关键——日本通产省副部长2023/10/2899组织结构的重要性活动主体在公司或在相关研究开发网络内与研究开发有关的个人和单位资源企业内外的技术、资本和科学能力活动获取、产生和传播知识以网络方式工作的日本技术创新管理2023/10/28100组织结构的重要性日本企业技术学习的成功经验第一，日本产业界与政府之间的良好合作政府信任企业，为企业提供支持。第二，企业内部的跨专业协同攻关合作精神、知识共享、市场领先意识。第三，企业与外部形成广泛联系的网络日本企业平均85%的生产成本上在企业外使用。2023/10/28第一节组织结构与组织行为一、组织结构与组织设计二、影响组织设计的因素三、组织设计的一般步骤四、组织结构的基本类型2023/10/28101一、组织结构及组织设计1、组织结构与组织设计1.1、组织结构（organizationstructure）：组织任务如何进行分工、分组和协调合作的制度安排。

1.2、组织设计（organizationdesign）:为实现组织目标，结合组织外部环境和内部条件，将组织中成员、任务、权力和工作流程建立起具有一定结构形式的相互协调的关系。2023/10/28102二、影响结构设计的因素1、组织战略结构为目标服务，组织目标又由组织的总体战略决定。因而，组织结构服从于组织战略。多数组织的战略选择集中在以下三个方面。1.1、创新型战略（innovationstrategy）以引进新产品和服务方式为主的组织战略就是创新战略.如3M公司等新技术公司。这种组织适宜采用有机结构。2023/10/28103二、影响结构设计的因素1.2、成本最小化战略以采取严格控制成本、限制不必要的发明创新和营销费用，压低基本产品价格为主的组织战略就是成本最小战略。仓储公司、普通日用消费品公司一般实行这种战略。这种组织适宜采用机械结构。2023/10/28104二、影响结构设计的因素1.3、模仿战略(imitationstrategy)试图利用上述两种战略的优势，以追求风险最小、利润最大为主的组织战略就是模仿战略。这种组织适宜采用有机与机械相结合的结构。对目前活动控制要严、对创新活动控制要松。2023/10/28105二、影响结构设计的因素2、组织规模一般2000人以上的大组织，专门化、部门化程度就较高，垂直层次、规章制度也较多。3、技术和流程技术是把组织投入转变为产品与服务的手段。一般说来，常规性技术与繁杂的部门化、较多的规范相关连。2023/10/28106二、影响结构设计的因素4、环境指组织外部可能影响组织绩效的多种机构和因素,如政府、顾客、公众压力群体、供应商、竞争者等。因为环境是不确定的，而调整组织结构是减少环境不确定性的重要方法之一，所以环境对组织结构产生影响。环境有以下三个关键维度：

2023/10/28107二、影响结构设计的因素4.1、环境容量环境支持组织发展的程度。广阔并不断成长的环境容量可为组织带来丰富资源，提供较多的改错机会。4.2、环境稳定性稳定的环境组织比较从容，动态的、多变的环境使决策困难度增加。4.3、环境复杂性环境要素的异质性和集中性状况。同质、单一的环境简单，如烟草行业、通讯业。2023/10/28108二、影响结构设计的因素

静态

丰富

简单复杂

稀少动态2023/10/28109三、组织结构的一般步骤1.理清企业的业务模式和流程2.工作专门化（workspecialization）把工作任务划分成若干步骤的细化程度。实质是分工，自亚当·斯密开始，到福特建立汽车生产线，1950年代，以前人们一直把分工当作效率之源。1960年代以后，专门化带来的人的非经济因素的影响超过了其经济性影响。2023/10/28110三、组织结构的一般步骤高生专门化经济人的非经济产的影响因素的影响率低工作专门化高2023/10/28111三、组织结构的一般步骤3.部门化（departmentalization）工作专门化以后对任务进行分组，使之成为不同的工作部门，以便对工作进行协调。分类的根据有：活动职能、产品类型、地域、生产过程、顾客类型等.1990年代的新趋向：以顾客为基础进行部门化；坚固的部门被团队取代。

2023/10/28112三、组织结构的一般步骤4.

审视命令链(chainofcommand)

从组织最高层扩展到最基层的一条不间断的权力线。指明员工和工作群体向谁汇报工作。5.

把握控制幅度（spanofcontrol）控制幅度影响企业层级，控制幅度受很多因素影响：管理者与员工素质、职能的相似性、职能的复杂性、计划的完善性、协调的工作量等2023/10/28113三、组织结构的一般步骤6.集权与分权（centralization&decentralization）最高层管理者自身的领导方式决定的管理方式。两种方式在实践中的效果是不同的。目前，分权趋势比较突出，在实践中应用效果也更好7.

规范化(formalization)指在多大程度上利用规章制度来指导员工和管理者的行为，是工作标准化的程度。不同工作之间标准化程度会有很大区别2023/10/28114三、组织结构的一般步骤组织设计应贯彻的基本理念：以人为本以充分发挥人的积极性和主观能动性为前提。在知识经济时代，最重要的人的创造性，只有尊重人性，才能激发人的创造性。人性是组织结构设计中要考虑的最重要因素。坚持三个基本原则：因事择人、权责一致、命令统一。2023/10/28115四、组织结构的基本形态1.简单结构2.直线结构3.直线职能结构4.矩阵结构5.事业部结构6.多维立体结构2023/10/28116四、组织结构的基本形态1.简单结构：企业主直接管理整个企业，无层级。雇员1雇员2雇员3雇员4雇员5雇员6老板2023/10/28117四、组织结构的基本形态2.直线型组织结构2023/10/28118四、组织结构的基本形态3.直线职能型组织结构2023/10/28119四、组织结构的基本形态直线职能制的特点：

A、保持原有的直线结构

B、不同层级上设职能参谋机构

C、职能参谋机构一般只有业务指导和协调权，并无直接下属和直接指挥权。

2023/10/28120四、组织结构的基本形态4.事业部制组织结构一种分权的组织形式（利润中心）反应灵活、激励下属、培养干部管理成本高、下属要求高。2023/10/28121第二节工作特性与工作设计一、工作特性二、工作设计2023/10/28122二、工作特性与工作设计1、工作特性人们对不同工作的认识和感觉不同。有些工作更有趣、挑战性，有些却很单调、令人烦躁。人们需要区分工作的特性，并力图找出这些个性与员工行为的关系。1.1、工作任务特性理论1.1.1、必备任务特性理论2023/10/28123二、工作特性与工作设计20世纪60年代,特纳和劳伦斯提出用六个任务特性来界定工作特性A、变化性、B、自主性、C、责任、D、所需知识和技能、E、所需的社会交往、F、可选择的社会交往2023/10/28124二、工作特性与工作设计1.1.2、工作特性模型哈克曼和奥德海姆提出工作特性模型。认为任何工作都可以用五个核心维度来描述：技能多样性：对不同类型活动和员工技能多样化的要求。任务同一性：完成任务对一整套条块分明工作的需求。任务重要性：对别人工作和生活的影响。工作自主性：工作反馈：2023/10/28125二、工作特性与工作设计核心工作维度关键的心理状态个人与工作结果技能多样性对工作意义员工积极性任务同一性的经历任务重要性高质量的绩效对工作结果工作自主性责任的经历高工作满意度工作反馈对工作结果的知识低缺勤率和流动性员工成长需要强度2023/10/28126二、工作特性与工作设计前三个维度相互结合产生有意义的工作；具有自主性的工作会使人产生责任感；反馈使员工知道自己的工作效率。员工得知（关于结果的知识）他个人（体会到的责任）在他喜欢的（体验到的意义）工作方面干得很好时，员工就得到内在的激励。工作各维度与工作结果之间相关程度受到员工成长需要强度的调节和影响。2023/10/28127二、工作特性与工作设计将上述几个维度归并，得到一个预测性指数：激励潜能分数（MPS）技能任务任务多样性+同一性+重要性自反激励潜能分数=x主x（MPS）3性馈2023/10/28128二、工作特性与工作设计1.2、社会信息加工模型要点：人们并不是对客观工作本身，而是对自己主观认识中的工作作出的反映内容：员工对工作的态度与行为，是根据交往对象提供的社交暗示来决定的。有效性：大量研究支持这一理论2023/10/28129二、工作特性与工作设计2、工作的重新设计—工作方式2.1、工作轮换：灵活但培训费用高2.2、工作扩大化：使工作横向扩展2.3、工作丰富化：使工作纵向扩展建议活动核心工作维度任务组合技能多样性构建自然的工作单位任务同一性建立员工—客户关系任务重要性纵向的工作负荷自主性开通反馈渠道反馈2023/10/28130二、工作特性与工作设计3、工作的重新设计—时间方案3.1、压缩工作时间：4天，每天10小时3.2、弹性工作时间：

弹性时间核心时间午餐核心时间

弹性时间美国一项调查表明：73%大公司实行弹性时间3.3、在家办公2023/10/281311322023/10/28第三讲个体行为及基本特征一、个体行为的基本特征二、影响行为的基础变量三、影响行为的社会变量1332023/10/28一、个体行为的基本特征案例1：巴利·舍曼是加拿大的一个制药商；是一个非常有争议的人物。他与其他制药企业和加拿大政府之间有很大未决的官司；新闻媒体称他是个“危险的家伙”；竞争对手骂他是个“不知羞耻的势力小人”。但他的企业发展非常快；他希望自己的企业在很短的时间内成为加拿大最大的制药企业之一。巴利·舍曼读书期间非常聪明，小学、中学都是班上的“尖子学生”；他用两年的时间获得了美国著名大学的化学硕士和系统工程博士学位。1342023/10/28一、个体行为的基本特征毕业后先在其他企业工作；后来到他叔叔的制药厂工作；工作6年后，他与他的几个同学，把他叔叔排挤出这个企业，取得了这个企业的控制权？为什么巴利·舍曼会有这样的行为？1352023/10/28一、个体行为的基本特征案例2：马英九与阿扁的相同与不同1362023/10/28一、个体行为的基本特征同是台大法律系毕业生，都有迷人风采。一个出身于草根阶级，一个出身于官僚阶层；一个靠为曾经的政治犯做辩护而获取名声，并通过街头“民主”运动逐步走上政治舞台；一个靠出洋留学回归故里，借家庭影响，自身能力而顺风顺水走上官场。一个全身都充满了流氓性格，“宁可我负天下人，不可天下人负我”；一个是血液里流着贵族基因，凡事循规蹈矩的，宁可天下人负我，不可我负天下人。

1372023/10/28一、个体行为的基本特征案例3：这两个人有共同点吗？1382023/10/28一、个体行为的基本特征1、个体行为的涵义克特·勒温（K·Lewin）：B=（P，E）B—行为，P—个体特征及内在心理因素E─外界环境1392023/10/28一、个体行为的基本特征2个体行为的特征(1)自发性：任何行为都是自己选择的结果；(2)因果性：任何行为都是有原因的；(3)目的性：任何行为都是有目的的；(4)持久性：行为在目的达到以前会持续；(5)暗隐性：指人的行为并不都是显性的；(6)可塑性：人的行为是可以塑造的1402023/10/28二、影响行为的基础变量1个体的自然因素(1)年龄：不同年龄缺勤率、满意度不同(2)性别：不同性别在行为上有很大差异(3)婚姻状况：(4)任职时间：(5)家庭状况：1412023/10/28二、影响行为的基础变量硅谷创业成功者的特征第一，40-45岁；第二，男性；第三，结过婚；第四，中等家境；第五，高等教育；第六，违纪记录；第七，成长中父亲不在身边。1422023/10/28二、影响行为的基础变量2个体的能力(1)能力的含义个体在某一领域完成任务的可能性。能力影响人们的心理和行为倾向。(2)能力的分类A智力能力：从事心理和智力活动的能力。B体质能力：力量、灵活、其它。C情绪能力：1432023/10/28A1、认知或心理能力的维度维度描述工作范例计算快速运算会计言语理解理解读与听工厂管理员知觉速度视觉辨认能力火灾调查员归纳推理鉴定逻辑后果市场调查员演绎推理用逻辑评估价值的能力主管、决策空间视觉空间想象力建筑设计等记忆力保持、回忆保管员1442023/10/28A2、管理中的认知与心理能力管理中的心理能力一般管理能力：计划、指挥、控制能力等；人际交往能力：理解、沟通、协调能力等；概念管理能力：决策、激励、授权能力等；核心组织能力：规划、变革、创新能力等。1452023/10/28B1、情绪与情绪能力B1、情绪（emotion）：影响人或事物的强烈的内心感受。情绪是人必然的组成部分；人并非总理性，很多情况下人的行为受情绪影响。B2、情商：一种非认知技巧、人的自身领受能力和情绪感知与控制力的综合。1462023/10/28B2、情商的五个层次自觉：了解自己感受的能力自律：控制个人情绪和冲动的能力。同情：感受别人情绪的能力。交涉：处理别人情绪的能力。自励：面对挫折与失败不退缩的能力。1472023/10/28B3、情绪与情绪能力B3、真实情绪和表面情绪与组织内其他人相处，要注意真实情绪。6种情绪相邻的情绪容易混淆高兴惊奇害怕悲伤生气厌恶1482023/10/28(3)能力与工作匹配一是能力类型要与工作类型相协调二是能力大小要与工作岗位要求相吻合

能力<工作要求=难胜任能力>工作要求=满意度低

注意从常识结论中体会管理思想！二、影响行为的基础变量1492023/10/283人格(1)人格的概念人格是包括天性（遗传和心理/生理角度）和教养（环境、发展角度）、性情特质、人和环境间社会认知的交互作用，以及社会化过程的自我概念；是人们如何影响他人、如何理解和看待自己，包括他们内在和外在的可测量特质的模式，以及他们与环境交互的方式等。二、影响行为的基础变量1502023/10/28二、影响行为的基础变量(2)人格特质人格中稳定、综合、可以测量的特质。(3)人格特质的决定因素A、遗传（幼儿观察、100对双胞胎等）B、环境（成长的文化背景、早年的生活条件、家庭和社会群体的规范、其他经历等）C、特定的情境1512023/10/28

A、早期确定的16种特质

早期的研究成果

1、孤独1`、外向2、迟钝2`、聪慧

3、情绪激动3`、情绪稳定4、顺从4`、支配

5、严肃5`、活泼6、胆怯6`、冒险

7、敷衍了事7`、谨慎负责8、理智8`、敏感

9、信赖9`、怀疑

10、现实10`、天真幻想

11、直率11`、圆滑世故

12、自信12`、忧虑

13、保守13`、激进

14、随群14`、自主

15、不拘小节15`、严谨自律

16、心平气和16`、紧张困扰1522023/10/28二、影响行为的基础变量（4）人格特质类型指标测量方法A、荣格的理论维度人可分为两种基本类型：内向外向人有两种基本智力过程：知觉判断知觉可分为：领悟直觉判断可分为：思维情感产生四个基本的人格维度1532023/10/28B、麦尔斯——布瑞格斯类型指标法性格特点：外向的E或内向的I获取信息：领悟的S或直觉的N决策行为：思维的T或情感的F对待环境：感知的P或判断的J回答100道题结论：13名大公司总裁都是NT型二、影响行为的基础变量1542023/10/28二、影响行为的基础变量性格特点及与外界交往

外向的E或内向的I对人热情的VS安静的相互作用的集中的先说后想的先想后说爱交际的沉思的1552023/10/28二、影响行为的基础变量关注与获取外界信息领悟的S或直觉的N

实际的VS一般性的详情的概略性的具体事例的理论性的特定具体的抽象的1562023/10/28二、影响行为的基础变量评估和决策行为

思维的T或情感的F

分析的VS主观的有头脑的热心的规则的环境的公正的仁慈的1572023/10/28二、影响行为的基础变量如何对待环境、适应外界

感知的P或判断的J

灵活的VS程序的结果开放的时间导向的探索的选择的自发的有组织的1582023/10/28C、大五模型外倾性（社交能力）：社交、言谈、自信随和性：随和、合作、信任责任心：可靠性、持久性、成就倾向情绪稳定性：平和、安全、稳定、热情经验开放性：幻想、聪慧、艺术敏感性二、影响行为的基础变量1592023/10/28人格特质与管理绩效经验的开放性随和性职能绩效（完成任务）外倾性满意绩效（满意度）责任心关系绩效（良好关系）情绪稳定性对绩效的影响：责任>情绪稳定>随和研究对象：工程师、建筑师、律师、会计师、警察、管理者、推销员、半熟练工人1602023/10/28人格特质与工作绩效例证A型人格的主要特点：运动、吃饭等节奏很快工作有程序，但经常对事情进展不满意总是试图做两件以上事情很快熟悉工作程序和其中规律有竞争性；经常感到时间压力表现好，能够从捷径升到中高层，成功率与工作效率高；但在最高管理层上并非成功。1612023/10/28人格特质与工作绩效例证B型人格的主要特点不关心时间比较有耐心喜欢游戏，并在其中寻找快乐休闲时没有负疚感行为温和没有最后期限不如A型成功，但一到高层，表现更优秀。1622023/10/28人格特质与工作匹配人格类型特点适应工作现实型：技能、力量的体力害羞、真诚机械师研究型：思考、组织、管理分析、创造学者、记者社会型：帮助、提高别人友好、理解议员、教师传统型：规范、有序、明确实际、死板税官、出纳企业型：影响、获得权力自信、进取企业家艺术型：模糊、无序想象、情绪画家、作家1632023/10/28职业与人格关系图个性与工作匹配图现实型研究型艺术型社会型传统型企业型1642023/10/28三、影响行为的社会变量1价值观（1）概念对事物是非、善恶、美丑的总评价（2）影响因素先天遗传、后天教育、学习、特殊经历（3）作用影响人长久行为的最重要变量。选人、用人的最重要依据。1652023/10/28三、影响行为的社会变量1662023/10/28

（4）类型

类型特点理论型以批判和理性寻找真理经济型有效和实用审美型外型美与和谐、匀称社会型对社会和他人责任政治型拥有权力与影响力宗教型对宇宙整体的体验与融合二、影响行为的基础变量1672023/10/28三、影响行为的社会变量2态度（1）概念对人或事物的基本倾向。（2）构成三个部分：认知成分、情感成分、行为成分。如：歧视是错误的；因为他歧视残疾人，我不喜欢他；我不想认识他。1682023/10/28三、影响行为的社会变量（3）态度与价值观的不同A、稳定性不同B、反映的成分不同价值观一般反映认知，是理性判断；态度反映情感，受感性左右。1692023/10/28（4）组织中的态度A、工作满意度B、工作参与C、组织承诺

持续承诺（源于有限选择）

情感承诺（因为认同目标）工作绩效规范承诺（由于社会压力）三、影响行为的社会变量1702023/10/28（5）作用从个体的角度：态度是不稳定的，人们总是寻求态度的一致性，以及态度与行为的一致性从组织的角度：改变人的行为，可从态度入手。当然，现实中存在某些态度与行为的不一致原因：导致不协调因素的重要性，个体认为他对这些因素的影响程度，不协调可能带来的后果。三、影响行为的社会变量1712023/10/283知觉三、影响行为的社会变量1722023/10/28（1）概念知觉是对感觉的全面、直接解释

三、影响行为的社会变量看到解释1732023/10/28（2）影响因素A、知觉主体态度与心态，期望与动机，经验与兴趣等。B、知觉对象对象的大小、强弱、活动程度、新颖性、对象的环境与背景等。C、情景三、影响行为的社会变量1742023/10/28思考1：为什么领导与民众认知存在差异？基辛格：分析者可以自定主题，追求合理状态，执政者必须考虑现实需求及环境制约；分析者可以投入足够的时间追求确切的结论，而执政者最大的制约往往是时间；分析者可以不担风险，失败是成功的前夜，执政者只有一次机会，胜者为王、败者为寇。三、影响行为的社会变量1752023/10/28（3）分类A、自我知觉B、人际知觉C、角色知觉D、对他人的知觉D1、归因理论内容：内因行为与外因行为过程：观察解释归因三、影响行为的社会变量1762023/10/28（4）知觉错误A、基本归因错误对别人的失误高估内因、低估外因；对自己的失误高估外因；低估内因。B、自我服务偏见把自己的成功归为内部努力，把失败归为外因；把别人的成功归于外因，失败归于内因。三、影响行为的社会变量1772023/10/28C、知觉捷径选择性知觉：晕轮效应：以一个特征推断个体全部对比效应：投射：刻板现象：第一印象：三、影响行为的社会变量1782023/10/28（5）知觉的作用A、自我实现预言（皮革马利翁效应）注意人们的期望决定人们的行为B、知觉与决策知觉影响决策、特别是直觉决策C、知觉与创造性在解释事物时，提倡曲线思维、异向思维、横向思维、反（逆）向思维。三、影响行为的社会变量1792023/10/284学习（1）学习的定义1）、学习由于某些经验而发生2）、学习包含了变化3）、强调行为的变化4）、变化要相对持久三、影响行为的社会变量1802023/10/28（2）学习理论1）、经典条件反射理论：先天本能2）、操作条件反射理论：后天习得3）、社会学习理论注意过程：要保持良好心态、善于发现