腾讯商业模式分析报告

腾讯商业模式分析报告————第四小组（吴文婷，丁晶，黄晓娟，袁磊，马杰、李方舟）价值目的定位及分析目的价值寻找价值主张目的顾客：腾讯的典型顾客群体是年轻且追求潮流的顾客，他们有向别人展示自我以及自我娱乐的需求。价值内容：通过腾讯，顾客能够呈现自己个性的一面；同时腾讯提供了大量的娱乐内容，顾客能够在娱乐中打发时间以及交友；大量的新闻类内容源也是顾客群获取知识以及理解信息的一种重要渠道；另外腾讯的在线商城也能够满足顾客群体的在线生活渴求。价值网络网络形态腾讯的价值体系是立体多维的，顾客可能会接触到腾讯的价值体系的不同等级，但是不影响框架的定位，底层的基础服务和金融体系重要作用在做支撑体系，获利现在不是关注的重点，更多的强调可用性和灵活性。顾客和产品之间的交互是现金流的重要切割点，顾客通过腾讯的产品服务把金融系统里面存储的钱或者其它第三方的账户钱消费，给腾讯带来了滚滚财源，并且在使用过程中还能够充实基础服务的数据库，方便针对性的进行商品和业务进行精确营销。价值目的分析顾客价值腾讯QQ作为一种即时聊天通信软件，客户的重要性是不言而喻的。青年群体作为即时通信软件的重要群体，在腾讯眼中就显得尤为重要，因此腾讯往后推出的绝大部分业务就是面对青年群体的。找到了自己的目的客户，就应当思考如何去吸引客户了。于是在1999年腾讯实施了免费注册战略以及以客户为中心的公司战略，首先腾讯将QICQ软件挂在网上供大家免费下载，然后OICQ解决了ICQ信息只能保存在单机上的问题。在这样的环境下，腾讯以不到两年的时间里顾客就达成了3000万。到注册顾客已经达成惊人的3亿，这时的腾讯俨然已经成为了拥有中国最大即时通信客户群的公司。既然已经得到了如此多的客户，在一种以客户为中心的公司应当想的便是如何提高客户忠诚，这就需要更多的理解客户需求。于是腾讯在自己研究与学习之后推出了一系列的互联网服务。如QQ秀，QQ邮箱，QQ空降。腾讯网，搜搜等等，在这些功效里面尽自己最大努力的满足客户的上网需求，方便最大程度上的提高客户忠诚度。伙伴价值腾讯在掌握庞大客户群的同时，应当开展更多的盈利模式来为公司获得利润。在这样的思考下适宜的合作伙伴变得不可缺少。要寻找适宜的合作伙伴首先要做的是明白自己的公司优势。拥有庞大而活跃的客户群体庞大而活跃的顾客群是腾讯业务的成功要素之一，不仅为腾讯的顾客提供可透过即时通信及其它增值服务而互相交流的庞大社区，在保存现有顾客的同时亦可吸引新顾客加入。独特的网络社区透过QQ平台，顾客能够自行设立个性化形象，并与其它顾客在自主的互动环境中保持联系及交流。各顾客均以QQ号码、顾客名称及顾客资料作为识别。本集团顾客于登入QQ网络后，可运用自己的好友选单侦测其它在线顾客（即「在线状态」），并可通过文本信息、图像、视频、语音、声音及图片等多个媒介互相进行即时通信。极具吸引力的创新增值业务不停开发创新的增值服务，以扩展及丰富本集团顾客的体验，并提高顾客对QQ社区的忠诚度。除基本即时通信服务外，本集团其它增值服务涉及移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在线游戏。本集团的服务可发挥QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ接口结合。透过不停开发新增值服务及内容（特别是信息及娱乐领域）以应付中国不停增加并日趋成熟的互联网及移动电话消费者需求。强大的品牌出名度在熟悉自己优势的状况下寻找到自己的优秀合作伙伴。Foxmail客户端是最成功的国产软件之一，在加入了腾讯公司后，持续进行优化和发展，现在除基础的邮件管理功效外，新增了全文检索、邮件档案、支持IMAP4合同、待办事项等特色功效，为邮件顾客不停提供更加好的体验。腾讯公司还与广东东利行合作，推出了Q-Gen品牌服饰系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌连锁店，每月营业额超出3000万。腾讯公司更与巨无霸中国移动亲密合作，在中国移动推出移动梦网的状况下主动响应，在中国移动的二八原则下（公司占两成，中国移动占八成）获得丰厚的回报。公司内外部条件、公司间关系，公司业务及分析公司内外部条件 公司内部条件公司资源海量顾客支持腾讯拥有海量的注册顾客，截至6月30日，QQ活跃账户数达7.019亿，同时在线账户数超出1亿。这些活跃顾客，汇聚了网民的商业需求。无论从年纪角度，还是从职业角度，均覆盖了中国最主流、最活跃、最具商业价值的人群，无限商机覆盖其中。研发实力雄厚长久以来的人才培养及储藏，使QQ研发实力雄厚，在产品设计方面是业内公认的产品“剽窃大王”，但无可否认腾讯长久以来炼就的复制产品能力以及超越能力。拥有高效的管理团体采用中小型服务的整合、并购方略来抢占“先机”，能够快速的响应市场需求保持业绩告诉增加。公司能力拥有充沛的现金流腾讯拥有充沛的现金流及优秀的财务报表，其股市形式也较好。高效的团体有良好的团体协作意识，创新能力，新游戏引进能力极强。多样的销售渠道销售渠道构建及方式、游戏的推广能力方式多样等。公司文化公司愿景：最受尊敬的互联网公司公司使命：通过互联网服务提高人类生活品质价值观：正直，进取，合作，创新经营理念：一切以顾客价值为依归重视久远发展，不因商业利益伤害顾客价值；关注并深刻理解顾客需求，不停以卓越的产品和服务满足顾客需求；重视与顾客的情感沟通，尊重顾客感受，与顾客共成长。管理理念：关心员工成长为员工提供良好的工作环境和激励机制；完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与公司同时成长的愉快；充足尊重和信任员工，不停引导和激励，使其获得成就的喜悦。腾讯人才培养理念与体系.腾讯培训发展之道腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、公司文化建设服务的理念，通过协助员工提高工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。腾讯人才培养体系介绍新人培训根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训：校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回想营和针对岗位量身定做的岗位培训能够使新人们得到来自公司和伙伴的支持。社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参加为期3天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将协助到新同事快速理解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。双通道的员工职业发展体系腾讯员工能够根据自己的特长和爱好，选择走管理的发展通道，也能够选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通道上发展能够获得和管理通道发展相似的承认和回报。公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上，都设计有配套的能力要素，使员工清晰的懂得自己应当努力和发展的方向；同时公司还根据能力要素原则，设计了一系列的职业培训，协助员工尽快达成能力规定，实现发展目的。全方面多样的经理人领导力发展培养体系腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全方面的领导力发展培养体系。无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都能够在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。公司外部条件政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高，国家大力支持。经济环境：人民军队生活水平提高，经济持续稳步增加，居民消费指数增加。技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持。高等人才源源不停进入IT行业。社会文化：互联网信息时代的到来，网吧、宽带的普及，信息技术的普及。公司间关系公司间的互相竞争通信顾客群的竞争蛋糕大了，自然会有人来分。腾讯日益增加的顾客量以及在中国即时通讯上获得不少的利润造成了这个市场更激烈的竞争。由于市场门槛低，图谋国内年增加百万的实时通信顾客群的网易泡泡、搜狐搜Q、朗玛UC、IMU以及中文版的雅虎通等实时通信软件不停加入。如果说这些软件市场占有份额少的话，那么，有着巨大垄断优势的微软旗下免费使用的MSN则成为腾讯面临的第一大威胁。但是QQ采用了对的的方法，扩大了自己在即使通讯上的优势。游戏娱乐的竞争腾讯在游戏娱乐方面能够说发展的比较顺利。对于4399小游戏等这些市场占有额不大的竞争者，还是很有竞争优势的。客户端应用软件腾讯的QQ安全卫士、QQ管家、QQ旋风等应用软件在市场上也有一定的市场占有额。其竞争对手有奇虎360安全卫士、迅雷等。电子商务的竞争随着电子商务的不停兴起，多个电子商务平台展开激烈的竞争。淘宝网就是最大的电子商务平台，同时凡客、当当网、卓越、麦考林等多个多样的电子商务平台也在努力的分市场一杯羹。因此拍拍能够说是面临险境，困难重重。门户的竞争即使QQ有腾讯网，腾讯微博，但这些都是在市场已经快达成饱和时才做的举措，因此新浪微博、搜狐网等仍然是QQ的强有力的对手。音视频的竞争QQ在音视频方面即使也有QQ音乐、QQLive、QQ视频等，但是市场份额占有率不大，其竞争对手有暴风影音，快播，PPS等等。搜索引擎的竞争SOSO面临这百度、谷歌、有道，必应等搜索引擎的竞争。处在劣势地位，但是SOSO的顾客在逐年增加，因此腾讯仍然坚持不停扩大其数据资源。公司间的合作、并购.腾讯的一系列并购、合作活动，都是紧紧围绕其战略布局来进行的。公司间的合作2月4日，腾讯与谷歌业务合作，启用谷歌提供的网页搜索服务。4月腾讯向俄罗斯互联网公司DigitalSkyTechnologies投资3亿美元，后者拥有美国社交网站Facebook和游戏公司Zynga的股票。另外，该公司还在印度和东南亚市场进行了投资。7月，腾讯联手风投基金公司CapstonePartners在韩国投资七家游戏公司，总额达成184亿韩元（约1亿元人民币）。这七家网友公司分别是StdioHon、ReloadedStudios、Topping、Nextplay、EyedentityGames、GHHopeIsland等。其中韩国EVEDENTITYGAMES公司开发了《龙之谷》，现在是由国内最大的游戏运行商隆重游戏所代理，似有打造网游“围城”之势。8月腾讯并购康盛创想科技有限公司，为搜索广告联盟的发展铺路。更加社区化。同时QQ帐号与论坛ID捆绑，这无疑让QQ打通了腾讯内部与外部的壁垒，大大增加腾讯产品粘性。同阿里同样，打造一种庞大的电子商务帝国，将拍拍和财付通与discuz完美对接。投资了鞋类产品电子商务网站好乐买，亦与总部位于美国的全球最大团购网站Groupon在中国成立合资公司——高朋网。公司间收购3月16日，腾讯正式收购Foxmail软件及有关知识产权的合同。Foxmail的开办人张小龙先生，以及20位Foxmail团体组员也在很快加入腾讯。截至底，腾讯共推出休闲小游戏34款，MMOG游戏6款，并且故意向收购业内较有潜质的“刚起步”网游公司。腾讯亦收购了美国出名网游戏开发商和发行商RiotGames。公司业务及分析基础增值服务互联网增值服务即时通信和电子邮箱服务高级QQ服务。顾客在支付月费人民币10.00元后，享有多个基本QQ服务以外的额外福利。会员福利涉及可自行挑选QQ号码及将信息储存于QQ服务器，并享有100兆储存空间、多项QQ增值服务（涉及网上娱乐服务）的免费点数、于QQ网络内专享QQ会员特殊标记及额外聊天室专区。本集团将继续增加高级会员福利，以吸引更多QQ会员。QQ行于九月推出，为本集团的入门级高级QQ服务，现时的顾客月费为人民币2.00元。QQ行顾客现时享有的服务涉及加强顾客安全、在QQ服务器储存信息及20兆储存空间。本集团将继续增加QQ行顾客所享有的增值服务。QQ邮箱。QQ邮箱于五月推出，现时随QQ客户端软件提供。QQ邮箱为与QQ即时通信平台紧密连系的电邮服务。运用QQ邮箱，顾客可从与QQ客户端软件连接的客户端电子邮箱直接读取电子邮件。当透过QQ客户端软件收到电子邮件时，顾客将会立刻接获告知。QQ邮箱可方便QQ顾客在QQ社区发送电子邮件信息，亦可向QQ社区外发出电子邮件。网络社区服务QQ门户网站，向顾客提供信息、社区资源，并介绍不停增加的增值服务。该门户网站现时的重要频道涉及新闻、娱乐、体育、汽车、游戏、笑话、潮流及星座。QQ-zone，于开发出来的一种个性空间，含有博客(blog)的功效，自问世以来受到众多人的爱慕。在QQ空间上能够书写日志，上传自己的图片，听音乐，写心情。通过多个方式呈现自己。除此之外，顾客还能够根据自己的爱慕设定空间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。并通过设计好的各式各样的美丽精巧的装饰空间的用品来吸引消费者消费来获得公司价值。娱乐服务休闲游戏，即QQ游戏平台，为广大客户群体提供一起体现娱乐的平台。通过高级QQ特权的收费以及斗地主等游戏销售游戏币来从中获得公司价值。QQ秀（虚拟网络的化身），凸显个人身份，形象，性格。以美妙的各式形象激起爱美者的消费欲望，通过消费者的消费实现公司价值。大型多顾客在线网络游戏，如推出的征途，地下城与勇士，穿越火线，QQ仙侠传等等，通用销售游戏点卷来实现公司价值。移动及电信增值业务移动QQ为移动电话QQ服务，让顾客通过移动电话连接QQ网络，与其它QQ顾客进行即时通信。本集团在中国移动及中国联通经营的移动网络提供移动QQ，同时亦开始在中国电信及中国网通的PHS网络提供移动QQ。现时，大部份移动QQ顾客均选用SMS服务，月费介乎人民币4.50元至人民币5.00元。移动电话聊天。透过移动电话聊天服务，移动电话顾客可运用移动电话聊天识别编码以SMS形式互相通信，不会显示其移动电话号码。本集团于九月推出移动电话聊天服务「非常QQ男女」。该服务现时的收费为每月人民币4.00元。另外，本集团亦向中国移动提供类似服务161移动聊天的技术支持。现时，161移动聊天的月费为人民币5.00元，而根据共同品牌安排，本集团与中国移动分占部份月费收入。IVR。IVR为运用电话语音渠道传输多个音频内容的技术。IVR服务现时在中国移动的「梦网」平台提供。本集团其中一项IVR服务为语音聊天服务，QQ顾客只需拨入简短代号及QQ号码，便可接通其它QQ顾客的电话。该服务不仅可隐藏QQ顾客的真实身份，同时亦可运用QQ服务与其它QQ顾客建立关系。除语音聊天外，亦不停增加音频信息服务，涉及信息、音乐、笑话及游戏。IVR现时的收费为每分钟人民币0.20元至人民币1.50元。彩铃服务。彩铃服务顾客可预先选定拨号者等待接听时所收听的音乐铃声或其它内容。为其它提供铃声服务的电信营运商提供彩铃服务，并与该等营运商合作推广该项服务。该服务的顾客须向电信营运商支付月费。另外，顾客普通亦须就每种铃声支付人民币1.00元至人民币3.00元的费用，可从中分占部份收入。电信营运商普通会在各省招标，挑选少量内容供货商作为彩铃服务合作伙伴。腾讯从第三方获得音乐及其它内容的授权，并与其分享部份收入。移动电话新闻及内容服务。在移动电话网络提供多个移动电话新闻及信息。现时的移动电话内容服务涉及新闻、股票财经、体育、笑话、格言及星座等流行范畴。该服务的月费介乎每名顾客人民币5.00元至人民币30.00元。移动电话游戏。提供一系列合用于多款国内销售移动SMS、WAP、K-Java或BREW单人及多人游戏的特许权同时亦设立内部移动电话游戏开发小组。亦推出休闲在线游戏的移动电话版，使移动电话顾客可与其它计算机及移动电话顾客同时参加休闲游戏。网络广告收入重要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq．Comfier户网站的广告栏内提供网络广告盈利。服务电子商务服务C2C平台——拍拍网。腾讯也进入到C2C领域，投资建立了拍拍网。拍拍通过广告、信息置顶、特别推荐、特别展示等特别服务来获得利润。B2B平台——QQ商城、QQ返利、柯蓝钻石、好乐买等。购平台——QQ团购、搜搜团购、高鹏等。截至6月，QQ团购已经接入了100多个合作伙伴，其中较为出名的便有积享通缤纷网、领衔网、58同城、F团、咕嘟妈咪等等。据报道，团购网站F团在QQ团购平台上能够获得万元人民币的月交易流水。支付工具——财付通。腾汛的财付通重要是为拍拍网提供支付服务，做其强有力的后盾。但从另—个角度考虑，它也相称于一种没有风险的在线银行，拍拍网的买家卖家都或多或少地注入了资金。随着拍拍日益增加的顾客数，财付通里的总资金就不是一笔小数目了．而腾讯能够用这些资金进行投资．且不要支付利息，因此也是一种融资的好方法。结合媒体报道、腾讯管理层讲话和财报会议等公开资料，我们试着给腾讯的电商画个轮廓。（图：腾讯电商布局，据公开资料整顿）QQ卡通品牌的外包QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的—个特殊收入来源。腾汛与服饰商东利行合作，推出TQQ品牌专卖店，这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模式。同时，腾汛还推出了独立的衍生品，纵深发展目艮装业。不仅能够扩大自己的品牌影响力．还能够分享10％以上的代理费分成。纵观以上业务，腾讯的即时通讯体系已经独占鳌头，3亿注册顾客，最高同时在线1亿，如此庞大而最具粘性的即时通讯顾客是它得天独厚的竞争力。起其帐号体系及等级体系相称完善，除了QQ帐号本身是腾讯的核心产品及稀缺资源外，多个帐号的等级体系也大大增进了顾客消费能力，进一步激励顾客复合型消费。同时，腾讯的虚拟流通货币Q币，支付系统财付通已经形成了虚拟的金融环境，Q币的用途重要用于购置QQ软件及周边服务，这个虚拟的金融体系完善并推动了腾讯产业链的成熟。腾讯最大的收益来源于互联网增值业务，占据其公司总收入的80%以上，腾讯是唯一一家能够成功的在互联网数字化内容增值服务上收费的服务提供方。实施战略分析腾讯从一种赔钱的免费即时通信软件，到第一季度总收入近15亿元，毛利润突破l0亿元．其增加速度之快，使我们不得不对它的实施战略进行探讨。腾讯的实施战略思考以免费方略占据市场，从其它地方获得收益。腾讯全部的盈利业务之因此能够成功．不得不得益于它最开始的免费方略。使他凝聚了大量的客户资源。1999年，腾讯将OICQ软件挂在了网上供大家免费下载之后，奇迹就发生了，顾客数呈几何级增加态势，不到两年时间发展了3000多万，直到现在达近四亿顾客．这四亿顾客就是腾讯获得其它收益的基础。即使没有直接从QQ号获得收益．甚至还要为这样多顾客支付服务器成本，但没有这个基础，其它的业务也就没有了客户源泉。清晰客户在哪里。也懂得能为他们提供什么。腾讯大部分业务面对的是年轻人，他清晰他的客户在哪里．也懂得他们需要什么。从一开始腾讯能够打赢ICQ．使OICQ在中国占据绝对的优势．除了免方略之外尚有个重要的因素。就是OICQ完全符合中国人的消费能力和沟通方式。当时中国顾客对中文环境ICQ的服务有着极大的需求．而ZCQ没有中文版，也没有完全解决中国特色的问题。例如ICQ的信息只能保存在单机上，一旦顾客更换机器登陆，全部联系人的信息都将丢失。在计算机当时还不普及的状况下，无疑影响了使用者的便捷程度。而OlCQ则较好解决了这一技术上并不难的事，使他的功效符合了顾客的需求。这得益于腾讯能较好研究客户是谁．他们有什么需求。并把它们赋予到产品功效上。同时，腾讯抓住了年轻人这个消费群的一大特性：但愿能够与众不同。像QQ秀这样的的虚拟产品为什么会这样火爆，就基于这个产品满足了年轻人但愿与众不同的需求。QQ秀甚至成为了年轻—族的潮流标榜，诸多人用QQ秀来展示他们的个性甚至是生活方式。各个业务互有关联互相提携。腾讯QQ很善于将各个业务进行整合。由一种业务带动另一种业务的发展。QQ后来开发的门户网站，也是借助QQ得天独厚的优势使得后来者居上，在中国网站中排名第二．仅次于百度搜索引擎，超出了网易、新浪等专业门户网站。腾讯很善于运用现有的客户资源，客户登录后的腾讯迷你首页以及在线状态的即时新闻提示，较好地运用了QQ软件巨大顾客群的优势，推动腾讯门户网站的快速发展，这是其它门户网站不含有的资源优势．这种资源优势在腾讯得到了较好的发挥。在网站流量达成第二的位置后．其广告收入和网站的其它收入也就自然不会低了。同时，拍拍网也充足运用了强大的QQ顾客资源，在QQ的客户端软件窗Cl中帮拍拍的会员展示新上架的商品．给卖家更多展示的空间。在这首先，腾讯是做的非常成功的，其实拥有庞大顾客群的平台并不少，像许多游戏、邮箱、门户都拥有大量的顾客，但却都没能成功地复制到其它业务上。利润乘数模式的运用。利润乘数模式是指从同一产品、特色、商标、能力或服务，重复地收获利润。腾讯建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可爱的小企鹅形象很受年轻人的青睐。腾讯将这一品牌赋予一系列其它的产品，如玩具、服饰等，而这些产品的消费群也正是年轻一族，和QQ的消费群相吻合。这样它的品牌效应得到延伸，推广费用也极低，利润倍增。跳出常规思维来寻找盈利。当大家还在思考Blog如何盈利，当大家都在争论如何运用网络广告，无线增值为Blog盈利时，腾讯的BLog也就是QQ—ZONE早已实现了盈利。这是腾讯跳出常规性思维来考虑的成果。QQ的顾客中，青少年占的比重相对较大，并且对QQ的迷恋程度较高，因此腾讯借鉴了QQ秀的成功运作模式，并且确实抓住了顾客的心理，那就是炫耀和自我体现。大家写BLOG的目的不仅仅是为了自己看．而是为了分享，为了情感体现，为了让更多的人看到自己，理解自己，自然腾讯抓住顾客的心理，因此也抓住了客户。QQ--ZONE的重要盈利模式是出售空间的装饰品、道具等，涉及大头贴、播放器、音乐、装饰品等，并且比较有个性化的养花功效，花的成长指数中有一项与购置物品的数量挂钩，能够刺激消费者的购置欲望，即使现在整体收费方略还不是很完美，但潜力不可低估。模式分析商业模式针对腾讯的商业模式，我们用一种成熟的商业模式分析工具来对他进行深度剖析，看当作功的背后终究是什么。现在我们使用的工具就是3-4-8商业模式分析法，其大致框架以下图所示。技术模式硬件基础腾讯拥有中国互联网最全方面的产品平台和自主技术，基于顾客需求开发的平台以及社区建设，使得腾讯整体产品平台融为一体，因此拥有在产品技术端的营销可能和机会；腾讯将在全国范畴内筹建腾讯研究院，作为腾讯公司的核心技术研究开发平台，腾讯研究院将重要着眼于预测将来技术和市场发展，制订技术发展规划和研究方向，研究和开发核心技术，提高腾讯技术实力和技术创新能力，最后实现为顾客提供更加好的互联网服务软件状况现在，腾讯依靠庞大的顾客资源，运用本地化优势，已经确立了坚持“一切以顾客价值为依归，发展安全健康活跃平台”的战略，将不停强调创新理念，在营运和服务上丰富和提高顾客体验。腾讯现已形成了"一横一纵"的发展模式，即原有的即时通讯工具腾讯QQ和QQ.com门户网站将从两个维度叠加涉及MMS、WAP等在内的无线增值服务；涉及网络游戏在内的互动娱乐服务，以及涉及多媒体、音乐、电子杂志等在内的网络内容服务，涉及c2c、拍卖在内的电子商务，实现互联网业务的多元化发展。经营模式腾讯现已形成了"一横一纵"的发展模式，即原有的即时通讯工具腾讯QQ和QQ.com门户网站将从两个维度叠加涉及MMS、WAP等在内的无线增值服务；涉及网络游戏在内的互动娱乐服务，以及涉及多媒体、音乐、电子杂志等在内的网络内容服务，涉及c2c、拍卖在内的电子商务，实现互联网业务的多元化发展。腾讯公司通过使用公司网站，搜索引擎，电子邮件，即时通讯，网络广告，网络游戏的开发，软件开发等多角度，多元化发展。腾讯公司基于公司网站进行营销，实施信息公布和在线销售；信息公布涉及供求信息平台，网络分类广告，网络社区营销，在线销售涉及网上拍卖，网上商店营销，例如：拍拍网。基于网站的营销对网站推广方面采用以即时通讯软件进行新闻信息等传输，同样涉及搜索引擎的营销，网站资源合作，网络广告，在线服务等。管理模式关心员工成长重视员工的爱好和特长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计增进员工个人职业发展；重视公司文化管理，以健康简朴的人际关系、严肃活泼的工作氛围、畅快透明的沟通方式，增进员工满意度的不停提高，使员工保持与公司同时成长的愉快；激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团体奉献智慧和勤奋，以优秀的团体成就个人的优秀。强化执行能力再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一；良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、动人的楷模，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神；谋定而后动才干果决执行，要精于总结，执行才干不停完善。追求高效和谐由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；根据公司发展阶段和业务变化，动态优化公司的管理，形成和谐有序的内部环境；在高效与和谐的环境下，坚持成果导向的管理原则，有效支持公司经营目的的实现。平衡激励约束根据工作奉献和成果价值，形成差别化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和发明性；在大力推动员工理解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的内部约束机制；强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障资本模式腾讯网的资本模式重要为传统型的资本模式。腾讯网的投资模式的形式并不是像传统资本模式的固定模式，腾讯现有自建网站，又有实现公司上网。通过建立门户网站，能实现公司上网，又能公布广告，实现电子商务，尚有公司投资电子商务网站与网上交易平台等。其特点是由腾讯投资组建，向某一行业提供电子商务交易平台和面对更多行业的网上交易平台。还通过公司上市，吸取资本。腾讯成功因素既然腾讯那么成功了，并且商业模式也较为明显，那么为什么短期内霸主地位很难撼动呢？个人觉得有以下某些因素：稳定的关系链，通过10数年的积累，顾客的关系链就是自己的社会联系纽带，QQ在一定程度上充当了通讯录和名片的功效。海量顾客的运行经验。大家往往都揪住腾讯的顾客关系链不放，认为是有了关系链顾客才不走。这儿有另外一种很大的较为容易被无视的因素就是稳定的基础服务，首先需要做到能够接纳海量顾客的同时在线，这一块的技术积累是诸多公司不含有的；另首先在服务受到影响的时候要做到有损服务，例如QQ秀坏了不能影响我QQ正常聊天；再次备份容灾机制，在出现机器损坏的时候要确保数据业务的安全性和一致性。通过这些机制确保了顾客在腾讯的线上生活不受影响。快速复制能力，顾客流失的一种因素是有更吸引人的内容，但是腾讯内容的快速反映和技术储藏确保了能够在最短的时间做到产品复制。同时在做的过程里面充足结合QQ业务以及顾客群的特点，开发某些新特性，做到模仿并且创新。腾讯发展空间与制约腾讯作为中国现在在线顾客最多的互联网提供商，其近来的业务发展速度有减缓的倾向，我们来看看腾讯业