《现代人力资源管理》 教学参考 学习情境四

学习情境四员工培训教学要求理解员工培训的含义与意义；掌握员工培训的流程；熟悉培训需求分析的内容与方法；理解培训过程的控制；了解培训效果评估的内容与模式。教学重点员工培训的流程、培训需求分析的内容与方法教学难点培训需求分析的内容与方法课时安排本学习情境安排6课时。教学大纲任务一认知员工培训一、员工培训的含义与意义员工培训是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能，并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。员工培训的意义：有利于企业获得竞争优势，满足员工实现自我价值的需要，提高员工的职业能力，有利于改善企业的工作质量。二、员工培训的流程培训是一项非常复杂的活动，为了保证它的实施，在实践中应该遵循一定的步骤来进行。培训要经历培训前准备—培训实施—培训成果转化—培训评估和反馈四个步骤三、员工培训的原则注重实效原则，有效激励原则，个体差异化原则，目标明确原则，反馈与强化原则。任务二分析培训需求一、培训需求分析的内容培训需求分析一般包括组织分析、任务分析与员工分析三项内容。组织分析是企业层面展开的培训需求分析，它主要是指在企业的经营战略指引下，决定相应的培训对象、培训内容和培训重点。任务分析包括任务确定及对需要在培训中加以强调的知识、技能和行为进行的分析。任务分析的结果是有关工作活动的详细描述，包括员工执行任务和完成任务所需的知识、技能和态度的描述。二、培训需求分析的方法观察法：观察法是培训者通过对员工工作过程的观察得到有关工作环境的资料，并将培训需求分析活动对工作的干扰降到最低。它对观察者的水平要求高；员工的工作行为因为被观察而有一定的影响。访问专门项目专家：访问专门项目专家有利于培训者发现培训需求的具体问题，以及问题的原因和解决办法。但是此种方法比较费时，而且分析的难度大，需要访问者具有较高的水平。调查问卷法：调查问卷法的费用低廉，培训者可从调查人员那里收集到大量的数据，易于对数据进行归纳总结。但它需要的时间长，有时会出现问卷的回收率低或答案不符合要求，以及答案不够具体等问题。阅读技术手册和记录方法：阅读技术手册和记录方法有利于收集有关工作程序信息，目的性强，尤其是有关新职业和在生产过程中新产生任务信息的收集，但是培训者会因不了解技术术语而难以理解，有些材料也有可能已过时。任务三制订与实施培训计划一、制订培训计划一个完整的培训计划应包括以下几方面内容：设定培训目标，明确培训对象，选择培训师，确定培训时间，准备培训场地和设施，明确培训的方法和预算。二、选择培训方法在职培训：在职培训是指为使下级具备有效完成工作所需的知识、技能和态度，员工不离开工作岗位或工作场地而进行的培训。在职培训主要包括以下几种方法：实地工作培训脱产培训，学徒培训，工作轮换。脱产培训：脱产培训是指在专门的培训现场接受履行职务所必需的知识、技能和态度的培训。脱产培训的方法很多，以下从传授知识、发展技能训练及改变态度三个角度介绍培训的主要方法。三、实施培训计划在培训计划的实施过程中，为了保证培训顺利完成，必须要加强培训日常管理。一般从以下几个方面进行：填写员工培训记录，选择培训激励制度，出勤和纪律管理。四、培训过程的控制培训控制是指在培训过程中不断根据目标、标准和受训者的特点，矫正培训方法、进程的工作。1.训前控制（1）制定培训制度与纪律。（2）考评培训师。（3）对培训内容与方法的审核。（4）训前动员。2.训中控制（1）训中测验与考核。（2）建立例会讨论制度。（3）积极与培训师交流，及时对培训师的培训工作提出要求。3.训后控制（1）训前考评总结。（2）培训效果评估。（3）培训结果的转移。五、培训成果的转化培训成果转化，又称培训成果迁移（转移），指受训者将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作当中的过程。培训成果转化受转化气氛、管理者的支持、同事的支持、运用所学技能的机会及自我管理（动机、能力）等方面因素的影响任务四评估培训效果一、培训效果评估的含义与作用培训效果的评估是通过一系列的信息、资料、数据对培训的效果进行定性和定量的评价，以提高培训质量的过程。二、培训效果评估的内容反应评估：衡量受训者对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度。学习评估：衡量受训者对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度。行为评估：衡量受训者培训后的行为改变是否因培训所导致。结果评估：衡量培训给公司的业绩带来的影响。三、培训效果评估的模式培训效果是指在培训过程中受训者所获得的知识、技能应用于工作中的程度。最常用的培训课程评估模式是由威斯康星大学的柯当纳教授提出来的，因此这种评估模式就被称为“柯氏模式”。四、培训效果评估的方式培训前测试和培训后测试，培训后测试，时间序列分析，与对比组进行培训前测试和培训后测试。五、培训效果评估的方法直接收益评估法：这种方法是对员工接受培训后的效果进行观察，并加以评估，用公式表示为：TE=（E2-E1）×T×N-C式中，TE表示培训收益；E1表示培训前每个受训者一年产生的效益；E2表示培训后每个受训者一年产生的效益；N表示参加培训的人数；T表示培训效益可持续年数；C表示培训成本。间接收益评估法：种方法是通过对与员工在职培训有关的指标的计算，来研究这种投资的效益。其思路是首先找出影响培训效益的因素，即把这种收益分解为一些具体指标，然后根据这些指标的相互关系进行计算，用公式表示为：TE=T×S×D×N-C其中，TE表示培训效益；N表示参加培训的人数；S表示未受培训者工作绩效的标准差（一般约等于年工资的40％）；D表示效用尺度，即接受培训者与未接