客房领班岗位职责19篇

Word版本，下载可自由编辑客房领班岗位职责(19篇）客房领班岗位职责（1）

(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。

(2)负责客房区域的平安与接待服务工作，严格遵守平安操作程序和各项制度，保证来宾和酒店人身与财产平安。

(3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人供应美观、舒适、清洁、高雅的住宿环境。

(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提升经济效益。

(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的连接和协调工作，提升客房利用率，确保提升服务质量和工作效率。

(6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌控工作进度，掌握服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺当完成和协调进展，不断提升管理水平。

(7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。

客房领班岗位职责（2）

依据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作支配。

做好本班员工的考勤、评比等记录。

掌控、报告所管辖的客房状况。

带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成目标的状况。

带头落实和督促员工落实酒店的各项规章制度。

负责班组所属的服务设施设备的保养。

负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。依据消耗限额的要求，最大限度地节约开支，防止铺张。

客房领班岗位职责（3）

负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

掌控所属员工的思想和工作状况。

负责支配公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

做好各项清洁工作的方案。

检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否干净、美观，发觉问题准时订正、处理。

检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

制定合理的清洁用品消耗限额，掌握清洁用品的发放。

负责对员工进行业务培训。

指导和检查地後保养、虫害掌握、外窗清洁等专业工作。

完成客房部经理交给的各项临时性目标。

客房领班岗位职责（4）

负责所管楼层服务员的工作支配和调配,合理支配工作目标。

检查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间(VIP房)的卫生清扫状况、设施的完好状况及客房酒吧的使用状况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁状况，及各种设备设施的完好状况。

巡察检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量状况;监督服务员《做房工作表》的填写状况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范状况。

检查并掌握所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗状况，确保各种物品在工作间有适量的备用;严格掌握酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。

在客房出租紧急时帮忙服务员快速清扫离店房间卫生，并准时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的准时出租。

负责汇总检查中发觉的全部工程问题，仔细填写《工程报修单》送到工程部门进行修理，并对修理后的正常使用状况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。

掌控及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，准时反馈客人的建议和各种信息。

巡察检查所管楼层的平安状况，发觉任何可疑状况及上报部门;检查所管区域消防设备设施的数量及摆放状况。

检查客房的修理保养事宜，支配所管辖楼层客房的方案卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

仔细填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发觉的各类问题准时整改并做好具体记录，对整改后的状况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题准时上报给楼层主管研发、解决。

客房领班岗位职责（5）

1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，安排员工当天工作，并对员工提出要求。

2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。

3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡察楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区平安与卫生。

4、搞好经济核算，降低客房成本，掌握客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提升经济效益。

5、检查客房设施、设备的使用状况，发觉问题，准时通知有关部门修理。

6、编制所属员工班次，合理支配人力，提升工作效率。

7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工赐予惩罚，并填写过失单，报送经理。

8、检查并确保VIP房间的完好状态。

9、认识每日客房出租状况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发觉状况准时通知工程修理人员，并检查修理质量。

客房领班岗位职责（6）

客房领班岗位职责

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。

2、合理支配工作目标，安排每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特别要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、依据清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责平安检查。

8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、检查方案卫生落实状况。

10、确保每日对VIP房的检查。

11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌控客房出租状况，精确     报告房间状态。

12、检查报修、修理状况。

13、掌握客用品、清洁品的发放、领取，严格掌握酸性清洁剂。

14、记录物品丢失、损坏，准时向上级报告。

15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

16、贯彻、落实落实客房部各项规章制度。

17、调查客人的投诉，并提出改善措施。

18、处理客人的托付代办事项。

19、定期向上级提出合理化推举。

20、负责客房仓库月盘点。

21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。

22、每一天检查服务员的交班记录状况。

客房领班岗位职责（7）

1、检查所管楼层的全部客房，发觉问题马上解决，确保客房服务质量。

2、依据要求填写值班表。

3、做好对所属员工的日常考核。

4、掌控楼层客房出租状况，合理支配人员。

5、负责检查督促各班岗位责任制的落实，以及支配并检查楼层和公共区域的卫生状况。

6、常常征询来宾的看法。

7、服务好重要客人。

8、掌控楼层物品领用及消耗，搞好物品管理。

9、参与领班例会，组织本班组的业务学习。

10、落实上级的工作指令，并确保完成。

客房领班岗位职责（8）

客房领班岗位职责

1、帮助部门经理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、签到工作。

3、合理支配楼层服务员的值班、换班工作。

4、协作经理做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题应准时处理，有疑难问题应准时上报领导。

5、负责楼层的平安、防火、卫生工作。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。

8、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作。

客房领班岗位职责（9）

客房领班岗位职责

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。

2、合理支配工作目标，安排每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特别要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、依据清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责平安检查。

8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、检查方案卫生落实状况。

10、确保每日对VIP房的检查。

11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌控客房出租状况，精确     报告房间状态。

12、检查报修、修理状况。

13、掌握客用品、清洁品的发放、领取，严格掌握酸性清洁剂。

14、记录物品丢失、损坏，准时向上级报告。

15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

16、贯彻、落实落实客房部各项规章制度。

17、调查客人的投诉，并提出改善措施。

18、处理客人的托付代办事项。

19、定期向上级提出合理化推举。

20、负责客房仓库月盘点。

21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。

22、每一天检查服务员的交班记录状况。

客房领班岗位职责（10）

客房领班岗位职责：

一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级支配的目标指示;

二：依据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督落实;

三：依据上级的指示制定好客房部工作方案，监督和落实工作方案，确保客房服务经营正常运行;

四：依据规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿势、工作质量等方面是否合乎规范，依据酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生平安状况、服务状况、及维护保养工作负责;

五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面认识酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提升全体员工的素养，并对此对员工进行检查考核;

六：合理的支配员工的班次、安排工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有共性要求的VIP房留意事项，并负责检查工作状况;

七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，订正和帮忙解决工作中的问题;

八：依据规定合理掌握好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作;

九：帮忙和指导员工解决工作问题，进展友好的上下级关系，以便提升工作效率;

十：与前台帮助协作有效认识客房的最新动态，掌控客房的客房的租房、空房状况，避让开错房等情况发生;

十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提升员工团队分散力;

十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满意客人的需求，建立良好的客户关系;

十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电话随时有人接听，帮忙订正员工的错误;

十四：物品的丢失、损坏准时记录，并与其他部门协作好，确保缺失物品的准时补给或是损坏的设备准时进行修理和保养工作;

十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌控整个部门的工作状况，以便进行工作支配;

十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作;

十七：负责所在区域的平安管理工作，留意相关的消防平安措施、防盗防抢措施、防止意外大事发生等管理工作，并做好应急大事方案的应对措施;

十八：努力提升自身素养，做好上级要求的其他管理工作目标。

客房领班岗位职责（11）

1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，安排员工当天工作，并对员工提出要求。

2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。

3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡察楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区平安与卫生。

4、搞好经济核算，降低客房成本，掌握客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提升经济效益。

5、检查客房设施、设备的使用状况，发觉问题，准时通知有关部门修理。

6、编制所属员工班次，合理支配人力，提升工作效率。

7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工赐予惩罚，并填写过失单，报送经理。

8、检查并确保VIP房间的完好状态。

9、认识每日客房出租状况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发觉状况准时通知工程修理人员，并检查修理质量。

客房领班岗位职责（12）

1、依据领班支配仔细做好桌椅、客房，客房铺床，预备好各种用品，确保正常营业使用。

2、接待顾客应积极、热忱、礼貌、急躁、周到，使顾客有宾至如归之感;

3、运用礼貌语言，为客人供应最佳服务，

4、擅长向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

5、协作领班工作，听从领班或以上领导指挥，团结及擅长帮忙同事工作;

6、乐观参与培训，不断提升服务技能。

客房领班岗位职责（13）

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。

2、依据程序标准以及部门的临时性指令支配工作。

3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并准时解决发觉的卫生问题。

4、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。

5、检查方案卫生的落实状况。

6、接受主管的工作指令并为员工做相应的工作支配。

7、跟查早班的报修项目。

8、检查开夜床服务。

9、依据清洁标准检查客房卫生及工作完成状况，准时报房。

10、检查VIP及特别要求房间的工作落实状况。

11、跟查DND、NNS、NB、SO房间。

12、检查楼层的平安。

13、督导新员工及在岗员工的再培训。

14、乐观与前台联系，准时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。

15、做好与各个班次领班的交接工作。

客房领班岗位职责（14）

1、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作支配与调配;

2、负责巡察所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量;

3、负责检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案;

4、负责检查各类物品的储存及消耗量;

5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉;

6、掌控并报告所管辖客房的状况;

7、对属下员工奖金评比工作提出详细看法;

8、亲自款待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇;

9、承办领导交办的其他事项。

客房领班岗位职责（15）

1、负责所管楼层服务员的工作支配和调配,合理支配工作目标。

2、检查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间(VIP房)的卫生清扫状况、设施的完好状况及客房酒吧的使用状况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁状况，及各种设备设施的完好状况。

4、巡察检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量状况;监督服务员各种操作规程的规范状况。

客房领班岗位职责（16）

负责当日楼面人力支配和调配。

有效地掌握成本，掌控客情房态,负责本部门设备保养。

主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作目标。

监督员工落实各种操作规程，确保楼层平安。

负责楼层的服务水准、卫生质量。

定期对主管进行培训，以不断提升其工作力量和业务水平。

处理客人的投诉及员工失误。

客房领班岗位职责（17）

负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

掌控所属员工的思想和工作状况。

负责支配公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

做好各项清洁工作的方案。

检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否干净、美观，发觉问题准时订正、处理。

检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

制定合理的清洁用品消耗限额，掌握清洁用品的发放。

负责对员工进行业务培训。

指导和检查地後保养、虫害掌握、外窗清洁等专业工作。

完成客房部经理交给的各项临时性目标。

客房领班岗位职责（18）

1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客供应具有规范化、制度化的优质服务。

2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本掌握等工作。

3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。

4、协调酒店内部工作，为前台供应客房，确保部门工作正常运转。

5、指导房务中心工作，快速精确     地为来宾及其它部门供应各项服务。

6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗方案，选购方案，对物品领用进行审核签字。

7、制定人员编制，员工培训方案、合力安排及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。

8、与保安部亲密协作，确保来宾的人身及财产平安。

9、拟定上报客房部年度工作方案、季度工作支配。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

10、每日写工作日志、工作总结，强化部门之间的工作联系，不断改进工作，提升效率，并建立客房部完整的工作档案体系。

11、按时参与酒店例会，传达落实会议精神及打算，准时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。

12、处理客人投诉，进展建立来宾友好关系。

13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

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