京东自建物流对物流成本、价格及供应链的影响

京东自建物流对物流成本、价格及供应链的影响

一、国内高端商品自2008年以来，京东开始在南京和杭州设立自己的物流中心。几年前，他在南京和杭州等重点城市设立了自己的销售中心。2010年，京东商城率先在北京和其他城市推出了“211折扣”销售服务和“全国采购”等专业服务。京东“亚洲一号”于2013年7月完成建筑封顶大业。直到2014年4月,京东物流已在全国500个城市建成网点,当日送达和次日送达可普及全国300个城市。2012年6月1日,“顺丰优选”正式上线,它是顺丰速运旗下电商网站,主打高端商品。目前顺丰优选商城商品设计九大品类,SKU(库存量单位)总数超过5000个。在顺丰的主营食品中,进口商品高达80%,在生鲜冷链物流上,顺丰优选拥有专门的冷藏设备和恒温恒湿仓库。二、比较了京东物流与顺丰的优势和劣势1.电商企业发展物流的建议(1)有利于物流成本费用的降低,物流服务质量的提高。相比于传统商务,电子商务突破了地域限制,业务范围几乎覆盖全国。但国内缺乏综合服务的第三方物流企业,电商企业只能与各地规模小、分布散的物流企业合作,因而物流成本高、服务质量差。京东自建物流不仅可以降低物流成本,而且可以解决以往的“最后一公里问题”,提高物流服务质量。(2)加快企业资金的流转速度。目前,网上交易如支付宝、网上银行等已逐渐渗透到人们的生活,但是仍有部分用户坚持货到付款。如果电商选择与第三方物流合作,那么费用应由第三方物流的发货人员代收,这种方式回款速度慢,周期长。但如果企业自建物流,通过自己的配送员工送货,不仅可以加快资金周转,还可以了解客户需求,提高客户满意度和认可度。(3)增强企业对物品的控制度。如果选择第三方物流,那么货物一旦发出,电商企业难以及时了解更新产品的物流动态,对于可能出现的丢货、损坏情况双方的承担责任不明确,容易引起纠纷和矛盾。电商企业自建物流,方便了解货物配送的具体细节,提高货物配送的效率,同时对电商企业的产品进行再次推广营销,增强客户对电商企业的顾客忠诚度。2.自建物流出现问题(1)资金压力大,前期投入多。电商企业自建物流,首先是仓库的设施选址,前期投入期需要大量的资金;其次由于电商企业的发展与物流建设速度的不匹配,物流基础设施建设需要大笔资金的投入,自建物流短期内收益很小。对于财力雄厚的企业如京东商城在自建物流时也需详细规划,自建物流一旦出现问题,不仅造成资金的大量流失,也有可能损害企业的其他业务系统。(2)物流管理存在巨大压力。电商企业若要在一个全新的物流领域取得成功,是个巨大的挑战,企业想提高物流服务水平,必须完善物流配送体系。自建物流导致的车辆配载问题、人员管理问题、设施设备更新问题、物流信息网络的开发建设问题,都将大大增加的企业的管理难度,可能规划是美好的,实施起来却问题一大堆,出现力不从心的情况。(3)核心业务不能得到发展,可能制约企业进一步壮大。目前快递公司是微利时代,电商的发展是以牺牲快递为代价。在价格战中电商企业竞争的血拼,都是在物流上将价格拼下去。京东商城从原本的主营3C产品到目前的综合百货电商以及近几年的自建物流,业务不断发展壮大,但其核心业务3C产品,由于资金投入物流建设,已远远不如最初。3.顺丰优质的服务(1)顺丰自身成熟的物流配送体系。顺丰速运作为国内民营快递行业老大,其企业自身拥有完善的物流配送系统来支持顺丰速运的发展。顺丰最核心的竞争优势是其强大的物流网络,有助于提高线下配送的效率和质量,广阔的服务网加上良好的售后服务,又成为顺丰优选一大优势。(2)顺丰明确的目标消费群体。顺丰优选的客户范围为国内中高端客户,开启了高毛利电商模式,一大业务是生鲜日配,另一大业务是进口产品,注重为为客户提供高端服务。顺丰长期承担国内高端用户市场的快递业务,拥有忠诚度极高的客户群体,推广起来相对容易。(3)顺丰在快递业良好的口碑。顺丰作为中国快递业的元老级企业,被评为“企业信用3A信用企业”,其物流服务水平和服务质量已得到大家的肯定,客户的“爱屋及乌”会让大家对顺丰优选同样有好感。4.顺丰物流企业发展面临的障碍(1)顺丰优选产品对供应链要求高。顺丰优选主营产业之一是生鲜产品,生鲜产品属于非标准产品,不能简单认为图片好看即产品好。生鲜供应链要求极高,,特别是在包装材料和准时生产方式能力上、生产环节的监控、运输过程的恒温控制、质检标准的严格把控,都需要专业化操控。顺丰本身作为一家物流公司,隔行如隔山,运营模式、团队问题、资源分配整合都将成为其面临的巨大障碍。(2)顺丰仓储设施设备不足。顺丰速运作为全国最大的民营物流公司,其在全国各地的网店数目很多,但是,顺丰网点多并不意味着仓库多,顺丰优选由于其经营产品的特点,对仓储建设的要求很高,有可能同一个城市需要多个仓库,高要求的仓储建设需要企业投入巨大的资金,虽然电商起步相对容易,但也需投入极大的财力物力人力。(3)顺丰优选价格原因难以普及市场。国内网购高端市场的需求不大,大多数人选择网购的一个重要原因是希望买到物美价廉的产品,价格因素在网购中至关重要。虽然唯品会也是高端市场,但主要是奔着过季产品打折为主,近几年扩张较快的淘宝天猫,也是与其低价的定位策略有关。顺丰优选定位在高端市场,定位虽具体但偏小众,高价格产品注定客户群体不能普及市场,一旦顺丰优选的产品出现问题,它将丧失几乎所有客户。三、推荐京东物流和顺丰1.合理规划物流资源(1)提升物流管理能力。京东物流为提高物流运营效率选择了物流提速,但相对于“及时送”,消费者更注重的是“准时送”。京东商城对物流配送存在错误理解,仅仅追求“快速”,为客户提供真正满意的产品和服务,才最终能得到消费者的认同。京东应聘请专业的物流管理人员,对车辆配载问题、人员安排问题等合理规划安排。(2)建立专业化人性化的物流信息系统。京东物流务必改进它的信息网络系统,优化供应链,消除时间差,让消费者在网购后可以享受快捷的物流,同时还必须提高服务效率,当消费者对商品有什么不满,联系客服的时候,工作人员必须能够第一时间做出回应并解决相关问题,使顾客切实感受到在京东购物是舒畅快乐的,将吸引更多消费者参与京东购物。(3)选择合适的第三方物流合作。自建物流主控性强,第三方物流成本低,两者相结合的形式可以发挥1+1>2的作用。京东商城拥有自己的采购、仓储和区域配送中心,但随着公司规模的扩大,假使盲目扩建,会给企业带来较大的经济压力和投资风险。如果与第三方物流合作,不仅成本降低、顾客服务更加灵活多样,而且企业也可以集中精力于核心业务,降低企业管理压力。所以,通过自建和外包相结合的模式,企业可进一步提高对客户的服务水平。2.从客户身份出发,制定明确的市场定位和发展战略(1)强化供应链基础管理。合理选择顺丰优选仓库的地理位置,做到辐射范围大,在物流时效上占取优势。顺丰优选的产品主要是生鲜食品,储存条件非常苛刻,因此仓库温度对商品影响极大,必须严格把控。产品从离开仓库到客户手中这一过程需冷链控制,可以有效的减少在途中的损耗,保证产品高质量。(2)市场定位要明确和坚定。截止2013年底,生鲜食品冷链物流总额已突破32505亿元,预测未来几年将保持20%的增长率。中国蓝海市场前景广泛,顺丰优选作为蓝