某建筑发展公司管理咨询项目建议书

北京环洋经典建筑发展有限责任公司

北京大兴工厂北京国经兆维管理科学研究院 2022年12月管理咨询项目建议书–

项目背景–

项目的主要工作内容–

项目的预期成果–

项目组织及时间安排–

项目的费用预算目录公司简介•

北京环洋经典建筑发展有限责任公司成立于1996年，是中国最早专业从事商业环境设计，施工及商业道具设计与制作的公司之一。目前已发展成为该领域的领先公司，具有国家建筑装修装饰工程专业承包一级资质。•

环洋经典建筑发展有限责任公司专业从事商业领域的设计、制造和施工三方面服务。一方面是进行商业道具、商业展示活动的设计、制造、安装。另一方面的业务是进行商场、购物中心的整体设计，改造设计与施工。同时进行相应道具设计、制造安装的配套服务。另外，环洋经典还进行“专营店”的设计、施工及道具配套服务。•

作为国内该领域的领先公司，环洋经典在北京及成都建有2间工厂，北京工厂拥有现代化的4万平米厂房，员工700余人。•

环洋经典的生产模式为定制生产，市场部接受客户个性化要求的市场定单后，由设计部进行设计，材料部进行所需材料的采购，生产部负责生产和现场安装，商务及客服部负责客户服务和回款。•

这种运作模式的主要特点为：–

根据客户要求生产，需要与客户充分沟通，了解客户需求，有针对性地进行产品设计和生产。客户经常有非标准化的产品需求，任何一点理解上的偏差或沟通上的不足都有可能造成产品不能满足需求。–

产品种类多样，个体差异大，加工要求复杂，需要供应、生产、配送等部门相互协调，才能保证生产周期的顺利完成，对部门间信息沟通渠道的要求很高，任何一个环节的失误都会导致订单不能按时完成。–

采购件、外协件的质量直接影响最终产品的质量，对外表现为公司的产品质量问题，影响公司形象。–

由于产品都是单个或小批量的，可替代性差，容易造成资源浪费，增加生产成本。而且有很大的风险，一旦产品不满足客户要求，再加工的成本也很高。我们对需求的理解•

大兴工厂目前面临的主要问题为：–

作为直接服务于客户的部门，前期没有与客户接触的机会，市场和设计部门对客户需求理解上的偏差容易导致产品不能满足客户需求，而且问题会集中体现在安装现场上，因此责任往往需要生产部门承担。–

由于市场、供应、生产部门之间信息沟通渠道不畅，会出现由于合同周期的不合理或材料供应不及时导致订单不能按时完成，而公司由于没有建立明确的权责体系及考核体系，无法确定相应的责任人，往往责任由生产部门承担。–

生产部门对采购件、外协件的质量无法控制，会直接影响最终产品的质量，使客户对工厂的现场服务不满意。–

由于产品非标生产，可替代性差，出现问题需要重新加工，一方面浪费资源，增加生产成本。另一方面影响员工的工作积极性。–

生产部门协调各部门的关系非常困难；缺少规范的业务流程，日常运行中也没有进行流程优化我们对需求的理解••••••

我们的解决思路企业文化

–

必须使企业真正成为一个以顾客为中心的组织,在企业文化中充分体现顾客的重要

性。组织再造

–

传统金字塔形的组织结构，反馈速度慢，部门之间踢皮球的现象严重，建立层级

较少的灵活、高效、精练的组织，快速响应客户要求。明确的权责

–

建立完善的权责体系，明确每一名员工的责任和相互间关系，使每一个问题都能

落实到个人。顺畅的沟通

–

应用现代化的信息技术，使得部门之间的沟通协调更加顺畅，减少信息传递过程

中出现的错误，做到准确、快速、及时，并降低成本。监视和控制体系

–

跟踪订单，严格监视系统的运作过程，及早发现问题。供应链、物流管理

–

加强对供应商以及外协厂商的管理和控制，保证交货期和产品质量。灵活的物流

网络能够确保产品和配件及时准确地到达顾客手中。–

项目背景–

项目的主要工作内容–

项目的预期成果–

项目组织及时间安排–

项目的费用预算目录••••召开项目启动会完成项目准备工作

–

项目组织的确立

–

项目工作环境准备项目培训

–

项目实施方法培训

–

理念培训

–

制定项目工作计划

–

项目总体工作计划培训

–

滚动工作计划项目访谈，包括

–

集中访谈、深度访谈、高层访谈项目工作内容

内容一

综合诊断

项目启动

内外部现状分析

满意度分析

核心能力分析

管理输出效果与管理环节分析项目工作内容••内部能力分析；现有资源评估、现有资源控制和利用状况、具备的优势、劣势和核心能力分析外部分析；集团内部市场、设计、供应等主要环节概要分析，主要客户及主要目标市场特性分析、行业主要竞争对手分析，行业可比性主要指标调查分析

内容一

综合诊断

项目启动内外部现状分析

满意度分析

核心能力分析

管理输出效果与管理环节分析项目工作内容•••••产品最终用户满意度分析下序对上序的满意度分析合作伙伴的满意度分析资源供应商满意度分析权益所有者满意度分析

内容一

综合诊断

项目启动内外部现状分析

满意度分析

核心能力分析

管理输出效果与管理环节分析核心能力分析项目工作内容•••••主要产品竞争力及可替代性企业如何使产品增值产品

/

服务如何使客户增值核心能力的独特性分析核心能力的模仿壁垒分析

内容一

综合诊断

项目启动内外部现状分析

满意度分析

管理输出效果与管理环节分析项目工作内容•••••组织运行效果与管理环节人力资源管理效果与管理环节生产管理效果与管理环节供应链管理效果与管理环节售后服务管理效果与管理环节

内容一

综合诊断

项目启动内外部现状分析

满意度分析

核心能力分析

管理输出效果与管理环节分析业务流程现状描述主要业务流程优化组织体系优化部门职责描述

内容二

业务流程及组织架构优化项目工作内容

•

划分业务流程，确定业务流程清单

•

对流程重要性进行排序，确定核心业务流程

•

业务流程描述分析并量化现有流程

–

主要业务流程各项活动的工作时间

–

主要业务流程各项活动间的通过时间

–

主要业务流程各项任务转手次数

–

核心业务流程问题分析业务流程现状描述主要业务流程优化组织体系优化部门职责描述

内容二

业务流程及组织架构优化项目工作内容

•

主要业务流程优化设计

–

清除无效的及非增值性的业务活动

–

简化所有过于复杂的环节

–

集成功能，理顺流程

–

加速流程运转，提高流程运行质量

消除非增值活动

核心业务流程的优化

任务整合

简化活动

•

过量生产•

活动间等待

•

不必要的运输

•

反复的加工

•

同一岗位承担多项工作•

与客户进行整合•

与供应商进行整合

流程任务自动化

•

脏活、累活、险活以及乏味的工作•

数据的采集与传输•

数据的分析

增加环节

•

企业用以规避风险的关键点•

企业用以强化控制的关键点•

有利于提升客户满意度的流程环节•

过于复杂的表格•

过于复杂的技术系统•

过于专业分工的程序

•

缺乏优化的物流•

复杂的沟通形式•

可以以更低廉方式进行分包的非

核心

工作

重排环节

•

可以减少重复、提升效率的环节

调整

•

可以缩短时间、降低成本的环节

调整•

重复的活动•

反复的检验•

跨部门协调•

过量的库存业务流程现状描述主要业务流程优化组织体系优化部门职责描述项目工作内容

内容二

业务流程及组织架构优化••••••提出部门优化原则和指导思想；分析管理模式和组织管理体系的关系；依据目标业务流程优化部门设置；组织联合项目组针对组织结构、部门

/

岗位设置进行讨论；征求各职能部门建议及意见，保证部门设置后的关键职责的有效履行；根据流程为导向、战略为核心的基本原则，调整组织机构。业务流程现状描述主要业务流程优化组织体系优化部门职责描述项目工作内容

内容二

业务流程及组织架构优化••确定各部门权力与责任；编写各部门的部门职责。生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理客户服务与技术支持主要管理制度编写

内容三生产管理体系项目工作内容

•

客户需求特点分析；包括客户个性化需

求及关注因素分析、客户需求规律性分

析等

•

产品特性分析；包括产品结构、加工及

装配方式、质量要求分析等

•

生产能力分析；工作场地、设备、人员

能力分析等

•

产品生产工艺分析；各工序特性、工序

间衔接、生产进度控制方式等分析，确

定制约生产能力、生产质量、生产效率

的关键环节生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理客户服务与技术支持主要管理制度编写项目工作内容

内容三生产管理体系•••对目前的生产组织方式进行设计、优化：

–

产品生产布局优化

–

生产物流管理优化

–

设备及人员配置优化

–

生产组织优化

–

生产管理流程设计与联合项目组共同编制作业指导书现场管理方案设计与培训生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理客户服务与技术支持主要管理制度编写项目工作内容

内容三生产管理体系•••••确定企业的质量方针和质量目标根据产品质量特性、工艺流程、关键工序等方面，寻找质量监控点，加强原材料，生产过程，完工产品的质量监控，强化生产质量过程改进完善质量管理体系的相关文件建立质量管理奖惩体系对全员进行质量管理培训生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理客户服务与技术支持主要管理制度编写项目工作内容

内容三生产管理体系••••外协件管理；合格供方管理、外协费用管理、外协件的管理等加强材料领取与使用环节的管理，提高材料利用率在制品管理；在制品标识管理，在制品数量及资金占用分析产成品管理；成品包装、入库以及发运管理生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理客户服务与技术支持主要管理制度编写项目工作内容

内容三生产管理体系••••规范售前、中、后服务等业务流程现场安装、维修问题分析、汇总、记录，建立客户服务数据库规范现场服务规程制定产品返修，零部件供应等管理办法生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理客户服务与技术支持主要管理制度编写项目工作内容

内容三生产管理体系•生产计划管理、生产统计管理、生产成本管理、现场管理、质量管理、物流管理、客户服务管理、员工培训管理等相关制度人力资源现状分析岗位描述薪酬管理绩效管理•公司人力资源管理现状分析–

现有人力资源状况–

现行薪酬制度存在的问题–

目前绩效考核中存在的问题项目工作内容人力资源管理咨询内容四人力资源现状分析岗位描述薪酬管理绩效管理•••初步编制管理部门各岗位的职位说明书，包含岗位名称、人员编制、上下级关系、岗位职责、权限、能力要求和核心考核指标等要素；同人力资源部门一起与各岗位讨论、修改职位说明书；与人力资源部门讨论确定职位说明书。

内容四人力资源管理咨询项目工作内容职务说明书是公司、部门各级管理内容的具体表现••••••岗位职责是该部门总体职责的细化，是指导部门内所有岗位员工努力完成部门任务的具体内容权限和责任是该岗位开展工作的前提条件，也是部门权限和责任在该岗位的分解与上中下级沟通表明该岗位在本部门系统中所处的位置关键考核指标表明公司对该岗位最关注的工作内容，它建立在部门考核指标基础上岗位资格与技能要求是能完成该岗位各项工作的最低要求职业发展是该岗位可以向本部门或其它部门晋升的职位人力资源现状分析岗位描述薪酬管理绩效管理•••运用薪酬评价工具对代表性岗位进行岗位要素评价，确定管理部门各岗位的相对位置，体现各岗位的工作对企业的相对价值根据各岗位对公司的相对贡献，为其薪酬管理提出建议，帮助建立合理的薪酬结构结合绩效评估，将绩效管理的结果运用到薪酬管理中，以体现对员工的激励项目工作内容

内容四人力资源管理咨询人力资源现状分析岗位描述薪酬管理绩效管理•••••分析部门及岗位的工作结果，关键岗位所需要的能力确定部门及中层以上管理岗位的关键绩效指标确定绩效考核方案建立绩效管理体系绩效管理体系培训项目工作内容

内容四人力资源管理咨询–

项目背景–

项目的主要工作内容–

项目的预期成果–

项目组织及时间安排–

项目的费用预算目录主要成果文件

《大兴厂组织设计报告》

《大兴厂部门职责及职位说明书》

《大兴厂绩效管理报告》

《大兴厂薪酬管理报告》

《大兴厂生产管理报告》

《大兴厂主要管理制度》

《环洋经典核心业务流程建议报告》

《环洋经典核心部门考核建议报告》–

项目背景–

项目的主要工作内容–

项目的预期成果–

项目组织及时间安排–

项目的费用预算目录项目经理项目成员沟通时间人员安排•

总体项目把握•

在各阶段讨论主要建议及方案•

清除项目进程中遇到的障碍•

对主要问题决策•

具体制定工作计划领导项目进

展•

日常工作的协调•

内部沟通•

收集数据资料•

数据分析•

相关人员访谈•

提出建议及方案•

相关人员培训•

制作相关报告文件

•

每两周一次

•

访谈安排

•

根据需要安排随机沟

通•

至少每周一次•

访谈安排•

根据需要随时沟通•

非正式沟通•

访谈安排•

根据项目需要随时沟通•

环洋高层管理•

咨询公司项目总监1人•

环洋中层人员•

咨询公司项目经理1人•

环洋管理人员•

咨询公司咨询顾问3人项目领导

小组项目的组织安排

主要责任

时间

0

咨询课题调研（

包括大兴工厂及市场、材料、设计等部门

）综合诊断（

出具书面报告，并汇报

）生产管理系统优化（

包括物流及市场，设计部门接口的建议方案

）组织设计

(

组织结构、部门职责权限、主要管理流程

)绩效管理体系设计交流、修订、发布辅助实施培训月咨询项目时间安排

1

2

3

4

5

6

–

项目背景–

项目的主要工作内容–

项目的预期成果–

项目组织及时间安排–

项目的费用预算目录费用预算本项目共分三个阶段，费用为

1800

元

/

人

•

日一、综合诊断；

100

人

•

日，提交管理诊断报告；二、解决方案制定；

220

人

•

日，提交管理解决方案的文本文件；三、实施与培训；

200

人

•

日，辅助客户进行方案的实施（包括项目方案的培训），进行必要的专题培训（项目方案的培训不在此范围），培训安排需要

5

天，

8000

元

/

天

项目一、二阶段咨询顾问五人，第三阶段咨询顾问三人，项目历时

六个月；咨询费用总额为

93.6

万元，培训费用为

5

万元，共计

98.6

万元，按

4

：

3

：

3

分三次付清。

目录-

项目背景-

项目的主要工作内容-

项目的预期成果-

项目组织及时间安排-

项目的费用预算-

关于我们关于我们 北京国经兆维管理科学研究院是经国家政府批准成立、国经兆维集团旗下的公益性法人组织。下设五大中心：管理咨询中心、技术转移中心、文化管理中心、智业研究中心、公益.中心，又有五大联盟：中国科学院、清华大学、沪深交易所、证券.、北京南苑航天基地。

本院专家承揽了部分863计划、科技创新.、火炬计划等多个研发项目，受到了国家领导人及科技界、文化界、经济界人士的肯定和鼓励。

研究院是典型的实务派，具有政府背景。现有专兼职员工106

人，其中国家级专家

51

人，多为博士生导师和两院院士。集团的专家和战略联盟的专家都可以共享。基于我们的智力资源，在研究之外（已有专著

60

多部，科研成果

3

项）我们致力于运用本院独有的专家资源，兆维创新.，为社会提供咨询、培训、技术转移、文化管理、兼并收购、风险投资、招商引资等方面的研究和实践服务。

北京环洋经典建筑发展有限责任公司北京大兴工厂咨询项目专家组

及简历

项目负责：

武福生

组

长：

苏文忠运行总监：

耿康荣

成

员：

张延明

苏文忠

武福生

耿康荣

叶宇波

北京国经兆维管理科学研究院 北京国经兆维管理科学研究院 及本项目专家相关经验简介

国经兆维管理科学研究院是经国家政府批准成立、国经兆维集团旗下的公益性法人组织。下设五大中心：管理咨询中心、技术转移中心、文化管理中心、智业研究中心、公益.中心，又有五大联盟：中国科学院、清华大学、沪深交易所、证券.、北京南苑航天基地。

本院承揽了部分863计划、科技创新.、火炬计划等多个研发项目，受到了国家领导人及科技界、文化界、经济界人士的肯定和鼓励。

研究院现有专兼职员工106人，其中国家级专家51人，多为博士生导师和两院院士

基于我们的智力资源，在研究之外（已有专著60多部，科研成果3项，在认证咨询和6西格玛等多方面处于国际领先水平），我们开展的业务包括：管理咨询、培训、技术桥梁、认证咨询、企业文化建设、.管理。相关项目经验

神东发展公司

战略规划及生产管理

河南远航铝电集团

战略、组织、人力资源 天隆集团

组织设计、效考核

张延明

领导学教授，北京国经兆维管理科学研究院资深专家组顾

问，哈佛大学博士，高等教育领导与行政管理专业领域

（1991）；哈佛大学教育学硕士学位（1988）。美国康涅狄

克州立大学理学硕士，心理学与督导学专业（1987）。哈

佛大学商学院研究员（1989-90），西点军校领导行为学研

究员（1987-89）。1992年到新加坡南洋理工大学管理学系

任教，1999年始任管理学终身教授职位，负责管理学部教

学与行政领导工作，硕士生、博士生导师。南洋大学商学

院MBA、智慧型企业管理课程设计并主讲。南澳国立大学

暨亚太商学院新加坡分校MBA核心课程设计并主讲。有丰

富的领导学和管理学方面的研究、教学。企业领导咨询和

培训经验，包括新加坡公务员管理学院管理咨询，摩托罗

拉大学管理咨询与培训，澳门回归后高级公务员领导转型

咨询与培训（2000），国内多家企业、集团的咨询和管理

培训（2022至今）。苏文忠高级咨询顾问

企业文化博士研究方向：企业改制、战略及组织、人力资源管理和民营企业成长研究等咨询经验：苏文忠博士曾担任过大型国企负责人，担任过多家企业集团的改制及常年战略顾问，主持过亿路集团、远航集团、.油田、河南油田、华光股份、南阳二机集团、天隆集团、永达集团、神东发展公司等数十家企业的发展战略与组织、企业改制、人力资源管理等咨询项目。目前担任天隆集团、永达集团、科迪集团的独立董事和津唐球墨铸管公司，亿路集团的高级管理顾问。现为国家职业经理研究中心特聘教授，为企业家、职业经理人及EMBA讲授企业战略，人力资源，创新能力等课程。主要著作：《企业怎样提升核心竞争能力》、《人力资源面临的十大挑战》、《国有企业经营者的激励和约束机制》、《在神东看国企改制》、《人力资源管理与发展五大趋势》、《青年干部成长规律研究》等武福生

国经兆维管理科学研究院资深专家、著名咨

询专家、国经兆维认证咨询中心主任、高级

经济师、高级咨询师。曾任国有大型企业党

委书记厂长。多年从事企业管理及管理咨询

工作，有丰富的精益生产管理经验，组织实