建立企业质量管理体系的必要性

建立公司质量管理体系的必要性浅谈公司质量管理体系的建立及保持内容摘要:随着科学技术的不停发展,信息时代已经来临,中国加入了WTO,全球经济一体化的格局即将形成。现在,国际上比较先进、合用的管理体系有诸多,但比较普遍推广的还是ISO9000族系列原则,因其以顾客为中心,自我完善与持续改善的思想得到了各类公司欢迎,国内公司对建立质量管理体系的重要性认识越来越深刻,重视程度也越来越高。就现阶段多个公司推行质量管理体系的状况来看,由于中国的特殊状况,造成了大多数公司只是为了”获取认证”而认证,”焦点访谈”也针对少数公司和认证公司联合做假认证的事情也进行可曝光。因此愿运用所学知识及自己工作单位建立质量管理体系的经验与大家展开讨论,就如何开展工业公司质量管理体系的建立和保持成果与大家分享。核心词:质量管理体系建立运行保持现在中国公司在质量管理体系方面存在的问题1.有些公司请外单位专家代笔或袭用同行业公司的质量文献冠以本厂名号,既未与本厂实际结合,又未较好吸取。有不少单位重要领导,未真正理解实施ISO9000系列原则的必要性和合用性,只是由于大势所趋,上级主管规定贯彻,为贯标而贯标,因而缺少主动性、主动性。贯标过程中,往往流于形式,收不到成效。2.决策领导层原则化意识不强,对原则化与质量管理的联系缺少认识,有些质量管理部门本位主义作祟,唯恐原则化部门的参加会影响本部门的权威。3.领导层抓而不紧。有畏难情绪,怕”花钱”,怕影响”生产任务”,考虑近期行为多于久远发展。4.有的公司体系运行中存在”两张皮”现象,实际管理方式与体系文献运行不相符合。二、建立质量管理体系的必要性一种组织,不管是工业、商业或政府的,完善质量管理的目的是:能对组织的产品或服务质量实施有效的控制,能对产品或服务质量进行持续的改善,以适应顾客的需求和获得顾客的信任,从而扩大市场占有率,增进组织效益增加和发展。ISO9000族原则,正是完善质量管理的一种最佳工具。建立质量管理体系的必要性:第一、强化质量管理,提高公司效益。负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是通过国家承认机构承认的权威机构,对公司的质量体系的审核是非常严格的。这样按照通过严格审核的国际原则化的质量体系进行质量管理,真正达成法治化、科学化的规定,能极大地提高工作效率和产品合格率,快速提高公司的经济效益和社会效益第二、能有效消除国际贸易壁垒。诸多国家为了保护本身的利益,设立了种种贸易壁垒,涉及关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒重要是技术壁垒,技术壁垒中,又重要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。特别是,在”世界贸易组织”内,各组员国之间互相排除了关税壁垒,只能设立技术壁垒,因此,获得认证是消除贸易壁垒的重要途径。(在中国”入世”后来,失去了分辨国内贸易和国际贸易的严格界限,全部贸易都有可能遭遇上述技术壁垒,应当引发公司界的高度重视,及早防备。)第三、在产品质量竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段重要是价格竞争和质量竞争。由于低价销售的办法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,因此,价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来,质量竞争已成为国际贸易竞争的重要手段,不少国家把提高进口商品的质量规定作为限入奖出的贸易保护主义的重要方法。实施ISO9000国际原则化的质量管理,能够稳定地提高产品质量,使公司在产品质量竞争中永远立于不败之地。第四、有效地避免产品责任各国在执行产品质量法的实践中,由于对产品质量的投诉越来越频繁,事故因素越来越复杂,追究责任也就越来越严格。可是,按照各国产品责任法,如果厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书,便可获得免赔,否则,要败诉且要受到重罚。第五、有助于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例,合作双方必须在产品(涉及服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范,方能进行合作与交流。ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任,有助于双方快速达成合同。三、建立质量管理体系的方法(一)、领导作用、全员参加1.领导作用在建立质量管理体系建设中所起的决定性作用所谓的”领导作用”,不能简朴地理解为单指某一种负责人的作用,而是通过一种领导群体的作用来体现的,它是公司整个决策、引导、指挥的有序活动。在质量管理中,为什么要强调领导作用﹖在八项质量管理原则中明确强调:领导的作用在于确立本公司的宗旨和方向,并发明环境和条件使员工能充足参加实现方针目的。领导在质量管理体系中含有特殊的职责,一要建立和实施质量管理体系;二要策划质量方针和质量目的;三要拟定组织机构和职能分派;四要决定资源配备和资源管理;五要理解顾客和有关方面的规定;六要感受公司环境和技术进步;七要决策质量体系的改善和提高……这些工作都离不开领导,在一定意义上讲,领导作用发挥的好与不好,将决定质量管理工作的成败。2.全员参加是基础质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一种部门的事,它需要各个环节的亲密配合,需要全员的共同参加。”全员”是指全体员工,是指上到呼喊中心的高层管理者,下到执行层的普通员工,固然也应当涉及我们的客户及供应商。1.个人参加质量管理不仅需要团体参加,并且需要个人参加。由于个人是团体最小单元,是公司生产、服务实现的具体发明者,因此她们必须清晰理解服务符合质量原则或规定的重要性,以及不符合质量原则或规定将会造成的损失,进而自觉地去识别和解决服务过程中随时可能出现的问题。每个员工都要有良好的团体精神和在工作中不停学习的创新精神,只有每个员工”第一次”就把事情做好,减少差错,防微杜渐,才可实现以最低的成本带给客户满意的服务。2.客户参加质量是由客户来感知和评价的,是客户需求与盼望和服务实际绩效的差值。首先,我们通过主动的沟通、咨询对的地获知客户现有或潜在的需求及盼望,并将其转化为客户所需要的服务特性和规范。另首先,根据服务实现流程的特点,建立客户满意度测评模型,不停衡量服务满足客户规定的程度、客户继续使用公司服务的可能性以及客户向她人推荐服务的意愿,从而拟定服务过程亟待解决的核心问题,以持续改善服务。(二)、研究客户需要,拟定质量管理目的客户需求是推动体系的建立和持续改善的原动力,现在,大部分公司对”客户满意”的理解较为表面化,没有明确的办法去判断客户长久或短期的规定,客户档案只贮存普通资料,对分析、归纳客户盼望和市场趋势作用不大。我们要考虑建立客户满意度调查系统,通过多个有效途径如:调查表法、问卷调查法、抽样调查法、产品构造法等等,有效识别客户明确和潜在的需求,并通过下列手段满足这些规定。首先,技术开发部门通过设计与开发,将客户需求转化为一系列的原则或规范以实现需求。产品的技术原则是产品生产和检查的根据,是判断每项指标与否符合客户需求的尺度,制订时必须考虑到:a.对产品进行个性与共性化设计,满足客户不同层次的需求。B.向国际原则、国标看齐,制订公司原则,做行业原则的倡导者,引导客户的需求。C.技术原则的柔性,即随着客户需求的变化不停修订原则。另首先,加强工序过程的控制,确保技术原则的实现。我们应致力于的工作是:a.拟定控制对象。b.画出控制对象形成过程的流程图。C.拟定工序控制点。d.加强现场监控。(三)、提高员工素质,树立质量意识公司的人力资源是公司之本,公司质量经营成败的核心在于公司整个员工素质的提高,应充足重视人力资源的构建,提高各级人员的质量意识,业务素质、事业心、责任心、职业道德以及适应本职工作的能力。在竞争激烈的环境下,对公司员工的规定也发生了变化,重要体现在:员工从互相竞争变为亲密合作;对员工的工作纪律和工作活动有更高的规定;员工的工作范畴加宽,公司内部信息沟通要在不同部门和层次之间进行,沟通的方式应是双向或多向的,并确保信息沟通渠道的畅通。为确保达成以上规定,公司应创立学习型组织,提供一种敏捷的教育和培训环境,使员工能自由地分享知识和经验,快速学习所需的知识与技能,并将其转化为现实的生产力,不停适应市场竞争的需要。(四)、优化资源配备,提高管理效率建立有效的质量控制管理体系,必须对流程进行整合优化和重新设计,并加以规范化,完毕整个业务流和工作流的构建,形成稳定的运行秩序,带来管理效率提高。流程的优化与再设计必须对现有的过程进行分析,识别瓶颈点、浪费的环节等等,明确需改善的核心过程,建立过程评价指标和过程实现目的,为流程的优化与再设计提供根据。流程优化的重点放在不增值活动的删除和对增值活动的简化上。为了实现预期的过程成果,并持续改善过程,必须制订一定的评价准则,通过测量和监控获得过程业绩和有效性成果,从而对过程运行进行有效控制,实现快速响应市场和高效运作的目的。(五)、不停改善,完善质量管理运行机制为了进一步提高质量体系的符合性、合用性和有效性,质量体系从建立之日起应树立不停改善的思想,只有这样才干不停完善质量体系,建立更加有效的运行机制,可从下列几方面进行:1、坚持以培训为质量体系运行的中心任务。质量体系的运行和改善离不开人的参加和管理,加强培训能够减少漫长的磨合期。ISO9000原则的宣导和职业技能培训两手都要抓,两手都要硬,对管理层人员,应加强ISO9000原则的宣导,使其完全理解质量体系的作用,掌握如何实施管理,提高管理水平,学会用质量体系进行管理和评价,对技术人员,应加强与其专业有关的质量管理知识的培训,这是发挥其专业技能的重要确保。2、加强内部质量审核。只有通过内部质量审核,对质量体系作出诊疗,对已查出的不合格及时纠正,对潜在的不合格有效防止,才干使质量体系步入良好循环,形成自我完善、自我约束、自我改善机制。内部审核和日常工作管理和考核结合起来,制订内部审核的考核原则,开展质量体系的自查自改活动等等,从而有效推动质量体系的运行和改善。3、搞好管理评审。对质量体系的重大问题进行讨论和解决,是确保质量体系持续改善的重要手段,不仅要解决好评审输入,还要解决评审的输出,这对于管理评审的有效性至关重要。总而言之,只有精确地理解和运用ISO9000的管理思想和办法,建立”以客户为中心、持续改善、追求卓越”的中集质量管理体系,才干形成有效的运行机制,获得长久的竞争优势,赢得客户的信赖与忠诚。四、获证公司质量管理体系的有效性保持(一)、与经营宗旨相适应的质量方针和质量目的是保持体系有效性的基础一种组织的质量方针和质量目的体现了组织将来的发展方向,是组织全体员工的工作准则。质量方针适宜程度是评价质量管理体系有效性的基础,是质量目的制订和评审的框架。质量目的是公司”满足顾客规定,增强顾客满意”的具体贯彻。遵照原则5.4.1条款有关最高管理者应确保在组织的有关职能和层次上建立质量目的和质量目的涉及满足产品规定所需的内容的规定,公司应制订目的体系的质量目的。编制质量目的展开图,将目的分解到各职能管理部门和各服务提供部门;各职能管理部门将本部门负责的目的作为主控目的,围绕目的完毕所需工作内容量化分解目的,以责任书的形式分解到各服务提供部门;各服务提供部门直接转化成为了公司员工生产(服务)过程中的质量行为规定。同时,各管理层次坚持做好目的实现的统计分析工作,通过对公司质量目的的分级考核评价,找出差距、提出改善规定并有效实施,对经实践证明与经营宗旨不相适应的目的通过管理评审及时调节。公司应在管理评审中对质量方针、质量目的的适应性的评价坚持不走过场,在对质量目的完毕状况进行分析对比的基础上,充足听取各专业部门的意见和建议,从机制上确保了质量方针和质量目的与公司经营宗旨相适应。(二)、

实现产品过程受控是保持体系有效性的核心产品实现的每一种环节都直接或间接地影响产品的质量,因此,必须采用适宜的办法对这些过程进行监视和测量,评价过程的业绩,证明过程与否保持其实现预期成果的能力。识别过程并进行有效控制,根据PDCA过程控制办法,加强过程控制合理性的监督和识别,控制能力的再确认。结合体系运行中逐步显现的过程接口不明确的问题,组织有关部门进行讨论,及时调节并修改体系文献和作业文献,明确过程接口及部门职责,加强核心过程和特殊过程监控力度,建立过程运行的监督及改善机制。公司质量管理体系的有效运行使各职能管理部门职责明确。加强了国家和行业的法律法规、技术原则和技术规范等过程的控制进行策划,制订管理实施细则和考核方法。日常控制由各生产单位和服务提供部门遵照管理规定,结合岗位抽查、质量目的考核等手段进行自我控制。各职能管理部门通过报表、抽查统计和记分考核等方式对过程实施监视和测量。在实施过程控制中,一旦发现未能达成所策划的成果,均采用适宜的纠正和纠正方法,以确保服务。对的识别”特殊过程”是控制体系有效性的核心。对人员资格进行确认。安全员、消防员、治安员均实施岗前培训,考核合格后发聘任文献,并建档管理。每年度对人员进行一次培训和应急演习,确保其对突发事件的解决能力。(三)、建立奖惩机制是保持体系有效性的有效方法为了使质量管理体系与公司日常经营管理有机结合,并保持体系持续有效运行,建立责任明确、制度严明的长效管理机制尤为重要。公司在年初订立目的责任书时,将贯彻原则规定和质量目的规定明确在各单位和部门的责任书中,把完毕状况作为评定全年工作业绩的重要根据。对考核的内容、规定及奖惩应作明确规定。并且特别增加了对内、外审开具的不合格项的整治、管理评审改善方法涉及部门的贯彻等内容的考核。与过程控制管理相辅相成,严格考核,奖优罚劣,有效地发挥了内部奖惩机制对质量体系有效确保的作用。质量管理是公司发展工程中永恒的主题。公司质量管理体系从建立到运行,坚持过程改善的思想,不停自我完善,自我改善,公司就发生根本性的转变。全员质量意识,以顾客为关注焦点的行为准则已经确立,持续改善,与时俱进的理念贯彻于经营活动的始终。(四)持续改善是保持体系有效运行的核心持续改善是一种永恒的主题。为达成持续改善的目的,公司应采用多个方式调查理解顾客满意度的信息,运用内审和管理评审发现体系运行中的单薄环节,拟定资源需求,对体系的充足性、适宜性、有效性进行综合评价,挖掘局限性,分