2013年社会工作者《社会工作实务（中级）》考试真题及详解

第一题（案例分析题，20分）度较高，60岁及以上老人占总人口19.5%，而且，高龄老人数量较多，社会工作者在日常缺少展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。问题：该服务计划满足了老年人的哪些需求？还有哪些需求没有得到满足？答案：1（1）老年人的需求包括：老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。赡养，从而获得经济方面的保障。③就业休闲。老年人需要有机会发挥自己的专长，也需要有机会发展自己的兴趣。地、被动地参加各种活动。⑤婚姻家庭。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意义。⑥居家安全。家庭条件的改善、居住环境的安全，都是老年人所关注的。事宜，需要在离世前安排好子女的生活、财产的处置、墓地的购置、后事的操办等。整合与过渡。案例中，该服务计划满足了老年人的以下需求：①经济保障需求，如在该服务计划中，社会工作者协助贫困老人获得经济补助；供照顾。案例中，该服务计划尚未满足老年人的需求包括：需求未能得到满足。人服务计划没有涉及此项，老年人的就业休闲需求未能得到满足。老年人的居家安全需求没有得到满足。健全，老年人养老所需的一条龙照顾需求并没有实现。2．家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会相融合方面的工作。会，让老年人可以从一个全新的角度讲述自己的故事，追寻往事，从中获得意义。婚姻生活回顾还可能有工具性价值，可以帮助老年夫妇识别和解决早年的冲突。家庭体系的工作主要包括以下四项内容：①帮助家庭超越当前阻碍，代表老年人把家庭动员起来；②识别成功的家庭应对技能，并根据需要拓展新的技能；③帮助老年人及其家人把有冲突的需求排出先后次序；④重点为老年人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤、处理积怨。与社会隔离、照顾工作繁重等。社会工作者可以开办照顾人支持小组以维系照顾人，给他们提供情绪上的支持和具体的建议，让照顾事宜效率更高、更有收获，还可以鼓励照顾人自我保健。不同年龄段老年人共同参加的社区活动项目，以促进老年人与社会的融合。在设计社会融合方案时，要充分考虑老年人群体的差异性，在参与水平上应有所区别。【解析】没有试题分析第二题（案例分析题，20分）小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少。因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算，小美一家也不参加任何社区活动。社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了就认定小美的问题源于自信心不足。问题：在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料？在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料？家庭是个人生活最重要的场所，是服务对象最密切的社会环境，在个人的生命和生活中起着不可替代的作用。在本案的预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，故社会工作者还应从小美家庭层面收集以下资料：况等。案例中，小美的家庭成员主要包括父亲、母亲和小美三人，家庭收入较低、居住环境较差、母亲的身体不好等。父母角色上，小美的父母并没有达成一致共同负责对小美的教导和关爱，而是以父亲的权威教导为主，母亲的责任角色缺失。亲为权威，遇到分歧或冲突时父亲说了算。母之间很少沟通，父女之间交流很少，很大程度上限制了家庭的开放交流，限制了家庭成员期望和情感的表达，不利于形成健康的家庭关系和氛围。系不够亲密，父母之间关系也不够亲密。美则以学习为主，家里的事都是父亲一个人说了算。在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集以下资料：社会支持系统对小美的影响十分重大，关系到小美能否正常社会化及能否正常发挥社会功能。生活环境及对服务对象需要满足的程度。小美所生活的环境对小美需要的满足程能否意识到这些环境中存在的资源及资源能起到的作用。服务对象的社会网络环境。小美的社会网络环境状况等。何，国家对这类家庭的相关政策如何。【解析】没有试题分析社会工作者QQ资料群：31169127 请入群学习！！！第三题（案例分析题，20分）沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110介入。问题：结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现计划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作。这些系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。在本案例中，居民向居委会反映问题，“110“110城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力，调解居民与顾客的矛盾、纠纷。重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和行危机介入、运用活动作为介入的策略、调解行动和运用影响力。调解行动解决冲突的办法。部门、工商部门、商户等对社区居民的意愿给予回应，并付诸实际行动。础上，协助双方认定并协商出共同的目标，创造“双赢”的局面。促使服务对象运用现有资源区居民给予情感支持，加强城管部门的长效管理，利用社区居民、志愿者等进行监督。运用活动作为介入的策略的矛盾行为并营造居民和商户共同努力打造和谐社区的氛围。运用影响力包括：①诱导。主要包括奖励与处罚。②劝导。运用有说服力的观点改变商户和顾客的观念。③利用关系。运用人际关系去影响目标系统的行为。④利用环境。使外部社会环境有利于商户和顾客的改变。【解析】没有试题分析社会工作者QQ资料群：31169127 请入群学习！！！第四题（案例分析题，20分）的状态，没有心思处理网店的业务了。问题：分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。结案是一个转折性事件，意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就感等正面情绪。案例中，小梅因即将面对与社会工作者的分离产生失落、难过的负面情绪。导致这种状态的原因主要有：但由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到自己的生活世界中，产生负面反应。结案太过于突然，没有给小梅一个心理缓冲的时间。正确的做法应该是在结案前一个月告诉小梅服务即将结束，协助小梅接受这个事实，并处理离别情绪，培养小梅独立处理问题的能力，最终逐步退出小梅的生活。它们，采取步骤与方法让服务对象适应和接受结案即将到来的事实。具体方法包括：顾一下工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。务对象的负面反应只是暂时性的，社会工作者要做的是尽力减少结案的副作用。小张应鼓励小梅公开讨论结案，并告诉她结案可能使她感到难以接受。小张要以同感的态度向小梅传达愿意与她讨论她的反应、理解她的心情等信息，以减少其负面情绪。自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果后再最后结束专业助人关系。小张在结案前可以为小梅提供家庭系统的帮助，通过小梅的家人继续对小梅提供支持，稳定和巩固小梅的改变成果。感受，相互鼓励，面向未来。【解析】没有试题分析第五题（方案设计题，20分）一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走。大部分社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种不满情绪。新建社区居委会由原方式为目标的社区服务计划。要求：环境互动三个层面，设计具体的社区服务方案（只需列出各层面的服务目标和内容。的生活中发挥着重要作用的社会结构、系统和文化规范。社区居民层面①服务目标：协助居民适应“农转居”生活方式，提高居民的参与意识与责任意识；②服务内容包括：培养社区生活的意识，帮助其逐步改变原有生活习惯，适应新的生活。通过开展兴趣小组和文体活动来丰富居民的日常生活。动员原村落的文艺骨干开展开设活动室和阅览室，丰富其课余生活。建社区居委会成员进行培训，或者组织新建社区居委会成员参观学习先进社区，学习他人管理社区的先进经验，提高自身管理社区的能力和水平。通过社区骨干的引领作用，促进社区居民模仿，提升其社区参与的成就感。以召开居民代表大会，征求居民对小区建设的意见，了解居民遇到的问题和需求，建立一支由小区居民组成的“突击队”解决问题。不断提升社区居民的参与层次。社区环境层面①服务目标：整合社区资源，改善生活条件，满足社区需要。②服务内容包括：础设施的情况反映给当地政府，获得建设超市、农贸市场、幼儿园等设施的政策支持，并吸引开发商投资。联系公交公司或者学校为孩子提供校车服务，或者社区居民集资为孩子上下学购置专门的车辆。放杂物”的标语，社区居委会成员定期抽查巡视，对乱堆杂物者进行批评教育