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文档简介

公司精神文明建设长效工作机制考核方案工知晓率达到100%。社会主义核心价值观知晓率达到100%。各教育、企业文化教育(使每位职工能准确说出企业精神、企业愿景、企业使命的内容)、文明礼仪教育、各种规章制度学习和实不擅离岗位，不聚堆嬉戏、聊天、带小孩上班、睡觉或请假无请假手续。职工要遵守文明上网的规范要求，不得在工作时间用电脑打游戏、上网聊天、炒股等，不得在工作时间工作岗位、办公室等禁烟区以及公共场所吸烟。地面无痰迹，发现问题不能推诿给物业。办公用品、文件、资料或维修工具、器械及室内物品摆放整齐，车辆停放入位，不得挤占消防通道。自行车电动车要在车棚内或指定地点停放。5、着装干净、整齐、规范。具体要求：职工在工作时间内(包括加班、值班、抢修等)应统一穿着工装，规范佩戴工牌，禁止穿背心、短裤、超短裙和拖鞋上班。工作服要穿着整齐，不得敞胸露怀。仪容仪大方，坚决杜绝不穿工装和工装穿着不规范现象。具体要求严格按照《公司**服务规范》及《公司**服务规范考核标准》中的内容执行。6、服务工作礼貌规范。有问必答，耐心解释，以诚相待。来客接待、拨打与接听电话要执行规范礼貌用语，需处理的问题应及时按规定程序汇报处理。在集团公司内任何场所接打电话、谈话等，要以不影响他人工作及《公司**服务规范考核标准》知晓率100%,要对其“通用部分”的内容和与本职工作相对应的“专业部分”的内容熟练掌握，相关具体要求严格按照《公司**服务规范》及《公司**服务规范考核标准》中的内容执行。7、注重勤俭节约、节能降耗。具体要求：职工在食堂要文明就餐，按需取餐，不得浪费粮食。办公场所在室内亮度满足使用要求时，不得开启照明大灯。自然光亮度不能满足工作需要时，办公照明尽量使用台灯。下班后要关闭空调、电脑、打印机、饮水机、照明灯等电源，关闭水龙头、门窗等。1、精神文明建设长效工作机制考核纳入集团公司部门岗位责任制基础工作考核，与业务工作同检查、同考评、同兑现。2、工作组要认真履行检查考评职责，确保考评结果客观公正。原则上每月组织对各单位进行很多于一次地随机检查和考评，每发现一人次不符合工作要求，或被用户举报并经查属实，按不同情节酌情扣分(详见附件)。在非随机检查和考评期间，工作组与客户服务处、办公室、企业文化部、人力资源处等部门形成动态联动机制，信息共享。随机检查所扣分值从部门绩效考核基础工作分值中计扣，下不封底。对多次检查扣分但屡教不改的职工，按集团公司

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