《护理管理学》试题及答案(十一)

《护理管理学》试题及答案一、单选题1．质量观的演变的历程依次为()

A．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段B．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段C．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“卓越性质量”一“满意性质量”阶段D．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段2．“卓越性质量”的衡量依据有()A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚

B．降低资源成本，减少差错和缺陷C．是降低和抵御风险

D．以上都是

3．以下哪项属于质量策划()

A．服务策划

B．管理和作业策划C．编制质量计划和做出质量改进规定D．以上都是

4．质量的含义一般包含(

)

A．规定质量B．要求质量C．魅力质量

D．以上都是5．第一方质量保证不包括(

)

A．产品合格证书

B．质量等级证书C．质量保证书

D．质量保证协议

6．下列哪一个不属于质量保证的第三方()

A．专业或行业组织B．独立检验试验机构C．产品生产商D．质量认证机构7．当前我国医院护理管理体系是()

A．四级负责制B．四级或三级负责制

C．三级或二级负责制D．二级或一级负责制8．以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准()

A．国家标准B．国际标准

C．行业标准D．企业标准9．PDCA循环法包括()

A．三个阶段、八个步骤B．三个阶段、七个步骤

C．四个阶段、八个步骤D．四个阶段、七个步骤10.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中P代表()

A．计划B．实施C．检查D．处理11．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表()

A．计划B．实施C.检查D．处理12．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表()

A。计划B．实施C．检查D．处理13．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表()

A．计划B．实施C．检查D．处理、14．执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的()

A．要素质量评价B．终末质量评价

C．护理人员素质评价D．环节质量评价15．护理质量管理的关键是()

A．制订计划B．组织领导

C．确立护理质量标准D．督促检查16．在护理管理中，()已成为控制护理质量的主要理论依据。

A．人本原理B．系统原理

C．反馈原理，D．弹性原理17．下列哪项不是护理质量评价目的()

A．说明护理工作价值B．衡量护理标准是否达到

C．为管理者决策标准提供依据D．为护士晋升评级提供依据18．拟订护理技术质量标准，下列哪项提法不妥()

A．考虑到科学性、先进性B．考虑到严肃性、稳定性

C．应与现实相适应，基于现实又低二于二现实D．简明扼要，繁简相宜19．在护理质量评价结果分析方法中，以下哪一项不是定性分析法()

A．调查表法B．水平对比法

C。排列图法D．流程图法20.属于一级医疗事故是(

)

A．造成患者死亡、重度残疾的

B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的

C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的

D．造成患者明显人身损害的其他后果的21．属于二级医疗事故是()

A．造成患者死亡、重度残疾的

B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的

C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的

D．造成患者明显人身损害的其他后果的22．属于三级医疗事故是()

A．造成患者死亡、重度残疾的

B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的

C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的

D．造成患者明显人身损害的其他后果的23．属于四级医疗事故是()

A．造成患者死亡、重度残疾的

B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的

C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的

D．造成患者明显人身损害的其他后果的24.排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指()

A．累计百分比在o％～75％B．累计百分比在o％～80％

C.累计百分比在80％～90％

D．累计百分比在90％～100％25.排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中B类因素指()

A.累计百分比在0％～75％B．累计百分比在o％～80％

C．累计百分比在80％～90％

D．累计百分比在90％～100％26.排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中C类因素指(、

)

A.累计百分比在0％～75％B．累计百分比在o％～80％

C.累计百分比在80％～90％

D．累计百分比在90％～100％二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2---5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．以下哪几项是国际标准列举的服务质量特性()A．功能性B．时间性C．安全性D．经济性E．舒适性2.ISO质量管理标准中，以下产品分为哪几项通用性类别()A．硬件B．程序C.流程性材料D．服务E.软件3．质量改进涉及以下哪几个主要方面()A.产品质量改进B．环节质量改进C．过程质量改进D．体系质量改进E．持续质量改进、

4.下列哪些是护理质量管理基本任务()A.建立质量管理体系，

B．进行质量教育C.制定护理质量标准D．进行全面质量控制E．持续改进护理质量

5．标准按对象分可分为(

)A．产品标准B．过程标准C．试验标准D．服务标准E．接口标准

6．标准化的基本形式包括()

A．简化B．统一化医学三基

C．系列化

D．通用化E．组合化

7．《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准分级为()

A.国际标准B．国家标准C．行业标准

D.地方标准E．企业标准8.下列属于护理质量标准有()

A.卫生部颁发的《医院管理评价指南(试行)》

B．医务人员岗位职责

C．医疗护理技术操作常规。D．医院规章制度

E．《中华人民共和国护士管理办法》

9．PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容()

A.为什么要这么做（Why)B．做什么(What)C.谁来做（Who)

D.什么时间做(When)和在什么地方做(Where)10.PDCA循环的特点是(

)A．完整性B.大环套小环，小环保大环

C．不断循环，不断提高D．统一性E．连续性11.以下哪些是护理质量评价对象(

)A.护理项目B．病人满意度c．护理人员满意度D．医院护理质量管理体系

E．社会效应

12.护理基础质量管理的基本要素包括()A.仪器设备B．时间C．人吊D.医疗护理技术

E．药品物资13.护理质量常用的评价形式有()A.医院外部评价

B．上级评价C．同级评价D.自我评价E．服务对象评价14.下列哪些现象属于护理质量缺陷()A.患者不满意

B．医疗纠纷C．患者投诉D.医疗差错E．医疗事故15.根据医疗事故损害后果程度将医疗过失行为责任分为()A.完全责任B．主要责任C．次要责任D.轻微责任E．无责任．16.根据对患者人身造成的损害程度+，医疗事故分为()

A.一级医疗事故

B.二级医疗事故C．三级医疗事故

D.四级医疗事故

E．严重医疗差错17.下列情形哪些不属于医疗事故()

A.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的

B.在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的

C．因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的

D．无过错输血感染造成不良后果的

E．因患方原因延误诊疗导致不良后果的18．发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存()

A．死亡病例讨论记录B．疑难病例讨论记录C．上级医师查房记录

D．会诊意见E．病程记录19．下列哪些说法是正确的()

A．疑似药物等引起不良后果，医患双方应共同对现场实物进行封存

B．封存的现场实物由医疗机构保管

C．需要检验，应由双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验

D．双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定

E．疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的20．医疗事故构成要件(

)

A．发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员

B．医疗机构及其医务人员行为的违法性

C．过失造成患者人身损害

D．紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果

E．过失行为和后果之间存在因果关系

三、是非题

答题说明：请在正确陈述的小题前括号内划“√"，错误的划“×”0

()1．质量一般包含两层含义：即规定质量、要求质量。

()2．企业的满意主要指管理者以及老板或股东两种人的满意。

()3．质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标。

()4．“产品”是指活动或过程的结果，它必须是有形的。

()5．建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。

()6．第一方质量保证是指产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合同(质量保证协议)。()7．护理质量是护理管理的核心和关键。()8．推荐性标准具有法律约束力。()9．要素质量标准包括技术操作和管理的要素质量标准。()10．护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。()11．评价贯穿工作的全过程中，不应仅在工作结束之后进行。()12．护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。()13．发生重大医疗过失行为医疗机构应当在24小时内向所在地卫生行政部门报告。()14．发生医疗事故争议时，原始资料应当在医患双方在场的情况下封存和启封。()15．发生医疗事故争议时，封存的病历资料可以是复印件，由患者家属保管。()16．防范医疗事故预案应在其针对的情况出现前启动。(

)17．定性分析法包括调查表法、流程图法、头脑风暴法和排列图法等。()18．排列图是根据“关键的少数和次要的多数"的原理而制作的。()19．护理质量改进机会仅指出现护理质量问题即不合格项后的改进。()20．控制图是用于区分质量波动是由于偶然因素还是系统因素引起的统()21．输血后感染HIV属于医疗事故。四．填空题

1．质量的三层含义是规定质量、

和

2．服务质量特性包括：功能性、经济性、

时间性、

和文明性等。

3．管理观的演变的历程包括

、实用性质量、满意性质量4．护理质量管理基本原则包括

、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和

5．标准按性质分

和

6．《中华人民共和国标准化法》规定，我国的标准分4级：

、

地方标准和企业标准。

7．标准化的基本形式包括

统一化、

、通用化和组合化。

8．制定护理标准过程包括：调查研究，收集资料，

，审定、公布、实

9．每一次PDCA循环都要经过

阶段，

步骤。

10．在PDCA循环计划阶段，第一步

，找出存在的质量问题；第二

11．在PDCA循环计划阶段，第三步找出

；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，

，提出改进行动计划，并预测实际效果。

12．在PDCA循环处置阶段，第七步把

纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，

。

13．在PDCA循环处置阶段，第八步把

或新发现的质量问题转入下一个

，为制定下一轮循环计划提供资料。14．护理质量缺陷分为

、

和医疗事故三种。15．发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告：

或者可能为

；导致

人身损害后果；国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。16．发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在

在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由

保管。17.要素质量评价方法有

、考核，查阅资料等。18．因果图法是分析和表示某一

(或现象)与其

之间关系的一种工具。19．护理质量改进机会一是

的改进，二是

的改进，主要是指主动寻求改进机会，主动识别顾客有哪些新的期望和要求，同国内外同行比较中寻求改进方向和目标，并予以落实。

五、名词解释

1．质量4．质量方针

2．质量管理5．标准

3．质量体系6．行业标准

六、简答题

1．简述制定护理标准方法和步骤。

2．试述PDCA循环管理步骤与方法。

七、论述题

1．质量管理的过程包括哪些?

2．简述制定护理质量标准的原则。

【参考答案】单选题1．B

2．D

3．D4．D

5．D

6．C

7．C8．A

9．C

l0．A11．B

l2．C

l3．D

l4．B

l5．C

l6．C

l7．D

l8．C

l9．C

20．A21．B

22．C

23．D

24．B

25．C

26．D二、多选题1．ABCDE

2．ACDE

3．ACD

4．ABCDE

5．ABCDE6．ABCDE

7．BCDE

8．ABCDE

9．ABCDE

10．ABCDE11．ABCD

12．ACDE

13．ABCDE

14．ABCE

15．ABCD16．ABCD

17．ABDE

18．ABCDE

19．ABCDE

20．ABCE三、判断题1．×2．×3．√4．×5．√6。×7．√8．×9．√l0．√11．√

l2．√

l3．×

l4．√

l5．×

l6．√

l7．×

l8．√

l9．×

20．√21．×四、填空题1．要求质量魅力质量2．安全性舒适性3．“符合性质量”阶段

“卓越性质量”阶段4．以病人为中心原则

持续改进原则5．强制性标准

推荐性标准6．国家标准

行业标准7．简化

系列化8．拟定标准并进行验证标准的修订9．4个

8个10．分析质量现状分析产生质量问题的原因11．影响质量的主要因素

制订相应的管理或技术措施12．成果和经验

防止不良结果再次发生

，13．没有解决的质量问题

PDCA循环14．患者不满意医疗纠纷15．导致患者死亡

二级以上的医疗事故

3人以上16．医患双方

医疗机构保管17．现场检查

问卷调查18．结果原因19.出现护理质量问题没有发现质量问题时五、名词解释

1.质量是指产品或服务的优劣程度。2.质量管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。3.质量体系

指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总利。4.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。5.标准的定义是“为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。6．行业标准是指由国家有关行业行政主管部门通过并公开发布的标准。《中华人民共和国标准法》第六条规定：“对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。行业标准由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废六、简答题1.简述制定护理标准的方法和步骤答：(1)调查研究、收集资料：调查内容包括国内外有关标准资料、标准化对象的历史和现状、有关方面的科研成果，实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等。调查方法要实行收集资料与现场考查相结合，典型调查与普查相结合，本单位与外单位相结合。调查工作完成后，要进行认真的分析、归纳和总结。(2)拟定标准并进行验证：在掌握情况的基础上，对各种资料、数据进行统计分析和全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿。初稿完成后要发给有关单位、人员征求意见，，组织讨论、修改形成文件。凡须通过试验才能得出结论的内容，要通过试验验证，以保证标准的质量。(3)审定、公布、实行：对拟定的标准进行审批，须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布，在一定范围内实行。(4)标准的修订：随着人们认识的提高和护理学科的发展，修改和完善现行的护理质量标准体系应提到日程上来2.试述PDCA步骤与方法(1)计划阶段1)分析现状，找出存在的质量问题。2)分析产生质量问题的原因或影响因素。3)找出影响质量的主要因素。4)针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。(2)执行阶段：按计划要求付诸实际行动。(3)检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。

(4)总结处理阶段

1)根据检查结果进行总结，把成果和经验纳人有关标准和规定之中，以巩固提高质量。2)把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。七、论述题1．质量管理的过程包括哪些?答：①质量策划；②质量控制；③质量保证；④质量改进与持续改进，包括：质量改进涉及以下主要方面：A．产品质量改进，8．过程质量改进，C．体系质量改进，持续改进强调质量改进不是一次性的活动，而是长期的、不间断的、一个阶段接着一个阶段的、持续的改进过程和活动。回答时要求结合上述各点进行综合阐述。2．简述制定护理质量标准的原则。答：①可衡量性原则；②科学性原则；③先进性原则；④实用性原则；⑤严肃性和相对稳定性原则。回答时要求结合上述各点进行综合阐述。

护理管理学作业一、填空题：1.现代管理的基本原理包括系统原理、__________、动态原理和__________。2.双因素理论认为__________是防止员工产生不满情绪的因素，_________是使员工得到工作满意的因素。3.控制过程的三个关键步骤包括__________、__________和____________________。4.在领导者影响力中起决定作用的是__________影响力。5.创新内容包括技术创新、管理创新、__________、__________、_________。6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：_________、__________、____________________、____________________。7.强化是指能使_____________________的一切刺激。8.控制的主要功能是_____________________和____________________。9.与人本原理相对应的原则是___________和____________。10.霍桑实验共分四个阶段：__________、__________、__________和__________。11.___________是管理职能中最基本的职能。12.组织变革的阻力来源于个人阻力、__________和___________________。13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：________________、____________________和____________________。14.临床护理模式包括____________、____________、______________和临床途径。15.双因素理论中的两个因素指的是____________和___________。16.护理质量缺陷分为____________、___________和医疗事故三种。17.组织文化的作用有导向作用、___________、__________、__________、___________。18.激励的合理性原则包括了__________和___________两个方面。19.收集信息的基本方法有____________和____________。20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为____________、___________和事后控制。21.领导方式论认为基本的领导方式包括___________、_______________和___________。22.激励的基本模式为__________—动机—__________—___________—需要被满足，通过反馈形成循环。23.__________是激励的起点和基础。24.控制的理论基础是系统论、__________和__________。二、选择题：1.医院的分级管理，下列哪项是对的[]A.三级九等B.二级九等C.三级十等D.二级十等2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。[]A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D.筹备护理技术竞赛活动3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[]A.1.1型B.5.5型C.9.9型D.9.1型4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是[]A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退5.下列哪项不可以加大管理幅度[]A.中低层存在较多的专业问题B.上下级之间有效的联系C.内外部环境的缓慢变化D.重复性工作计划明确6.理人员的考核和评价，关键指标是[]A.工作数量B.工作绩效C.工作质量D.工作结果7.组织最重要的管理资源是[]A.人力资源B.财力资源C.信息资源D.时间资源8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[]A.1.1B.1.9C.9.1D.9.99.下列属于内容型激励理论的是[]A.归因理论B.双因素理论C.强化理论D.期望理论10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制[]A.二级或一级B.三级或二级C.四级或三级D.四级负责制11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是[]A.激励因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是[]A.系统B.组织C.总体D.团体13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[]A.A目标B.B类目标C.C类目标D.D类目标14.院的主要职能是[]A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务15.组织文化的核心是[]A.以人为本B.组织的价值观C.软性管理D.增强群体凝聚力16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的[]A.公平即经济报酬平等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[]A.能力低，动机水平低B.能力低，动机水平高C.能力高，动机水平低D.能力高，动机水平高18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[]A.人类需要层次论B.双因素理论C.成就需要论D.强化理论19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[]A.南丁格尔时期B.马斯洛时期C.法约尔时期D.赫茨伯格时期20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是[]A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是[]A.分析人的动机B.满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧[]A.专注B.接受C.移情D.对完整性负责23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是[]A.合作B.回避C.妥协D.迁就24.时间管理最重要的意义是[]A.提高工作效率B.激励员工的事业心C.有效利用时间D.有利于管理25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是[]A.课程开发B.培训评估C.课程设计D.需求分析26.在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素[]A.绩效目标B.关联性C.成就感D.期望值E.效价27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是[]A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用C.尽量使用内部强化的手段D.给予下属的正强化要及时E.负强化与惩罚本质上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原则[]A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则D.时效性原则E.竞争原则29.信息传递渠道中的障碍有哪些[]A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C.信息传递不全D.传递层次的障碍E.信息传递不及时30.管理的方法包括[]A.行政方法B.经济方法C.教育方法D.数量分析方法E.综合方法31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有[]A.工人是经济人B.工人是社会人C.组织中存在着非正式组织D.新型领导重视提高工人的满意度E.满足人的需要32.激励个合理性原则包括哪几个方面[]A.激励要及时B.激励要适度C.激励要公开D.激励要满足需要E.激励要公平33.开放系统的构成要素包括[]A.输入B.输出C.处理D.反馈E.信息34.酬管理的原则有[]A.按劳付酬原则B.标准化原则C.竞争原则D.公平原则E.科学客观原则35.管理的基本特征包括[]A.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务的一致性E.管理的人性化36.下列属于行为科学理论的有[]A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人性管理理论D.群体行为理论E.领导行为理论37.时间管理的意义和作用包括[]A.提高工作效率B.有效利用时间C.加强对护理人员的管理D.增强竞争力E.激励员工的事业心38.倾听的技巧包括[]A.专注B.移情C.拒绝D.接受E.对完整性负责39.管理者对下列哪些事项可以说“不”[]A.不符合个人专业的事项B.非自己力能所及的事项C.自己感兴趣的事情D.浪费时间的事项E.有益于自己工作的事项40.系统的特征包括[]A.整体性B.相关性C.层次性D.动态平衡性E.环境适应性三、名词解释：1.目标：2.护理人力资源规划3.绩效评价：4.惩罚：5.职业锚：6.授权：7.目标管理：8.沟通：9.消退：10.非正式沟通：11.正强化：四、简答题：1.简述冲突的基本过程。2.计划的步骤3.有效沟通的原则。4.护理人员培训的原则。5.简述有效时间管理的方法护理管理学一、填空题：1.人本原理、效益原理。2.激励因素，保健因素3.确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。4.非权力性影响力。5.文化创新、制度创新、市场创新。6.古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。10._照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验11._计划_12.组织阻力和领导者的阻力。13.卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。14._个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__